高職日語專業(yè)課程體系改革實踐研究

張曉娜

隨著我國經(jīng)濟結構調整的需要，在以培養(yǎng)學生具有基本的日語語言應用能力及良好的計算機操作能力為目標的雙重人才培養(yǎng)目標下，新的，緊扣行業(yè)、企業(yè)真實工作業(yè)務內容的高職日語專業(yè)課程體系的構建尤為必要。筆者結合自身院校商務日語專業(yè)（BPO方向）下課程體系的改革與實踐，與諸位共同探討在高職日語專業(yè)細化專業(yè)方向后，專業(yè)課程體系建設的必要性及其方式、方法。

高職高專日語教學BPO課程體系模塊化教學經(jīng)過近十年的發(fā)展，絕大多數(shù)全國高職院校相繼開設了日語專業(yè)，并同時在制定的專業(yè)人才培養(yǎng)方案中較為明確地體現(xiàn)了培養(yǎng)學生基本語言運用能力這一核心目標。但隨著我國經(jīng)濟結構調整的需要，單純的語言表達能力培養(yǎng)已不符合學生未來就職的實際崗位需要，加之高職學制為三年，除去頂崗實習與擇業(yè)時間，學生集中進行語言學習的時間有限，因而，一專多能的高技能人才培養(yǎng)日漸緊迫。筆者結合自身院校日語專業(yè)在專業(yè)方向上的改革與實踐，與諸位共同探討在高職日語專業(yè)細化專業(yè)方向后，專業(yè)課程體系建設的經(jīng)驗。

一、適應社會經(jīng)濟形勢發(fā)展需要，開辟專業(yè)方向

目前國內高職院校日語專業(yè)在專業(yè)方向開設上主要以下幾類：旅游日語、酒店日語、機械日語、服裝日語、IT日語等諸多門類。專業(yè)方向的開設以適應各院校所在區(qū)域社會經(jīng)濟形勢需要為原則，要從出口（學生就業(yè)）上來考量專業(yè)方向的合理性。自2009年，國務院辦公廳下發(fā)了關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關函件后，以北京、上海等為中心的城市的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛入了快車道，中國服務外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。2011年，中國國際服務外包完成238.3億美元，占全球國際服務外包市場的23%。中國成第二大服務外包承接國。[1]伴隨著服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國服務外包產(chǎn)業(yè)的人才缺口日益擴大。面對龐大的就業(yè)市場和良好的經(jīng)濟發(fā)展前景，在綜合分析國際、國內及地區(qū)形勢下，自2010年開始，青島職業(yè)技術學院在商務日語專業(yè)招生上開設BPO專業(yè)方向。旨在培養(yǎng)熟悉各類BPO業(yè)務流程，熟練使用日文系統(tǒng)和日常辦公軟件，具有扎實的日語語言基礎和較強的的語言運用能力的高素質、復合型對日BPO業(yè)務人才。

二、構建“1+1+x”BPO課程體系

與以往高職日語專業(yè)在課程體系上側重學生綜合語言能力培養(yǎng)，開設精讀、聽力、會話及寫作等多門純日語類課程不同。在語言能力培養(yǎng)與BPO數(shù)據(jù)業(yè)務操作技能同步提高的BPO專業(yè)人才培養(yǎng)的雙重目標下，新的課程體系開發(fā)尤為必要。通過構建“1+1+x”BPO課程體系，全面提高學生語言應用能力與計算機操作能力，加強頂崗實習等實踐操作模塊的操作性，可實現(xiàn)學校教育向實際工作情境的自然銜接過渡。具體而言，首先，語言基礎培養(yǎng)模塊，整合日語教學資源，使聽力、會話、精讀三門課程同步授課，注重對日語知識的反復學習、訓練和應用，提高教學質量，增強學生學習效果。其次，BPO專業(yè)技能模塊：調研BPO行業(yè)標準；研究、總結對日BPO服務外包企業(yè)核心能力，并按照職業(yè)能力分類制定專業(yè)技能課程；深入研究每門核心課程，制定課程標準。最終在實踐操作模塊中，研究BPO行業(yè)發(fā)展趨勢，積極與企業(yè)合作，共同建立BPO各項業(yè)務模塊。模塊內容以校內外實訓項目方式開展，使學生適應職業(yè)崗位的多樣化，同時養(yǎng)成自主學習意識，提高自身的職業(yè)遷移和塑造能力。

三、“1+1+x”BPO課程體系特色

（一）課程體系定位準確，實現(xiàn)了三個“零距離”

本課程體系將基于BPO企業(yè)職業(yè)能力制定專業(yè)培養(yǎng)目標；基于BPO企業(yè)開展的業(yè)務內容開設專業(yè)課程；基于實際BPO業(yè)務領域選擇實訓項目。同時，實現(xiàn)了三個“零距離”：即實現(xiàn)專業(yè)設置與職業(yè)需求零距離、課程設置與職業(yè)行動零距離、學生與就職崗位零距離。

（二）依托BPO行業(yè)、企業(yè)建立體系、設置課程

改變以往傳統(tǒng)的日語語言教學模式，課程設置充分考慮BPO行業(yè)發(fā)展與學生就業(yè)崗位（群）的需求，專業(yè)核心課程緊密對接崗位能力，充分體現(xiàn)高職教育“工學結合”的教育理念和學院“實境耦合”的人才培養(yǎng)模式。

（三）培養(yǎng)的學生具有很強的職業(yè)遷移能力和可塑造力

“1+1+X”專業(yè)課程體系，突出學生職業(yè)能力和綜合素質的培養(yǎng)。課程體系后兩個模塊教學內容嚴格遵循BPO行業(yè)各崗位職業(yè)能力要求，貼近崗位實際需要。學生通過對課程體系第二個模塊的學習，掌握了從事BPO行業(yè)的基本的、共通的、核心的能力；通過對課程體系第三模塊的實訓，適應職業(yè)崗位的多樣化，同時養(yǎng)成自主學習意識，具有很強的知識遷移能力、塑造力和持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

四、“1+1+x”BPO課程體系存在的問題及建議

首先，語言培養(yǎng)模塊與BPO專業(yè)技能培養(yǎng)模塊的比重問題。高職院校的日語專業(yè)，經(jīng)過數(shù)十年積淀，普遍在語言教學上存在天然的優(yōu)勢，語言教學體系已很完善。新的專業(yè)方向確立后，在BPO專業(yè)技能培養(yǎng)模塊中，開設三至四門計算機類課程尤為必要。如何調合二個模塊的比重，既要嚴格遵循市場規(guī)律，緊跟行業(yè)、企業(yè)人才需求，又要通過多倫的教學實踐來逐步修正。毋庸置疑，隨著生源的日漸減少，社會對技能人才的緊迫需要，高職日語專業(yè)課程體系將從語言基礎培養(yǎng)模塊向BPO專業(yè)技能模塊日漸傾斜。未來幾年，語言基礎培養(yǎng)模塊的教學將向“少而精”上發(fā)展，BPO專業(yè)技能模塊教學將“由專向通”發(fā)展，即通過計算機類課程的教學，培養(yǎng)學生共通的計算機能力，為其可持續(xù)發(fā)展打下基礎。

其次，專業(yè)技能培養(yǎng)模塊中計算機類核心課程的建設問題。專業(yè)方向開辟后，計算機類核心課程的開設門類，開設深度，計算機類核心課程教師的師資培養(yǎng)問題勢必會愈發(fā)突出。專業(yè)核心課程的建設將直接影響人才培養(yǎng)目標的順利實現(xiàn)。然而，目前高職院校日語類課程教師與計算機類課程教師大多數(shù)的教學活動在“兩條線 ”下分開進行，懂日語的教師不懂專業(yè)，懂專業(yè)的教師不懂計算機。雙人進行授課，又增加了教育的成本。建設一支既懂日語又精通計算機的專業(yè)核心課程師資，在教學過程中貫徹雙語教學愈發(fā)顯得尤為必要。此外，核心課程開設科目、開設課時量、能力目標要求等的制定僅憑校內教師努力是不夠的，其科學落實將有賴于行業(yè)人士的有效參與。

第三，實踐操作模塊中項目的擇優(yōu)選擇及企業(yè)積極性的效能發(fā)揮問題。此模塊的教學需在校企積極合作下進行，實踐操作項目的甄選從切合職業(yè)領域的最核心、最具普遍應用性的項目出發(fā)。并通過校內外實訓項目方式開展。目前，在國內廣泛開展的BPO業(yè)務主要有以下幾類：客戶支持、會計服務、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心、業(yè)務分析、人力資源外包等。為了使學生適應未來職業(yè)崗位的多樣化，同時養(yǎng)成自主學習意識，提高自身的職業(yè)遷移和塑造能力，需在實踐操作模塊中重點帶領學生進行二至三個項目的操作，同時引入企業(yè)的優(yōu)秀員工進行實踐教學，操作界面及程序完全按照企業(yè)真實的工作任務來進行，最大限度地提高企業(yè)、行業(yè)的參與度，高質量的完成實踐操作模塊的教學任務。

五、結語

“1+1+x”BPO課程體系構建，滿足了社會對復合型技能人才的緊迫需要，在數(shù)據(jù)錄入及處理等業(yè)務內容的教學上實施模塊化教學，培養(yǎng)目標明確，教學內容更具針對性、實用性?！?+1+x”BPO課程體系符合學生認知發(fā)展規(guī)律，科學構建了一個合理的知識及能力發(fā)展的基本路徑。然而，服務外包產(chǎn)業(yè)為新興產(chǎn)業(yè)，國內高職院校日語專業(yè)開設BPO方向的院校為數(shù)不多，可資借鑒的經(jīng)驗寥寥。該課程體系仍有細節(jié)之處待完善，而具體細節(jié)問題的解決唯有通過行業(yè)、企業(yè)的深入調研及課程教學的反復實踐來逐步完善。

參考文獻：

[1]范旭光.去年國際服務外包達238億美元[N].新京報，2012-05-31.