楊璐嘉

摘要：本文立足涼山移動(dòng)在農(nóng)村信息化市場(chǎng)中的發(fā)展現(xiàn)狀，綜合運(yùn)用PEST分析法、SWOT分析法、生命周期分析法等對(duì)涼山農(nóng)村信息化市場(chǎng)進(jìn)行三維分析，提出了涼山移動(dòng)在發(fā)展農(nóng)村信息化市場(chǎng)的三種模式。分析比較后確定了政府和企業(yè)合作開發(fā)涼山州農(nóng)村信息化市場(chǎng)的發(fā)展模式為最佳方案。

關(guān)鍵詞：涼山移動(dòng)；農(nóng)村信息化；運(yùn)營(yíng)策略；發(fā)展模式

我國(guó)農(nóng)村正向城鄉(xiāng)一體化方向發(fā)展，這必將離不開信息化的支撐。信息化建設(shè)在加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收、加快農(nóng)村社會(huì)事業(yè)發(fā)展、提高農(nóng)民整體素質(zhì)、加強(qiáng)農(nóng)村民主政治建設(shè)等方面，具有十分重要的作用。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，城市移動(dòng)通信市場(chǎng)漸趨飽和，農(nóng)村信息化市場(chǎng)卻潛力巨大，并可能成為未來移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)收入的重要來源。

一、涼山農(nóng)村信息化發(fā)展存在的問題

1、相關(guān)技術(shù)人才短缺。涼山州經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較為落后，政府對(duì)農(nóng)村信息化的投入力度較小，農(nóng)民對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠，致使涼山農(nóng)村信息化建設(shè)的相關(guān)人才十分短缺，知識(shí)的更新也相對(duì)滯后。信息類人才的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，人才分布也不合理，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信息化管理、維護(hù)人才嚴(yán)重不足。而且農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者尤其是大部分農(nóng)民缺乏信息化知識(shí)，獲取和應(yīng)用信息的技能差。

2、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，資源分散。涼山低緯度高海拔，地貌復(fù)雜多樣，農(nóng)村地區(qū)地域廣闊，人口密度低，農(nóng)民居住分散，致使電話線、網(wǎng)絡(luò)線覆蓋等基礎(chǔ)工程投入大，單位用戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本遠(yuǎn)高于城市，設(shè)備維護(hù)、收費(fèi)也遠(yuǎn)比城市難度大得多。科技信息資源分散，缺乏共享機(jī)制。與農(nóng)村發(fā)展息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)科技、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等存在諸多“信息孤島”，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息資源很分散，信息收集的難度大。

3、農(nóng)民自身因素制約。農(nóng)村長(zhǎng)期處于封閉狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，居民收入低，信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，農(nóng)村居民信息化意識(shí)和文化水平不高，農(nóng)村居民對(duì)新鮮事務(wù)接受周期較長(zhǎng)，農(nóng)民大多不具備電腦、網(wǎng)絡(luò)等上網(wǎng)設(shè)施或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)，信息化建設(shè)尚處于起步階段。且由于農(nóng)村地域差別大，農(nóng)民居住分散，生產(chǎn)相對(duì)獨(dú)立，教育培訓(xùn)難以集中，限制了信息技術(shù)在農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用。

二、涼山移動(dòng)的宏觀環(huán)境分析

1、政治環(huán)境。隨著社會(huì)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家和地方對(duì)農(nóng)村的發(fā)展建設(shè)越來越重視，新農(nóng)村建設(shè)的力度已達(dá)到一個(gè)前所未有的強(qiáng)度。近年來一號(hào)文件都強(qiáng)調(diào)整合資源，共建平臺(tái)，健全農(nóng)村信息服務(wù)體系。涼山州政府貫徹中央精神，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)村信息化水平，把農(nóng)村信息化建設(shè)同新農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一起規(guī)劃，同步建設(shè)。按照“政府牽頭、企業(yè)參與、多方配合、共同推進(jìn)”的模式全力推進(jìn)。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。2009年涼山經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值627.1億元，同比增長(zhǎng)15.7%，比上年提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。財(cái)政收入大幅增長(zhǎng)，金融支持明顯增強(qiáng)。全年財(cái)政一般預(yù)算總收入完成71.6億元，比上年增長(zhǎng)19.2%，地方財(cái)政一般預(yù)算收入完成48.9億元，增長(zhǎng)30.3%；全社會(huì)金融機(jī)構(gòu)存款余額585億元，比年初增長(zhǎng)24%。貸款余額258.5億元，比年初凈增80.2億元，增長(zhǎng)45%，比上年提高19.6個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)市場(chǎng)趨旺，旅游經(jīng)濟(jì)明顯回升。社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)201.4億元，增長(zhǎng)20%，居全省第7位。消費(fèi)價(jià)格基本穩(wěn)定，工業(yè)品價(jià)格逐步回升。全年居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)同比上漲0.4%；工業(yè)品出廠價(jià)格指數(shù)呈逐月回升態(tài)勢(shì)。

3、社會(huì)環(huán)境。涼山州2009年城鎮(zhèn)在崗職工年平均工資34764元，同期增長(zhǎng)17.2%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13121元，增長(zhǎng)12.0%，人均消費(fèi)支出9504元，增長(zhǎng)18.2%。農(nóng)民人均純收入3960元，農(nóng)民人均生活消費(fèi)支出1891元，增長(zhǎng)19.7%。其中交通和通訊支出為246元，比上年統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)22.6%，可見交通通訊支出增幅很高。農(nóng)村人口城市化加快，農(nóng)民文化程度逐漸提高，接受新事物的能力增強(qiáng)，對(duì)的信息需求度也在持續(xù)增長(zhǎng)，因此農(nóng)村通信市場(chǎng)發(fā)展空間很大。此外涼山州少數(shù)民族對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度比較高，這也有利于展開移動(dòng)的信息化業(yè)務(wù)。但是，涼山州農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)總體上仍處于較低水平，農(nóng)村人口農(nóng)村消費(fèi)品零售額僅占涼山州總額的23.5%。

4、技術(shù)環(huán)境。從技術(shù)發(fā)展上講，隨著電信技術(shù)的日趨發(fā)展成熟，通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供集語音、數(shù)據(jù)、圖像于一體的業(yè)務(wù)已經(jīng)可能實(shí)現(xiàn)；從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本上講，隨著光纖價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)中的不斷下降，電信企業(yè)利用光纖入網(wǎng)的成本甚至?xí)陀阢~纜.技術(shù)的進(jìn)步不僅僅為運(yùn)營(yíng)商帶來好處，同時(shí)也給用戶帶來便利。農(nóng)民用戶更加方便得獲取農(nóng)業(yè)信息，增強(qiáng)了主動(dòng)性和自主性。

三、涼山移動(dòng)的微觀環(huán)境分析

中國(guó)移動(dòng)憑借自身資源優(yōu)勢(shì)和多年業(yè)務(wù)積累，成為涼山地區(qū)通信市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，但在農(nóng)村信息化推廣方面，還處在一個(gè)新的階段。

1、優(yōu)勢(shì)

（1）龐大的客戶資源、強(qiáng)勁的品牌優(yōu)勢(shì)

目前，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的市場(chǎng)份額占到50%以上，是涼山地區(qū)最大的電信運(yùn)營(yíng)商，并且近年來新增客戶仍保持著較高的增長(zhǎng)?？蛻羧旱臄U(kuò)大使涼山移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)品牌的示范作用越來越明顯。由于涼山移動(dòng)公司開放業(yè)務(wù)早，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等業(yè)務(wù)品牌幾乎是家喻戶曉，擁有強(qiáng)勁的品牌優(yōu)勢(shì)。

（2）豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、雄厚的資金實(shí)力

涼山移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)實(shí)現(xiàn)全州100%覆蓋，占據(jù)多數(shù)號(hào)段，擁有足夠的交換容量，網(wǎng)絡(luò)資源己基本滿足自身業(yè)務(wù)的需要。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)成本也逐步降低，收入規(guī)模位居全省前列。這些為涼山移動(dòng)持續(xù)快速發(fā)展預(yù)留了廣闊的空間。

（3）遍布全州的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍

在長(zhǎng)期的發(fā)展中，涼山移動(dòng)形成了較為完整的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和渠道，連接客戶與企業(yè)之間的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)。優(yōu)秀的企業(yè)文化培育了一批具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)及管理人才。移動(dòng)人凝聚力強(qiáng)，不畏艱辛、迎難而上的精神為企業(yè)的創(chuàng)新能力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、劣勢(shì)

涼山經(jīng)濟(jì)的一大特點(diǎn)是縣與市、縣與縣之間的發(fā)展存在明顯的不平衡，不同地區(qū)和群體的電信消費(fèi)能力的差距很大。涼山移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)在低端、中端和高端市場(chǎng)的規(guī)模都比較大，而其他運(yùn)營(yíng)商的客戶大部分集中在低端市場(chǎng)，如果遇到整體降價(jià)，則會(huì)帶來巨大的利潤(rùn)損失。此外，移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本都遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)絡(luò)，加之目前電信市場(chǎng)準(zhǔn)入放松，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶流失量也會(huì)增大。這些都將成為涼山移動(dòng)在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的障礙。

3、機(jī)會(huì)

新農(nóng)村建設(shè)及西部大開發(fā)戰(zhàn)略的推進(jìn)將直接關(guān)系到擴(kuò)大內(nèi)需，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，使東西部協(xié)調(diào)發(fā)展，涼山地區(qū)的投資條件將變得較寬松，這必將引發(fā)大量的資金流入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入的增長(zhǎng)。這些都必然對(duì)導(dǎo)致對(duì)涼山地區(qū)移動(dòng)通信需求的增加。此外，電信行業(yè)的有力監(jiān)管必將進(jìn)一步推進(jìn)電信市場(chǎng)法制化和規(guī)范化的進(jìn)程，規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境將更有利于涼山移動(dòng)公司持續(xù)健康的發(fā)展。

四、涼山移動(dòng)的農(nóng)村客戶分析

1、消費(fèi)需求分析。從近幾年涼山地區(qū)的電信業(yè)務(wù)情況和人民生活水平的對(duì)比中可以看出（圖1），信息化的需求明顯快于生活水平的提高，說明信息化的發(fā)展已不僅僅局限于經(jīng)濟(jì)條件的制約，而逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪兴仨毜南M(fèi)需求。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民最迫切需要的信息種類如下：（1）務(wù)工信息。（2）科技信息。（3）市場(chǎng)供求信息。（4）農(nóng)村的百科信息。（5）農(nóng)村教育信息及政策信息。（6）勞動(dòng)力培訓(xùn)信息。農(nóng)民最愿意接受的農(nóng)業(yè)信息獲取方式是專家親臨指導(dǎo)，其次是愿意采取多媒體的方式。

2、客戶生命周期分析。保持客戶關(guān)系的一般原則是盡量縮短進(jìn)入階段和成長(zhǎng)階段，使客戶關(guān)系盡快進(jìn)入成熟階段，并最大限度的延長(zhǎng)穩(wěn)定期的長(zhǎng)度。截止至2010年年底，涼山州的固話普及率為9.27部每百人，移動(dòng)電話普及率為34.04部每百人，寬帶用戶數(shù)為10.8萬戶，寬帶用戶滲透率為1.45%。涼山州的固定電話業(yè)務(wù)已經(jīng)在縮減，而移動(dòng)電話和寬帶業(yè)務(wù)呈上升趨勢(shì)。對(duì)涼山移動(dòng)而言，移動(dòng)電話普及率依然偏低，寬帶用戶滲透率更是處于低下水平。與大多數(shù)的客戶還沒有維持經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來或是產(chǎn)品交易，客戶關(guān)系尚未真正建立起來。以上特征都明顯符合了客戶生命周期中的客戶進(jìn)入階段，該階段中客戶和企業(yè)之間存在著大量的信息不對(duì)稱，此時(shí)企業(yè)行為的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)客戶感知度、促使客戶建立第一次交易，進(jìn)一步建立客戶關(guān)系管理，針對(duì)性地選擇營(yíng)銷策略組合以提升客戶的滿意度，盡量縮短客戶在這一階段的逗留時(shí)間，將客戶送入成長(zhǎng)階段。

五、涼山移動(dòng)在農(nóng)村信息化建設(shè)中的發(fā)展模式

隨著涼山州社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，農(nóng)村信息化市場(chǎng)的發(fā)展空間也變得越來越大，而農(nóng)民生活水平的提高也給農(nóng)村信息化建設(shè)提出了更高的要求。要以分析農(nóng)民對(duì)農(nóng)村信息服務(wù)的需求以及移動(dòng)公司的農(nóng)村市場(chǎng)供給的前提下尋求更有效的發(fā)展模式。

鑒于此，對(duì)涼山移動(dòng)公司在農(nóng)村信息化建設(shè)中的發(fā)展模式提出以下三種選擇。

1、獨(dú)立發(fā)展模式。從目前的市場(chǎng)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力開看，移動(dòng)公司獨(dú)立開發(fā)涼山州的農(nóng)村信息化市場(chǎng)有其一定的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)成功在海外上市，在各大運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)的品牌認(rèn)可度最高。涼山移動(dòng)可依靠其品牌優(yōu)勢(shì)，不僅能鞏固現(xiàn)有的消費(fèi)群體，而且有利于農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)。另外，中國(guó)移動(dòng)的渠道建設(shè)擁有較大優(yōu)勢(shì)，與政府、內(nèi)容提供商、設(shè)備制造商關(guān)系良好。一旦農(nóng)場(chǎng)通信市場(chǎng)得以開拓，便使其他運(yùn)營(yíng)商瓜分移動(dòng)在涼山州農(nóng)村通信市場(chǎng)的可能性微乎其微。

2、上下游聯(lián)合開發(fā)模式。農(nóng)村信息化建設(shè)是一個(gè)多方市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)在其中充當(dāng)一個(gè)中介橋梁的角色。與此同時(shí)，內(nèi)容提供部門以及設(shè)備供應(yīng)商等都在審視這塊市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)可以在吸引大批用戶之后，與農(nóng)業(yè)主管部門聯(lián)手，通過資源整合，建立需求收集及信息發(fā)布機(jī)制，利用通過短信、語音、互聯(lián)網(wǎng)等方式農(nóng)民提供以農(nóng)業(yè)信息為主的內(nèi)容服務(wù)。同時(shí)還可以搭建農(nóng)民與商家間的交易平臺(tái)，解決農(nóng)產(chǎn)品銷路問題。另外，將一手的農(nóng)村市場(chǎng)資料直接反饋給設(shè)備供應(yīng)商，供應(yīng)商結(jié)合實(shí)際情況生產(chǎn)出適合農(nóng)村市場(chǎng)的終端產(chǎn)品。既提高產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)的速度，又滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求。

3、政企合作開發(fā)模式。農(nóng)村信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期浩大的工程，而涼山州的農(nóng)村地區(qū)自然環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，這就決定了其建設(shè)成本的高昂，涼山移動(dòng)在推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)的過程中，隨時(shí)都有可能面臨資金短缺的困難。在這種情形之下，就要尋求各方支持，通過政府投入與各界支援參與建設(shè)，建立健全的資金保障機(jī)制。同時(shí)，農(nóng)村信息化建設(shè)這個(gè)巨大的市場(chǎng)空間，需要巨大的投入以及豐富的資源，因此，僅靠企業(yè)自身的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而光靠政府的舉措也達(dá)不到長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展，所以就要整合整個(gè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈上的資源，才能使涼山州農(nóng)村信息化的建設(shè)最終得以實(shí)現(xiàn)。

以上三種發(fā)展模式是綜合涼山移動(dòng)現(xiàn)狀以及涼山農(nóng)村信息化市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，同時(shí)借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)而提出的，在綜合分析評(píng)價(jià)之后，從中找出最符合涼山移動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè)的實(shí)際戰(zhàn)略模式，即政企合作開發(fā)模式。農(nóng)村信息化的時(shí)代可以說是一個(gè)信息資源整合的時(shí)代，涼山移動(dòng)要想全面推進(jìn)農(nóng)村信息化的建設(shè)，就要采取政府牽頭、企業(yè)實(shí)施的運(yùn)作模式，這樣才可充分調(diào)動(dòng)政府、廠商、農(nóng)民等多方的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈中的不足，以最大的限度發(fā)揮多方資源的整體優(yōu)勢(shì)。（作者單位：樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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