方 放
(湖南大學 政治與公共管理學院,湖南 長沙 410082)*
技術(shù)標準開發(fā)是一個大技術(shù)體系的系統(tǒng)開發(fā),現(xiàn)今技術(shù)的高復(fù)雜性和高風險性使得單個企業(yè)不可能獨自完成技術(shù)標準的開發(fā)任務(wù),技術(shù)標準設(shè)定愈來愈強調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈上多主體間的協(xié)作,尤其是技術(shù)使用者在技術(shù)標準開發(fā)中扮演的角色不可忽視,技術(shù)標準開發(fā)應(yīng)考慮技術(shù)標準應(yīng)用主體的技術(shù)要求及其利益甚至要吸收它們的原創(chuàng)性思想。然而當前的研究與實踐表明,技術(shù)標準設(shè)定活動中往往容易忽視技術(shù)使用者的重要性,過多強調(diào)制標者自身的利益與需求,這導致研制出來的技術(shù)標準面臨市場接受與否的風險,也不利于技術(shù)標準的擴散。本文將重點研究技術(shù)標準設(shè)定中制標者與技術(shù)使用者的協(xié)同,以期有助于參與技術(shù)標準設(shè)定活動的企業(yè)加強對技術(shù)使用者參與的戰(zhàn)略性認知,明確協(xié)同技術(shù)使用者的要點,從而加快技術(shù)標準設(shè)定步伐,取得市場主導地位。
技術(shù)使用者是產(chǎn)業(yè)鏈上使用上游組織技術(shù)開發(fā)成果的下游主體,它不單單是與產(chǎn)業(yè)鏈終端相連的產(chǎn)品消費者,而且還包括基于技術(shù)標準基礎(chǔ)技術(shù)進行開發(fā)的其他技術(shù)使用者。雖然當前技術(shù)標準設(shè)定實踐活動中缺乏對技術(shù)使用者的重視,但是近十多年來有關(guān)技術(shù)標準的研究中有學者關(guān)注到了技術(shù)使用者的重要性[1-3]。
實際上,從技術(shù)標準本身而言,技術(shù)標準正是因為使用者的采用才被賦予了實踐意義和經(jīng)濟價值,同時技術(shù)標準通過一種或多種方式提供給使用者,使用者在技術(shù)標準的應(yīng)用過程中受益。下面將分別從制標者和技術(shù)使用者角度,闡述技術(shù)使用者參與技術(shù)標準設(shè)定的動因。
從技術(shù)標準創(chuàng)新過程考慮,技術(shù)標準的研發(fā)與擴散面臨“死亡之谷”威脅。“死亡之谷”是技術(shù)創(chuàng)新活動中存在的一個非常廣泛的現(xiàn)象,是技術(shù)開發(fā)階段與商業(yè)化使用階段之間存在的溝壑,基礎(chǔ)研發(fā)成果因為缺少進一步的研究資金或者其他原因難以遞進到商業(yè)化與產(chǎn)業(yè)化階段,從而夭折在“死亡之谷”中[4-6]。為了跨越技術(shù)“死亡之谷”,大部分研究認為要及時保證推動技術(shù)商業(yè)化的研發(fā)投入,此外在技術(shù)創(chuàng)新活動中應(yīng)充分展示和實現(xiàn)技術(shù)潛在的商業(yè)化價值[7]。
因此,對于技術(shù)標準設(shè)定活動,一方面,技術(shù)使用者的研發(fā)投入可減少標準開發(fā)者所承擔的標準制定成本,推動技術(shù)標準基礎(chǔ)技術(shù)跨越“死亡之谷”向應(yīng)用層面轉(zhuǎn)化。以技術(shù)使用者身份加入標準設(shè)定的大型企業(yè)或組織需繳納費用,如會員費等,同時這些企業(yè)或組織也將指派技術(shù)科研人員投入到標準開發(fā)與編校工作。另一方面,技術(shù)使用者的參與將督促制標過程具體考慮技術(shù)標準的實施與應(yīng)用環(huán)境,使技術(shù)標準更具備可商業(yè)化的經(jīng)濟價值,增強其市場擴散能力,減少潛在技術(shù)使用者過多的疑慮與排斥,這有助于減少技術(shù)標準墜入“死亡之谷”的風險。具體而言,首先,在網(wǎng)絡(luò)外部性作用下,能夠迅速達到臨界容量實現(xiàn)規(guī)模效益是決定技術(shù)標準生死存亡的關(guān)鍵。然而,先進的技術(shù)標準有著較小的臨界規(guī)模,如果在技術(shù)標準開發(fā)時期吸收技術(shù)使用者,能在一定程度上保證技術(shù)標準未來的安裝基礎(chǔ)。其次,在技術(shù)驅(qū)動標準設(shè)定出現(xiàn)的高技術(shù)領(lǐng)域,標準提供者和銷售商往往主導標準設(shè)定過程。這導致最終制定的標準較多的是反映供應(yīng)商和/或銷售商的權(quán)益,而不是反映技術(shù)使用者的使用需求。如果有較多的技術(shù)使用者參與到標準設(shè)定過程,標準開發(fā)將真正基于現(xiàn)實的要求而不是基于標準制定者自己認為的要求,從而標準設(shè)定過程將更貼近現(xiàn)實世界的技術(shù)使用者的需求,這將促進標準和基于標準的產(chǎn)品能更容易被市場接受。
雖然有文獻指出技術(shù)使用者因加入標準設(shè)定需支付較高成本,并且投資收益不確定,或即使加入也因為其需求處于較弱的地位而被忽視,因此,技術(shù)使用者缺乏協(xié)同技術(shù)標準開發(fā)的動機。然而,技術(shù)使用者如果不主動要求制標者提供這些技術(shù)信息、不積極向供應(yīng)商反饋他們愿意購買的產(chǎn)品和服務(wù)所應(yīng)該基于的特定標準,他們將冒購買非標準產(chǎn)品的風險,最終可能因兼容性問題而受困于不適合的標準,從而遭受較大的損失。反之,技術(shù)使用者將從體現(xiàn)他們真正需要的、設(shè)計良好的標準中收獲主要利益。
識別技術(shù)標準的技術(shù)使用者是協(xié)同技術(shù)使用者的首要行動。技術(shù)標準的技術(shù)使用者不僅僅只是企業(yè)中的工程師,比如在ICT領(lǐng)域,技術(shù)標準實際上由小型分散的計算機、工作臺和個人電腦使用[8]。產(chǎn)業(yè)鏈上大量的使用上游技術(shù)產(chǎn)品的個體或組織將標準作為他們自身產(chǎn)品規(guī)范的一部分,嚴格意義上說,這些個體或組織才是標準真正的技術(shù)使用者,因為他們處在最佳的位置來評價標準的質(zhì)量和缺陷,他們的聲音應(yīng)該要傳達給標準的提供者。此外,多樣化的技術(shù)使用者主體因?qū)嵤┡c應(yīng)用技術(shù)標準的環(huán)境具有差異性,對于技術(shù)標準的要求存在各自的獨特性。因此,技術(shù)標準提供者有必要盡可能識別在不同環(huán)境下實施技術(shù)標準的技術(shù)使用者。識別標準的使用者雖然存在困難,但是因為他們在最初就決定了標準的市場價值,這項工作需要得到充分重視。
為了識別技術(shù)標準的使用者,首先要區(qū)分產(chǎn)業(yè)鏈終端技術(shù)使用者和產(chǎn)業(yè)鏈終端之前的所有上下游技術(shù)使用者——中間技術(shù)使用者。中間技術(shù)使用者遵循同一技術(shù)標準,把采用了該標準的產(chǎn)品與技術(shù)作為生產(chǎn)要素融入到產(chǎn)出中,創(chuàng)造新的價值,直至將最終產(chǎn)品傳送到終端消費者。圖1所示的3G產(chǎn)業(yè)鏈中,終端技術(shù)使用者是使用手機移動通話、上網(wǎng)服務(wù)的消費者,而終端之前的中間技術(shù)者包括內(nèi)容提供商(CP)、服務(wù)供應(yīng)商(SP)、網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備制造商、電信運營商等,它們都是技術(shù)標準的使用者。
圖1 3G產(chǎn)業(yè)鏈
圖2 技術(shù)標準設(shè)定中的技術(shù)使用者分類
借鑒Jakobs的兩層級技術(shù)使用者觀點與Williams等提出的標準設(shè)定三層面模型[9-10],產(chǎn)業(yè)鏈上的中間技術(shù)使用者可進行進一步的分類,一類是中間設(shè)備層中的技術(shù)使用者,另一類是應(yīng)用服務(wù)層中的技術(shù)使用者。如圖2所示,中間設(shè)備層的技術(shù)使用者包括技術(shù)標準的實施企業(yè)及服務(wù)提供商,技術(shù)標準的采用和實施是基于產(chǎn)品或服務(wù)的潛在不同要求。而應(yīng)用服務(wù)層主要是使用產(chǎn)品或服務(wù)、應(yīng)用技術(shù)標準系統(tǒng)的主體用戶,包括企業(yè)、機構(gòu)、政府等,在此層面,技術(shù)標準的采用和實施是按照特定情境下的這些主體用戶的要求。
一般情況下,技術(shù)使用者在標準制定過程中表現(xiàn)不積極[8]。原因在于技術(shù)使用者參與技術(shù)標準設(shè)定往往耗費財力、時間和人力,存在較大風險,同時擔憂處于弱勢地位得不到應(yīng)有的重視,并且對標準制定過程缺乏了解也減退了他們參與標準設(shè)定的熱情。然而,雖然直接參與到標準設(shè)定過程中的成本對于技術(shù)使用者來說太高,但是技術(shù)使用者關(guān)心標準化的產(chǎn)品或服務(wù)為他們提供的益處,期望在標準設(shè)定的優(yōu)先權(quán)中發(fā)揮作用,所以,如果給予技術(shù)使用者以足夠的鼓勵與保障,在需要它們投入之前進行提前通知,他們會愿意參與標準設(shè)定。
因此,為了爭取技術(shù)使用者的支持,廣泛獲得來自技術(shù)使用者的要求,并確保技術(shù)使用者觀點納入標準設(shè)定活動,提高標準應(yīng)用前景的明朗性,同時確定它們的任務(wù)時間表,制標者需要采取以下四項措施有意識地引導技術(shù)使用者積極參與到標準的設(shè)定過程中來:
(1)保持標準的開放性與標準信息的可獲取性。開放性是指廣泛宣傳與推廣標準設(shè)定活動及其計劃,向廣大目標技術(shù)使用者推薦技術(shù)標準,游說他們的參與,并與技術(shù)使用者互動??色@取性支撐技術(shù)標準的開放性,因為技術(shù)標準廣泛推廣的途徑就是將標準中的信息讓技術(shù)使用者能通過多種媒體或信息渠道獲取。Weiss和Spring也指出標準應(yīng)具備可獲取性才能實現(xiàn)標準的采用,也就是說標準必須在潛在的技術(shù)使用者和銷售商所能接觸的范圍之內(nèi)[11]。一個標準如果不具有可獲取性,就不可能被廣泛實施。
注重與技術(shù)使用者的溝通,有利于加強保持技術(shù)標準的開放性與可獲取性。這包括:制標者尋求和創(chuàng)造與技術(shù)使用者的最佳溝通方式;以開放的姿態(tài)盡可能的吸引最廣泛的技術(shù)使用者的參與,積極獲取非會員技術(shù)使用者的觀點;多立足于技術(shù)使用者專家而非技術(shù)專家的角度思考技術(shù)性能與實施;及時向技術(shù)使用者提供制標有效進程的信息,并傳達共同投入的需求信息。
(2)為技術(shù)使用者提供多種參與方式。目前許多技術(shù)標準工作組或技術(shù)標準聯(lián)盟設(shè)立了多種會員資格,如閃聯(lián)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(閃聯(lián)標準工作組)設(shè)立了四種會員制,核心會員、推廣會員、普通會員和觀察會員。無論是產(chǎn)業(yè)鏈終端技術(shù)使用者還是中間技術(shù)使用者,可根據(jù)自身需求和條件選擇不同類型的會員資格,加入到技術(shù)標準設(shè)定活動。閃聯(lián)不同的會員資格共包納了3C領(lǐng)域內(nèi)的眾多閃聯(lián)標準技術(shù)使用者,它們與閃聯(lián)的互動形成了“3C設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)運營+內(nèi)容/服務(wù)”的全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),有利于廣泛吸收來自各方技術(shù)使用者的技術(shù)需求與利益訴求,推動閃聯(lián)標準(IGRS)被更多的終端設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容/服務(wù)提供商及終端用戶所接受與應(yīng)用,實現(xiàn)閃聯(lián)標準的商業(yè)價值。
(3)成立技術(shù)使用者委員會。在單個制標企業(yè)或技術(shù)標準聯(lián)盟內(nèi),除了按照技術(shù)標準研制目標設(shè)立不同R&D項目委員會外,還可專門設(shè)立一個技術(shù)使用者委員會。這個機構(gòu)的成立主要是為不同背景和不同實力的所有可能參與協(xié)作的技術(shù)使用者提供一個平臺,不僅可以讓技術(shù)使用者感受到制標者對它們的重視,也有利于保證技術(shù)使用者的聲音能傳達到制標者層。
(4)幫助技術(shù)使用者爭取資金資助。大型技術(shù)使用者特別是那些對標準設(shè)定系統(tǒng)和服務(wù)有緊急需求的技術(shù)使用者,它們的經(jīng)濟實力允許其能比較積極的直接參與到技術(shù)標準制定工作中。但是,對于小型企業(yè)而言,缺乏足夠的資金和知識型人才是阻礙他們參與協(xié)作的最大障礙。有效的解決辦法之一就是技術(shù)標準聯(lián)盟內(nèi)成立專門的基金部,為小型企業(yè)的協(xié)作提供資金資助,或爭取到政府的支持,通過政府對技術(shù)使用者企業(yè)參與標準開發(fā)提供資金補貼。
技術(shù)標準設(shè)定中技術(shù)使用者最顯著的貢獻就是滿足他們的需求。制標者必須認識到只有技術(shù)使用者才能夠提供這些類型的投入[12]。對于任何產(chǎn)品,技術(shù)與技術(shù)使用者需求之間的匹配性非常重要。如果一個標準所包含的技術(shù)太先進,兼容性產(chǎn)品將太昂貴或太遲才進入市場。比如早期的V.32調(diào)制解調(diào)器,這個產(chǎn)品進入市場將近五年之后才降價從而建立大量的技術(shù)使用者基礎(chǔ)。相似的,如果一個產(chǎn)品太簡單,將導致不能執(zhí)行終端技術(shù)使用者所要求的多種功能。實際上,當技術(shù)使用者認識到他們真正的需要,了解在位標準和新標準的要求,他們有意愿向制標者訴求某些新的功能。制標者如果把使用者的要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)標準系統(tǒng)的要求,對各種具體細節(jié)要求進行優(yōu)先排列,負責技術(shù)標準系統(tǒng)整合的參與者再把此系統(tǒng)要求轉(zhuǎn)化為組件要求,層層細分,最后一定能開發(fā)出響應(yīng)使用者要求的適宜標準,以現(xiàn)實的系統(tǒng)形式予以提供。
制標者可以設(shè)定專門的技術(shù)使用者委員會或程序以及通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來收集技術(shù)使用者要求,并通過協(xié)調(diào)使用者內(nèi)部的技術(shù)和經(jīng)營戰(zhàn)略的沖突開發(fā)出理想的技術(shù)標準。
除了前文所述的技術(shù)使用者委員會可以調(diào)動潛在使用者參與協(xié)作的積極性,技術(shù)使用者委員會的另外一大功能就是有助于制標者加入使用者的討論,協(xié)調(diào)各種差異化的需求。
1.調(diào)查會員和非會員的需求。一方面,委員會負責調(diào)查已進入?yún)f(xié)作的會員技術(shù)使用者要求,記錄和存檔它們的需求,并將不同的技術(shù)使用者按照它們所反映的技術(shù)特性將其安排到標準設(shè)定的進程中。另一方面,委員會開展調(diào)查用以發(fā)現(xiàn)來自非會員的需求。非會員并不代表其對技術(shù)標準不關(guān)心,可能因為會費、時間或其他因素,未加入到協(xié)作中。它們的技術(shù)訴求只有通過制標者的訪問和調(diào)查,才能反饋到制標企業(yè)或技術(shù)標準聯(lián)盟內(nèi)總體負責標準設(shè)定計劃和協(xié)調(diào)所有活動的部門。
2.協(xié)調(diào)差異化需求。技術(shù)使用者的要求是與特定情境相關(guān)的。來自不同部門的企業(yè)在規(guī)模、技術(shù)成熟度、文化背景方面均存在差異性,因此這些企業(yè)可能形成非常異質(zhì)的需求和要求[9]。尤其是,中小型企業(yè)與大型企業(yè)的需求具有較大差別。為了應(yīng)對這個因背景差異而產(chǎn)生的問題,形成協(xié)調(diào)這些不同的、與特定情境相關(guān)的技術(shù)使用者要求的機制成為首需。技術(shù)使用者委員會能幫助制標企業(yè)對所有的要求進行說明、協(xié)調(diào)并納入到標準化過程中[13]。
這些特別程序可能在提議標準項目之前就已經(jīng)建立。在一些情形下,比如,當有網(wǎng)絡(luò)運營商計劃的某項服務(wù)并不一定受制于標準,但是與此標準相關(guān),此時這個程序的存在具有特別意義。雖然這項程序不以技術(shù)使用者為目標,但是它鼓勵技術(shù)使用者表達自身的需求,并且提醒標準開發(fā)者聆聽來自技術(shù)使用者的需求。
因地理分布不同,制標者在收集使用者的需求上存在較大障礙,即使使用者親自參加需求討論會,對于使用者而言也將發(fā)生多項支出如交通費等。為了技術(shù)需求或技術(shù)創(chuàng)想能更快捷、經(jīng)濟的反映給制標企業(yè),現(xiàn)代發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一個理想的雙向溝通工具。例如,制標者建立專門的致力于技術(shù)使用者事宜的網(wǎng)站論壇,提供以討論為導向的服務(wù)。制標者借助這種服務(wù),通過電子論壇上觀點的交換和信息的傳播來了解技術(shù)使用者的訴求。除了論壇,還可利用云技術(shù)、電子郵件、在線通訊工具等。這種能成功接受技術(shù)使用者反饋的渠道是現(xiàn)有標準設(shè)定過程的一個至關(guān)重要的提高。
制標者不僅需要能保證技術(shù)使用者的兼容性需求能在制標過程中體現(xiàn),而且理想狀態(tài)上也需盡量滿足起源于使用者組織和戰(zhàn)略環(huán)境的需要[14]。
制標者應(yīng)當多安排時間聆聽技術(shù)使用者的心聲,然而需注意的是,如果制標者經(jīng)常只與技術(shù)使用者的工程師交流是不夠的。工程師精通技術(shù),而且不斷追求技術(shù)朝高、精、尖發(fā)展,往往不太了解也不太關(guān)注企業(yè)的組織、商業(yè)和銷售過程。使用者的戰(zhàn)略、需求產(chǎn)生的潛在原因是制標者應(yīng)該關(guān)心的深層次內(nèi)容,而這些往往可能左右技術(shù)標準能否被市場長久接受。而這些內(nèi)容,制標者必須與使用者的管理層及其戰(zhàn)略制定者聯(lián)系才能獲知。
為了最大化滿足來自使用者的技術(shù)層和管理層的需求,也為了技術(shù)標準長久的生命力,制標者有義務(wù)協(xié)調(diào)使用者工程師和管理者之間存在的主要障礙,即來自于對技術(shù)不同認知的問題。因為工程師和管理者往往在技術(shù)認知上產(chǎn)生分歧,工程師關(guān)心技術(shù),管理層關(guān)心經(jīng)營戰(zhàn)略。為了克服兩者之間的潛在交流問題,制標者作為外部人員能發(fā)揮促進雙方對技術(shù)的不同認知的協(xié)調(diào)的作用,鼓勵雙方從對方角度進行思考。引導工程師了解必要的組織和管理知識,對管理者進行一定的技術(shù)介紹,對開發(fā)的技術(shù)標準有一定的了解,從而促成兩者達成統(tǒng)一觀念。
需要指出的是,對技術(shù)使用者訴求的收集不僅僅只是發(fā)生在標準制定的最初。技術(shù)標準是一個不斷升級換代的過程,實際上,在基于標準的系統(tǒng)被采用和實施后,還需通過正式和非正式的渠道不斷引入技術(shù)使用者的投入,在標準實踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上基于實際要求對其進行不斷補充和修正。當技術(shù)使用者參與標準開發(fā)的程度不斷提高,制定出的標準才能越來越接近現(xiàn)實,即最后的技術(shù)規(guī)范將更靠近技術(shù)使用者需求,在市場上獲得更大的支持。
迄今為止,雖然實業(yè)界已經(jīng)認識到技術(shù)使用者參與技術(shù)標準設(shè)定能幫助產(chǎn)生和評審現(xiàn)實應(yīng)用環(huán)境的要求,并且一些學者也不斷倡導需關(guān)注技術(shù)使用者的協(xié)同問題,但是技術(shù)使用者在技術(shù)標準設(shè)定中的角色和活動依然尚未得到應(yīng)有的重視,主要原因在于技術(shù)使用者參與標準設(shè)定活動需耗費更多的開支、出現(xiàn)更多隱性的企業(yè)隱藏安排、標準制定過程可能減速而導致效率低下、對技術(shù)使用者的參與稀釋了標準設(shè)定活動中專業(yè)氣氛的疑慮等。即便如此,有的制標企業(yè)在技術(shù)標準設(shè)定活動中因為充分考慮了與技術(shù)使用者的協(xié)作,已取得巨大的成功。如我國通訊領(lǐng)域的中興通訊(以下簡稱中興),正努力實踐技術(shù)標準設(shè)定活動中與技術(shù)使用者的協(xié)同。中興經(jīng)過多年努力,在國際標準制定領(lǐng)域,已由跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)跑者,開始打破跨國通信巨頭在國際標準制定領(lǐng)域的壟斷地位,作為中國通信標準化協(xié)會的全權(quán)會員,牽頭、參與起草的標準有350多項。中興“以市場需求為導向”的規(guī)則驅(qū)使企業(yè)在主導或作為關(guān)鍵成員開發(fā)技術(shù)標準時關(guān)注技術(shù)標準使用者的訴求。該企業(yè)尤其重視技術(shù)標準開發(fā)的前期需求分析階段所發(fā)揮的作用,認為只有深入了解下游技術(shù)的未來發(fā)展態(tài)勢和下游技術(shù)使用者的需求,才能最終“萬丈高樓平地起”。例如,作為起草TD-SCDMA的一個重要成員,中興重點關(guān)注作為其下游關(guān)鍵節(jié)點的運營商,經(jīng)常拜訪運營商并到其技術(shù)現(xiàn)場了解技術(shù)需求和問題,將運營商的意見反饋到TD的技術(shù)標準設(shè)定中,運營商的技術(shù)使用要求和原創(chuàng)性想法成為TD開發(fā)的一個主要思路源泉。當前我國自主技術(shù)標準的設(shè)定活動正如火如荼展開,只有正確認識技術(shù)使用者參與標準設(shè)定的價值,積極建立起技術(shù)使用者參與的渠道,獲取這些使用者的需求并在標準設(shè)定中進行實際性考慮,技術(shù)標準設(shè)定才能真正獲得成功,從而推動我國實施追趕戰(zhàn)略,實現(xiàn)我國塑造產(chǎn)業(yè)國際競爭力與建立創(chuàng)新型國家的目標。
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