■葛興全

人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)類題目在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的比重處于增加趨勢，有的地方成了必考題型，考生在回答時只有處理好上下左右關(guān)系，才可能得高分。

人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)類題目著重測評考生的溝通協(xié)調(diào)和交往能力,這類題在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的比重處于增加趨勢，有的地方成了必考題型。所以，考生在回答時，要正確處理好五種關(guān)系。

與領(lǐng)導的關(guān)系

考生遇到“領(lǐng)導經(jīng)常讓你加班、經(jīng)常抓你的公差多干工作、你給領(lǐng)導提合理建議不被采納”這類題目時，可以參考的原則性回答有：一是解決工作上的矛盾，關(guān)鍵要重大局識大體，冷靜客觀地正確對待，不能有私心，帶有私人偏見與情緒，應(yīng)當“尊重”領(lǐng)導、支持領(lǐng)導，“服從領(lǐng)導聽指揮”，愉快地接受領(lǐng)導的工作安排。二是與領(lǐng)導在非原則分歧上，一方面可以求同存異，互相諒解，維護領(lǐng)導，體諒領(lǐng)導，另一方面要向領(lǐng)導學習知識借鑒經(jīng)驗，堅決執(zhí)行領(lǐng)導的決定；而在原則分歧上，要分清對錯和大是大非，要積極溝通、反復協(xié)商，達成共識，以便工作的進一步開展。對領(lǐng)導既要在大多數(shù)情況下“服從”，又不要“盲從”。

例題1：你經(jīng)常向單位領(lǐng)導提意見，但是，領(lǐng)導不接受你提的不同意見，你該怎么辦？參考答案：對所提意見進行反思，看是否正確有價值。如意見不符實際，沒多大價值，領(lǐng)導不采納是理所當然的。這需要不斷提高自己的認識，爭取以后提出有效意見。二是反思提意見方式是否恰當。如果所提意見是正確合理的，沒被采納接受，我會反思是不是提意見的方式不恰當，讓領(lǐng)導無法接受。如果是這樣，我就轉(zhuǎn)變方式方法，在恰當?shù)臅r機爭取在領(lǐng)導可以接受的情況下，進行建言獻策。領(lǐng)導接受不接受所提意見，都不會影響我正常工作。相信領(lǐng)導會對我的意見進行妥善處理。

與同事和下屬的關(guān)系

“同事工作中不配合、與同事合作中發(fā)生矛盾出現(xiàn)分歧、同事不信任你不放心你獨立完成任務(wù)”等題目時，可以參考的原則性回答有：一要認識到，我們作為一個單位的同事，團結(jié)友愛，互助協(xié)作，和睦相處，和諧一致是順利開展工作完成任務(wù)的前提條件，作為公務(wù)員應(yīng)該具備與性格各異的同事和睦相處、善于協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。二是要認識到，“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”和“寸有所長，尺有所短”的道理。也就是說，每個同事的成長經(jīng)歷，學習工作生活經(jīng)歷不同，其價值觀，人生觀和世界觀也會有所不同，我們應(yīng)該互相尊重、互相包容和求同存異。三是認識到，既然是工作上的同事，那么在工作上的核心價值觀念和態(tài)度是接近的，不是對立的，比如都愿意和睦相處、互相配合，順利開展工作，出色完成任務(wù)等。

例題2：你和同事都向領(lǐng)導提出了一份工作方案，領(lǐng)導采納了你的方案并讓這位同事協(xié)助你，對此你的同事感到有些不滿，你怎么辦？參考答案：工作是第一位的，不管我的同事出于什么原因，對我心懷不滿，我都會盡量與之溝通協(xié)調(diào)，按時完成領(lǐng)導交待的工作。我想，我的同事也是有覺悟的，他會積極認真地配合我的工作。同時,我會積極消除同事的不滿情緒：了解他對我的不滿的原因、再反思自我找原因，尋求解決的辦法。消除誤會、消除同事對我不滿情緒。我認為，良好的同事關(guān)系是單位各項工作高效開展的重要條件之一。我會盡力與同事們?nèi)谇⑾嗵帲偈构ぷ饔行нM行。

下屬也是同事,如果考生遇到處理與下屬關(guān)系的題目時，可以參考的原則性回答有：作為“領(lǐng)導”，或者是工作負責人，在對待下屬的問題上，一是要充分信任，用人不疑人，真誠對待下屬，不居高臨下，不盛氣凌人，多為下屬提供鍛煉其多方面能力的機會。二是要用商量的語氣向下屬布置工作，多關(guān)心、支持下屬，幫助解決一些實際困難。注意培養(yǎng)下屬，經(jīng)過溝通交流批評教育，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與進步。三是要進行有效的激勵與監(jiān)督，保證工作的順利開展與完成，促使其取得一定成就，讓你在下屬中樹立威信。

與家人及親朋好友的關(guān)系

如果是“單位經(jīng)常加班或夜間值班家人不理解、親友托你辦事領(lǐng)導不同意”的題目時，可以參考的原則性回答有：作為一名公務(wù)員，在處理這類關(guān)系時，應(yīng)該分清工作與生活的界限，堅持原則性。在工作上，要以國家、集體利益為重，維護國家和集體利益，維護法律尊嚴，秉公執(zhí)法，公正嚴明，在生活中要互相幫助、樂于奉獻，遇事處理要把握靈活性。與家人、親友交流溝通時，要動之以情，曉之以理。家人和親友自然會給予理解或有新的認識，從而給予支持和幫助。

例題3：有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導，請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友是你的領(lǐng)導不樂意見到的人。在這種情況下，你如何處理？參考答案：我會詢問是公事，還是私事，如果朋友說的事對單位有利，不會影響到單位利益，詢問后，不急于給朋友答復，然后向領(lǐng)導說明此事，征求領(lǐng)導意見；如果領(lǐng)導堅持不見，我會婉轉(zhuǎn)告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導近段時間工作很忙或外出，可能不一定有時間見面；如果有重要事情，我會征求我朋友的意見可以不可以讓我轉(zhuǎn)達，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達的話，我會建議他寫成公文或者邀請函或者便條，由我替他送達或郵寄?？忌卮鸩幌抟陨洗鸢?，言之有理也可得高分。

與工作服務(wù)對象的關(guān)系

如“網(wǎng)絡(luò)問政、接待處理群眾上訪和為民辦事”等這類題目時，可以參考的原則性回答有：一是要有群眾觀念。尊重關(guān)心群眾、貼近百姓、更好地傾聽民意，堅持以人為本，執(zhí)政為民，任何時候都要把人民群眾利益放在第一位，做到群眾利益無小事。二是要堅持走群眾路線。作為公務(wù)員要堅持聯(lián)系群眾制度，堅持問政于民、問需于民、問計于民。三是要有服務(wù)意識。加強作風建設(shè)和群眾監(jiān)督，更好反映群眾呼聲，維護群眾合法權(quán)益。多干讓群眾滿意的實事好事。群眾的事，好事要辦好。政府要由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，著力解決群眾反映強烈的突出問題。

例題4：一位殘疾人在小區(qū)公共綠地上搭建一個簡易棚賣早點，如果你是所在街道的公務(wù)員，該怎么辦？參考答案：公共綠地是小區(qū)業(yè)主的共享資源，任何人不得自行侵占；首先說服他自行拆除。若被拒絕，就依法拆除；關(guān)愛殘疾人這一弱勢群體，想辦法提供一個適合他的就業(yè)崗位，幫助解決實際生活困難，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧?？忌绻軌蜃プ埣踩恕⒐簿G地、搭棚賣早點這三個關(guān)鍵詞組，突出依法行政與公共服務(wù)兩個要點，觀點明確，思路清晰，態(tài)度積極，措施可行就能得高分。

怎樣正確處理矛盾雙方的關(guān)系

真題1：有人說：“舍得舍得，有舍才有得”，談?wù)勀闶窃鯓诱J識的。（2010年6月省公務(wù)員考題）

真題2：有人說：“人生最大的失敗，就是放棄”，請聯(lián)系實際談?wù)勀愕目捶ā＃?011年3月省公務(wù)員考題）

真題3：有人認為：“放棄”有時比獲取更有意義，請你談?wù)剬@句話的理解。（2013年1月市公務(wù)員考題）

這三題中的“得與失”、“失敗”與“放棄”、“放棄”與“獲取”關(guān)系，都是辯證統(tǒng)一的。

有的考生在回答例題3時舉例較好，他說，有的農(nóng)民子女，初中沒讀完，家長只顧眼前利益，就讓其輟學“放棄”學業(yè)，去沿海發(fā)達城市打工，一年的勞作可能獲取2至3萬元的辛苦錢。但是這位家長如果能讓其子女讀完中學，再上大學，學習和掌握豐富的知識及實用技能。這樣一個家庭可能“放棄”了眼前的打工收入，但這位大學生將來在建設(shè)祖國事業(yè)中會“獲取”更多，這種對眼前個人利益的“放棄”，將顯得更有意義。也有的考生舉例論述：有的地方政府寧愿關(guān)停一些重污染、高耗能的企業(yè)，“放棄”了眼前的局部的企業(yè)經(jīng)濟利益，但是換來的是“山青水秀”和“碧水藍天”，這種“放棄”也顯得比“獲取”那么點局部利益更有意義。