基于利益相關(guān)者價(jià)值需求的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑設(shè)計(jì)

楊雪　楚金華　劉心

摘 要：《遼寧省“十二五”規(guī)劃綱要》中明確指出要加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，而作為推動(dòng)服務(wù)業(yè)大力發(fā)展的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才，如何對(duì)其培養(yǎng)使其符合發(fā)展服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求顯得至關(guān)重要。從利益相關(guān)者價(jià)值需求的角度，對(duì)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才內(nèi)涵進(jìn)行了界定；并明確了遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者價(jià)值需求，找出了基于利益相關(guān)者的遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題；最后，設(shè)計(jì)了遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑，從各利益相關(guān)者角度提出了服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的策略，以期為遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提供建議，為發(fā)展服務(wù)業(yè)提供人才保障，促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才；培養(yǎng)策略

作者簡(jiǎn)介：楊雪（1985-），女，遼寧盤錦人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教；楚金華（1978-），男，湖南汩羅人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，管理學(xué)博士；劉心（1984-），女，黑龍江佳木斯人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)管理系助教。

課題項(xiàng)目：中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題“高職教育實(shí)踐教學(xué)保障體系建設(shè)研究”（編號(hào)：11YB042），主持人：楚金華；遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題“遼寧高職學(xué)院服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)策略研究”，主持人：楊雪。

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2012）36-0061-05

《遼寧省“十二五”規(guī)劃綱要》指出，在“十二五”期間，遼寧將加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的重要支撐。這就需要依靠科技進(jìn)步和提高全省勞動(dòng)者素質(zhì)，必須依靠人才的強(qiáng)力支持，特別是服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有其他人才不可代替的特殊的重要作用。然而，目前此類人才極為短缺，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。雖然遼寧省各級(jí)政府近年來(lái)出臺(tái)了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面。但是，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要一個(gè)人的知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)以及信息處理、商機(jī)把握、判斷決策等能力的培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的營(yíng)造等。據(jù)教育部公布的一項(xiàng)最新數(shù)據(jù)顯示：“75%的高校畢業(yè)生渴望自主創(chuàng)業(yè)，但最終真正的創(chuàng)業(yè)者僅占1.94%”。同時(shí)，據(jù)另一項(xiàng)調(diào)查顯示：“創(chuàng)業(yè)者中大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的比例只有2～3%”。由此可見，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀并不樂觀。創(chuàng)業(yè)的成功不僅需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人才自身的努力，也需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者的支持。不同的利益相關(guān)者需求不一致，如何平衡其需求，保障創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，顯得尤為重要。

而目前，從利益相關(guān)者需求角度探求服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的相關(guān)文章鮮少，只有部分學(xué)者探討了利益相關(guān)者視角下高校創(chuàng)業(yè)教育的問題及對(duì)策（李政，2012）以及利益相關(guān)者態(tài)度與創(chuàng)業(yè)意愿關(guān)系（袁應(yīng)文，2008）。本文將從利益相關(guān)者視角探討遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑及策略。這不僅能對(duì)現(xiàn)有教育模式的不足加以改進(jìn)，也將大大提高大學(xué)生就業(yè)率和創(chuàng)業(yè)成功率，促進(jìn)高?？蒲谐晒闹苯愚D(zhuǎn)化，亦能有效地緩解大學(xué)生就業(yè)壓力，為政府和社會(huì)分憂解難，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才內(nèi)涵

熊建武，周進(jìn)在《高職學(xué)院服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵和措施》中指出服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才是以服務(wù)和管理行業(yè)創(chuàng)業(yè)為主要目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)人才，應(yīng)具備創(chuàng)新的理念、創(chuàng)業(yè)的能力、健康的心理以及服務(wù)管理能力[1]。本文在贊同這一觀點(diǎn)的同時(shí)，將本文中所指的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才界定在了高職院校培養(yǎng)的學(xué)生。認(rèn)為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才主要面向的行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）以及個(gè)人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等），所采取的活動(dòng)是創(chuàng)建新企業(yè)，或是在已有企業(yè)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行組織、制度、技術(shù)、市場(chǎng)等的創(chuàng)新和再造，發(fā)現(xiàn)并捕捉機(jī)會(huì)并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品或服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其潛在價(jià)值的過程。具備不僅包括管理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論基礎(chǔ)知識(shí)，而且具備良好的思想道德素質(zhì)、文化觀念素質(zhì)，具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)管理能力與技巧。與理工科專業(yè)人才相比，在人文綜合素質(zhì)和管理素養(yǎng)方面要有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出表現(xiàn)在系統(tǒng)思考、分析執(zhí)行力以及敏銳的市場(chǎng)洞察力，與其它文科類專業(yè)人才相比，服務(wù)管理類專業(yè)人才更注重管理實(shí)踐技能[2]。

二、遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者價(jià)值需求

（一）服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者

1984年，弗里曼出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書，明確提出了利益相關(guān)者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為綜合平衡各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求而進(jìn)行的管理活動(dòng)。他強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)追求的應(yīng)該是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某一個(gè)體的利益[3]。該理論從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度清晰地解構(gòu)了“責(zé)任即利益”的觀點(diǎn)——“任何一種利益相關(guān)者組織，只有在真正重視并盡力滿足其主要利益相關(guān)者的利益訴求的前提下，組織本身長(zhǎng)期的、可持續(xù)的利益才能得以維系”[4]。本文借助利益相關(guān)者這一理論，將服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者按照其重要性和內(nèi)外部劃分為重要利益相關(guān)者也是外部利益相關(guān)者主要包括：政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)、教育聯(lián)合會(huì)；核心利益相關(guān)者也是內(nèi)部利益相關(guān)者主要包括包：教師、創(chuàng)業(yè)人才、管理者（見圖1）。

（二）利益相關(guān)者對(duì)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價(jià)值需求

利益相關(guān)者對(duì)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價(jià)值需求影響著服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也影響著培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，因此，明確其利益訴求點(diǎn)和各利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)中的責(zé)任顯得尤為重要（見表1）。

要滿足所有利益相關(guān)者的所有要求和期望，并使其達(dá)到最大值，是不現(xiàn)實(shí)的。如何協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的利益訴求，在諸多利益相關(guān)者之間尋求一種平衡，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。

學(xué)校只能量力而行，統(tǒng)籌兼顧，努力達(dá)到一個(gè)理想的“帕累托最優(yōu)”狀態(tài)。這要求學(xué)校必須處理好重要利益相關(guān)者價(jià)值需求與核心利益相關(guān)者價(jià)值需求，在諸多利益主體之間尋求動(dòng)態(tài)平衡。利益相關(guān)者們不僅可以為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)提供人、財(cái)、物等有形資源，還可以提供政策與制度（來(lái)自政府）、經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)踐基地（來(lái)自現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)）、創(chuàng)業(yè)文化（來(lái)自教職工和學(xué)生）、信息（來(lái)自所有利益相關(guān)者）等無(wú)形資源。其中，創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量更是與眾多利益相關(guān)者緊密相關(guān)[5]。而影響服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量因素不僅在于良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境的營(yíng)造，還在于創(chuàng)業(yè)課程教育教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。

三、基于利益相關(guān)者價(jià)值需求的遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）核心利益相關(guān)者價(jià)值需求滿足程度低

目前遼寧省各大高職院校在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，忽視了核心利益相關(guān)者的價(jià)值需求。作為核心利益相關(guān)者中擁有重要地位的學(xué)生是服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的接受者，也是體現(xiàn)著，他們直接影響著服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。而遼寧省高職院校在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)過程中缺乏創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)意識(shí)，認(rèn)為高職院校培養(yǎng)出的學(xué)生由于其知識(shí)水平所限，加之創(chuàng)業(yè)成功率不高，競(jìng)爭(zhēng)壓力過大，不適宜創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，忽視了校園創(chuàng)業(yè)文化氛圍的營(yíng)造，有些高職院校誤將創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)就是鼓勵(lì)學(xué)生做老板，追求財(cái)富最大化，忽視創(chuàng)業(yè)對(duì)增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的積極作用。另外，由于創(chuàng)業(yè)物質(zhì)性投入相對(duì)較少，加之管理者對(duì)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)注不足，創(chuàng)業(yè)課程在實(shí)踐教學(xué)中的融入較少，多是停留在方案中，對(duì)教師培訓(xùn)不足，一方面無(wú)法滿足創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的需要，也使得教師自我價(jià)值提升的需求得不到滿足。

（二）重要利益相關(guān)者的作用發(fā)揮不到位

2012年2月中國(guó)青年報(bào)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，僅有5%的創(chuàng)業(yè)大學(xué)生非常了解政府部門及學(xué)校的創(chuàng)業(yè)幫扶政策。與此相對(duì)應(yīng)的是，64%和50%的被調(diào)查者希望政府放寬貸款政策和拓寬融資渠道，希望放寬企業(yè)審批及簡(jiǎn)化程序和加大稅收優(yōu)惠的占45%和41%，希望加大輿論支持的占33%。83.3%的被調(diào)查者認(rèn)為政府對(duì)創(chuàng)業(yè)政策的執(zhí)行力度不夠[6]。政府作為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的重要利益相關(guān)者，其政策引導(dǎo)和宏觀調(diào)控的功能是必要的，也是無(wú)法取代的。但是，目前政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)、職教協(xié)會(huì)由于其價(jià)值需求不明確，使其作用發(fā)揮不到位。

四、遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑

（一）基于利益相關(guān)者價(jià)值需求的遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

日本學(xué)者中松義郎在其著作《人際關(guān)系方程式》中提出的關(guān)系式，直觀清晰的表述了激勵(lì)過程中的個(gè)人行為與組織目標(biāo)之間的關(guān)系，我們將這一觀點(diǎn)引入到服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)上來(lái)（見圖2）。

設(shè)Fmax 表示重要利益相關(guān)者也就是外部利益相關(guān)者服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)；F表示核心利益相關(guān)者也就是內(nèi)部利益者服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目；θ表示重要利益相關(guān)者與核心利益相關(guān)者為實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的一致性（夾角）；則三者之間的關(guān)系可表示為：

F=Fmax*cosθ（0 o <θ<90o）

由此可見，當(dāng)核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者所努力的方向完全一致時(shí)，即當(dāng)θ=0 o ， cosθ=1時(shí)，F(xiàn)=Fmax，服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得到最大限度優(yōu)化。

創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的總目標(biāo)是：培養(yǎng)大批自主創(chuàng)業(yè)人才，提高就業(yè)率緩解社會(huì)壓力，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展并為其提供源源不斷的人力資源[7]。

基于核心相關(guān)者的價(jià)值需求，核心利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：具有豐厚的文化底蘊(yùn)，具備服務(wù)管理行業(yè)所需要的管理知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)，具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力以及解決突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的積極作用。

基于重要相關(guān)者的價(jià)值需求，重要利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方面的培養(yǎng)目標(biāo)是：滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)服務(wù)管理型人才的需求，提高就業(yè)率，提升教育質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

為了使服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得到最大限度優(yōu)化，在創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)下整合核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者對(duì)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價(jià)值需求，遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)是創(chuàng)業(yè)人才在創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力上都能夠滿足遼寧省發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要，為其提供人才支撐，推進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)?；⑵放苹?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和重大項(xiàng)目建設(shè)，不斷提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，促進(jìn)《遼寧省“十二五”規(guī)劃綱要》指出的服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重力爭(zhēng)達(dá)到42%以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（二）遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑模型

為了實(shí)現(xiàn)遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)，需要結(jié)合核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者的培養(yǎng)目標(biāo)，在其目標(biāo)的促使下作為核心利益相關(guān)者的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才、教師以及管理者，需要保障服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，作為重要利益相關(guān)者的政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)、職教聯(lián)合會(huì)需要為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提供外部條件，兩者相輔相成，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)之間的對(duì)接，這種對(duì)接的保障來(lái)源于創(chuàng)業(yè)人才的自主努力學(xué)習(xí)，學(xué)校管理者與教師提供的良好創(chuàng)業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)氛圍，同時(shí)來(lái)源于重要利益相關(guān)者提供的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)政策以及良好的創(chuàng)業(yè)資源，見圖3。

（三）遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)策略

1.核心利益相關(guān)者策略

（1）管理者。要營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，首先應(yīng)建設(shè)校園創(chuàng)業(yè)文化并將其融入到校園文化，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)校園創(chuàng)業(yè)人文景觀的建設(shè)、開展創(chuàng)業(yè)大講堂，定期邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士介紹創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或聘請(qǐng)工商、稅務(wù)、銀行等部門的專業(yè)人士來(lái)校講解“創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠和扶持政策”“如何申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”、“如何申請(qǐng)貸款”等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，建立穩(wěn)定的校友聯(lián)系網(wǎng)，不定期的邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功的校友回母校進(jìn)行創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。在校報(bào)上開辟創(chuàng)業(yè)文化專欄，系統(tǒng)介紹先進(jìn)的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)者的先進(jìn)事跡、政府支持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)基本流程、典范的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書以及學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成果等內(nèi)容。依照國(guó)家舉行的創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)序，定期舉行創(chuàng)業(yè)大賽，建立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，設(shè)立校園創(chuàng)業(yè)基金[8]。不唯“創(chuàng)業(yè)成功率”，“獲獎(jiǎng)率”為創(chuàng)業(yè)成功標(biāo)志，從創(chuàng)業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展角度，破除一切束縛，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)文化氛圍。

聘請(qǐng)擁有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或擔(dān)任企業(yè)管理職務(wù)，具備較好教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人士擔(dān)任創(chuàng)業(yè)授課講師。 同時(shí)，適時(shí)派遣各專業(yè)帶頭人、骨干教師、年輕教師外出參加進(jìn)修，或進(jìn)駐合作企業(yè)參與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[9]。

將服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格納入到人才培養(yǎng)方案中，以服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，在課程設(shè)置上明確創(chuàng)業(yè)課程體系在整個(gè)課程體系中的地位和作用，形成培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)等全面融合的一體化的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)課程體系[10]。

（2）教師。首先應(yīng)豐富教師本人在創(chuàng)業(yè)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)課程的特質(zhì)，在實(shí)踐教學(xué)過程中，授課方式上可以以組建大學(xué)生模擬公司的形式進(jìn)行授課，也可讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)組合方式，完成課程所需項(xiàng)目任務(wù)的學(xué)習(xí)，教學(xué)案例選取上應(yīng)多關(guān)注中小型新創(chuàng)建企業(yè)或是在發(fā)展過程中存在問題需要解決的企業(yè)為例，讓學(xué)生感受到創(chuàng)業(yè)就在身邊，尤其對(duì)于服務(wù)管理類院校的學(xué)生需要定期完成調(diào)研報(bào)告、市場(chǎng)分析、策劃書等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中需要撰寫的文件，讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)，從而提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，豐富學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識(shí)。

（3）服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才。為了拓寬就業(yè)渠道，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的需要，服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)將提高自身素質(zhì)，完善自身知識(shí)體系作為首要任務(wù)，充分利用學(xué)校搭建的各種創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，積極大膽的爭(zhēng)取校內(nèi)外的各種創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中提高能力。

2.重要利益相關(guān)者策略

（1）政府。作為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)平臺(tái)的重要搭建者需要提出適用、實(shí)用的創(chuàng)業(yè)政策，完善創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)體系。以遼寧省開展十二運(yùn)為契機(jī)，建立相關(guān)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)園，一是建立創(chuàng)業(yè)信息和政策發(fā)布平臺(tái)，實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理。建議參考廣州經(jīng)驗(yàn)，建立一個(gè)內(nèi)容豐富、功能齊備、優(yōu)質(zhì)便捷的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)決策咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面的服務(wù)。二是建立完善的創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)體系，對(duì)提供創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)的中小型企業(yè)提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)基金，大力發(fā)展小額貸款公司、小型銀行、信用合作社等金融機(jī)構(gòu)，為初創(chuàng)者提供資金支持。三是充分發(fā)揮政府的中介作用，架起高校服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要人才保障的橋梁。同時(shí)，為了保證創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的高效利用，需要建立必要的激勵(lì)、約束、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分發(fā)揮政府對(duì)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的引導(dǎo)扶持作用[11]。

（2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)可以建立企業(yè)創(chuàng)業(yè)基金，對(duì)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供技術(shù)、資金上的鼓勵(lì)與支持，與學(xué)校聯(lián)合設(shè)立創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)基地[12]。一方面可以為學(xué)校創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提高創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)和指導(dǎo)，另一方面，企業(yè)可以充分利用學(xué)校的師資力量，為本企業(yè)員工提供新員工入職培訓(xùn)和晉升學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)也可將企業(yè)發(fā)展運(yùn)行過程中存在的難題或是經(jīng)驗(yàn)，以書面的形式提交給學(xué)校，由教師將其作為教學(xué)案例進(jìn)行深入分析，一方面可以將創(chuàng)業(yè)教育融入到實(shí)踐教學(xué)中，另一方面也為企業(yè)發(fā)展提供咨詢服務(wù)。

（3）職教聯(lián)合會(huì)。應(yīng)整合各學(xué)校現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)資源，建立服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，搭建高校之間服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高校之間的教學(xué)資源、企業(yè)資源、政策資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，幫助學(xué)生建立跨?？鐓^(qū)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)不僅需要各利益相關(guān)者各顯其才，各用其能，它是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任，需要全社會(huì)積極參與其中。而在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)這個(gè)過程中如何保障創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，建立完善的評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制也顯得尤為重要，這也將是作者在未來(lái)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方面研究的傾向。

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責(zé)任編輯 王國(guó)光