提高學校圖書館圖書流通服務管理探析

鄭麗霞

【摘要】本文通過對當前學校圖書館的現(xiàn)狀分析，從圖書流通服務的細節(jié)表現(xiàn)形式、圖書流通服務設施的設置及管理與服務模式創(chuàng)新等方面進行探討，提出要發(fā)揮學校圖書館流通服務工作的最大功效，應提高認識，轉變觀念，優(yōu)化服務意識，提高館員素質。

【關鍵詞】學校圖書館；圖書流通服務；隨機服務系統(tǒng)；優(yōu)化服務意識

圖書館流通服務是直接面對讀者的一種服務，是讀者能直接感受和體驗的一種服務，是直接服務讀者的重要窗口，因此，其服務質量的好壞直接影響圖書館整體形象及正確的工作評價。努力提高流通服務工作的質量，才能體現(xiàn)“讀者第一，服務育人圖書館的服務宗旨，而如何提高圖書館流通工作的服務質量，是擺在每一位高校圖書館工作人員面前值得思考的問題。

一、圖書流通服務管理現(xiàn)狀

（一）學校圖書設備管理和服務模式有待提高

很多年來，學校圖書館的設備及管理模式都很陳舊。一些工作人員固守以前“守攤式”工作，滿足于低水準的借與還的流通，從而導致了學校圖書資料利用率偏低。

而圖書設備很老舊，加上受圖書館傳統(tǒng)服務模式的影響，圖書館仍以館藏文獻的外借和內閱為主要服務模式，服務水平和服務層次較低，圖書管理服務意識很差，缺乏走出館外主動服務于教學和科研的意識和措施。

目前，學校圖書館缺少積極主動地宣傳和引導，導致讀者對圖書館典藏情況不了解，入館借閱程序也不熟悉，對文獻信息資源缺乏興趣，從而削弱了學生對館藏圖書的利用，影響了圖書流通。

（二）圖書館圖書流通的管理中的服務意識不強

學校圖書館圖書流通的管理工作還存在不少問題，很難達到學校日益發(fā)展的規(guī)模、師生需求的量和科研服務的要求標準。

當然，學校圖書館除了經費限制和其他體制問題之外，突出表現(xiàn)在服務意識欠缺。一些工作人員缺乏人本理念，工作態(tài)度不好，競業(yè)精神欠佳。個別流通崗位工作人員目的不明確，認為圖書館流通崗位地位最低，于是在崗不愛崗，從業(yè)不敬業(yè)。

（三）圖書流通部門工作人員配備不足

很多學校的館員工作人員知識老化。工作人員的知識跟不上現(xiàn)代化的步伐，缺乏既懂計算機信息技術又精通圖書館管理的復合型人才。

因此，人員配備相對薄弱，工作煩瑣勞累，導致流通館員工作主動性和創(chuàng)新性不足；流通館員中接受圖書館專業(yè)技能培訓不夠，導致部分館員對書庫的排架情況和書庫藏書情況不熟悉，不能為讀者提供高效、準確的咨詢服務。

二、圖書流通管理服務探究

由于諸多因素，嚴重影響了學校圖書流通服務的質量和效率。如果不改變這種現(xiàn)狀，在市場經濟的條件下，學校圖書館將面臨高耗低效、萎縮劣化的危險。

（二）建立隨機圖書流通服務系統(tǒng)

圖書館流通部門在圖書館中占有重要的地位，它是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁；流通服務工作是圖書館的對外窗口，是圖書館工作中最基礎、最前沿的工作，是圖書館工作的核心。流通服務工作的實質，就是通過有效的服務方式充分利用本館和網上信息資源，為讀者提供最滿意的服務。

管理者也必須要考慮流通部門工作人員的數(shù)量與讀者排隊等待服務的時間、服務質量以及服務效率的關系，建立圖書流通隨機服務系統(tǒng)。

圖書流通隨機服務系統(tǒng)的研究內容主要有：統(tǒng)計推斷、系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)優(yōu)化等3個組成部分。統(tǒng)計推斷是根據(jù)資料建立數(shù)學模型；系統(tǒng)狀態(tài)是與排隊有關的數(shù)量指標的概率規(guī)律性；系統(tǒng)優(yōu)化是模型求解。其研究方法是應用概率論的基本理論和方法，根據(jù)以上3個組成部分的有關參數(shù)及類型，得到其數(shù)學模型，并代入必要的已知參數(shù)，就能得出代表系統(tǒng)性能特征的指標參數(shù)。

例如，圖書流通服務系統(tǒng)中排隊讀者的平均數(shù)，讀者的平均等待時間，讀者在系統(tǒng)中的等待時間大于某一時間的概率，以及系統(tǒng)中沒有讀者的概率，等等。根據(jù)這些指標參數(shù)，可以在確定服務人員的人數(shù)、評價已有系統(tǒng)的工作狀態(tài)、改善服務手段等方面，為服務系統(tǒng)的管理者提供可靠的數(shù)量化依據(jù)，進而使管理者能及時地、準確地控制服務系統(tǒng)，使隨機服務系的工作系統(tǒng)處于最優(yōu)。

（二）加強圖書流通信息服務意識

圖書流通部的工作主要是向讀者最充分地揭視館藏內容，最深入地了解讀者在教學、科研中對文獻的需求，并能最大限度地予以滿足。因此，流通管理工作必須在原有的基礎上不斷為廣大師生開展優(yōu)質服務。

列寧評價圖書館時，曾說過不在于它有多少孤本珍本，圖書館引為驕傲和自豪的是在于它的服務態(tài)度和質量。對待讀者的態(tài)度，就是要不分讀者身分的高低，不計較個人得失，當讀者需要某類圖書時要想辦法去滿足，如所需圖書被借走，或圖書館沒有收藏，外借人員應主動熱情地向讀者推薦相近的圖書，使讀者不失望。所以要主動、耐心、和善地為讀者服務，讓讀者充分信任你，把你當作知心朋友。這樣，才能真正了解讀者的要求，這也是外借人員對讀者的真正熱愛。

圖書流通主要是與電腦打交道，不僅可以利用電腦借還圖書，還可以進行信息查詢。面對新的環(huán)境，流通部人員應通過自我學習或培訓學習，掌握計算機和網絡技術，不但要熟練應用流通子系統(tǒng)，為讀者提供快速、準確的借還服務，還應學會上網查詢的本領。

（三）實現(xiàn)圖書流通管理的優(yōu)質化

現(xiàn)實告訴我們，從館藏文獻及網上信息的有效組織到信息服務，都需要有一支高水平的、能勝任文獻信息資源重組和深化信息服務工作的新型專業(yè)人才隊伍。圖書館員能否在圖書資料信息服務中發(fā)揮重要作用，取決于其服務角色的轉變。

圖書館應重視對干部職工進行繼續(xù)教育和再培訓工作，加強對現(xiàn)代化科學技術知識的學習?？刹扇≌堖M來、走出去的方法，或邀請有關專家學者進行圖書館管理知識的講座，或脫產學習和在職學習相結合及單位組織學習與自學相結合等多種形式，實施全方位的培訓工作。圖書流通管理人員本身也應在業(yè)務知識和操作技能上加強自我學習，努力使自己在圖書館圖書信息流通服務中承擔起信息資源管理者、網絡導航員、知識輔導員、主題專家等時代賦予的新角色。

流通點應根據(jù)社會發(fā)展的要求，采取各種有力措施主動吸引讀者產生閱讀行為，并積極地影響閱讀行為，以提高讀者的閱讀意識，閱讀能力和閱讀效益為目的的一種教育活動。導讀包括對閱讀內容的指導和對閱讀方法的指導。閱讀內容的指導主要是向讀者推薦優(yōu)秀書刊，指導讀者正確理解圖書內容，幫助讀者從優(yōu)秀書刊中吸取有益的營養(yǎng)。閱讀方法的指導主要是引導讀者有目的地閱讀，克服某些讀者閱讀中存在的盲目性或不健康傾向。

（四）制定合理的文獻資源服務建設計劃

在圖書流通管理工作中，要制定合理的文獻資源服務建設計劃，及時、必要的提醒學生執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度，有效發(fā)揮圖書館的功能。如，在圖書館門口設置還書箱；讀者進館時提醒“請使用替書板”并細化從何處取板；進行最簡單的圖書分類、排架教育；告訴讀者用計算機模糊查詢；提示所借書的歸還日期等等。

本著關心愛護學生的原則，開展形式多樣的讀者活動，讓讀者進一步了解和認識圖書館，從而更加愛護圖書，需要在尊重讀者需求的前提下，靈活、科學、合理地實施，并正確處理好各種關系。既要滿足當前讀者對文獻資源的需要，又要根據(jù)學科專業(yè)調整的規(guī)劃，做好圖書館文獻資源建設的計劃，為學校學科專業(yè)發(fā)展作必要的文獻前期準備。形成一個各有特色、互為補充又具有一定獨立性的文獻資源體系，在讀者文獻服務中發(fā)揮更大的效益。

（五）提高圖書館的工作人員自身素質

圖書館員不僅要處理書本信息資源，更重要的是把網絡信息資源加以分類整理，提供服務平臺，指導讀者利用各科參考工具，解答讀者咨詢并使傳統(tǒng)服務與網絡化、信息化等現(xiàn)代化手段有機結合等內容。

圖書館收藏的圖書內容十分廣泛，古今中外社會科學、自然科學包羅萬象，現(xiàn)代學科相互交叉滲透，知識不斷更新，特別是當今形勢下圖書館服務工作已開始朝著現(xiàn)代化和社會化方向發(fā)展，對外借服務人員的知識背景、知識結構、思想素質、處理工作的能力都提出更高更新的要求。

流通部的人員要高質量的做好讀者服務工作，必須熟悉本館所采用的分類法和分類規(guī)則，掌握各類工具書的使用方法，熟悉館藏及各書庫的收藏范圍、收藏特點，熟記類目，能在短時間內迅速準確地為讀者提供所需的文獻資料。流通部工作人員還要研究讀者需求，把讀者意見作為推動流通工作前進的動力。流通部門工作人員在與讀者打交道的過程中，有時會產生一些矛盾，這就需要工作人員有容人的氣量和較高的涵養(yǎng)，以理服人，對讀者耐心說服教育。

三、結語

當前形勢的發(fā)展迫使學校圖書館的圖書流通管理必須努力適應教育的發(fā)展，為現(xiàn)代化建設做出更大的貢獻，而其重要使命就在于，以人為本，提供信息資訊，加快信息資源集散利用，滿足高校廣大師生的閱讀與科研需要，為廣大科技人員、學校師生和各界讀者服務，為構建和諧社會提供源源不斷的精神食糧。學校圖書館流通管理必須貼近現(xiàn)實、與時俱進、深化改革，才能提高管理質量，為讀者提供方便快捷的優(yōu)質服務，實現(xiàn)圖書流通的管理創(chuàng)新。