社會分工細化對行業(yè)經(jīng)營模式選擇的影響
——以旅行社為例

楊 帥

（中鹽甘肅省鹽業(yè)（集團）有限責任公司，甘肅 蘭州 730000）

社會分工是人類社會文明的重要標志之一，是商品經(jīng)濟的發(fā)展基礎(chǔ).社會分工促進了交換的形成，從而誘發(fā)市場概念的興起.社會分工的作用下，社會各種事務集中在最有能力、最有效率的部門或者人員手中執(zhí)行，大大縮短社會必要勞動時間，提高了生產(chǎn)效率，從而朝著人盡其才、物盡其用的理想局面發(fā)展.因此在有了我國處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情這一科學認識的同時也應該認識到社會分工將繼續(xù)扮演其不可或缺的歷史角色.社會分工進一步細化存在可能的同時能否繼續(xù)帶來社會效益，是值得我們思考的問題.

1 社會分工概述

社會分工是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、部門化、專業(yè)化.其產(chǎn)生是以自然分工為基礎(chǔ)的，其發(fā)展伴隨生產(chǎn)力的發(fā)展而相輔相成.先后經(jīng)歷了游牧部落從其余的野蠻人群中分離、手工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分離以及商人階級的出現(xiàn)三次社會大分工階段.

人類歷史上第一次社會大分工是畜牧業(yè)和農(nóng)業(yè)的分離.社會分工促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，勞動產(chǎn)品的獲得數(shù)量和質(zhì)量得到了提高.隨后出現(xiàn)的冶煉金屬技術(shù)等促成專門從事生產(chǎn)工具制造的手工業(yè)逐漸從農(nóng)業(yè)中分離出來，完成了人類歷史上的第二次社會大分工.專門以交換為目的商品生產(chǎn)也在此次社會大分工出現(xiàn).適應商品生產(chǎn)和交換發(fā)展的需要，社會中開始出現(xiàn)了專門從事商品買賣的商人階層，這便是人類歷史上的第三次社會大分工.

2 關(guān)于社會分工的一些理論

分工理論的研究像社會分工自身一樣也經(jīng)歷了一個漫長的歷史演進，雖然兩者歷史時間長度沒有可比性，但像社會分工自身的發(fā)展是為了推翻一個不能滿足人們需求的生產(chǎn)力而發(fā)展一個新的生產(chǎn)力一樣，分工理論的產(chǎn)生也充分帶有其特定的歷史時代特點.

（1）在古希臘時期，柏拉圖（公元前427—公元前347）在“理想國”里對人類專業(yè)化分工的好處的描述，以及17世紀末，古典經(jīng)濟學鼻主威廉?配第對荷蘭人使用專用商船運輸不同貨物提高商業(yè)效率的描述成為后來亞當?斯密關(guān)于勞動分工理論思想的基礎(chǔ).

（2）亞當·斯密在1776年出版的《國民財富的性質(zhì)和原因研究》中對分工進行系統(tǒng)的分析，具體包括：分工對勞動率提高的影響、分工產(chǎn)生的原因以及分工受市場范圍的限制上進行研究，確立了分工在經(jīng)濟學中的首要地位.

（3）馬克思從社會分工和生產(chǎn)勞動的內(nèi)在聯(lián)系（即實踐性）來考察社會分工問題，承認社會分工與社會生產(chǎn)力的相互促進關(guān)系.但同時又提出了為實現(xiàn)各盡所能，按需分配的社會主義而“消滅分工”著名論斷.

（4）楊格（1928）在批判了以經(jīng)濟學家馬歇爾為代表的新古典經(jīng)濟時代重資源配置忽略社會分工的不正確，直到20世紀50年代，隨著產(chǎn)業(yè)組織和經(jīng)濟增長理論的發(fā)展，經(jīng)濟學家們再次認識到分工的重要意義.

（5）20世紀80年代以來，以楊小凱為代表的經(jīng)濟學家將決策和均衡模型引入社會分工研究，形成了一個以超邊際分析為基礎(chǔ)工具，以專業(yè)化經(jīng)濟、分工和經(jīng)濟組織等為主要研究對象的經(jīng)濟學分析框架，認識到分工對經(jīng)濟增長貢獻了巨大能量.

3 社會分工與旅行社經(jīng)營模式

所謂經(jīng)營模式，一般是指企業(yè)為滿足顧客特定的需求，提供相應產(chǎn)品或者服務的方式與途徑.旅行社經(jīng)營模式，則是從其客戶的角度出發(fā)，選擇能夠滿足其客戶旅行需求的各種產(chǎn)品選擇與服務途徑.按照不同的分類標準，經(jīng)營模式的分類也大相徑庭.常用的分類方法有，按照企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置劃分；按照實現(xiàn)企業(yè)的價值方式劃分；按照企業(yè)所涉及的業(yè)務及產(chǎn)業(yè)范圍劃分.以下從傳統(tǒng)和社會分工下的旅行社經(jīng)營模式兩方面進行對比分析，以發(fā)覺社會分工對旅行社經(jīng)營模式的影響.

3.1 傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式

從企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置角度分析，傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式描述為：市場存在旅行社A、B、X，各自為營設(shè)計服務產(chǎn)品A、B、X以及銷售方案A、B、X，面對市場顧客群.據(jù)調(diào)查，大部分地區(qū)，為了避免惡性競爭，行業(yè)潛規(guī)則往往使得各旅行社在對相同景區(qū)設(shè)計服務以及定價具有趨同性，即服務產(chǎn)品A、B、X從價格到質(zhì)量幾近相同.各旅行社配備自己的導游，自己的司機帶領(lǐng)其各自從市場顧客群中分離出的顧客A、B、X前往景區(qū).具體傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式產(chǎn)業(yè)鏈如圖1所示.

圖1 傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式產(chǎn)業(yè)鏈

這樣的經(jīng)營模式，往往會帶來諸多問題.其中最為顯著的就是市場利潤分配問題.舉例來說，假設(shè)A為市場效益較好的公司，某日報名其公司某旅游線路人數(shù)剛好為60人，而B公司則市場效益略次，為30人.一輛旅游大巴可承載最合適人數(shù)為46人.這樣的市場局面導致的結(jié)果：A公司，可能需要派出兩名導游，2名司機，并且每位導游和司機都不是滿員服務；而B公司，也要派出一名導游和司機，也處于未滿員服務.此外，如果游客數(shù)量進一步放大的話，引入時間因素，日積月累，市場上將存在兩種不良局面：第一種，幾家公司經(jīng)營騰達，幾家公司經(jīng)營慘淡.A公司導游與司機忙得不可開交，B公司員工卻閑暇無事；第二種，行業(yè)總體經(jīng)營效益處于較低層次，各公司均處于未滿員狀態(tài).

按照實現(xiàn)企業(yè)的價值方式劃分經(jīng)營模式，類似競爭戰(zhàn)略的選擇可分為差別化經(jīng)營模式、成本領(lǐng)先經(jīng)營模式、目標集中經(jīng)營模式.

差別化模式是將企業(yè)為滿足顧客需求所提供的產(chǎn)品或服務與同行業(yè)區(qū)別開來，建立競爭優(yōu)勢；成本領(lǐng)先模式，是指企業(yè)努力實現(xiàn)規(guī)?；?、標準化的生產(chǎn)，以期降低企業(yè)成本，以最低的市場定價贏得競爭優(yōu)勢；目標集中模式是指將企業(yè)的目標集中于某一特定的細分市場、某一產(chǎn)品、服務生產(chǎn)線、某特定消費群體等等，企業(yè)試圖從狹隘的市場縫隙中贏得競爭優(yōu)勢.傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營模式則主要選擇的是差別化與成本領(lǐng)先模式，試圖通過區(qū)別同行、贏得更多市場消費者，取得規(guī)?；偁巸?yōu)勢，但旅行社行業(yè)存在技術(shù)含量低、進入壁壘低、易模仿等特點，差別化與低成本模式不能長期站住腳跟，給企業(yè)帶來瓶頸效應.

按照企業(yè)所涉及的業(yè)務及產(chǎn)業(yè)范圍劃分經(jīng)營模式，類似發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，可分為單一經(jīng)營模式、多元化經(jīng)營模式.

單一的經(jīng)營模式或稱專業(yè)化模式，即企業(yè)從事生產(chǎn)產(chǎn)品或服務等業(yè)務比較單一，集中企業(yè)力量進行特定部門生產(chǎn)或服務等運作的方式；多元化經(jīng)營模式又可分為橫向多元化、縱向多元化與混合多元化.橫向多元化即企業(yè)所經(jīng)營的新產(chǎn)品或服務與現(xiàn)有的業(yè)務相關(guān)性微乎其微甚至沒有相關(guān)性，縱向多元化則是指企業(yè)經(jīng)營方向朝著原有業(yè)務上下游方向發(fā)展，與原業(yè)務相關(guān)性則較強.混合多元化則是綜合橫向與縱向經(jīng)營發(fā)展的思路，是一種全面發(fā)展的模式.傳統(tǒng)旅行社將導游、司機等控制于企業(yè)內(nèi)部，表面上看整合了產(chǎn)業(yè)鏈資源，實際上卻降低了行業(yè)利潤.無法實現(xiàn)真正意義上的多元化經(jīng)營模式.

3.2 社會分工下的旅行社經(jīng)營模式

社會分工，將公司某些職能部門進一步細化獨立.以旅行社為例.將導游與司機進行部門獨立，建立新的行業(yè)經(jīng)營模式.描述為：旅行社按照市場既有習慣，設(shè)計服務、銷售方案，從市場分離出顧客A、B、X，但不再進行自主導游與司機服務，而是通過專門導游經(jīng)營服務的導游公司部門，將其顧客全部轉(zhuǎn)接.導游經(jīng)營服務公司則接受市場各旅行社輸送來的游客，集中帶領(lǐng)至景區(qū).具體社會分工下的旅行社經(jīng)營模式產(chǎn)業(yè)鏈如下圖2所示.

圖2 社會分工下旅行社經(jīng)營模式產(chǎn)業(yè)鏈

社會分工下的經(jīng)營模式產(chǎn)業(yè)鏈，極大了解決傳統(tǒng)方式面臨的問題.市場上各旅行社將其市場營銷獲取的顧客全部集中到經(jīng)營導游服務部門，統(tǒng)一分配，避免了資源的閑置，充分配置利用行業(yè)資源，同時促進了行業(yè)有序化的形成.類似傳統(tǒng)經(jīng)營模式下旅行社舉例，A公司60人與B公司30人匯集到導游部門則是90人，僅需派出2名導游和2名司機即可實現(xiàn)原來3名導游與3名司機的工作.

此外，在引入地域因素，將加倍社會分工的效益.舉例來說，M地某旅行社將有十名游客前往L地景區(qū)而途徑N地，如果單獨建團，配備導游、司機，單位人工成本相對較高.通過地域合作，M、N地旅行社建立類似經(jīng)營模式，則可將這十名游客，途徑N地時與N地游客合并，則可以節(jié)約單位成本.抑或由M地導游與司機帶團經(jīng)過N地時帶上N地游客，同樣可以起到相同效果.

在實現(xiàn)企業(yè)的價值經(jīng)營模式選擇方面，社會分工下的旅行社經(jīng)營模式選擇，則更加傾向于目標集中化模式.旅行社公司將目標集中于市場營銷，更加專注于市場開拓，更加有效形成市場滲透力.

在對企業(yè)所涉及的業(yè)務及產(chǎn)業(yè)范圍角度分析時，社會分工下的旅行社則有機會選擇縱向多元化經(jīng)營模式，仍然是將導游、司機等經(jīng)營部門納入公司經(jīng)營范圍，但與傳統(tǒng)經(jīng)營模式不同的是，導游、司機已引入部門化公司管理.從而實現(xiàn)更大的行業(yè)效益.

4 關(guān)于社會分工影響經(jīng)營模式的思考

4.1 旅游相關(guān)部門制定相關(guān)政策與自律組織保證

社會分工隨時代的變遷而處于不斷進步發(fā)展的狀態(tài)，促進了社會各個時期的生產(chǎn)力發(fā)展生產(chǎn)方式的變革.運營模式與之則存在你推我，我促你的辯證關(guān)系.一方面，社會分工細化促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展、生產(chǎn)關(guān)系的變革，從而促進運營模式的優(yōu)化選擇，另一方面科學的運營模式應用又反過來推進社會分工進一步細化.但凡歷史每走一步，總是離不開政府拉動與市場推動作為后盾力量.從舉例來看，旅行社行業(yè)的進一步社會分工，能夠促進行業(yè)效益的實現(xiàn).但能否形成行業(yè)氣候，政府政策的引導，以及行業(yè)自律組織的規(guī)制將起著關(guān)鍵的作用.

4.2 社會分工帶來社會資源的充分分配利用

從上述對旅行社經(jīng)營模式的對比分析，可以看出，社會分工進一步細化，避免了行業(yè)資源局部緊缺、局部窩工、局部閑置現(xiàn)象的發(fā)生所產(chǎn)生社會整體經(jīng)濟損失，實現(xiàn)社會資源的高效分配利用.現(xiàn)代的經(jīng)濟學理論一般認為，包括人力資源在內(nèi)社會資源是稀缺的，如何有效配置仍然是未解決亟待解決的問題.社會分工細化則是一個良好的選擇.

4.3 社會分工帶來社會效益是否對各部門產(chǎn)業(yè)均適用

現(xiàn)在以及未來市場將出現(xiàn)新的局面，有些公司將其包括市場營銷、人力資源等等部門打包外包，實現(xiàn)社會分工.按照哲學相關(guān)理論，事物的發(fā)展是質(zhì)變和量變的統(tǒng)一，在其發(fā)展過程中必須把握度的適中性，所以，是否所有部門在社會分工的推力下都能實現(xiàn)社會效益，則取決于能否適應社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求.這依然是一個值得探討的問題.

〔1〕馬克思.馬克思恩格斯全集（第 32卷）.北京：人民出版社，1998.

〔2〕亞當·斯密.國民則富的性質(zhì)和原因的研究(中譯本)[M].北京：商務印書館，1974.

〔3〕徐國民.社會分工的歷史衍進與理論反思[D].華東師范大學.