民營企業(yè)要構(gòu)建和諧共贏的人本管理

潘曉非 董長勇

民營企業(yè)的經(jīng)營管理一直以來都是令人頭痛的問題，如何突破？筆者認為，雇員與雇主和諧共贏的人本管理是一種更高層次的、更有效果的管理方式。通過階段性的措施消除廣大員工心目中的被雇傭思想，不做金錢的奴隸；充分調(diào)動員工的工作積極性，做企業(yè)的主人；充分挖掘員工的智慧和潛能，培養(yǎng)成功的員工同時打造成功的企業(yè)，實現(xiàn)員工和雇主的共同發(fā)展與成長的目標，即實現(xiàn)雇員和雇主的共贏。

新角度定位雇員與雇主

人性化管理的核心就是對人的管理，人與人之間的關(guān)系管理。雇員與雇主和諧共贏的人本管理是人性化管理的具體實踐，它的核心就是在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，堅持一切從人的基本點出發(fā)，以人的權(quán)利為根本，強調(diào)人的主觀能動性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。充分深刻聚焦認識這種管理的主體（雇主）和客體（雇員）是實現(xiàn)雇員與雇主和諧共贏的人本管理的基礎(chǔ)。

根據(jù)“人”的寫法與字形，將其分為兩面與三端。撇為“內(nèi)”，捺為“外”，即內(nèi)外兩面；三個頂點為人的三端，即頂端、左端和右端。無論是雇員（員工）還是雇主（企業(yè)）都具有“人”的兩面與三端。

雇員是自然人，在“人”字形的“內(nèi)”不易被了解與測量，潛藏在人的個性之中，其力量巨大，是推動個人發(fā)展的基石，決定著人的行為舉止和發(fā)展方向（如圖1）。而雇員的“外”容易被了解與測量，是通過后天學習而得到的，并不斷改變和發(fā)展的東西，更多的表現(xiàn)為一個人所擁有知識與專業(yè)技能等方面。頂端為“人生目標或生命意義”，探究現(xiàn)象背后的實質(zhì)意義。左端為“心態(tài)”表示人采取的態(tài)度，或者做事情的出發(fā)點；右端為“途徑或方法”究竟該怎樣做？應采取什么樣的方法和工具？

雇主是被雇用者的主體（企業(yè)），見圖2?！皟?nèi)”即企業(yè)基因與靈魂，不易被復制與模仿，卻發(fā)揮著潛移默化的巨大作用，是推動企業(yè)發(fā)展的基石?！巴狻奔雌髽I(yè)的外在形象，是社會公眾與企業(yè)接觸的過程中所感到的總體印象。頂端為“文化空間”，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動力。左端為“利益空間”，企業(yè)存在的必然就是追求利益最大化，而如今這種利益不再僅僅是雇主的利益，而是兼顧社會、員工、消費者（顧客）等方面的利益的共贏；右端為“發(fā)展空間”，雇主能為雇員提供多大“發(fā)展舞臺”，創(chuàng)造什么樣的“發(fā)展機遇”。

企業(yè)是個大法人，由眾多的相對較小的自然人構(gòu)成的，發(fā)揮著巨大作用，是一切戰(zhàn)略、規(guī)章制度、生產(chǎn)任務等具體的執(zhí)行者及完成者。其次法人在為自然人輸送其自身所需要的東西（積極的心態(tài)、技能、確定人生目標等）的時候，就是塑造一個自然人。也就是說雇員（員工）與雇主（企業(yè)）二者在和諧互動且互相牽制的環(huán)境下互相促進，最終達到企業(yè)塑造成功的員工，員工推動著企業(yè)的發(fā)展（如圖3）。

通過對員工與企業(yè)的重新定位，得出無論是自然人的雇員還是法人的雇主。他們的內(nèi)外兩面會集中到一點，他們的三端也集中到這一點。他們的兩面與三端都是彼此相連，相互依存、相互滲透、相互作用的，否則無法構(gòu)成一個整體。

外在需求是人本管理的基石

企業(yè)要想真正的深入人心，實現(xiàn)人本管理，就必須從人的根本出發(fā)，深刻認識人，滿足不同層次人的不同需求，最終塑造出高素質(zhì)、高技能的人才。這高素質(zhì)、高技能正是自然人的外在表現(xiàn)（如圖4）。

雇員的外在需求是指工作以外的因素，可進一步分為外在的物質(zhì)需求和外在精神需求。物質(zhì)需求是人的本能，是人得以生存的最基本自然屬性，最簡單的就是員工的衣食住行。精神需求是員工追求社交、友情、愛情等需求。滿足這一外在的物質(zhì)需求是實現(xiàn)雇主與雇員和諧共贏的管理的最基本保障，滿足外在的精神需求是實現(xiàn)這一管理的潤滑劑。

如何滿足雇員外在物質(zhì)需求？企業(yè)可以通過問卷調(diào)查及訪談等方法，了解雇員較為看重的外在物質(zhì)需求。針對這些外在需求，企業(yè)除了可為員工提供適宜的工作環(huán)境、相應完善的硬件設(shè)備，還可為員工提供免費通勤車（通勤車需環(huán)境宜人，且司機駕駛水平與文明程度較高）；企業(yè)可為遠在異鄉(xiāng)工作的人及剛畢業(yè)的大學生提供免費宿舍，讓其有更好的生活保障；同時為員工提供豐富、健康營養(yǎng)的午餐套餐；為員工安排免費的入職體檢，為了員工有一個健康身體保障，每年還可為員工進行一次年度免費體檢。這些具體細微的做法可讓雇員真真切切地、實實在在地感受到，從內(nèi)心深處獲得一種滿足感。

在滿足雇員在社交（友情、親情、愛情）精神需求方面，企業(yè)可為員工每年定期舉行籃球、羽毛球等體育項目的比賽；為員工提供1次到2次的國外或國內(nèi)的旅游；為員工訂制具有企業(yè)特色的生日卡片和生日禮品等；在傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)時為遠在異鄉(xiāng)的員工組織相應的節(jié)日活動，讓其感到有家人關(guān)懷的溫暖；年終為員工精心組織相應的元旦晚會和年會，不在乎其大小與豪華，僅是為員工提供更好的展現(xiàn)個人才藝的舞臺，讓大家歡聚一堂感到家的溫暖。針對有特色紀念意義日子，舉辦一些特殊的活動；還可做一些特色獎勵，比如獎勵員工父母全家游。這些不僅能為員工提供更好的溝通交流，團隊合作舞臺，還可以讓其家人感到相應的關(guān)懷。

隨著社會的快速發(fā)展及相應工作的緊張程度，現(xiàn)今社會大齡未婚人士很多，但愛的主旋律不變，企業(yè)可為員工組織相應的聯(lián)誼活動，為其搭建愛的橋梁，并設(shè)立相應的“愛情節(jié)”。

通過這些做法，可充分滿足雇員物質(zhì)與精神的“外在需求”，同時雇主也為雇員建立良好的人文軟環(huán)境，增加了員工的歸屬感，提高了企業(yè)對員工的凝聚力。

內(nèi)在需求是共贏的關(guān)鍵步驟

內(nèi)在需求是指工作本身所引發(fā)的動機，它具有很長的過程性，同時也有很強的結(jié)果性。滿足這一需求，是雇員（員工）與雇主（企業(yè)）達到共贏的關(guān)鍵步驟，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根本保證，也是雇員與雇主和諧共贏的人本管理的最高階段。如果企業(yè)幫助員工不斷地實現(xiàn)其個人的人生目標，那么也就是真正地塑造了一個又一個成功的自然人，從而也打造出了一個成功的法人（雇主）。

如何滿足雇員內(nèi)在需求？企業(yè)需要做到兩個方面。

一是雇主要在雇員不斷成長的過程中不間斷地為自然人輸送營養(yǎng)。企業(yè)可為新入職員工組織相應的企業(yè)文化及規(guī)章制度培訓，同時為員工組織具有針對性（生產(chǎn)安全、專員技能、心態(tài)）的培訓，相應的戶外拓展訓練等，企業(yè)中層干部的培訓不容忽視，企業(yè)每年組織6次左右的中層干部培訓及質(zhì)量較高的外派培訓，可以更好的提高企業(yè)人力資源管理水平。由于網(wǎng)絡的快速發(fā)展，企業(yè)可為中層干部提供了獨具特色的E學習平臺，涵蓋管理、幽默、養(yǎng)生等十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)中層干部隨時隨地的學習。

二是提供發(fā)展機遇與平臺。人的成功最主要的是跟其內(nèi)動力及機遇有關(guān)，企業(yè)在這方面就是通過工作本身調(diào)動員工自身的目標驅(qū)動力。企業(yè)對職級的晉升可不論資排輩，不講學歷，不講資歷，不限崗位，這樣則可為員工帶來很大的驅(qū)動力。企業(yè)為充分調(diào)動員工的內(nèi)在動力可提倡四能，即干部能上能下，員工能進能出，機構(gòu)能設(shè)能撤，分配能高能低。通過這些，每年可對企業(yè)法的組織機構(gòu)做出相應調(diào)整，讓大家不至于在一個崗位上待久了后變疲沓，從而達到通過工作本身來實現(xiàn)激勵員工，帶動員工的積極性與工作熱情。

為員工建立好的職業(yè)發(fā)展通道的同時，企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展，不斷地為骨干員工提供更大的舞臺，更廣的發(fā)展空間。在能力達到時為其配備崗位、資金、設(shè)備的同時給權(quán)力，充分授權(quán)。這樣形成雇員與雇主金字塔式的階段性人本管理。

雇員與雇主金字塔式人本管理的實施過程，就是踐行雇員與雇主和諧共贏的人本管理過程。通過階段性的人本管理來塑造成功的自然人，從而來塑造成功的法人。隨著二者的兩面與三端的不斷持續(xù)健康的發(fā)展與延伸，員工發(fā)展越來越好。隨著企業(yè)內(nèi)員工自身的不斷擴大，企業(yè)將越做越大。