徐紅衛(wèi)

（吉林省白山市中心醫(yī)院藥劑科，吉林 白山 134300）

醫(yī)院藥劑科管理中應(yīng)用安全質(zhì)量管理理念的價值分析

徐紅衛(wèi)

（吉林省白山市中心醫(yī)院藥劑科，吉林 白山 134300）

藥劑科是一個綜合性的部門，它的管理水平對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量會產(chǎn)生直接的影響。我國的醫(yī)療體系在不斷健全，這對許多科室的管理工作提出了更加嚴(yán)格的要求和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。藥劑科在醫(yī)院的各科室中，是風(fēng)險性最高的科室之一，因此，對其安全性的管理是其工作中需要他特別重視的任務(wù)之一，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要決定因素，也是醫(yī)院社會利益重要影響因素。本文對醫(yī)院中藥劑科管理中應(yīng)用質(zhì)量管理理念的價值進(jìn)行了簡要分析，以引起醫(yī)院工作者對藥劑科中安全質(zhì)量管理的重視，提高其對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的保持與提高?！娟P(guān)鍵詞】藥劑科；管理；安全；質(zhì)量管理；價值

藥劑科在醫(yī)院的眾多科室中承擔(dān)著相當(dāng)重要的業(yè)務(wù)任務(wù)，而且還具有職能方面的管理作用，在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)上和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行上占據(jù)有關(guān)鍵性的地位，在社會中受到公眾的關(guān)注度也在不斷攀升[1]。作為醫(yī)院的形象窗口，藥劑科的安全管理是醫(yī)院藥品質(zhì)量的重要保障，不但影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和形象效益以及社會效益，更重要的是，影響到了患者的康復(fù)情況以及其家庭的整體生活質(zhì)量和社會的穩(wěn)定性，因此，醫(yī)院藥劑科的安全管理工作在醫(yī)院的總體工作中意義十分重大。在醫(yī)院的所有工作中，藥劑科的安全管理工作在醫(yī)院的整體形象中具有很大的價值，下面本文將對醫(yī)院藥劑科的價值進(jìn)行簡要分析。

1 藥劑科安全質(zhì)量管理的內(nèi)容

藥劑科業(yè)務(wù)根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療、科研和教學(xué)的需要及基本用藥目錄編制藥品計劃，查詢掌握藥品科技和藥品市場信息，向臨床提供安全有效、質(zhì)優(yōu)價廉的各類藥品。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)師處方及時準(zhǔn)確地調(diào)配中西藥品。有計劃地生產(chǎn)普通制劑、滅菌制劑和中藥制劑。開展藥品檢驗(yàn)工作，建立健全藥品監(jiān)督和質(zhì)量檢驗(yàn)檢查制度，對外購藥品和自制制劑進(jìn)行全面控制。開展臨床藥學(xué)臨床藥理工作配合臨床做好新藥、臨床試驗(yàn)和藥品療效評價。提出改進(jìn)或淘汰藥物品種意見，開展中西藥新制劑新劑型藥代動力學(xué)和生物利用度等科研工作[2]。

藥劑科是醫(yī)院中專門對醫(yī)院用藥進(jìn)行管理的科室，是醫(yī)院藥學(xué)的重要管理部分，其安全管理工作進(jìn)行的好壞直接關(guān)系到患者的身體健康，甚至涉及生死存亡。有關(guān)調(diào)查顯示，藥品質(zhì)量安全問題的存在導(dǎo)致的藥品不良事件的發(fā)生率正在逐漸攀升，而且，即使在藥品質(zhì)量有所保證的情況下，藥品引起的臨床問題也在不斷出現(xiàn)，主要是由于錯誤的臨床用藥和用藥疏忽導(dǎo)致的，這些醫(yī)療事故都在醫(yī)療救治工作中不斷涌現(xiàn)，給醫(yī)院用藥管理提出了新的要求。因此，加強(qiáng)和完善對藥劑科的質(zhì)量安全管理具有非常的意義。這就要求藥劑科的日常管理工作應(yīng)在嚴(yán)格按照規(guī)范要求的條件下進(jìn)行，以此來確保藥品的安全質(zhì)量，以保障患者的生命健康和廣大家庭的穩(wěn)定生活。藥劑科的安全管理質(zhì)量工作主要包括以下幾個方面：①藥劑科的工作人員需要對科室里的藥品質(zhì)量、存放位置、療效等情況仔細(xì)檢查，對于特殊藥品的管理是否符合相關(guān)條件、藥品的生產(chǎn)許可證、批號和有效日期等是否有效等方面的要素也要進(jìn)行相關(guān)的檢查；②對護(hù)士站的藥品和某些特殊藥品的管理情況，管理人員需要對其進(jìn)行不定期的檢查或者抽查，以確保藥品的儲存和使用是在符合規(guī)范的情況下進(jìn)行的；③藥劑科的管理人員需要定期接受相關(guān)的藥劑學(xué)知識、藥品療效監(jiān)督情況和日常工作態(tài)度等藥劑安全管理知識考核；④要對由藥物問題造成的不良反應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的整理和收集，并及時向院方上報，通過這些問題對相關(guān)的安全管理制度進(jìn)行完善[3]。

2 藥劑科管理對安全質(zhì)量管理理念的價值分析

2.1 對藥劑科的管理人員的管理價值：藥劑科的管理人員是對藥品進(jìn)行管理的主導(dǎo)性因素，每一個成員在藥劑的調(diào)配中都占有重要的地位。成員之間的互相配合是有效提高藥劑科管理工作效率的重要措施。

在具體的工作中，藥劑管理人員的綜合素質(zhì)是醫(yī)院藥劑科管理中藥品質(zhì)量安全管理的決定性因素，因此，需要對藥劑管理人員進(jìn)行綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以確保藥品藥劑的工作質(zhì)量和患者的生命安全。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括藥師專業(yè)的技術(shù)知識，準(zhǔn)確的操作規(guī)范、快速的操作速度、規(guī)范的服務(wù)用語、規(guī)范的行為、充足的心理學(xué)知識和技能、溝通能力以及化解矛盾的能力等，在思想意識方面，藥師要有全心全意為患者服務(wù)的高尚思想，良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度等。如此多的專業(yè)要求需要醫(yī)院對其進(jìn)行專一的素質(zhì)培訓(xùn)，以針對性極高的要求對其嚴(yán)格培訓(xùn)，以培養(yǎng)出真正符合要求的藥劑管理人才。

這樣，通過對藥劑管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，對這些工作人員進(jìn)行合理配置，防止管理人員的數(shù)量和工作不匹配的現(xiàn)象出現(xiàn)，以保證每個工作人員都能找到自己合適的位置，并且提高工作效率；還有就是，為了增強(qiáng)藥劑管理人員的專業(yè)知識技能，提高藥劑科人員的整體素質(zhì)，需要實(shí)事求是，結(jié)合實(shí)際情況，對藥劑管理人員進(jìn)行培訓(xùn)或者對學(xué)習(xí)知識進(jìn)行考核。

2.2 對藥品的管理體系的管理價值：在任何一個醫(yī)院中，對藥品的管理都是一項(xiàng)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，一旦醫(yī)院的藥劑分類出現(xiàn)了問題，甚至知識一點(diǎn)差池，都有可能對患者帶來嚴(yán)重的創(chuàng)傷，而且這種創(chuàng)傷往往是無法逆轉(zhuǎn)的。因此，為了對患者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對自己的良心負(fù)責(zé)，醫(yī)院的藥劑科管理人員要將藥劑管理系統(tǒng)建設(shè)到位，落實(shí)到位，實(shí)施到位。

藥劑的管理的管理系統(tǒng)不僅包括傳統(tǒng)的采購、對藥品的調(diào)整和結(jié)構(gòu)分布及對藥品的指導(dǎo)工作，還包括由現(xiàn)代科技水平支撐的信息技術(shù)管理。對這些管理手段的應(yīng)用，可以有效幫助醫(yī)院更加合理地對醫(yī)院的藥劑管理工作進(jìn)行分配和配置，使藥劑工作的進(jìn)行更加高效[4]。

在藥品的管理體系上，主要包括醫(yī)院的硬件和軟件管理。前者主要就是指藥房的設(shè)計和藥品的擺放工作、對計算機(jī)等電子產(chǎn)品的應(yīng)用工作以及其他保證藥品質(zhì)量的設(shè)備；后者主要是指對藥品的管理手段、技術(shù)、策略，對特殊藥品的管理，處方管理，臨床藥學(xué)的管理工作等。

建設(shè)好一個藥劑的管理體系，是對藥劑管理工作的高效合理的保障。具體來說，可以從藥品流通的各個渠道來把關(guān)，比如藥品的采購，來保證藥品的質(zhì)量；對藥品的分布和結(jié)構(gòu)要進(jìn)行合理的調(diào)整，準(zhǔn)確的把握，以防止對藥物進(jìn)行亂拿亂放，導(dǎo)致藥價管理的紊亂；做好對患者的用藥指導(dǎo)工作，患者通常對藥品的使用具有盲目性和混亂性，藥劑管理人員需要對藥品的各種疑惑有耐心地進(jìn)行悉心指導(dǎo)，讓患者真正在明白用藥規(guī)范的情況下進(jìn)行用藥，防止因?qū)λ幤返牟焕斫舛鴮?dǎo)致的用藥錯誤。這些在醫(yī)院藥劑管理的安全控制工作中具有非常重要的價值。

3 總 結(jié)

藥劑科作為醫(yī)院中專一對患者用藥進(jìn)行管理的科室，擔(dān)負(fù)著院方的經(jīng)濟(jì)效益形象、社會效益形象和醫(yī)院中各個科室之間的效益總體質(zhì)量的形象，而且還擔(dān)負(fù)著患者的生命安全和生活質(zhì)量的重任[5]。因此，藥劑科的安全質(zhì)量管理工作是醫(yī)院各項(xiàng)工作的重中之重，醫(yī)院的管理人員必須有對藥劑科提高其安全管理質(zhì)量有嚴(yán)格和明確的理念，這將在醫(yī)院的整體工作中具有十分高的價值，必須予以重視。

[1] 胡碧海.藥劑科的安全質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)[J].醫(yī)院管理,2013, 20(17): 136-139.

[2] 李育民.安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用探討[J].北方藥學(xué),2014,11(1):92.

[3] 金允天.社區(qū)醫(yī)院藥劑科管理中的質(zhì)量管理措施分析[J].中國醫(yī)藥指南,2012,13(35):363-364.

[4] 宋羽,馮煥村,董華富.藥劑科管理模式的應(yīng)用價值研究[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2013,35(1):276-277.

[5] 康良軍.淺談醫(yī)院藥劑科的管理[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2013, 7(22):257-258.

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