(中原工學院，鄭州 450007)

黨的十八大報告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用?！睆狞h的十五大提出“中國特色社會主義的文化是凝聚和激勵全國各族人民的重要力量”到十六大提出“文化體制改革”的任務；從十七大將“文化軟實力”寫入大會報告，到十八大再度強調(diào)“實現(xiàn)中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮”，黨和政府的認識逐步提升。我們黨對文化建設規(guī)律的認識越來越全面，越來越深刻。圖書館作為公益性文化事業(yè)的代表，有著“保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育，提供信息情報服務和開發(fā)智力資源”[1]的基本定位，在保障人民基本文化權(quán)益方面發(fā)揮著不可替代的作用。如何領會十八大報告精神，把握十八大給圖書館發(fā)展提供的新契機，迎接文化建設的新高潮，值得思考。

1 著眼未來，科學發(fā)展，努力建成“四個高地”

中華民族傳統(tǒng)文化歷史悠久，底蘊深厚，是當今社會巨大的精神財富。圖書館是在人類文明史的特定發(fā)展階段形成和出現(xiàn)的社會文化現(xiàn)象。這一社會文化現(xiàn)象不但表現(xiàn)為一種滿足人類社會文獻保存和以文獻信息資源的開發(fā)利用為目的的文獻流通這一社會需要的社會機構(gòu)，而且是一種社會系統(tǒng)信息機制和信息資源社會共享機制的社會表現(xiàn)形態(tài)[2]。作為社會文化的產(chǎn)物，圖書館事業(yè)的進步發(fā)展，與社會進步、文化發(fā)展緊密相連。

1.1 知識集散高地

知識集散是一個知識集聚、創(chuàng)新與擴散的循環(huán)累積過程。知識的載體需要圖書館進行整理、保存、研究、傳播，人類社會才不斷發(fā)展。圖書館的館藏種類繁多，涵蓋寬廣，博大精深，涉及人類智慧的各個方面。李鵬同志在致國際圖聯(lián)第62屆大會的賀詞中指出：圖書館作為人類知識的寶庫，在推動世界文明的發(fā)展中起著不可替代的作用。圖書館是一個集文化、教育、宣傳、信息傳播、服務于一體的社會公益機構(gòu)[3]，始終是人類文明的歷史傳承媒介，人類社會的精神家園和社會文化的交流中樞。

1.2 知識管理高地

知識管理是通過對知識的識別、獲取、積累、交流、學習、創(chuàng)造來實現(xiàn)知識的價值，不僅包括對知識資源本身的管理，還包括對知識人才、知識設施、知識技術(shù)和知識制度等的管理。知識管理是把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)系起來，實現(xiàn)知識共享，用集體的智慧和創(chuàng)新能力，贏得競爭優(yōu)勢[4]。它的目標是有效地開發(fā)利用知識，前提是知識的獲取與積累，基礎是知識的交流與學習，核心是知識的吸收與創(chuàng)造。通過對知識的序化、挖掘，充分利用知識獲得效益、獲得先機、獲得競爭優(yōu)勢[5]。在知識經(jīng)濟時代，知識是社會發(fā)展的核心動力，成為創(chuàng)造財富的主要影響因素。知識管理的成功與否是影響社會發(fā)展的主要因素之一。因此，要堅持以“人”管理為主體，以顯性知識和隱性知識為對象，以信息技術(shù)為載體，以知識增值和讀者需要為中心，以創(chuàng)新知識和實現(xiàn)知識的價值為目標，制定知識管理發(fā)展戰(zhàn)略，健全知識管理體制，構(gòu)建現(xiàn)代化的知識管理體系，持續(xù)深化圖書館的服務功能，做好知識共享、知識服務和知識保障工作。

1.3 知識服務高地

知識服務是對傳統(tǒng)信息服務的創(chuàng)新和發(fā)展，全方位和深層次的服務，以用戶需求為中心，以用戶滿意為目標，面向知識增值，有利于知識創(chuàng)新的大服務[6]，通過信息管理、知識管理、組織學習、計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等領域的相互滲透與交叉結(jié)合，提供一種以用戶目標為驅(qū)動，增值的、集成的、現(xiàn)代化的高智商服務，是一種全新的服務理念。圖書館的知識服務工作應集中在知識挖掘、知識推送、知識組織、知識開發(fā)和導航服務等方面，按照知識資源、用戶需求、信息技術(shù)、服務內(nèi)容等要素進行知識定制、知識推送、知識推薦、知識決策等“一站式”知識服務。通過圖書館本身凝聚的知識資本，促進并帶動知識的轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮服務的價值和知識的價值，實現(xiàn)知識的共享、傳遞和創(chuàng)新，提升知識服務質(zhì)量，走打造圖書館知識服務高地之路。

1.4 知識轉(zhuǎn)移高地

知識轉(zhuǎn)移的本質(zhì)是個人與個人之間、組織與組織之間、個人與組織之間隱性知識與顯性知識發(fā)送與接收、共享與升華的過程。知識轉(zhuǎn)移是知識傳播的一種形式，是知識創(chuàng)造的基礎。換句話說，知識轉(zhuǎn)移就是通過對知識資源進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等，使知識擁有者的知識成為知識接受者的知識。知識轉(zhuǎn)移是縮小知識擁有者和知識接受者之間的知識差距，促進個體或組織之間共同發(fā)展[7]的一個過程。知識轉(zhuǎn)移分為一次轉(zhuǎn)移、持續(xù)轉(zhuǎn)移、策略轉(zhuǎn)移和專家轉(zhuǎn)移等4種類型。其目的就是讓知識在組織和個體之間流動和傳播，并且轉(zhuǎn)移知識的雙方都因開發(fā)和利用他人的知識而使自己的知識有所增值[8]。圖書館作為知識存貯的重要機構(gòu)，為讀者提供知識服務，并把用戶所需要的知識信息傳遞給用戶，提高用戶獲取、共享和創(chuàng)新知識的能力，其本身就是知識轉(zhuǎn)移的重要場所。

2 認清形勢，把握機遇，充分協(xié)調(diào)好“四個驅(qū)動”

圖書館從古代的藏書樓發(fā)展到今天的現(xiàn)代化信息集散中心，作為一種承載文化集散功能的特殊機構(gòu)，其隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，隨著社會的進步而興旺，對人類文明的傳承與發(fā)展起著巨大的作用，它的每一步跨越都以社會發(fā)展的需求為前提。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用戶對圖書館的依賴性越來越強，要求也越來越高。在知識經(jīng)濟時代，圖書館從業(yè)人員只有認清形勢，把握機遇，充分協(xié)調(diào)好促進圖書館發(fā)展的“四個驅(qū)動”之間的關(guān)系，提高認識、轉(zhuǎn)變觀念、求真務實、開拓創(chuàng)新，才能使圖書館更好地服務社會，服務人民。

2.1 社會發(fā)展

圖書館的根本任務就是促使個體信息社會化和社會信息個體化。圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了許多不同的時期，從誕生之日起，社會就賦予它不同時代的各種職能，使之伴隨著社會的發(fā)展而發(fā)展起來。只有把圖書館放置在社會系統(tǒng)中，它的本質(zhì)才能顯示。胡錦濤同志在《黨的十八大報告》中指出：“我們一定要堅持社會主義先進文化前進方向，樹立高度的文化自覺和文化自信，向著建設社會主義文化強國宏偉目標闊步前進?！盵9]圖書館要改革，就要更新觀念，打破以往的“藏書樓”、“重藏輕用”等思想，拓寬服務領域，深化服務內(nèi)容，為現(xiàn)代科學、文化、教育的普及和發(fā)展服務，為領導決策提供保障性服務，為現(xiàn)代科學技術(shù)的推廣應用提供咨詢服務，為科研項目提供跟蹤服務。作為人們知識更新和終身受教育的場所，圖書館要緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，抓好思想道德建設和科學文化建設兩個方面的工作，以適應我國政治、經(jīng)濟、文化、科技發(fā)展的要求，從而體現(xiàn)圖書館職能的時代特征[9]。

2.2 用戶需求

隨著社會的發(fā)展、科技的進步，知識更新速度快，生命周期短。用戶的信息需求受教育背景、工作性質(zhì)、人生經(jīng)歷和興趣愛好等影響，逐步向多樣化、精確化、個性化、集成化和動態(tài)化發(fā)展[10]。用戶需要從繁雜無序的信息中捕獲和篩選有用的知識，他們希望圖書館能迅速、準確地提供自己需要的信息。需求決定著服務，服務是實現(xiàn)用戶需求的直接手段，也是圖書館永恒的主題，利用圖書館藏資源最大限度地滿足用戶的需求是圖書館一切活動的起點和中心。研究用戶的信息需求，不斷充實服務內(nèi)容和改變服務方式，做到有的放矢，完整、準確地向用戶提供所需的文獻信息，是圖書館追求的目標。因此，圖書館要由“以資源為中心”向“以讀者為中心”的方向轉(zhuǎn)變，滿足用戶的信息需求、環(huán)境需求、情感需求、教育需求和個性化需求。

2.3 信息環(huán)境

當今社會是一個以信息為主體的社會，信息已成為繼物質(zhì)、能源以后，促進社會發(fā)展的新的戰(zhàn)略資源，以計算機技術(shù)、存儲技術(shù)、通訊技術(shù)為主的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使人類進入了一個嶄新的信息時代。信息作為維持人類社會進步所必需的一種重要資源正發(fā)揮著巨大的作用，信息環(huán)境成為圖書館開展信息服務所必需的諸多客觀條件和力量的綜合因素。信息環(huán)境下的圖書館除了保存人類文化遺產(chǎn)外，更加強調(diào)了信息傳播與交流的功能，它突破了傳統(tǒng)的場館限制和作息時間限制，用戶在任何地點和任何時間都可通過網(wǎng)絡獲得服務，它不但可提供參考、檢索、咨詢服務，還可提供遠程服務與開發(fā)式服務[11]。圖書館信息環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響著圖書館信息服務的成效。因此，在信息環(huán)境下如何適應形勢發(fā)展，發(fā)揮自身優(yōu)勢，開發(fā)信息資源，加速信息傳遞，利用信息更好地服務社會是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。

2.4 內(nèi)部因素

圖書館從誕生到現(xiàn)在，都是由社會認識到它的價值后，才實現(xiàn)發(fā)展的。圖書館事業(yè)只有在了解自身的基礎上，才能不失時機地抓機遇謀發(fā)展。在漫長的發(fā)展過程中，圖書館內(nèi)部因素不斷發(fā)揮作用，經(jīng)過多少代人努力，其功能逐步擴大。全面深入地認識和分析圖書館內(nèi)部因素，了解自身的優(yōu)勢和劣勢是圖書館事業(yè)研究的一個重要課題。圖書館發(fā)展的內(nèi)因，有兩個最重要的因素：信息資源和懂得信息搜集、選擇、挖掘、整合、存儲、傳播的人才。外因只是發(fā)展的條件，內(nèi)因才是發(fā)展的根本，內(nèi)部因素不充分，缺乏優(yōu)勢，再好的外部環(huán)境，也不能使圖書館事業(yè)順利地發(fā)展[12]。

3 理性務實，與時俱進，積極構(gòu)建“四個平臺”

信息化社會提高了圖書館員的社會地位，知識經(jīng)濟為圖書館員的工作注入了新的活力，網(wǎng)絡環(huán)境為圖書館員提供了施展才華的機會[13]，因此，圖書館員要適應知識信息的電子化、網(wǎng)絡化，為用戶提供一個全新的、適應時代要求的信息平臺。

3.1 資源平臺

隨著信息服務及網(wǎng)絡技術(shù)的深入發(fā)展，信息用戶對信息資源共享平臺的內(nèi)在要求推動了圖書館的發(fā)展。參與并加強信息資源平臺建設成為圖書館科學合理地利用信息資源，不斷促進自身發(fā)展的必然趨勢。信息資源平臺可用于制作、發(fā)布知識庫，是知識服務構(gòu)建的一個基本要素。促進信息資源平臺的建設和深入研究，加強資源社會共享，是圖書館擴展業(yè)務，增強競爭力的重要手段。圖書館信息資源平臺的建設是以館藏和網(wǎng)絡數(shù)字信息資源為處理對象，以網(wǎng)絡為主要傳輸通道，利用先進的信息處理技術(shù)和自動化設備，集信息存儲、管理和服務為一體的綜合性平臺建設[14]。它的建設也使人類社會信息資源的共享達到了一個新的境界，對人類文明產(chǎn)生深刻的影響。信息資源平臺是經(jīng)分析、整序的知識集合，是一個學科專業(yè)覆蓋相對齊全、資源結(jié)構(gòu)合理、各種類型的知識資源相互依存相互補充的知識資源保障體系[15]。建設開放的、動態(tài)的、異步式的信息資源平臺，向用戶提供全方位的信息服務，超出了傳統(tǒng)意義上圖書館的封閉環(huán)境，達到了人類知識、信息資源共享的更高境界，它將成為迎接知識經(jīng)濟挑戰(zhàn)的重要支撐平臺[16]。

3.2 服務平臺

知識和信息檢索的方便化、智能化和非專業(yè)化使信息用戶對圖書館的要求發(fā)生了巨大的變化，大眾化的服務方式受到了嚴重的沖擊，圖書館和信息用戶需要一個平臺進行雙向互動與溝通。作為信息產(chǎn)業(yè)中的一個節(jié)點，開展信息服務是服務主導型圖書館的實際需要。服務平臺是指以計算機軟硬件系統(tǒng)為依托構(gòu)建的將分散于不同載體、不同地域的信息資源相互聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)學科服務功能的應用型平臺。服務平臺是館員進行數(shù)據(jù)挖掘，知識發(fā)現(xiàn)，文獻內(nèi)容分析，服務提供、控制、管理和協(xié)調(diào)的平臺，是用戶進行信息交流、知識獲取、知識利用和知識創(chuàng)新[15]的平臺，是能進行任何數(shù)據(jù)交換和程序連接，進而集成各種新知識和新服務的平臺。服務平臺由統(tǒng)一信息訪問平臺、網(wǎng)上參考咨詢平臺、個性化定制服務平臺、信息服務協(xié)作平臺組成，各子平臺通過自身功能的實現(xiàn)，共同構(gòu)建了圖書館知識服務的外在機制。這些平臺相互依存、相互滲透，直接影響圖書館的服務效果，是實現(xiàn)圖書館系統(tǒng)功能的關(guān)鍵。

3.3 教研平臺

“開展社會教育”是圖書館承擔的社會職能之一，圖書館應是造就新一代文明領袖和文明國民的有力工具，是“人民的大學”。因特網(wǎng)的發(fā)展使人類進入了信息時代，豐富的信息資源為圖書館構(gòu)建教研平臺提供了廣泛的資源基礎和持續(xù)發(fā)展的空間。爆炸性增長的信息資源需要經(jīng)過圖書館的過濾、篩選，才能為信息用戶提供一個全新的、適應時代要求的教研平臺。教研平臺與傳統(tǒng)的服務模式相比應具有智能性、實時性、交互性，并且速度快、效率高、服務方便、不受時間和地域限制[17]。網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館教研平臺的實現(xiàn)與發(fā)展要以實體和虛擬相結(jié)合的方式，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、多媒體技術(shù)和計算機技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)整合多種信息資源、教學資源和教學工具。通過傳播知識、普及信息教育、深化信息能力教育等形式培養(yǎng)信息用戶強烈的知識意識，讓信息用戶利用學術(shù)資源、交流經(jīng)驗和分享思想，促進學習、研究和知識創(chuàng)造。通過提高信息用戶利用知識解決問題的興趣，讓信息用戶享受到利用知識提高決策的科學性及促進工作效率的好處。

3.4 文化平臺

加強文化體系建設是我國一項戰(zhàn)略任務，胡錦濤同志在《黨的十八大報告》中指出：“全面落實經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設五位一體總體布局，促進現(xiàn)代化建設各方面相協(xié)調(diào)?！蔽幕w系包括歷史傳承和時代創(chuàng)新，是由政府主導，全社會廣泛參與，公益性的文化機構(gòu)和服務的總和。圖書館作為文化體系的重要組成部分，應在繼承傳統(tǒng)文化精華的基礎上，與時俱進，著眼未來，努力增強文化產(chǎn)品供給和服務能力，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。圖書館文化建設是圖書館發(fā)展的精神向?qū)?，包含思維方式、行為規(guī)范、基本信念和組織形象等建設，涉及普及文化知識、開展文化活動、傳播先進文化理念、滿足文化發(fā)展需求、實現(xiàn)公民基本文化權(quán)益、提高全民文化素質(zhì)[18]等方面。這是時代提出的新要求，也是圖書館職能的延伸和拓展。

4 淡泊名利，鍥而不舍，做新時期的“四有館員”

圖書館承載的數(shù)千年積累的人類知識，形成了社會共有的文化積淀。在信息社會和知識經(jīng)濟時代，知識的交流與傳播發(fā)生了深刻變化，也給傳統(tǒng)圖書館帶來了革命性變革。人們從圖書館汲取他人智慧，以進行知識的再創(chuàng)造，用于認識和改造主客觀世界，知識和人才得到了前所未有的重視和尊重。圖書館工作是一門科學，圖書館事業(yè)的健康發(fā)展與繁榮創(chuàng)新，需要求真務實的精神，還需要優(yōu)秀人才的引領。李長春同志在國家圖書館建館100周年慶祝大會上指出“必須具有一支熱愛圖書館事業(yè)，政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風硬的圖書館工作者隊伍”[19]。只有這樣，圖書館所肩負的向社會提供文獻保障的光榮任務才得以完成，圖書館滿足社會對文獻信息需要的社會價值才能得以實現(xiàn)[20]。

4.1 信息處理員

信息技術(shù)社會的基本特征為開放性、多元化、高效能，在大量的信息和信息處理中，人們更看重的是那些具有知識價值的部分和內(nèi)容[21]。信息用戶希望圖書館咨詢信息共享化、咨詢機構(gòu)虛擬化、咨詢過程現(xiàn)代化、圖書情報信息披露全面化、文獻情報信息處理動態(tài)化、情報信息咨詢員專業(yè)化[22]，即信息用戶需要圖書館員的參與和導航。圖書館是文明的標志、時代的鏡子，圖書館員需要從幕后走到前臺，走在社會前進隊伍之中，領航于知識。這要求圖書館員具有知識檢索技能、信息評價技能、信息和知識組織技能、信息分析技能、信息表達技能、信息安全保證技能、信息協(xié)同協(xié)作技能[23]，擔當起信息處理員的責任，為用戶提供深層次的信息服務，充分體現(xiàn)圖書館員的真正價值。

4.2 信息中介員

我們正處在一個新時代，人們生活在快節(jié)奏信息的包圍中，未來世界經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵是信息資源。在這個時代，信息和知識將是最重要的經(jīng)濟資源。圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，明確其功能定位，樹立主動服務的思想意識。圖書館的服務工作，不論在服務對象、方式、內(nèi)容、模式和機制上如何轉(zhuǎn)變，不論其服務形式是外借、內(nèi)閱、參考咨詢還是別的形式，其服務工作的實質(zhì)都是文獻信息的中介傳遞。圖書館向信息中介方向發(fā)展將成為一種趨勢，信息咨詢、情報檢索、編印信息報刊、舉辦信息發(fā)布會和科技文獻展覽等，都是圖書館信息服務的中介形式。從事信息咨詢服務工作的館員也將完成由“圖書館員”到“信息中介員”、“信息咨詢顧問”乃至“信息經(jīng)紀人”的方向轉(zhuǎn)變[24]。

4.3 知識導航員

因特網(wǎng)在全世界的迅速擴展標志著網(wǎng)絡環(huán)境的形成。與傳統(tǒng)圖書館相比，現(xiàn)代圖書館由于記錄與傳播信息的載體發(fā)生了變化，從而引起藏書結(jié)構(gòu)以及信息資源構(gòu)成的變化，形成了信息的多樣性與資源的多重性[25]。知識經(jīng)濟時代，科技發(fā)展一日千里，知識的時間價值變得日益明顯。圖書館員也要成為善于組織、整理信息和精于深層次情報開發(fā)、利用的“咨詢顧問”，能從龐大信息流中攔截“垃圾”信息，引導讀者有效利用信息，使讀者從文獻中汲取知識信息，通過讀者的思維，達到知識創(chuàng)新的目的。圖書館知識導航功能的實現(xiàn)要從社會變化中求發(fā)展，用新標準、新要求來改變服務內(nèi)容、方式、手段。這要求圖書館員更新觀念，轉(zhuǎn)變角色，不僅要分析用戶的信息需求和培養(yǎng)用戶的信息意識、信息的分析和篩選能力及利用網(wǎng)絡資源的技能，還要提供知識導航服務，做好知識導航工作，構(gòu)建圖書館獨特的核心競爭力，以迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。

4.4 知識轉(zhuǎn)移員

網(wǎng)絡是現(xiàn)代社會結(jié)構(gòu)形式的組成部分，又是傳播信息的通道，改變著圖書館的服務方式。網(wǎng)絡環(huán)境下，藏與用的矛盾，是館藏資源的無序性與讀者需求的有序性之間的矛盾，是館藏資源的有限性與讀者需求的無限性之間的矛盾[25]，是圖書館最根本的矛盾。衡量圖書館工作的好壞，不在于該館擁有多少資源，整理得是否井井有條，而在于是否能使這些資源最大程度地得以利用，并在社會上變成有價值的東西。圖書館不再局限于為讀者提供原始的文獻信息，以網(wǎng)絡為依托、以用戶為中心的集成化、多元化管理與服務模式已經(jīng)逐步確立，圖書館的工作是以提供經(jīng)過分析、加工、處理、對知識進行轉(zhuǎn)移后的綜合性信息產(chǎn)品。因此，評價一個圖書館員是否稱職，不應只看他提供了多少次服務，更應該看他解決了多少問題，從事了多少知識組織、分析和轉(zhuǎn)移的工作，這也將真正地改變傳統(tǒng)圖書館員的形象[24]和地位。

5 結(jié) 語

黨的十八大把文化建設納入中國特色社會主義事業(yè)“五位一體”的總體布局，提出了興起社會主義文化建設新高潮、推動文化大發(fā)展大繁榮的戰(zhàn)略任務，為我國圖書館事業(yè)的建設發(fā)展提供了重要政策指導和精神動力，也為圖書館人吹響了前進的號角，發(fā)布了邁向新征程的動員令。圖書館人要認真領會十八大報告精神，把握十八大給圖書館發(fā)展帶來的新契機，在為人類文明的傳承、為中華文化的繁榮、為百姓提供均等便利的公益性文化服務等文化建設方面，擔起歷史的重任，不負重托，不辱使命，解放思想，開拓創(chuàng)新，高舉文化旗，迎接中國夢，為促進我國文化事業(yè)的大發(fā)展大繁榮貢獻智慧和力量。

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