莆田港務(wù)集團有限公司秀嶼第一港務(wù)分公司 郭志勇

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對塑造和樹立港口企業(yè)形象的思考

莆田港務(wù)集團有限公司秀嶼第一港務(wù)分公司 郭志勇

港口企業(yè)形象的塑造和建設(shè)，是港口企業(yè)精神文明的重要內(nèi)容，對推動港口的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量提高起著相當重要的作用。該文從立足本企業(yè)實際、加強管理練強內(nèi)功、注重優(yōu)質(zhì)裝卸和服務(wù)、培育高素質(zhì)的職工隊伍，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化等方面探討如何塑造和樹立良好的港口企業(yè)形象，以使港口企業(yè)保持永恒的源動力和旺盛的發(fā)展活力。

企業(yè)文化 企業(yè)形象 精神文明建設(shè)

企業(yè)形象，是指一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營作風(fēng)和公共關(guān)系給予社會的總的印象。企業(yè)形象的塑造和建設(shè)，是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，對推動企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高起著相當重要的作用。

港口企業(yè)通過塑造和樹立良好形象，可獲得以下收益：（1）加強企業(yè)自身的管理，增強企業(yè)的凝聚力；（2）促進企業(yè)的生產(chǎn)，提高裝卸效率、質(zhì)量和經(jīng)濟效益，增強競爭力，推動企業(yè)的建設(shè)和健康發(fā)展；（3）改善企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，提高企業(yè)的知名度，擴大影響力，廣交新老客戶，擴大生產(chǎn)經(jīng)營；（4）影響和帶動其它相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位，促進地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，提高社會效益。

要塑造和樹立一個好的港口企業(yè)形象，從實踐看，應(yīng)著重做好以下工作：

1 必須立足本企業(yè)的實際

在企業(yè)形象的設(shè)計和塑造時，一方面必須立足本企業(yè)的特點和實際；另一方面還應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒、吸收兄弟企業(yè)好的、成功的經(jīng)驗，以縮短探索的時間，少走彎路，增強形象建設(shè)的時效性。

企業(yè)的塑形，必須有目標、有計劃、分階段地實施，做到方向明確、措施得當、一步一個腳印，扎實有成效。目標可以是短期的，也可以是較長時期的，只要能通過貫徹執(zhí)行出臺的規(guī)章、制度、措施、方法，達到預(yù)期的目的即可。計劃就是必須制訂出達到目標的總體實施計劃和分步分階段實施計劃，通過階段成果，實現(xiàn)總體目標。

企業(yè)在進行自身形象塑造和樹立的設(shè)計時，必須充分分析存在的主要問題，找準突破的方向，把握切入點。突破一點再及其余，逐步延伸，擴大成果。莆田港務(wù)企業(yè)在認真分析矛盾中選擇以整頓勞動紀律為突破口和切入點。過去由于管理不善，職工紀律渙散，遲到、早退、無故脫崗現(xiàn)象普遍，加之地區(qū)生意熱，部分職工“向錢看”，生產(chǎn)效率低下，企業(yè)形象嚴重受損。企業(yè)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子到任后，經(jīng)過認真調(diào)查，深入分析利弊，充分認識強化勞動紀律對整個企業(yè)的拉動作用，由此邁開了形象重塑的第一步。

2 加強管理，強練內(nèi)功——企業(yè)形象塑造和樹立的前提

管理與內(nèi)功是企業(yè)內(nèi)在能量的體現(xiàn)。一個具有很強管理水平、內(nèi)在綜合素質(zhì)較高的企業(yè)，必然會具有很強的外部競爭能力。

要切實加強管理、練好練強內(nèi)功，首先是領(lǐng)導(dǎo)者要有很強的開拓改革創(chuàng)新意識、現(xiàn)代管理意識、甘于奉獻的意識和造福一方的意識。一句話，就是真真正正地把國家、企業(yè)、職工三者利益放在心上，一切行動都從三者利益出發(fā)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者對其所制定的規(guī)章制度以及黨和國家的法律法規(guī)，就能從我做起，從小事做起，向我看齊，具有極強的無聲說服力和號召力。其次，必須加強制度管理，建立健全一套全方位的管理制度。制度開始時不一定強求全面周密，但應(yīng)求切實可行，爾后不斷充實完善。其三，制度一旦出臺，就必須嚴格執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者必須做好表率，機關(guān)部門帶好頭，并加強檢查指導(dǎo)，務(wù)求落到實處，同時開展廣泛的監(jiān)督管理活動，使制度管理具有群眾性。

加強管理，強練內(nèi)功，關(guān)鍵是以“嚴”字為中心。要求嚴格，敢動真格，大處著眼，小處著手，縱橫到位，既抓表更要抓里，做事就能扎實，事情就能辦好，內(nèi)功即可練就。

3 優(yōu)質(zhì)裝卸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——企業(yè)形象塑造和樹立的關(guān)鍵

港口企業(yè)的產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在裝卸作業(yè)的效率和質(zhì)量上，與之相配套的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括堆存?zhèn)}儲和為貨主提供的各種服務(wù)。名牌產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是同等重要、相輔相成、不可分割的兩個方面，前者讓人信得過，后者讓人消除后顧之憂，無形中為企業(yè)擴大了貨源市場。

莆田港務(wù)企業(yè)在裝卸速度大幅度提高的同時，不忘提高裝卸質(zhì)量。例如，建材瓷磚的裝卸船，這種難度大的作業(yè)，其速度和損耗都可以完全符合貨主嚴格的要求，令貨主十分滿意。在確保服務(wù)質(zhì)量方面，企業(yè)注重抓好質(zhì)量形象的塑造，采取了多種多樣、方便貨主的服務(wù)措施和手段，敢于向貨主和社會承諾并認真踐諾，同時跟蹤服務(wù)，上門征求意見和建議。港口企業(yè)較高的生產(chǎn)效率和周到熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大船東、貨主的稱贊和信賴，他們紛紛慕名前來洽談業(yè)務(wù)，不少貨主還表示了長期合作的意向。這是莆田港口吞吐量連年攀升的原因所在。

4 培養(yǎng)造就高素質(zhì)的企業(yè)職工隊伍——企業(yè)形象塑造和樹立的根本

職工是企業(yè)的主人。企業(yè)的經(jīng)營、改革、建設(shè)和發(fā)展都離不開職工，必須“以人為本”。因此，職工隊伍素質(zhì)的高低對于企業(yè)良好形象的塑造和樹立至關(guān)重要。莆田港務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊抓住這一點，近年來有計劃、有目的地實施了“素質(zhì)工程”，在抓好職工教育培訓(xùn)的同時著重提高領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的綜合素質(zhì)。一是以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，利用業(yè)余黨校和職工培訓(xùn)中心等陣地，對黨員、干部和部分骨干進行政治理論教育和文化、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，基層單位對職工進行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是舉辦知識講座，請有關(guān)專家來港講學(xué)；三是走出去拜師取經(jīng)，選派干部、骨干到天津、廈門、廣州等港口和其它企業(yè)考察，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進管理經(jīng)驗和辦法；四是在職工中開展一專多能訓(xùn)練，特別是專業(yè)技術(shù)人員，培養(yǎng)多面手人才。

5 精心建設(shè)企業(yè)文化——企業(yè)形象塑造和樹立的保證

在競爭日益激烈的市場中，港口企業(yè)要保持經(jīng)久不衰的生命力，維護并光大自己良好的形象，沒有厚實的企業(yè)文化是根本不可想象的。企業(yè)文化必須能敏感地發(fā)現(xiàn)并勇于用創(chuàng)新的理念來解決企業(yè)存在的問題，這是企業(yè)文化最具魅力之處。

港口企業(yè)文化建設(shè)是一個長期積累和發(fā)展的過程，企業(yè)管理層的重視、支持和身體力行是關(guān)鍵因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是企業(yè)文化的發(fā)起者和引導(dǎo)者，通過管理層的言傳身教，不斷向職工傳播和灌輸企業(yè)文化，使職工認同企業(yè)文化，在工作中思想統(tǒng)一地按照企業(yè)的理念和要求去做，從而形成企業(yè)合力，增強企業(yè)的市場競爭力。同時，必須注重企業(yè)全體職工的積極參與，企業(yè)文化只有尊重職工的勞動，建立行之有效的激勵機制，注重發(fā)揮職工的內(nèi)在潛能并建立起充分展現(xiàn)職工聰明才智和精神風(fēng)貌的舞臺，才能得到職工的理解、參與、支持和行動，才能造就優(yōu)秀的企業(yè)文化。

必須充分認識企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，在港口企業(yè)文化建設(shè)過程中，要注重效果，舍得在物質(zhì)文化建設(shè)上加大投入，特別是要十分重視開展群眾性的企業(yè)文化活動。通過一系列的活動營造濃烈的干事創(chuàng)業(yè)的輿論氛圍，滿足職工的基本需要和價值追求，使港口企業(yè)理念內(nèi)化于心，是培養(yǎng)職工集體意識、激發(fā)其積極性的有效方法。

總之，一個港口企業(yè)只有立足本單位實際，加強管理練強內(nèi)功，注重優(yōu)質(zhì)裝卸和服務(wù)，培育高素質(zhì)的職工隊伍，建設(shè)并不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，才能塑造和樹立良好的企業(yè)形象，使港口企業(yè)保持永恒的源動力和旺盛的發(fā)展活力。