江格

(內(nèi)蒙古烏蘭察布市委黨校,內(nèi)蒙古烏蘭察布 012000)

淺談對(duì)圖書(shū)管理主體中以人為本的思考

江格

(內(nèi)蒙古烏蘭察布市委黨校,內(nèi)蒙古烏蘭察布 012000)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,圖書(shū)館界引入了現(xiàn)代管理新概念—以人為本。而這個(gè)“人”,包括館員和讀者,即認(rèn)為:在圖書(shū)館管理活動(dòng)中,館員是主體;而在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中,讀者是主體。不管是在圖書(shū)館管理上,還是在圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中,館員都發(fā)揮著主體作用。我們只有認(rèn)識(shí)到館員的主體作用,才能更有效的提高圖書(shū)館服務(wù)水平。本文系統(tǒng)闡述了館員對(duì)圖書(shū)管理的主體作用。

館員 圖書(shū)管理 主體作用 思考

1 確定主體的理論依據(jù)

首先，主體和客體的關(guān)系是在實(shí)踐中形成的，所以主體的確定要以實(shí)踐為基礎(chǔ)。馬克思說(shuō):“不僅客體方面，而且主體方面都是生產(chǎn)所能生產(chǎn)的?！薄吧a(chǎn)不僅為主體生產(chǎn)對(duì)象，而且也為對(duì)象生產(chǎn)主體?！彼f(shuō)明人類(lèi)是在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生了主體和客體的哲學(xué)思考。所以主體和客體的關(guān)系也只有在實(shí)踐過(guò)程中才能得到真正的認(rèn)識(shí)。

在認(rèn)識(shí)論中雖然有這樣的觀點(diǎn)，即主體是“現(xiàn)實(shí)的，社會(huì)的，有意義的，能夠改造客觀世界的人，客體是主體以外的客觀物質(zhì)世界?！钡谌祟?lèi)社會(huì)的活動(dòng)中，主客體關(guān)系存在著兩種基本形式。一種是人與物之間的關(guān)系，另一種是人與人之間的關(guān)系。前一種形式中主體的確定比較容易，既相對(duì)于物來(lái)說(shuō)人就是主體。在后一種形式中，由于兩者都是人，“主體和客體的區(qū)分是相對(duì)的”，主體的確定必須視事物的發(fā)展情況而定。在圖書(shū)館活動(dòng)中，館員和讀者之間存在著以對(duì)方作為對(duì)象的主體和客體的關(guān)系。這種現(xiàn)象存在于圖書(shū)館發(fā)展的不同階段，認(rèn)識(shí)他們的主客體地位及其相互關(guān)系就必須從實(shí)際出發(fā)，從圖書(shū)館發(fā)展自身出發(fā)。

當(dāng)今，有大部分論者和圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)“讀者第一”，認(rèn)為在圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)中，讀者永遠(yuǎn)是主體，館舍及館員都是客體。此種觀點(diǎn)完全顛倒了館員和讀者的主客體關(guān)系，片面強(qiáng)調(diào)了讀者對(duì)圖書(shū)館員的認(rèn)識(shí)和改造，卻忽略了館員對(duì)讀者的服務(wù)教育功能，將館員處在被動(dòng)的位置，忽略其主導(dǎo)作用。這種片面言論和行為最終導(dǎo)致館員工作積極性下降，形成職業(yè)倦怠，嚴(yán)重影響了我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)水平，阻礙我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

2 圖書(shū)館員主體作用的體現(xiàn)

2.1 從圖書(shū)館自身來(lái)講,館員是主體

圖書(shū)館本身具有依輔性。所謂依輔性，是指依附性和輔助性。圖書(shū)館不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在經(jīng)濟(jì)上有所依附。圖書(shū)館的服務(wù)性正是由于這種經(jīng)濟(jì)上的依附性而決定。圖書(shū)館的輔助性是指圖書(shū)館在人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐中一直處于輔助地位。所以，圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)為讀者服務(wù)無(wú)可厚非，但作為理論研究，必須正確運(yùn)用馬克思主義認(rèn)識(shí)論，理論聯(lián)系實(shí)踐。我們要弄清圖書(shū)館活動(dòng)中主客體的關(guān)系，就要強(qiáng)調(diào)主體的基本含義:

(1)從事物存在和發(fā)展的關(guān)系來(lái)看，是指構(gòu)成的諸多元素最主要、最基本的部分。圖書(shū)館是人類(lèi)認(rèn)識(shí)改造客觀世界和自身的產(chǎn)物。從圖書(shū)館構(gòu)成和發(fā)展動(dòng)力來(lái)看，它由建筑、資料、館員、設(shè)備等諸多因素構(gòu)成。而當(dāng)前圖書(shū)館界普遍認(rèn)為:在圖書(shū)館活動(dòng)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑占5%，信息資料占20%，而圖書(shū)館員工占75%。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館員是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富，是圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)者，是其他構(gòu)成要素的控制者。相對(duì)于其他構(gòu)成要素，館員是圖書(shū)館主體。

(2)從哲學(xué)觀念試析，主體是“自然的、肉體的、感性的、對(duì)象性的存在物?！卑凑辙q證唯物主義觀點(diǎn)，主體是指進(jìn)行著認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)有意識(shí)的人或社會(huì)團(tuán)體，具有自覺(jué)的能動(dòng)作用、自我意識(shí)機(jī)能和社會(huì)性等基本特征。

圖書(shū)館不是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，圖書(shū)館員不享有圖書(shū)館財(cái)產(chǎn)的所有權(quán);圖書(shū)館是服務(wù)教育機(jī)構(gòu)，館員承擔(dān)著管理、維護(hù)、利用、保障圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的權(quán)益和義務(wù)。館員的素質(zhì)決定了圖書(shū)館的服務(wù)和發(fā)展，決定了讀者的個(gè)人利益，對(duì)讀者利用圖書(shū)館負(fù)有直接責(zé)任。所以，館員是主體——責(zé)任承擔(dān)著;讀者是客體——服務(wù)受益者。

2.2 從讀者服務(wù)來(lái)講,館員是主體

讀者利用圖書(shū)館，館員為讀者服務(wù)，這也是圖書(shū)館根本之所在。每一個(gè)館員不僅要在思想上做好為讀者服務(wù)的準(zhǔn)備，更要在具體的實(shí)踐操作中把握每一個(gè)細(xì)小的服務(wù)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取及時(shí)準(zhǔn)確有效地把信息傳遞給讀者，而在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，雖然以讀者為中心，但無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現(xiàn)館員的主體地位。

2.3 館員是讀者服務(wù)活動(dòng)的策劃者

一部電影，要有一位導(dǎo)演，指揮全程操作;一項(xiàng)活動(dòng)，也要有一位策劃者，把握各個(gè)環(huán)節(jié)。圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)也不例外，從讀者踏進(jìn)圖書(shū)館大門(mén)的那一刻起，就已經(jīng)在享受圖書(shū)館的每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，從環(huán)境到氣息，從服務(wù)到育人，所有這些，正是圖書(shū)館員精心策劃的體現(xiàn)。

(1)館員針對(duì)讀者進(jìn)行自我策劃?，F(xiàn)代管理方式的引進(jìn)，從以前簡(jiǎn)單的“書(shū)本管理”到現(xiàn)在的“人本管理”，決定著館員的綜合素質(zhì)是影響圖書(shū)館服務(wù)水平的直接因素。“館員的素質(zhì)就是服務(wù)的素質(zhì)，就是圖書(shū)館的質(zhì)量”。而我們館員也意識(shí)到這一點(diǎn)，越來(lái)越注重自身素質(zhì)的提高，從著裝到禮儀，從基本技能到業(yè)務(wù)知識(shí)，館員針對(duì)自我盡可能實(shí)現(xiàn)最大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全新自我策劃，真正在圖書(shū)館活動(dòng)中與讀者交流，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)育人”。(2)館員針對(duì)讀者進(jìn)行區(qū)別策劃。所謂區(qū)別策劃，并不是圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中的不平等行為，而是針對(duì)讀者自身特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，從而實(shí)現(xiàn)讀者自身利益最大化的策劃活動(dòng)。圖書(shū)館的讀者和需要是一個(gè)有層次的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。不同職業(yè)、不同成分、不同年齡、不同文化水平、不同興趣愛(ài)好以及擔(dān)負(fù)不同任務(wù)的讀者，對(duì)圖書(shū)館資源的需求不但是多級(jí)別的，而且是發(fā)展變化的。圖書(shū)館可以根據(jù)自身藏書(shū)資源及本館讀者群的特點(diǎn)，按照某一標(biāo)準(zhǔn)將讀者分為若干類(lèi)別，再根據(jù)某一類(lèi)別讀者的借閱特點(diǎn)，制定相應(yīng)的服務(wù)方式，從而最有效地滿足讀者的借閱需求。

有區(qū)分才有對(duì)策，正確的服務(wù)策略是建立在科學(xué)區(qū)分的基礎(chǔ)上的。而整個(gè)區(qū)別策劃服務(wù)，完全是館員腦力勞動(dòng)結(jié)晶的體現(xiàn)，從構(gòu)思到實(shí)施，館員是總處于主體位置;讀者客觀接受，處在客體位置。

2.4 館員是圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)實(shí)施者

館員是有組織的圖書(shū)館職業(yè)團(tuán)體，是圖書(shū)館與外部聯(lián)系的紐帶。讀者是指具有閱讀能力并從事利用圖書(shū)館館藏資源的廣泛社會(huì)群體。圖書(shū)館館員和讀者的根本關(guān)系是人與人之間的關(guān)系。從認(rèn)識(shí)論角度，館員和讀者都是主體，但就某一項(xiàng)具體的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)而言，總有一方將另一方作為活動(dòng)的對(duì)象，以主體和客體的關(guān)系存在。如何判斷該項(xiàng)活動(dòng)的主體和客體，那就要看誰(shuí)是活動(dòng)的主動(dòng)實(shí)施者，誰(shuí)是活動(dòng)的接受者。

主動(dòng)就是主體積極發(fā)揮能動(dòng)作用，是主體能力發(fā)揮和顯現(xiàn)的態(tài)勢(shì)，是人以自身引起、調(diào)整和控制自己與他人的關(guān)系的過(guò)程。圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)是館員主體有計(jì)劃、有組織、有目的、直接針對(duì)讀者發(fā)出的行動(dòng)。讀者接受服務(wù)活動(dòng)，就與館員構(gòu)成了主客體關(guān)系。

圖書(shū)館館員對(duì)讀者的服務(wù)過(guò)程，也是對(duì)讀者的認(rèn)識(shí)、教育、改造過(guò)程。在圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中，館員首先要了解讀者，認(rèn)識(shí)讀者，掌握讀者類(lèi)型和需求特點(diǎn)。根據(jù)讀者閱讀規(guī)律制定服務(wù)措施，并采取相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)、素質(zhì)教育、信息交流，以自身的行為去影響讀者。另外，館員還要不斷自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和自我鑒定，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。而作為讀者，在接受服務(wù)活動(dòng)之后，對(duì)館員服務(wù)活動(dòng)的感知、評(píng)價(jià)及反饋，也是服務(wù)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程的一部分，也就是說(shuō)，是客體對(duì)主體的反作用。

3 結(jié)語(yǔ)

館員和讀者是圖書(shū)館活動(dòng)最活躍、起決定作用的因素，是圖書(shū)館活動(dòng)中的兩極——館員是圖書(shū)館活動(dòng)的主動(dòng)實(shí)施者，是服務(wù)主體;讀者是服務(wù)對(duì)象，是服務(wù)客體。館員與讀者相互依存，不可分割。作為圖書(shū)館員，只有正確認(rèn)識(shí)自己在服務(wù)活動(dòng)中的主體位置，充分認(rèn)識(shí)到館員的素質(zhì)就是圖書(shū)館的素質(zhì)，才能在工作中最大限度發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而肩負(fù)主人翁的精神，把圖書(shū)館服務(wù)水平帶入新的高度。

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