陳長云，王惠良，吳伊如

（溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 泌尿外科，浙江 溫州 325015）

POS（pointofsales）的中文意思是“銷售點”，全稱為“銷售點終端系統(tǒng)”，POS機產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末，是利用計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)把商戶的POS與銀行計算機系統(tǒng)相連接，從而實現(xiàn)了持卡消費資金與銀行卡賬戶自動清算的系統(tǒng)[1]?，F(xiàn)代的POS結(jié)算系統(tǒng)不僅是一種先進的資金結(jié)算系統(tǒng)，而且更進一步發(fā)展為具備結(jié)算、銷貨、庫存、報表分析等管理功能的計算機系統(tǒng)。它具有交易速度快、穩(wěn)定性強、安全便捷、通訊成本低、管理功能全面等優(yōu)點。我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級甲等綜合醫(yī)院，擁有床位4 700張，病床收容基本處于飽和狀態(tài)。如何暢通患者入院流程，縮短患者入院辦理時間，增加優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容，減輕病區(qū)護士工作量，提高患者的滿意度，是我院廣大醫(yī)務(wù)人員及管理者所關(guān)注的課題[2]。2014年3月，我科使用POS機辦理患者入院繳費手續(xù)，取消了原來在收費窗口排隊等候環(huán)節(jié)，明顯縮短患者入院手續(xù)辦理時間?，F(xiàn)將具體做法報道如下。

1 一般資料

我院于2014年3月在全院90個護理單元的護士站電腦上陸續(xù)安裝POS機，目前由6家銀行聯(lián)合提供POS機，每家銀行POS機外觀會略微不同，操作步驟基本相同。支持有銀聯(lián)標(biāo)識的所有銀行卡，但不支持各種信用卡繳費。醫(yī)院信息科、財務(wù)科及相關(guān)銀行設(shè)專人負責(zé)處理使用中出現(xiàn)的問題。我科在4月正式使用POS機辦理患者入院繳費手續(xù)。并要求我科醫(yī)生在開住院單時，向患者說明可攜帶銀聯(lián)卡直接到護士站辦理入院手續(xù)和繳費。

2 應(yīng)用方法

2.1 護士利用護士站電腦系統(tǒng)使用PO S機操作步驟 醫(yī)生開具電子住院單后直接到護士站，護士利用就診卡實現(xiàn)患者財務(wù)入院，操作步驟：選擇護士站電腦系統(tǒng)中[G.常規(guī)業(yè)務(wù)]的下拉菜單中第7項[患者銀行預(yù)繳]，在跳出的窗口中選擇需要預(yù)繳費的患者，確認患者的信息，然后點擊[銀行卡預(yù)繳款充值]條目，在跳出的頁面中，輸入需要預(yù)繳費的金額，然后點擊[確定]。

2.2 患者使用PO S機操作步驟 患者在POS機上進行刷卡、輸入密碼操作。注意查看POS機提示信息，按提示信息進行操作。步驟1：POS提示刷卡，進行刷卡操作。目前有3種類型的卡，刷卡方式分別為：磁條卡，將磁條面朝下，對著刷卡槽，從上往下或從下往上進行刷卡；市民卡，采用磁條卡的方式進行操作，其隱形磁條位于背面寫有“社會保障卡”的位置；芯片卡，將芯片朝上，插入底座進行刷卡。步驟2：根據(jù)POS機提示按綠色確認鍵確認顯示的銀行卡號。有些POS機可能不需要確認卡號，會直接進入步驟3輸入密碼，按POS機上提示為準(zhǔn)。步驟3：確認金額，輸入密碼，按綠色確認鍵確認。取消交易需按紅色取消鍵，密碼輸錯需按黃色退格鍵。

2.3 打印預(yù)繳款單 交易完成后，護士站會跳出窗口提示交易成功，然后會從該臺操作的護士站電腦連接的默認打印機打印出預(yù)繳款單。

3 應(yīng)用效果

對辦理入院收費流程優(yōu)化后，減免了患者前往收費處排隊繳費的麻煩，在護士站辦理入院手續(xù)的時間不到1 min。2014年4月，我科共使用POS機辦理入院手續(xù)300例，對300例患者進行滿意度調(diào)查，100%的患者表示非常方便實用。

4 體會

護士站使用POS機辦理患者入院繳費手續(xù)，縮短了患者排隊等候時間，提高了患者的滿意度。臨床護理工作的實踐使我們深刻體會到，以夯實基礎(chǔ)護理為切入點,從患者角度出發(fā)，從點滴做起,重視服務(wù)細節(jié)，改善服務(wù)品質(zhì)，才能提升護理質(zhì)量，使護患關(guān)系更加和諧，對從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作流程不合理的地方并進行改進，形成完善的流程[3]。原來患者辦理入院手續(xù)時，需要攜帶現(xiàn)金到收費處排隊繳費，由于收費處是為全院患者服務(wù)的，比較擁擠，秩序混亂，需花費大量的排隊時間，甚至出現(xiàn)現(xiàn)金被偷搶或遺失。護士站使用POS機后，取消在收費處排隊繳費環(huán)節(jié)，直接到護士站辦理住院手續(xù)，這樣患者不僅省時方便，而且無需攜帶大量的現(xiàn)金在身邊，保證了資金安全。護士站使用POS機辦理患者入院繳費手續(xù)，極大提高了工作效率，節(jié)約了人力資源，縮短了患者辦理入院手續(xù)排隊等候時間，提高了患者的滿意度。此外，自從護士站使用POS機后，減輕了收費處的壓力，不僅提高了財務(wù)的工作效率，還保證了資金的使用安全，推進了醫(yī)院財務(wù)信息化管理，使醫(yī)院資源的配置和使用更趨合理。

[1]李晨曦,淺析 POS 機的功能[J].科技傳播,2010(8)：102-109.

[2]劉永琴,燕美琴.六西格瑪管理方法在優(yōu)化入院流程中的應(yīng)用[J].護理研究,2012,26（2）：463-464.

[3]管麗紅,黃菊麗.管理細節(jié)在護士長管理中的應(yīng)用[J].護理管理雜志,2007,7（10）：59-60.