許 萍，劉佳超，高 郁

以“禮”貫穿高校涉外工作
——淺談高校外事禮儀

許 萍1，劉佳超2，高 郁1

（1.黑龍江科技大學(xué)國際合作處，黑龍江哈爾濱150022）（2.黑龍江大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院，黑龍江哈爾濱150080）

隨著高等教育國際化趨勢日漸加深，高校與海外的文化交流也變得日益繁多。在外事工作中，不但要了解和學(xué)習(xí)涉外禮儀，還須要遵循一定的涉外禮儀基本原則，不斷提高外事工作人員的涉外禮儀能力，才能維護(hù)自身和高校的良好形象，推動(dòng)高校外事工作良好發(fā)展。

通識哲學(xué)；有用性；全體性

隨著高等教育國際化發(fā)展進(jìn)程，國內(nèi)高校對外合作交流的力度也逐步增強(qiáng)，在高校涉外工作中，大方得體的涉外禮儀就顯得愈發(fā)重要起來。禮儀是外事工作的窗口，在涉外工作中，禮儀必須先行。高校外事禮儀在一定程度上代表著國家、民族、學(xué)校的形象，那么在對外交往中，如何正確掌握及運(yùn)用涉外禮儀，應(yīng)遵守什么樣的涉外禮儀原則，這正是外事工作者須要學(xué)習(xí)和探討的事。

一、涉外禮儀的含義

首先來分析“禮儀”二字，禮，是知禮、講禮、明禮，尊敬別人；儀，是儀容、儀表、儀式，表現(xiàn)形式。禮儀代表著一門綜合性極強(qiáng)的行為學(xué)科，在人際交往中，按照約定俗成的方式而展現(xiàn)出一種律己、敬人的社會(huì)行為，也是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。經(jīng)過長期的國際間往來活動(dòng)，逐漸發(fā)展演變成了外事禮儀規(guī)范制度，叫做涉外交際禮儀，簡稱涉外禮儀。它強(qiáng)調(diào)人們在對外交際活動(dòng)中，用來維護(hù)其自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法，可以有效地避免因?yàn)楦髯缘奈幕?、歷史差異而產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡與矛盾。

究其根本，涉外禮儀是代表國家、民族、學(xué)校的尊嚴(yán)所在。作為一名從事涉外工作的人，他所考慮的國際間關(guān)系必須遵守以本國國家利益為前提，所有的涉外活動(dòng)只有建立在不損害國家利益的基礎(chǔ)之上，也正是由于這一點(diǎn)，涉外禮儀成為國家外交活動(dòng)的標(biāo)桿，體現(xiàn)在各種涉外活動(dòng)中。

二、中國涉外禮儀的基本原則

原則一，維護(hù)形象。個(gè)人形象主要包括干凈清新的儀容儀表、親和自然的表情、得體大方的舉止、樸素整潔的服飾、優(yōu)雅風(fēng)趣的談吐和待人接物的方式。

在對外交往中，人們對個(gè)人的外在形象極為重視，同時(shí)都按照規(guī)范得體的方式來塑造、維護(hù)自身形象。由于個(gè)人形象都是他們自己教養(yǎng)和品位的真實(shí)體現(xiàn)，精神面貌和生活態(tài)度的客觀反映，對待交往對象所重視的程度如實(shí)展現(xiàn)，同時(shí)也是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分，因此在涉外活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)時(shí)刻維護(hù)自身良好的形象。

原則二，不卑不亢。這是涉外禮儀的基本原則之一。其宗旨意在參與涉外交往活動(dòng)中，涉外人員需要時(shí)刻謹(jǐn)記自己代表著祖國、民族以及單位。所以，此時(shí)此刻在外國友人面前不應(yīng)該畏手畏腳，唯唯諾諾，也不應(yīng)該狂傲自大，目中無人。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)熱情不殷勤，冷淡時(shí)不失禮，憤怒時(shí)不失控，要做到從容不迫，一視同仁。

原則三，求同存異。由于世界各國的禮儀和習(xí)俗都存在著一定程度上的差異，涉外人員須要熟知這種文化習(xí)俗差異，遵守涉外禮儀中的“共性”，不可忽略涉外禮儀中的“個(gè)性”。無論是前往他國交流訪問還是在國內(nèi)接待外國客人，涉外人員都須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握對方特有的風(fēng)俗習(xí)慣。中國曾有句古話“入境問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱”，這就意味著要需要提前掌握所交往對象的相關(guān)習(xí)俗。沒有了提前掌握了解，何談尊重之說。

原則四，入鄉(xiāng)隨俗。涉外活動(dòng)中，若想要做到真正的尊重交往對象，則必須要尊重對方所特有的風(fēng)俗習(xí)慣。在歷史發(fā)展的每一步進(jìn)程中，世界各地各個(gè)國家、名族，逐步發(fā)展形成了各自的信仰、語言、文化和風(fēng)俗，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”也就是這個(gè)意思，這些都是涉外工作者要去面對的，如果在工作中能夠尊重對方特有的風(fēng)俗習(xí)慣，有助于雙方彼此的了解和溝通，更好地去表達(dá)涉外工作人員的工作細(xì)致、親善友好。

原則五，信守約定。其含義是指在一切正式的國際活動(dòng)中，要充分認(rèn)識到慎于承諾、信守承諾，一定認(rèn)真而嚴(yán)格的遵守自己的所做出的承諾。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式會(huì)面，尤其要恪守不怠，做到“信守約定”。萬一由于難以抗拒的原因，導(dǎo)致自己單方面失約，務(wù)必及時(shí)向相關(guān)聯(lián)絡(luò)人員溝通，如實(shí)解釋，正式地向?qū)Ψ街乱哉嬲\的歉意，并主動(dòng)遵照慣例或規(guī)定承擔(dān)由此給對方帶來的精神或物質(zhì)上的損失。

三、增強(qiáng)高校外事人員的涉外禮儀行為的修養(yǎng)

第一，提高涉外人員自身的文化素養(yǎng)。涉外禮儀可以稱作一種文化，在不同文化背景下具有相容性，也會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷地演變。尤其是近代社會(huì)中，現(xiàn)代科技與經(jīng)濟(jì)文化的迅猛發(fā)展，人們的文化觀念也正逐步隨之變化，相應(yīng)地涉外禮儀也有所改變。作為一名外事人員，不但要通曉各國的傳統(tǒng)文化外，還須要掌握傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代變化，并且要熟知自身國家的傳統(tǒng)文化，了解其風(fēng)俗禮節(jié)以及其現(xiàn)代變化。當(dāng)然，文化素質(zhì)既可以涉及到不同民族的國情國貌，也體現(xiàn)出不同民族的現(xiàn)代發(fā)展，所以只有通過不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)涉外禮儀修養(yǎng)。

第二，提高自身思想情操。思想情操是禮儀的靈魂，控制著人們的具體行為活動(dòng)，而舉止行為僅僅是心靈的保護(hù)層。在涉外活動(dòng)中，文明舉止內(nèi)涵是交往雙方公認(rèn)的思想情操界限，它既展現(xiàn)了涉外禮儀行為的禮儀觀，也體現(xiàn)了其道德觀，同時(shí)還滲透著禮儀行為主體的思想性及政治性，所以涉外人員在日常工作生活中需要注重思想情操修養(yǎng)。由于思想情操的陶冶是一個(gè)漫長的過程，并且其內(nèi)涵也會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展而變化，因此，由于一個(gè)人思想情操一個(gè)長期的過程，而禮儀中的思想情操的內(nèi)涵往往會(huì)隨著社會(huì)基本觀念的變化而變化，因此，禮儀中思想情操的陶冶也必須隨之而發(fā)展?？傊?，思想情操?zèng)Q定了禮儀行為的內(nèi)在品質(zhì)，我們只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷陶冶思想情操，才能把禮儀行為的水平提高，從而較好地應(yīng)付各種場合的涉外交往活動(dòng)。

第三，注重自身心理素質(zhì)的鍛煉。在涉外活動(dòng)中，由于不同民族文化背景差異，個(gè)人心理、氣質(zhì)等會(huì)呈現(xiàn)不同的心理特質(zhì)。因此，心理素質(zhì)的培養(yǎng)與鍛煉是涉外禮儀的必修功課。首先要正確估價(jià)自己，樹立自信心。在各種涉外活動(dòng)中，應(yīng)順其自然地表現(xiàn)自己，不要擔(dān)憂他人是否在注意你。當(dāng)你與對方交談時(shí)，眼睛要看著對方，并將注意力集中在對方的眼睛，這樣可以增加你對對方的注意，減少對方對自己的注意。同時(shí)積極參加社交活動(dòng)來提高自我修養(yǎng)，激勵(lì)自己多與他人溝通并注意談話的技巧，長期堅(jiān)持下去不僅會(huì)改變自我形象，也會(huì)增加自我的社交能力。最重要一點(diǎn)，要保持良好的心態(tài)，熱愛生活，培養(yǎng)多方面的情趣，逐步提高自身的素質(zhì)。這樣，外事人員應(yīng)在日常工作生活中逐步培養(yǎng)待人誠懇、處事謹(jǐn)慎、虛懷若谷、從善如流、豁達(dá)大度等品性習(xí)慣。只有堅(jiān)持長期努力與鍛煉，才能具備較好的心理素質(zhì)，才能在涉外社交場合靈機(jī)應(yīng)變，表現(xiàn)出得體的禮儀行為。

涉外禮儀體現(xiàn)并滲透在高校外事工作當(dāng)中，同時(shí)也是涉外活動(dòng)順利開展的前提和保障。作為一名合格的外事工作人員，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)涉外禮儀知識，遵照涉外禮儀的基本原則，指導(dǎo)自己的日常工作，來創(chuàng)建自身乃至高校的良好形象，使得國際間交往順利進(jìn)行并取得好成績。

［1］張穎.有“禮”走遍天下——談外事禮儀［J］.學(xué)習(xí)月刊，2006，（12）：20.

［2］國家教育委員會(huì)外事司.教育外事工作歷史沿革及現(xiàn)行政策［Z］.北京：北京師范大學(xué)出版社，1998.

［3］劉新顏.高等學(xué)校外事禮儀探討［J］.教育教學(xué)論壇，2010，（14）：179-180.

［4］高艷艷.外事中餐禮儀中的主客體文化策略的運(yùn)用［J］.科技信息，2009，（18）：469.

編輯／高偉

許萍（1985－），女，碩士研究生，實(shí)習(xí)研究員，研究方向：高校涉外禮儀。