周 祺

(武漢星宇建設(shè)工程監(jiān)理有限公司， 湖北 武漢 430083)

強(qiáng)化過程管理激發(fā)核心動力——也談監(jiān)理企業(yè)知識的過程管理

周 祺

(武漢星宇建設(shè)工程監(jiān)理有限公司， 湖北 武漢 430083)

摘 要：建設(shè)工程監(jiān)理是憑借監(jiān)理人自身的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)以及業(yè)主授予的權(quán)利，對施工單位的施工過程進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大控制的工程監(jiān)理服務(wù)行業(yè)。監(jiān)理企業(yè)最需要的是優(yōu)秀的專業(yè)人才；從深層意義上來講，監(jiān)理企業(yè)最需要的是符合其業(yè)務(wù)需求的知識。因此，監(jiān)理企業(yè)要通過有效的知識的過程管理來減少重復(fù)勞動，提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理企業(yè)；知識；過程管理；競爭力

0 引 言

企業(yè)核心競爭力的形成是企業(yè)內(nèi)部資源、知識、技術(shù)等的不斷積累、整合和完善的過程，是一個(gè)企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，也是一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)長青的關(guān)鍵因素。工程監(jiān)理企業(yè)的核心資源就是它所擁有的知識，而用專業(yè)知識為業(yè)主提供監(jiān)理服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值是其根本目的。如果工程監(jiān)理企業(yè)的知識管理長期停滯于一個(gè)水平，那么它所提供的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量必定也得不到提升。知識管理由此被引入企業(yè)，并在企業(yè)管理中扮演著越來越重要的角色。面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)必須要加強(qiáng)知識管理以適應(yīng)外部的壓力和企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展需求。

如果工程監(jiān)理企業(yè)能夠在現(xiàn)有的知識獲取、存儲、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新平臺上進(jìn)一步加強(qiáng)過程中的管理，完善配套的機(jī)制，就能使企業(yè)內(nèi)部人員在知識共享和應(yīng)用方面通過這個(gè)平臺進(jìn)行資源交換。這將給企業(yè)帶來降低成本和提高服務(wù)水平的雙重功效，進(jìn)而有效激發(fā)企業(yè)的核心動力，形成企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

1 企業(yè)知識需要管理

企業(yè)的知識，具體來說就是專業(yè)人員將公司目前在各方面所做出來的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息加以分析，并依據(jù)本身經(jīng)驗(yàn)、判斷法則做出的選擇。此過程所作的判斷需經(jīng)時(shí)間的驗(yàn)證、沉淀才能慢慢地一點(diǎn)一點(diǎn)地歸納出來。這種決策的智慧便是知識。知識一般分為顯性知識和隱性知識。對于監(jiān)理企業(yè)而言，顯性知識包括國家及政府部門的法律、法規(guī)、各種規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手冊、圖集、教材等，而隱性知識則包括員工的工作方法技巧、技能總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。知識管理的目的就是通過將顯性知識隱性化來積累企業(yè)的知識資本，同時(shí)又通過將隱性知識顯性化來為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

從知識本身來看，它與數(shù)據(jù)、信息等彼此之間是存在著差異的。只有了解了這些差異之后，企業(yè)才能準(zhǔn)確判定自己所需要的是什么，進(jìn)而通過知識管理活動，對所需要的數(shù)據(jù)、信息、知識安排適當(dāng)?shù)臋C(jī)制來管理，才能使得知識管理活動不流于形式，才能提高效率。因此，為了體現(xiàn)知識在企業(yè)中的核心力量，對知識進(jìn)行管理是必須的。

2 理清知識的管理過程

每個(gè)企業(yè)所關(guān)心的知識都不盡相同。要經(jīng)過怎樣的過程才能將自身所需要的知識管理好？筆者認(rèn)為一般應(yīng)有以下幾個(gè)管理階段。

(1)知識定義階段。由于企業(yè)本身所擁有的知識資源、平臺的不同，盡管很多時(shí)候企業(yè)為了向先進(jìn)同行看齊，但由于采用了不符合自身的實(shí)踐方案，反而達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，要結(jié)合企業(yè)的自身特點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)自己的特色，找出企業(yè)自身的核心競爭力之所在。

(2)知識獲取階段。知識獲取主要有內(nèi)部創(chuàng)造和外部獲取兩個(gè)途徑。知識內(nèi)部創(chuàng)造主要表現(xiàn)為監(jiān)理人員的個(gè)人努力和團(tuán)體協(xié)同合作上，而從外部獲得知識主要是由外部的市場、技術(shù)、產(chǎn)品等方面獲取的。

(3)知識選擇階段。由所取得的知識依照其價(jià)值和本企業(yè)的知識定義，進(jìn)行過濾、評估，從而選擇出適合企業(yè)自身的知識。

(4)知識儲存階段。工程監(jiān)理企業(yè)在獲得知識后，將篩選過的知識以適當(dāng)?shù)姆绞椒珠T別類地儲存起來，為知識的共享和應(yīng)用做準(zhǔn)備。同時(shí)需要對所積累的知識進(jìn)行有效的分類管理，以便于隨時(shí)安全取用。

(5)知識分享階段。企業(yè)為知識的使用者提供一個(gè)相對固定的地方，供企業(yè)內(nèi)部員工甚至于業(yè)主、同行等相互交流信息結(jié)合成的知識聯(lián)盟，藉由彼此不同的觀點(diǎn)整合出對大家都有益處的知識。

(6)知識運(yùn)用階段。工程監(jiān)理企業(yè)在獲得所需的知識后，提供給企業(yè)內(nèi)部各階層的人所需的知識來做決策、創(chuàng)新、執(zhí)行工作等，以在實(shí)踐中發(fā)揮作用來體現(xiàn)知識的價(jià)值。

(7)知識創(chuàng)新階段。在知識應(yīng)用過程中，由于許多問題無法通過現(xiàn)有的知識直接解決，從而產(chǎn)生了知識創(chuàng)新的需要。監(jiān)理人員根據(jù)自己遇到的具體問題，結(jié)合自身的體驗(yàn)找出重要和相關(guān)的知識，從而創(chuàng)造出能解決實(shí)際問題的新知識。因此知識創(chuàng)新不僅是工程監(jiān)理企業(yè)知識管理運(yùn)作流程的核心，也是提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，令業(yè)主滿意的重要階段。

(8)知識銷售階段。體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，提高競爭優(yōu)勢，以知識所創(chuàng)造出的新技術(shù)與提高的服務(wù)水平來擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，提升業(yè)主的滿意度。

對照以上知識管理程序及流程圖可知，在各個(gè)過程管理環(huán)節(jié)中均體現(xiàn)了隱性知識與顯性知識的關(guān)系：企業(yè)先建立起自身的顯性和隱性知識庫，使用合適的工具將知識擴(kuò)散；企業(yè)員工將顯性知識吸收后再繼續(xù)產(chǎn)生新的隱性知識。因此，企業(yè)知識管理的信息系統(tǒng)需要能夠?qū)⒅R快速傳播，達(dá)到外顯知識的快速轉(zhuǎn)移；而內(nèi)隱知識的深入便需要靠企業(yè)內(nèi)部人員更深層的學(xué)習(xí)或彼此之間的互動交流來加速內(nèi)隱知識的積累，將隱性知識吸收后便可以為企業(yè)產(chǎn)生新的知識。如此形成知識管理程序的循環(huán)，并且達(dá)到組織學(xué)習(xí)、知識生產(chǎn)、知識分配、知識應(yīng)用的綜合管理目標(biāo)。

3 過程管理遇到的難題

知識管理是企業(yè)在核心技術(shù)上的建設(shè)，能促使知識再分享和再使用，并與組織內(nèi)部作業(yè)相互融合。對于規(guī)范的大企業(yè)來說，根深蒂固的企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，反而都會給知識管理的過程帶來以下一些困難。

(1)對于整個(gè)知識管理理念，企業(yè)內(nèi)部部分主管本身不了解或是不支持。

(2)企業(yè)文化難以適應(yīng)。尤其是相對封閉的組織，缺乏溝通與協(xié)調(diào)的能力，難以接收新的革新。

(3)信息平臺的安全性及穩(wěn)定性有待考驗(yàn)。由于信息系統(tǒng)是公開在每個(gè)人都可以看到的地方，通常是架設(shè)在因特網(wǎng)上，利用瀏覽器存取服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，可能會受到計(jì)算機(jī)黑客和計(jì)算機(jī)病毒入侵的影響，造成使用者的不信任。

(4)知識存儲系統(tǒng)內(nèi)部本身對知識的分類與管理不恰當(dāng)。由于信息要經(jīng)由適當(dāng)?shù)姆诸惒拍艹蔀橛杏玫闹R，如果因分類不當(dāng)而造成使用者搜索困難，也會減少使用者的使用意愿。

(5)操作接口的不符合。如果一套知識管理系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)不能配合企業(yè)本身的操作流程，或是操作系統(tǒng)的復(fù)雜性過高，也會造成使用者使用知識管理系統(tǒng)的意愿不高和效率低落。

(6)知識共享難推行。由于知識取得不易，企業(yè)內(nèi)員工大多是被動的。要如何讓內(nèi)部使用者愿意提供自己本身的知識供他人使用，需要靠組織內(nèi)部形成督促獎勵機(jī)制，使得所有使用者樂于提供自身的知識、信息和經(jīng)驗(yàn)等。這是影響系統(tǒng)成敗所需考慮的重要因素之一。

4 綜合優(yōu)化解決方式，完善知識的過程管理

由以上的問題不難看出，在對企業(yè)進(jìn)行知識管理時(shí)，除了面對的是多方面的技術(shù)問題，還有許多操作過程中與企業(yè)自身有關(guān)的問題也要考慮進(jìn)去。綜合來看，可以做好以下幾個(gè)方面的工作來完善知識的過程管理。

4.1 加大宣傳力度

在推行知識管理時(shí)，需要加以事前的宣傳、教育和訓(xùn)練，讓企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)及使用者了解其意義和目的，能合理地利用其為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

4.1.1 能提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)通過知識分享，可以提升執(zhí)行的效率與效益。藉由知識應(yīng)用與創(chuàng)新解決顧客或企業(yè)所面臨的問題，創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富；而相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的累積與學(xué)習(xí)又轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的知識。如此一來可以提升企業(yè)的核心競爭力。

4.1.2 能加速創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的主要動力。由于企業(yè)中的個(gè)人或部門，可以自由擷取知識庫中所需的信息的知識，于是可以方便地將知識加以有效的集中整合達(dá)到增值的效果。知識管理的本質(zhì)即在知識擷取、知識貯存與知識重組。通過個(gè)人與企業(yè)之間的傳遞與重組，可以加速知識的創(chuàng)新，增加知識的價(jià)值，使企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入良性的的循環(huán)增長中。

4.1.3 能降低營運(yùn)成本，減少員工離職造成的知識損失

知識的積累、增值與創(chuàng)新，可以減少重復(fù)勞動，大幅降低企業(yè)的營運(yùn)成本，并且能實(shí)時(shí)找到所需知識解決問題，提升效益，避免顧客流失。企業(yè)的知識若得到了系統(tǒng)性的整合與管理，這些知識會隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)，成幾何級數(shù)或等比級數(shù)方式快速成長，不會因員工的離職而造成企業(yè)無法繼續(xù)成長或知識被中斷的困境。

4.2 完善知識平臺建設(shè)

知識管理的成功，必須是人與技術(shù)相互配合的。人需要了解和詮釋知識，并將各種不同形式的非結(jié)構(gòu)化知識加以整合；而有效地儲存、轉(zhuǎn)換和分享知識，則需要計(jì)算機(jī)及通訊系統(tǒng)來處理。信息科技對于組織來說是一個(gè)達(dá)成知識管理的工具，是因?yàn)榭萍紳M足了知識不同角度的需求，能掌握、儲存和傳播知識。若組織采用了適當(dāng)?shù)男畔⒖萍脊ぞ撸隳苁怪R管理產(chǎn)生事半功倍的效益。

4.3 努力推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是新時(shí)期建設(shè)市場的需要，也是實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的有效途徑。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將大大促進(jìn)監(jiān)理企業(yè)的整體素質(zhì)、技術(shù)水平和管理能力的提高。標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)、規(guī)范、合乎事務(wù)規(guī)律的特點(diǎn)以及不斷優(yōu)化的管理技術(shù)和方法，使之與知識管理相互映襯。以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)來推行標(biāo)準(zhǔn)的知識管理流程，程序上易于實(shí)施，制度上有堅(jiān)實(shí)的保障。知識管理又為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)添磚加瓦——提供技術(shù)上的支持，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化將為企業(yè)改革和發(fā)展推波助瀾，促進(jìn)提高企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)的品牌價(jià)值。

4.4 積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

知識資源是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，而學(xué)習(xí)是企業(yè)獲取各類知識的有效途徑之一。為了避免出現(xiàn)因知識陳舊、存量不足、更新不及時(shí)而被市場所拋棄的后果，就必須在企業(yè)內(nèi)部開展學(xué)習(xí)活動，不斷提高組織學(xué)習(xí)能力；利用企業(yè)內(nèi)部的力量，不斷提高自己的知識儲備，以備不時(shí)之需，做到以不變應(yīng)萬變。

建立學(xué)習(xí)型組織是監(jiān)理企業(yè)更好地開展組織學(xué)習(xí)和活動的有效途徑，有助于形成良好的知識交流平臺，可以使每一個(gè)企業(yè)員工的能力得到提升，進(jìn)而達(dá)到整個(gè)企業(yè)能力的提升的效果。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新進(jìn)步的組織。在其中大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向上的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。以不斷一起共同學(xué)習(xí)，不斷提高組織的學(xué)習(xí)能力，不斷擴(kuò)充企業(yè)的知識資源，為每個(gè)員工提供最大限度的知識服務(wù)，達(dá)到員工個(gè)體能力向企業(yè)能力的轉(zhuǎn)換，最終成為提高企業(yè)核心競爭力的核心動力。

5 結(jié) 語

企業(yè)的知識管理是一個(gè)長期積累、系統(tǒng)繁雜的工作，需要經(jīng)過不斷努力和持續(xù)改進(jìn)。要保證長期穩(wěn)定提高管理和技術(shù)水平，過程管理不容忽視。工程監(jiān)理單位要在激烈的市場競爭中打開局面，保持并擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，就必須不斷地更新自己的知識庫，完善知識管理體系，與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣，才能為業(yè)主提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的監(jiān)理服務(wù)，打造出屬于自己的監(jiān)理品牌。

中圖分類號：F407.9

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1007-4104(2014)09-0034-03

收稿日期：2014-04-09

通信地址：湖北省武漢市青山區(qū)冶金大道281號 建行3樓。