包軍榮

【摘 要】目的：探討婦女兒童健康體檢工作的人性化管理措施。方法：對照組人群在體檢過程中給予常規(guī)護理配合；研究組在常規(guī)護理配合基礎上加入人性化管理措施。記錄兩組對護理工作滿意度及體檢完成所需時間，給予統(tǒng)計學分析后得出結論。結果：研究組體檢人群對護理工作滿意度顯著高于對照組，而其體檢過程所需時間則顯著低于對照組，兩組對比結果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：對婦女兒童體檢人群提供人性化服務措施，可顯著縮短其體檢所需時間，提高體檢工作滿意度，維持良好的醫(yī)患關系。

【關鍵詞】婦女；兒童；健康體檢；人性化管理

婦女兒童屬于特殊人群，在其健康體檢中融入人性化管理措施，是保障體檢順利完成及其滿意度的關鍵因素。本文將對我院自2013年1月1日至2013年12月31日期間前來進行健康體檢的200例婦女兒童給予臨床研究，從而探討婦女兒童健康體檢工作的人性化管理措施，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 共選取100例婦女及100例兒童進行本次研究，100例婦女年齡23～57歲，平均年齡（38.92±4.31）歲；100例兒童中男性54例、女性46例，年齡2～12歲，平均年齡（7.89±2.10）歲。按照抽簽方式將200例入選人群隨機分為研究組（100例）與對照組（100例），兩組一般資料（性別、年齡、例數(shù)等）具有臨床可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 研究方法 對照組人群在體檢過程中給予常規(guī)護理配合，內(nèi)容包括接受咨詢、登記資料、約定時間、告知注意事項、發(fā)放及回收表格、告知結果等；研究組在常規(guī)護理配合基礎上加入人性化管理措施。記錄兩組對護理工作滿意度（自擬滿意度調(diào)查表，掌握其對護理工作滿意情況，內(nèi)容包括護理措施、環(huán)境、服務態(tài)度等，滿分100分，分數(shù)越高則滿意度越高，年齡較小兒童可由家屬代為調(diào)查）及體檢完成所需時間，給予統(tǒng)計學分析后得出結論。

1.2.2 人性化管理 ①制定各級各類人員崗位職責、服務規(guī)范及工作制度，如體檢中心管理制度、醫(yī)師工作職責、護士工作職責等，指派專人監(jiān)督醫(yī)護人員服務情況，建立完善的獎懲機制，及時糾正錯誤行為，提高其工作積極性；②根據(jù)醫(yī)護人員特點及崗位服務內(nèi)容定期組織針對性的培訓工作，安排到適合的工作崗位，最大限度地發(fā)揮作用，高質完成體檢工作；③提供溫馨舒適的體檢環(huán)境，病房以暖色調(diào)為主，保持適宜溫度及濕度，待檢室提供書籍、電視等物品，緩解體檢人群緊張情緒；④根據(jù)不同年齡兒童及婦女的生理和心理特點，提供相應的保健知識宣教，內(nèi)容包括均衡營養(yǎng)、生長發(fā)育狀態(tài)、心理行為評估、常見疾病防治、健康安全保護等，宣教形式包括展板、宣傳頁、手冊、視頻等；⑤由于對院內(nèi)環(huán)境不熟悉，應指派專職人員全程引導體檢，使其感受到貼心服務的同時節(jié)約體檢時間；⑥提供熱水、毛巾、涼茶等物品，盡量滿足體檢人員合理需求；⑦體檢過程應對患者資料嚴格保密，維護患者隱私，使其提高對醫(yī)護人員信任感；⑧若體檢指標異常需進一步復查及治療，應主動及時為其預約復查時間，真正讓患者受益；⑨體檢完成后進行滿意度抽查，掌握不同人群的體檢需求，及時調(diào)整服務內(nèi)容，完善體檢服務。

1.3 統(tǒng)計學方法 使用SPSS 13.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料采用t檢驗（由χ-±s表示），計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

研究組與對照組婦女兒童健康體檢人群經(jīng)不同護理服務后，兩組體檢過程所需時間及滿意度對比分析，具體情況見表1。

由表1可知，研究組體檢人群對護理工作滿意度顯著高于對照組，而其體檢過程所需時間則顯著低于對照組，兩組對比結果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

研究表明，近年來，隨著醫(yī)學不斷發(fā)展以及人們生活水平不斷提高，人們對醫(yī)療、護理服務要求也隨之上升，現(xiàn)代醫(yī)學服務理念已由“生物—心理”過度為“生物—心理—社會”，從單純“以疾病為中心”的診治疾病目的轉變?yōu)椤耙越】禐橹行摹钡默F(xiàn)代醫(yī)學服務模式。

研究表明[1]，人性化服務是近年來在醫(yī)療機構廣泛使用的新型服務模式，其內(nèi)容為：醫(yī)護人員進行診治時應盡量發(fā)揮主觀能動性，為患者創(chuàng)造有安全感的融洽就診氛圍，使患者在診療過程中感受到輕松和溫暖，目的在于盡量減少就醫(yī)過程中的生理及心理不適感。因此要求每一位醫(yī)護人員都應樹立“以人為本”的服務意識，牢記“和諧奉獻、優(yōu)質安全”的服務宗旨，把體檢客戶滿意度作為服務終極目標，用親情和愛心全程全方位為體檢客戶提供滿意的高質量的服務。本文研究可知，對照組采用常規(guī)體檢服務后，其護理滿意度較低，且體檢所需時間較長，服務效果并不理想；經(jīng)常規(guī)護理基礎上加入人性化服務內(nèi)容，研究組體檢所需時間顯著減少，而其滿意度則顯著提高，服務效果較為滿意，與方惠霞[2]等人研究結果相符。

健康體檢主要應對的人群是健康人群，即使是在體檢項目中某些指標異常，都是一次性的發(fā)現(xiàn)，不能根據(jù)一次檢查結果即做出確定性臨床診斷，提示健康體檢后服務的重點在于異常指標的進一步確認及科學指導健康生活方式。因此，若健康體檢指標異常時，應提出針對性的科學建議，告知其復查的必要性及重要性，樹立“體檢一次，服務一生”的觀念，提高體檢人群滿意度[3]。

綜上所述，對婦女兒童體檢人群提供人性化服務措施，可顯著減少其體檢所需時間，提高體檢工作滿意度，維持良好的醫(yī)患關系，值得今后實際工作中推廣應用。

參考文獻

[1]甘小玲，陳慶瑜，劉小珍等.人性化服務模式在健康體檢中的實施[J].中國醫(yī)藥導報， 2012，5（20）：164-165.

[2]方惠霞，黎瑞蓮.開展人性化體檢服務的做法與效果[J].護理管理雜志，2012， 6（5）：59-60.

[3]丁曉月.人性化護理在健康與亞健康人群體檢中的應用效果[J].全科護理， 2013， 6（22）：1985.