范水清　王英

[摘 要]本文基于和諧管理理論，理解和諧團隊的內涵和內容，從團隊成員和企業(yè)管理兩方面分析了團隊建設中的不和諧因素，并從和則與諧則機制的基礎上提出解決措施，最后構建了和諧團隊的基本模型。和諧團隊建設的研究，對提高企業(yè)競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展具有一定的實踐和理論意義。

[關鍵詞]和諧；企業(yè)團隊；建設

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）27-0057-02

1 引 言

對于企業(yè)而言，團隊建設已經成為打造企業(yè)核心競爭力的有效途徑[1]。企業(yè)的成長與發(fā)展不僅依賴于個人的奮斗，更需要人與人之間的團隊精神，企業(yè)構建團隊的目標是取得高績效，即高效團隊，只有達到和諧的狀態(tài)，員工以及其構成的團隊才能最大程度地發(fā)揮潛能，達到高效的目標。

2 和諧管理理論簡介

“和諧管理”是某個具有可持續(xù)發(fā)展特性的組織為了達到某種目的，在多變的社會環(huán)境中，以和諧為主線，以優(yōu)化和不確定性消減為具體途徑，為特定的主題提供解決方案的管理活動[2]。和諧管理理論的目的是實現組織的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的制定取決于環(huán)境、組織和領導特征，而和諧主題是組織在特定的發(fā)展時期和情境下，為實現組織長期目標所要解決的核心問題或要完成的核心任務。和諧主題一旦被確定下來，總能夠找到相應的和則與諧則解決方法的組合?！昂蛣t”的作用是應對組織中“人的永恒的不確定性”，從而調節(jié)人的相處甚至組織之間和組織與社會間的相處；“諧則”是用來指導在給定的資源約束條件和目標下去追求優(yōu)化的基本原則。圍繞和諧主題的和則與諧則的互動耦合，可以形成和諧的組織運行機制，從而保證組織健康運行和取得良好的績效。

3 對和諧團隊建設的理解

本文將和諧團隊理解為團隊成員為了共同的目標，保持思想、認識以及步調的高度統一，營造一種和諧的團隊文化，充分發(fā)揮團隊的綜合能力，帶來團隊整體效益最大化。其核心內容包括目標、溝通、信任、合作、氛圍、領導以及以人為本。團隊成員為了共同的目標而努力，需要領導者建立合理的規(guī)范，促使成員達到共識和遵從規(guī)范。團隊成員之間有效溝通、合作，互幫互助互信，都體現著人與人之間關系的和諧，這需要團隊領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，讓團隊成員之間從生疏、防衛(wèi)、動蕩、排斥過渡到熟悉、開放、穩(wěn)定、接納的狀態(tài)，以減少組織內耗，充分發(fā)揮團隊效能。因此，和諧團隊建設要素應包括目標、關系、規(guī)范和領導。

4 和諧團隊建設的不和諧因素及對策

4.1 和諧團隊建設的不和諧因素

4.1.1 團隊成員暴露出的不和諧因素

（1）人際關系。信息化的時代，企業(yè)迎接的員工大多是新生代員工，熱情、自信、思維敏捷、不服輸、求知欲及表現欲強，有著相當的沖勁，但同時，表現出情緒易波動，不善控制，唯我獨尊、以自我為中心等問題。工作之前，這些新生代員工獨自處理問題的經驗較少，也不太懂得與人相處的技巧與方式，因此面對壓力和挫折，心理承受韌性較弱。

（2）工作方式。作為當前社會管理高層“60后”、“70后”前輩們，其工作嚴謹、講求奉獻和規(guī)則，但是管理理念落后，在舊觀念的引導下，即使有好的人才、制度和方法也不能健全管理體系。不同的工作方式和人生觀，面對新的技術和知識，兩代人難免會產生摩擦和碰撞。

（3）學習能力。不同學歷背景下，員工的學習能力以及素質也參差不齊，對于學校好學歷高的員工，很容易就能接受并轉化新知識，但是對于那些學歷不夠高、學校不夠好的人來說，需要一段時間接受知識，同時“硬件”上的缺失與“軟件”上的不足很容易讓他們產生諸如自卑低落、茫然無措等不良情緒，并進而變得不敢表現自己，謹言慎行、畏首畏尾，成為團隊中的“邊緣人”[3]。

4.1.2 企業(yè)團隊管理中的不和諧因素

（1）團隊組織結構。好的團隊組織結構應達到單位、部門和崗位職責、權力之間彼此有效的協調、配合、補充和替代?，F有的組織結構應當適應市場競爭環(huán)境以及企業(yè)的發(fā)展要求。如果團隊的建設得不到組織結構的支持，很容易出現人與事不匹配的現象，人員結構不合理，成員的地位和素質上存在很大差異，以至于團隊成員的素質和能力達不到崗位的要求。

（2）缺乏有效的激勵機制、培訓體系。團隊的成功需要塑造成員之間積極的協同效應，為了提升團隊成員之間的協同程度，必須通過激勵機制的構建，但是大多數企業(yè)的員工激勵機制問題突出，激勵手段單一，缺乏長效激勵，加之企業(yè)規(guī)模和經濟實力的影響，造成員工流失率增加，嚴重影響了團隊的穩(wěn)定性。團隊的成長需要對團隊成員進行培訓，不僅培訓成員的素質能力、業(yè)務技能，還培養(yǎng)員工對團隊的獻身精神和團隊價值觀，團隊成員培訓后的能力提升和個人成長，對團隊績效和團隊管理者來說皆是一種合作共贏的結局[4]。

（3）缺乏規(guī)范的薪酬、績效考核制度。個體成員之間的競爭和攀比會破壞團隊工作，究其原因主要是沒有規(guī)范的人事管理制度，分配結構不合理，工資制度隨意性大，收入增速會由于成員等級的不同而有所區(qū)別，進而影響成員間的人際關系。缺乏績效考核，員工的努力得不到認可，工作得不到公正的評價，就會產生惰性，消極對待團隊工作，逐漸脫離組織，阻礙了團隊的發(fā)展。

4.2 和諧管理理論指導下的團隊建設

根據和諧管理理論解決團隊建設問題，應當將各種措施放在一個體系化的框架下考察。以提高企業(yè)團隊的和諧性為主題，構建和諧的企業(yè)團隊，應當從以下三個方面分析：

4.2.1 和則基礎上的團隊建設措施

和則的主要目的是應對“人的永恒的不確定性”，并調整人與人之間、人與社會之間等和諧相處，它的作用基礎是建立組織與組織成員之間的信任。

（1）創(chuàng)造能夠影響員工情感、認知以及行為的以人為本的文化。

（2）營造一種支持性、讓員工滿意的工作環(huán)境。

（3）對員工進行培育，提升員工對組織的信任，使員工具有歸屬感。

4.2.2 諧則基礎上的團隊建設措施

諧則是處理管理中硬性組織手段和制度優(yōu)化的基本規(guī)則[5]。對于企業(yè)來說，應建立并有效實施以下幾個制度來提高團隊和諧度：

（1）建立人性化的管理制度。

（2）制定公平合理而有競爭力的薪酬制度。

（3）實現薪酬與績效掛鉤制度。

（4）優(yōu)化團隊組織結構。

4.2.3 和諧耦合機制分析

緊靠上述結構優(yōu)化、制度和文化氛圍的簡單疊加來構建和諧團隊是不夠的，而要對其進行有機的整合。一方面，組織結構、管理制度、薪酬和績效管理等制度的優(yōu)化為營造良好的文化氛圍提供了必需的環(huán)境和制度條件；相關制度的有效執(zhí)行，大大提高員工對組織的信任，從而能充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。另一方面，企業(yè)以人為本的文化和滿意的工作環(huán)境能保證相關制度的順利執(zhí)行。

4.3 和諧團隊建設的基本模型

無論從什么方面著手構建和諧團隊，都必須從團隊領導對環(huán)境和團隊的認知開始，辨識各階段的和諧主題，并圍繞主題，基于諧則機制來構建完善支持系統以實現整體優(yōu)化；同時，基于和則機制來采取相應的管理措施，調動員工乃至部門的積極主動性，并注意二者的有機耦合，以維持組織的和諧發(fā)展[6]。根據上述對于和諧管理理論和和諧團隊建設的分析，我們建立了和諧團隊建設的基本模型，如下圖所示：

5 結 論

和諧團隊建設以和諧管理理論為支持，以以人為本為基礎，構建和諧團隊對企業(yè)的發(fā)展有著特殊的作用，對企業(yè)系統和諧有序地進行有著特殊的意義。和諧成就高效，和諧團隊的構建為企業(yè)團隊取得高效的成績打下堅定的基礎。因此對于和諧團隊建設的研究具有一定的實踐和理論意義。

參考文獻：

[1]曹玉香，徐丙臣.基于“九型人格”構建和諧團隊[J].人力資源管理，2009：58-59.

[2]席酋民，尚玉釩.和諧管理理論[M].北京：中國人民大學出版社，2002.

[3]苗利娟.80-90后員工的特質及管理[J].企業(yè)文明，2013（8）：54-56.

[4]姚裕群.團隊建設與管理[M].北京：首都經貿大學出版社，2009：57.

[5]張傳芹，周栩.基于和諧管理理論的提高員工忠誠度探討[J].價值工程，2009（10）：132-133.

[6]席酋民，尚玉釩，井輝，韓巍.和諧管理理論及其應用思考[J].管理學報，2009，6（1）：12-18.