關(guān)于化工產(chǎn)業(yè)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的技術(shù)探討

張 霞

(華北水利水電大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450045)

隨著數(shù)字時(shí)代的不斷發(fā)展，越來越多的用戶已經(jīng)不再滿足于大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更加需求個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)理念已被圖書館界普遍認(rèn)同，門戶網(wǎng)站的建立與特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。本文以化工領(lǐng)域生物丁醇的用戶需求為基礎(chǔ)，探討了個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的模式及技術(shù)平臺(tái)。

一、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜集、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)。根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)是數(shù)字圖書館在與用戶的交互過程中，收集用戶的興趣、信息需求等嗜好，為用戶傳遞用戶所需信息和服務(wù)的過程。也稱個(gè)性化信息搜索服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)、個(gè)性化推薦服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化信息提醒服務(wù)和個(gè)性化信息代理服務(wù)等。其核心是以用戶個(gè)性化需求為基礎(chǔ)提供針對(duì)性的服務(wù)［1］。其目的就是滿足特定用戶在特定時(shí)期所需要的特定信息和服務(wù)，有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

二、基于生物丁醇個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的模式與案例

對(duì)應(yīng)于全社會(huì)公共服務(wù)的各部門，圖書館所提供的服務(wù)可以歸納為知識(shí)服務(wù)。圖書館對(duì)讀者的服務(wù)可分為參考咨詢服務(wù)和閱覽借閱服務(wù)。參考咨詢服務(wù)提供給用戶的是由“材料”加工成的“產(chǎn)品”，被視為圖書館服務(wù)中的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，它的知識(shí)含量高于閱覽服務(wù)。參考咨詢服務(wù)中的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)才最能展示知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)。帶有濃重人文色彩和親和力的圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是知識(shí)服務(wù)理念在圖書館參考咨詢工作的延伸和深度挖掘。

(一)學(xué)科館員實(shí)時(shí)服務(wù)模式

1.口頭咨詢

口頭咨詢是圖書館傳統(tǒng)的一種指向性、微笑服務(wù)。如科技閱覽室在什么地方?如何查找生物化工丁醇的資料等?？雌饋矸浅：唵蔚膯栴}，來自于圖書館一線工作人員的回答卻不一樣，把查找范圍局限在本館地界和館藏是常見的答案;但學(xué)科館員會(huì)根據(jù)專業(yè)及對(duì)文獻(xiàn)資源的了解、資深參考咨詢館員會(huì)憑借自己常年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)文獻(xiàn)資源的了解，擴(kuò)大查找范圍，開闊眼界，給用戶更個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。在河南地區(qū)，以查找生物丁醇資料為例，他們的回答是:

“生物化學(xué)”一(華北水利水電大學(xué)圖書館科技閱覽室)

“微生物發(fā)酵”一(華北水利水電大學(xué)圖書館第二書庫)

“butanol［2］”一(鄭州大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)搜索與遞送系統(tǒng))

“corn storn enzyme hydrolysis［3］”一(鄭州大學(xué)圖書館外文數(shù)據(jù)庫Elsevier science電子期刊)

2.網(wǎng)絡(luò)咨詢

網(wǎng)絡(luò)咨詢又稱呼叫中心服務(wù)、數(shù)字參考咨詢。它是提供一對(duì)一的用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。通常由5類人員組成，即用戶、過濾者、解答者、管理者和協(xié)調(diào)者。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的主要角色是解答者。解答者可以在自己的辦公室、公共咨詢臺(tái)或家中等任何有網(wǎng)絡(luò)連接的地方工作。有的解答者是百科雜家，有的是由學(xué)科專家擔(dān)任，不同的解答者擅長于不同類型的問題。資深咨詢館員或者學(xué)科館員可以指點(diǎn)迷津，類似于社會(huì)上的“點(diǎn)子公司”。以下面一段對(duì)話為例:

037102256694:(用戶IP地址)(2012－10－0510:25:32)

您好，我們資金雄厚，是一家民營企業(yè)，想開發(fā)一種潔凈的可再生生物質(zhì)能源丁醇，您是否能告訴我怎樣去查找資料?

學(xué)科館員:(2012－10－0510:25:55)

建議您先了解一下生物丁醇的相關(guān)知識(shí)，比如:玉米粉發(fā)酵丁醇、秸稈預(yù)處理、秸稈酶解、丁醇發(fā)酵菌種、酶解液發(fā)酵生產(chǎn)丁醇等。再聘請(qǐng)一些生物化工領(lǐng)域的技術(shù)專家。爾后，查找一下特許公告(專利)和標(biāo)準(zhǔn)。國家技術(shù)監(jiān)督局的網(wǎng)址為:http://www.cssn，net.cn;國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的網(wǎng)址為:http://www.patent.com.cn

037102256694:(2012－10－0510:35:03)

請(qǐng)問，如果我拿到專利說明書，是否可以按照其說明全部復(fù)制，是否意味著成功了一半?

學(xué)科館員:(2012－10－0510:37:05)

如能按照國外的專利說明書能生產(chǎn)出產(chǎn)品來，那就不是工業(yè)機(jī)密了。專利說明書只能作為一種技術(shù)參考。我們?cè)诙〈及l(fā)酵中很多人以為把農(nóng)業(yè)廢棄物秸稈生產(chǎn)出丁醇就沒問題了，這是錯(cuò)誤的理念。在酶解工藝和發(fā)酵工藝以及秸稈脫毒等很多方面是可以加密的，這就是國外封鎖我們的關(guān)鍵技術(shù)。建議您重點(diǎn)搜集與此相關(guān)的“技術(shù)訣竅”即:storn pretreatment［4］，Butanol fermentation［5］，storn enzyme hydrolysis［6，7］

……

學(xué)科館員這一小小的建議，幫助用戶走上了引進(jìn)—消化—攻關(guān)—?jiǎng)?chuàng)新—提高的良性循環(huán)的正確道路，提醒了用戶重復(fù)仿制的錯(cuò)誤道路。學(xué)科館員實(shí)時(shí)服務(wù)模式充分利用了學(xué)科專業(yè)的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)系統(tǒng)化、社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)效益的最大化，提高了知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

(二)個(gè)性化定制服務(wù)模式

個(gè)性化定制服務(wù)是以用戶為主軸展開的，包括個(gè)性化內(nèi)容定制、信息檢索定制以及界面定制。

個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)。圖書館個(gè)性化信息定制服務(wù)系統(tǒng)通常提供 (搜索引擎、相關(guān)網(wǎng)站、學(xué)科導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫資源、電子圖書以及電子期刊)等有關(guān)信息資源讓用戶選擇。用戶按照興趣和需求定制信息內(nèi)容［8］。學(xué)科館員基于用戶的內(nèi)容定制，根據(jù)用戶對(duì)信息的需求以及檢索內(nèi)容的要求，將資源庫中最新信息在指定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知到用戶。個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)，學(xué)科館員可以提供定制的Web頁面、信息欄目或信息頻道，實(shí)施查詢代理服務(wù)。

個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)。不同的用戶根據(jù)所掌握的檢索知識(shí)和所處的領(lǐng)域各不相同，其檢索習(xí)慣也不相同。不同用戶根據(jù)個(gè)人的需要對(duì)于檢索結(jié)果的選擇也可能各不相同。如同樣檢索“丁醇”，研究秸稈丁醇的學(xué)者重視有關(guān)不同秸稈(玉米秸稈、小麥秸稈、水稻秸稈等)發(fā)酵丁醇的文獻(xiàn)，而研究丁醇分離的學(xué)者將重視萃取分離、發(fā)酵與分離相耦合等與分離有關(guān)的文獻(xiàn)。對(duì)于同一專業(yè)概念，不同用戶也可能選擇不同的詞匯來表達(dá)，如秸稈，有的用“storn”檢索，有的用“straw”檢索等等。所以學(xué)科館員要在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上滿足用戶的個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人檢索工具定制，檢索模板定制，檢索歷史分析定制以及檢索結(jié)果處理定制等方式的檢索定制服務(wù)。

(三)個(gè)性化推送服務(wù)模式

個(gè)性化推送服務(wù)是一種深層次的、主動(dòng)性的服務(wù)方式。按照用戶的個(gè)性化需求，采用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，運(yùn)用一定的推送技術(shù)，定期將有關(guān)信息傳送給用戶［9］。個(gè)性化推送服務(wù)先由用戶向系統(tǒng)輸入自己的個(gè)人檔案信息及感興趣的信息，通過系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行針對(duì)性的資源搜索，然后將相關(guān)的資源定期推送到用戶主機(jī)上。實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”是個(gè)性化推送服務(wù)的最大特點(diǎn)。即當(dāng)用戶一次性輸入請(qǐng)求后，就可以電子郵件、預(yù)留網(wǎng)頁、“頻道”推送、手機(jī)等多種途徑，定期地接受到最新的資源。既不漏掉任何資源，又節(jié)約了用戶的時(shí)間。以“信息找人”代替“人找信息”，實(shí)現(xiàn)了信息的主動(dòng)服務(wù)。如生物質(zhì)能轉(zhuǎn)化和利用的專家用戶在Science Citation Index和Chinese National Knowledge Infrastructure建立“my library”后，一次性輸入“丁醇或丙酮丁醇梭菌或者秸稈酶解”等信息后，以后就可以源源不段地接受與這些信息相關(guān)的新的資源。

三、基于生物丁醇個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的技術(shù)支撐

(一)拓展服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)個(gè)人圖書館

能消除用戶疑慮、獲取用戶的信任并讓用戶自覺地接受個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，是個(gè)性化知識(shí)服務(wù)成功的關(guān)鍵。因此，圖書館應(yīng)將知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)切實(shí)轉(zhuǎn)移到用戶的需求上來，一方面，學(xué)科館員與用戶建立真誠互信的“伙伴關(guān)系”，代替過去的“參考關(guān)系”;另一方面，在為用戶提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)時(shí)要確保用戶能從中獲取較大的便利，同時(shí)，要確保其個(gè)人隱私以及數(shù)據(jù)的安全，尊重用戶，并在尊重用戶選擇的基礎(chǔ)上，自動(dòng)跟蹤用戶的需求以建立動(dòng)態(tài)需求模型。可建設(shè)個(gè)人圖書館或開設(shè)個(gè)人網(wǎng)頁“在線參考咨詢”、“課題網(wǎng)站”和電子郵件信箱等。事實(shí)證明，架構(gòu)網(wǎng)頁技術(shù)是用戶直接快速查詢資源，滿足學(xué)科館員與用戶交流并突出個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的有效途徑。Science Citation Index和China National Knowledge Infrastructure等已經(jīng)開展了多項(xiàng)服務(wù)包括可以建設(shè)個(gè)人圖書館，將用戶所需要的文獻(xiàn)及時(shí)地推送給用戶，并分類整理。學(xué)科館員可以從用戶環(huán)境和目標(biāo)出發(fā)，跟蹤與捕獲內(nèi)部、外部知識(shí)尤其是隱含知識(shí)、積累與傳遞隱性知識(shí)、挖掘與再生隱性知識(shí)以及利用與評(píng)價(jià)用戶的知識(shí)，對(duì)以用戶為中心的專題化、個(gè)性化和智能化知識(shí)服務(wù)給予充分支持。

(二)資源的整合與建設(shè)

1.資源整合

信息資源建設(shè)是個(gè)性化知識(shí)服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要想促進(jìn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)發(fā)展，集成化、一體化是信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。面向資源階段、面向交流階段和面向用戶階段是信息資源建設(shè)發(fā)展的三個(gè)階段。面向資源階段是指傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)信息資源為主要研究對(duì)象的信息資源建設(shè)階段，如Web的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)［10］(P234－237)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，這只能滿足用戶基本的信息需求;面向交流階段是指信息資源建設(shè)以改善信息交流、傳遞條件，擴(kuò)大信息利用范圍和提高利用效率為主的階段，如建立起包括OPAC、網(wǎng)上定題咨詢(SDI)、數(shù)據(jù)庫查詢、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、網(wǎng)上用戶教育和培訓(xùn)等完備的服務(wù)體系;面向用戶階段是指信息資源建設(shè)以用戶的信息需求為中心展開的階段，如學(xué)科館員把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能以及專業(yè)加以整理，使之成為用戶需要的系統(tǒng)化的知識(shí)，并且可以建立專家咨詢服務(wù)檔案，經(jīng)過細(xì)劃整理、科學(xué)分類、系統(tǒng)加工，形成文獻(xiàn)利用專業(yè)技能“知識(shí)庫”。以用戶的信息需求為出發(fā)點(diǎn)是個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的發(fā)展要求，信息資源建設(shè)要以面向用戶的信息資源建設(shè)為主。這就要根據(jù)一定的需要，對(duì)數(shù)字圖書館的信息資源進(jìn)行整合，即對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)象、功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行融合，重新結(jié)合為一個(gè)新的有機(jī)整體，形成—個(gè)效率更高、功能更好的新信息資源體系，從而保證信息資源得到更好的吸收和利用。

2.構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫

互聯(lián)網(wǎng)提供給廣大的用戶的是不受時(shí)間限制取用的在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行和開發(fā)的數(shù)字化信息。網(wǎng)絡(luò)化、電子化是個(gè)性化知識(shí)服務(wù)發(fā)展的方向，要想全方位地滿足用戶的個(gè)性化的知識(shí)需求，這就要求學(xué)科館員要根據(jù)用戶的研究方向，發(fā)揮自身的學(xué)科、專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用數(shù)據(jù)庫的海量虛擬信息資源，在利用顯性知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分挖掘潛在的隱性知識(shí)，并將隱性知識(shí)顯性化、系統(tǒng)化、社會(huì)化，不斷開發(fā)和建設(shè)符合用戶個(gè)性特色數(shù)據(jù)庫。例如化工領(lǐng)域的學(xué)科館員，針對(duì)生物質(zhì)能源的轉(zhuǎn)化和利用這一學(xué)科方向，可以建設(shè)生物質(zhì)能源特色數(shù)據(jù)庫，還可以建設(shè)燃料乙醇、燃料丁醇、生物氫氣、生物柴油、生物燃?xì)獾雀黝惿镔|(zhì)能源特色數(shù)據(jù)庫。以燃料丁醇為例，研究燃料丁醇的文獻(xiàn)資源很多，又可將其細(xì)分為原料、預(yù)處理工藝、酶解工藝、菌種、發(fā)酵工藝和分離工藝等(圖1)，將不同的文獻(xiàn)分類整理、分析整合。為生物質(zhì)能轉(zhuǎn)化和利用方面的學(xué)科專家用戶定題跟蹤服務(wù)。

圖1 生物質(zhì)能源庫

(三)人才隊(duì)伍的建設(shè)

人才是發(fā)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)關(guān)鍵。人才隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的水平。收集、分析、傳遞的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的三大步驟，其中分析是最重要、最難、最專業(yè)化、也是最需要?jiǎng)?chuàng)造力的一個(gè)步驟。所以要做好個(gè)性化知識(shí)服務(wù)工作，必然對(duì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和人才隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)提出更高的要求。學(xué)科館員不僅要懂計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)資源的管理技能，還應(yīng)同時(shí)具有良好的外語水平;不僅要有較強(qiáng)的情報(bào)檢索能力，還要善于擷取情報(bào)信息的精華，挖掘隱性知識(shí)的能力。優(yōu)秀的學(xué)科館員可以定題跟蹤服務(wù)，有效地節(jié)省學(xué)科研究人員的時(shí)間、精力、大大提高科研效率。如針對(duì)生物質(zhì)能轉(zhuǎn)化和利用方面的學(xué)科專家用戶，就需要較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和技能的有生化基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的學(xué)科館員為其定題跟蹤服務(wù)。如為其建立各類生物質(zhì)能源特色數(shù)據(jù)庫:燃料乙醇、燃料丁醇、生物氫氣、生物柴油、生物燃?xì)獾取?/p>

［1］劉紅鷹，馮東，等.數(shù)字圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)技術(shù)探析［J］.醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009(12).

［2］Guo T，Tang Y，Zhang Q J，et al.Clostridium beijerinckii mutant with high inhibitor tolerance obtained by low-energy ion implantation［J］.J Ind Microbiol Biotechnol，2012(3).

［3］Qureshi N，Saha B C，Hector R E，et al.Production of butanol(a biofuel)from agricultural residues:PartⅡ——Use of corn stover and switchgrass hydrolysates［J］.Biomass and Bioenergy，2010(4).

［4］［美］Qureshi N，Saha BC，Dien B，et al.Production of butanol(a biofuel)from agricultural residues:PartⅠ——Use of barley straw hydrolysate［J］.Biomass and Bioenergy，2010(4).

［5］［美］Qureshi N，Saha B C，Cotta M A.Butanol production from wheat straw by simultaneous saccharification and fermentation using Clostridium beijerinckii:part II:fed-batch fermentation［J］.Biomass and Bioenergy，2008，32.

［6］［美］Qureshi N，Saha B C，Hector R E，et al.Butanol production from wheat straw by simultaneous saccharification and fermentation using Clostridium beijerinckii:part I:batch fermentation［J］.Biomass and Bioenergy，2008，32.

［7］［美］Zheng Yi，Pan Zhongli，Zhang Ruihong，et al.Kinetic Modeling for Enzymatic Hydrolysis of Pretreated Creeping Wild Ryegrass［J］.Biotechnology and Bioengineering，2009(6).

［8］［美］王火青.個(gè)性化定制服務(wù):圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新［J］.圖書館論壇，2004(1).

［9］［美］KOSALA R，BLOCKEEL H.Web mining research:a survey［J］.SIGKDD Expirations，2000(2).

［10］鄭慶華，劉均，田峰，等.Web知識(shí)挖掘:理論、方法與技術(shù)［M］.北京:科學(xué)出版社，2010.