劉 遠(yuǎn)

（中國人民公安大學(xué) 犯罪學(xué)學(xué)院，北京100038）

2013年6月，日本男足國家隊對陣強敵后成功獲得巴西世界杯足球賽入場券。比賽后大批球迷聚集在東京澀谷站，聚集的人群異常興奮、遲遲沒有散意。日本警視廳第9防暴隊宣傳課的兩位警察，用詼諧的語言成功疏導(dǎo)擁擠的人群離場，未出現(xiàn)踩踏等安全事故，收到了良好效果。事后這兩位被民眾親切稱為“DJ警察”的警察被授予“警視總監(jiān)獎”。反觀其他事件，包括日本“DJ警察”獲獎前后發(fā)生在我國的“貝克漢姆造訪同濟大學(xué)踩踏事件”①2013年6月20日，英國足球明星貝克漢姆來到上海同濟大學(xué)，現(xiàn)場球迷秩序失控，并發(fā)生踩踏事件，導(dǎo)致六人受傷。以及吉林德惠“6·3”事故中的踩踏②2013年6月3日，吉林省德惠市的寶源豐禽業(yè)公司發(fā)生火災(zāi)，工人在逃生時發(fā)生踩踏，事故造成一百多名人員傷亡。等群體安全事故所引發(fā)的悲劇，無不令人震驚。惋惜嗟嘆之余，這些慘痛的教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)引發(fā)學(xué)界對聚集人群安全疏導(dǎo)工作的理性思考。

以往關(guān)于擁擠人群安全事故的研究很多，這些研究大都是從災(zāi)害與公共安全學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)或是醫(yī)療急救角度進(jìn)行的。這些研究都從各自專業(yè)視角出發(fā)，分析了造成踩踏等安全事故的原因和應(yīng)對方法。那么，日本的“DJ警察”何以能用幽默詼諧的語言成功疏導(dǎo)控制人群呢？日本的這一事例對其他的人群管控工作又有哪些借鑒呢？筆者擬以心理學(xué)研究的視角，探析擁擠人群控制疏導(dǎo)中的深層次心理問題，淺談關(guān)于群體安全疏導(dǎo)工作的一點看法，或?qū)窈蟮南嚓P(guān)工作有所裨益。

一、群體安全事故發(fā)生的內(nèi)部心理原因

人是群居動物，不同的人群生活在一起就構(gòu)成了社會。社會生活中不可避免地會出現(xiàn)較大規(guī)模的人員聚集情況，如節(jié)日慶祝、觀看大型文藝演出以及集體精神活動（如眾人祈福、悼念）等集會。這些人群的聚集或有組織開展或自發(fā)成群，其共有特點就是人員密度極大且人口構(gòu)成復(fù)雜。

人的集會由人發(fā)起并參與，集會上踩踏事故的行為主體亦恰恰是人本身，事故發(fā)生后的應(yīng)急措施更是由人（安全管理者或人群內(nèi)部的自發(fā)疏導(dǎo)者）來計劃和實施的。而人的行為是受其心理支配的，因此從心理學(xué)角度探討群體安全事故的原因和應(yīng)急處理方式無疑是很有必要的。

然而，并不是所有大批人員聚集的活動都會發(fā)生踩踏等安全事故，世界上也有不少著名大型集會保持著零安全事故的記錄。有相關(guān)研究指出，群體安全事故往往由人群密度超過臨界值（中國為9人/m2，國外為3.8人/m2）①、建筑環(huán)境因素、管控因素等眾多風(fēng)險因素所導(dǎo)致，但筆者認(rèn)為究其根本原因還是“失控”二字。

無論是人群外部的組織失控還是人群內(nèi)部的行為失控，現(xiàn)場秩序的失控往往是從大面積的人群情緒失控開始的，究其本源是人心理上的失控。即心理上的失控導(dǎo)致了集體行為的失控。筆者認(rèn)為，行為的發(fā)生建立在動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)之上，所有行為均有動機的存在，而有了動機卻未必一定有行為的發(fā)生。實際上所謂無意識的行為（如機械動力定型行為或其他看似無意義的強迫行為等）也是有動機的，只不過行為主體和行為觀察者并沒有意識到這種行為動作的真實隱含動機。要解釋人群擁擠失控行為的發(fā)生，勢必應(yīng)從個體行為的動機說起。

（一）個體心理因素

根據(jù)“需要—動機”理論，動機的產(chǎn)生一般遵循以下規(guī)律：首先行為主體產(chǎn)生需要，需要的內(nèi)容再進(jìn)入其意識、形成驅(qū)力，而后行為主體開始選擇目標(biāo)直至確立目標(biāo)，繼而發(fā)生行為，最后達(dá)到目的（滿足需要）。整個過程如下圖所示。

圖1 “動機—行為”過程簡圖

以人類最基本的生理需要而產(chǎn)生動機導(dǎo)致行為（如進(jìn)食）的過程為例：一個人體內(nèi)的物理化學(xué)平衡首先被打破（血糖降低），這種由原本的平衡到不平衡的變化就產(chǎn)生一種焦慮，緊接著這種焦慮使行為主體產(chǎn)生需要。一旦需要被意識到（產(chǎn)生饑餓感），行為主體就會開始選擇目標(biāo)（是進(jìn)食還是注射葡萄糖），經(jīng)過沖突選擇之后最終確立目標(biāo)。目標(biāo)明確后，行為主體便要付諸實施，通過行為（進(jìn)食）使焦慮消除（血糖上升、體內(nèi)平衡恢復(fù)）而達(dá)到目的（饑餓感消失），至此需要得到了滿足。

由馬斯洛的需要五層次說可知，生理需要乃是人最底層最基本的需要，一切其他需要（安全的需要、愛與歸屬的需要、自尊的需要和自我實現(xiàn)的需要）均以低級需要已得到滿足為前提。正如前文，單單一個簡單的進(jìn)食行為尚需經(jīng)過上述復(fù)雜的生理心理過程，而聚集群體的失控行為則更加復(fù)雜。

作為擁擠人群中最基本的構(gòu)成單元，每個個體從參加群體活動開始直至安全事故的發(fā)生都時刻伴隨著復(fù)雜的動機—行為過程。即，單獨個體不斷變化的心理活動引導(dǎo)、指揮著其行為的逐步失控。群體中單一個體的心路歷程（從人群形成至事故發(fā)生）可以簡化為如下過程：人最開始加入人群的動機可以是多種多樣的，但隨著活動的進(jìn)展，人的心理也在不斷發(fā)展變化。如觀看大型文藝演出時受到好奇心的驅(qū)使，個體不斷希望前進(jìn)至距離表演者更近的地點，以期觀察得更加清楚；或是個體在擁擠的環(huán)境內(nèi)發(fā)現(xiàn)危險，希望立即逃到安全地點；抑或大型活動之后個體還感到意猶未盡，遲遲不愿散去反呈聚集之勢等。

上述不同情境下個體的目的不同，但實際上都是由于動機產(chǎn)生的源頭——需要發(fā)生了變化。需要的變化存在三種可能：一是量的變化，需要增強；二是質(zhì)的變化，出現(xiàn)了新的需要；三是質(zhì)變量變同時發(fā)生，原有需要增強的同時出現(xiàn)了新的需要。

文藝演出、慶?；顒印⒚餍且娒鏁热藛T密集型活動中出現(xiàn)的安全事故大都屬于需要量變的情況。如，觀看文藝演出時個體不斷向前的動機是由于個體不滿足于當(dāng)下與目標(biāo)的距離?；蛟S從一開始個體就希望能無限接近目標(biāo)（偶像、表演者等），但由于現(xiàn)實客觀條件的限制，使得個體在需要驅(qū)動和現(xiàn)實規(guī)則的沖突之間選擇了待在原地。這就是選擇目標(biāo)時個體經(jīng)過沖突確立了不實施行動的目標(biāo)，其實也就是個體內(nèi)部的心理制動過程。此時此刻，個體內(nèi)部也達(dá)到了一種相對的平衡。隨著演出漸入高潮，個體接近目標(biāo)的需要變得更加強烈（可能漸變也可能瞬變），需要產(chǎn)生了量變。這個過程中除了個體心理上出現(xiàn)了變化，其神經(jīng)系統(tǒng)也發(fā)生著變化（一般是交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮，分泌大量腎上腺素，致使個體出現(xiàn)心跳加快等生理反應(yīng)）。此時個體內(nèi)部一直維持著的平衡被打破，焦慮進(jìn)一步加強，在選擇目標(biāo)的沖突中個體偏向確立通過向前移動而達(dá)到更加接近表演者的目標(biāo)，直至不顧及（或不意識）周圍情境而付諸行動。當(dāng)然，大多數(shù)這種行動的結(jié)果并沒有使個體達(dá)到接近表演者的目標(biāo)，反而使人群集體向前造成擠踏事故。

擁擠環(huán)境中的人員緊急避險所引發(fā)的安全事故多是需要質(zhì)變的結(jié)果。如，擁擠的大型商場內(nèi)突發(fā)危險導(dǎo)致的擁擠踩踏事故。原本擁擠的人群需要各異、目的各異，或購物用餐或約會娛樂。常態(tài)下的人群構(gòu)成已經(jīng)包含了部分群體安全事故的風(fēng)險因素：人群異質(zhì)（老人、幼兒及青壯年混合分布）、人群異向（人群運動朝向發(fā)散）等。當(dāng)危險突然發(fā)生時（甚至有人謊稱有危險時），個體的需要立即轉(zhuǎn)變?yōu)樘由?。安全的需要本就是僅次于生理需要的低層次基本需要，因此個體內(nèi)部的平衡被打破，原本的需要發(fā)生改變，出現(xiàn)了保護自己安全這一新的需要。由新的需要引發(fā)新的動機，個體開始評估周邊情境、選擇確立新的目標(biāo)并期望通過付諸行動達(dá)到脫離險境的目的。若行動成功實施，則安全的需要得以滿足，個體內(nèi)部達(dá)到新的平衡。反之若疏導(dǎo)無效、人群逃生不理性，則很容易導(dǎo)致安全事故。

現(xiàn)實生活中的群體安全事故也有很多屬于需要的質(zhì)變和量變綜合發(fā)生的情況。如，大型活動后人群不愿散去，甚至重新集結(jié)。這種情況（如大型球賽后的慶祝游行）在世界各地都比較常見。看過一場激動人心的賽事，個體的情緒波動很大、難以恢復(fù)平靜。這是很正常的心理生理反應(yīng)，須待個體副交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮、充分作用于個體后，個體才能趨于平靜。比賽雖然已經(jīng)終止，但這個刺激對個體的影響還未消失，個體仍然保持著高度的興奮狀態(tài)。而持續(xù)刺激的戛然而止，使剛剛達(dá)到最佳喚醒水平的個體失去了繼續(xù)維持預(yù)期喚醒水平的刺激。在副交感神經(jīng)完成使個體平靜下來的任務(wù)前，個體內(nèi)部是一種不平衡的狀態(tài)。因此，個體產(chǎn)生新的需要，即維持最佳喚醒水平的需要。此需要使個體產(chǎn)生新的動機，重新聚在一起熱烈討論賽事或搖旗吶喊等，期望以此繼續(xù)保持較高的喚醒水平。如果這種“意猶未盡”不加以適當(dāng)?shù)墓芸睾褪鑼?dǎo)，則很有可能引發(fā)群體安全事故甚至演變成騷亂。

綜上，從心理學(xué)視角分析，造成群體安全事故的個體原因是心理上的失控，具體體現(xiàn)為“需要”的三種變化模式。

（二）群體心理因素

群體動力學(xué)家K.勒溫曾經(jīng)把場論應(yīng)用于群體研究，認(rèn)為群體所具有的某些特征并不是它的各個部分之和，而是一個動力的整體。實際上，這也非常符合系統(tǒng)論的觀點：由個體構(gòu)成的群體包含前文所述個體心理的所有特征，但人群總體心理又具有不同于個體的特殊性。單一個體依照自身心理狀態(tài)行動的同時，還受到其他個體的影響。

群體心理學(xué)的研究成果非常豐富，研究角度各異，涉及社會生活的方方面面。筆者認(rèn)為，擁擠人群是群體心理學(xué)研究對象中的一種特殊情況，影響群體安全事故的群體心理因素主要有（不限于）：模仿、個性消失、情緒傳染、群體極化和高密度人群反應(yīng)等。

1.模仿對人群心理的影響

塔爾德的《模仿律》（1890）、西格爾的《犯罪的群眾》（1891）以及勒邦的《群眾心理學(xué)》（1895）都認(rèn)為，群眾是沖動的、無理性的、缺乏責(zé)任感的，個體一旦加入群體，由于匿名、感染、暗示等因素的作用，就會喪失理性和責(zé)任感，表現(xiàn)出沖動的甚至是兇殘的反社會行為。模仿律揭示了群體行為的一種規(guī)律，是群體對置于群體中的個體的一種重要影響方式，如觀看大型演出時的人人向前或擁擠人群突發(fā)危險時的“一窩蜂”撤離等現(xiàn)象。有時這些事故中還隱含著群體的內(nèi)部競爭心理機制。人們的行動是不理性的，甚至完全沒有判斷過程（盲目避險），這往往導(dǎo)致擠踏等安全事故的發(fā)生。

2.個性消失對人群心理的影響

法國社會學(xué)家G.勒邦首先提出了個性消失概念，意指在某些情況下個人喪失其個體性而融合于群眾當(dāng)中。此時人們喪失其自控力，以非典型的、反規(guī)范的方式行動。其實個性消失往往意味著責(zé)任感的缺失，進(jìn)而導(dǎo)致個人做出在正常單獨條件下不會做的事情。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的關(guān)鍵因素是匿名的作用，也就是老百姓常說的“法不責(zé)眾”。菲利普·津巴多在20世紀(jì)70年代初發(fā)表的著名代表性實驗，以實證的方法驗證了這個觀點。個性消失意味著本已處于高風(fēng)險狀態(tài)的擁擠人群會以較低的水平規(guī)范自己的行為，更容易做出非理性的行為，最后導(dǎo)致各種安全事故的發(fā)生。

3.情緒傳染與人群行為

在精神病學(xué)中，情緒傳染也稱群體性癔病，是癔病的一種特殊形式。最初有一人出現(xiàn)癔癥發(fā)作，周圍目睹者的精神受到感應(yīng)，相繼發(fā)生類似癥狀。在相互暗示和自我暗示的影響下，癔病在短期內(nèi)爆發(fā)流行，大多歷時短暫，表現(xiàn)形式形似。實際上這是人群中的情緒互相影響的表現(xiàn)。筆者認(rèn)為這種情緒的影響主要是通過移情作用產(chǎn)生的，其簡要過程如下：

首先是個體對他人情緒的感知，這種感知是個體對于他人情緒狀態(tài)或需要的直覺反應(yīng)。直覺是意識的第四種功能，也可以說是意識在時間維度上的一種功能［2］。即在當(dāng)個體知覺到客觀事物的狀態(tài)時所產(chǎn)生的一種特殊的自然反應(yīng)。

然后是情緒映射，個體產(chǎn)生了與他人相同的情緒體驗。即個體在感知他人的情緒狀態(tài)以后，通過自己的認(rèn)知系統(tǒng)與情緒機制進(jìn)行處理，分享感受到特定情境下他人的情感。

還有情緒的反應(yīng)，即個體產(chǎn)生映射性情緒后的感情評價。反應(yīng)性情緒分為兩類：同情和個體壓力。同情是個體對他人情緒的理解，是一種認(rèn)同；而個體壓力則是在理解的基礎(chǔ)上，個體產(chǎn)生的一種自我聚焦、厭惡性的情緒體驗。

實際上這種移情作用的產(chǎn)生，在動物心理學(xué)研究中也得以證實，即說明這種復(fù)雜的心理現(xiàn)象可能有著目前還難以描述的生理學(xué)基礎(chǔ)?？傊@種情緒的傳染更容易增強個體間的“凝聚力”而形成集群，尤其是恐慌的快速傳染，很容易使擁擠的人群出現(xiàn)各類安全事故。

4.群體極化與人群行為

群體極化最早是由詹姆斯·斯托納于1961年提出的，指在群體中進(jìn)行決策時，人們往往會比在個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。這種群體的極化，往往使群體中個體的原有傾向得到加強。尤其是群體極化向冒險傾向偏移時，容易造成群體不顧客觀條件的限制而采取相對冒險的行動，是群體安全事故的一大心理風(fēng)險因素。

5.高密度人群反應(yīng)

由環(huán)境心理學(xué)的研究可知，個體的空間需求大致分為親密距離、個人距離、社交距離和公共距離四種。當(dāng)陌生人與個體間距離在社交距離（1～3m）時，個體往往感覺比較適宜。但在擁擠的人群中卻是“人擠人、人挨人”的情況，即人與人之間的距離已經(jīng)遠(yuǎn)突破個人距離（45cm～1m的熟人交談距離）而進(jìn)入親密距離（15cm～45cm）。這時個體雖會產(chǎn)生不快和反感，但還可以保持相對的穩(wěn)定。若長時間處于擁擠的情景，個體將產(chǎn)生焦慮和煩躁情緒，若遇危險則恐慌會迅速蔓延至整個人群，極易誘發(fā)安全事故。

事實上群體對個體心理的影響十分復(fù)雜，上述的各風(fēng)險因素也并非完全獨立，很多時候是交織在一起互為影響的［3］。

綜上，擁擠人群中的個體心理變化加上群體對個體心理的影響造成了人群整體心理上的失控，這是群體安全事故發(fā)生的綜合心理原因，是群體安全事故發(fā)生的內(nèi)部因素。然而，不論是個體心理因素還是群體心理因素，都還應(yīng)該考慮到環(huán)境對行為主體的刺激。在各種環(huán)境刺激中，來自人群外部的管控?zé)o疑是防止群體安全事故最為直接、有效的方式。

二、擁擠人群的外部控制機制

對于大量聚集的人群有很多管控方式，如宣傳引導(dǎo)、分隔監(jiān)控以及暴力干預(yù)等。管控方式的運行機制如下圖所示。

圖2 管控運行機制示意圖

雖然具體管控手段不同，但綜觀所有管控方式，其實際運行機制可歸為兩種模式：外部控制和內(nèi)部控制。

（一）外部控制

外部控制是通過施加外力來強行完成對目標(biāo)群體的管控，即通過控制人群的行為來實現(xiàn)管控的目的，如暴力干預(yù)。這種控制需要外力的介入，其實際是外力與群體內(nèi)部動力角力的過程。若外力大于群體驅(qū)力，則目標(biāo)人群被成功控制；反之，則控制失效。可借用力學(xué)模型將這種控制的實質(zhì)簡單理解為：外部控制是直接將外力作用于群體，外力與群體驅(qū)力反向，力的合成決定了群體運動的方式。

這種控制模式簡單明了、立竿見影（若成功實施），也是擁擠人群管控工作的常用方式。當(dāng)然，行為的控制包括肢體行為控制和言語行為控制。此處的言語行為控制是指命令式的、指令式的以及震懾式的喊話控制。

外部控制模式的缺點也顯而易見，管控方和人群心理角色對立，控制方必須具有壓倒性力量優(yōu)勢且外力介入需掌握好時機。而實際上在人群大規(guī)模聚集的情境下，不論在人力上還是心理上，管控一方都常常處于劣勢。

（二）內(nèi)部控制

內(nèi)部控制是指管控方通過信息輸入間接完成對目標(biāo)群體的控制，即通過改變?nèi)巳候?qū)力方向來實現(xiàn)管控目的?！秾O子兵法·謀攻篇》關(guān)于心理戰(zhàn)中的“上兵伐謀”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”等思想，正是這種內(nèi)部控制的體現(xiàn)。這種控制依靠輸入的信息發(fā)揮作用而對目標(biāo)群體的心理造成一定的影響，其實際是管控方與被控方相互認(rèn)同的過程。若認(rèn)同成功，則目標(biāo)人群被成功控制；反之，則控制失效。若依舊借用力學(xué)模型簡單理解，這種控制的實質(zhì)是：預(yù)先改變?nèi)后w驅(qū)力方向，使外力與群體驅(qū)力趨于同向，力的合成決定了群體運動方式。

這種控制模式復(fù)雜、難度大，是擁擠人群管控工作的理想方式。無論從投入的經(jīng)濟性還是效果出發(fā)，內(nèi)部控制都應(yīng)是相關(guān)工作的努力方向。

日本“DJ警察”正是通過幽默詼諧的語言疏導(dǎo)使人群與警方的心理角色一致，而從心理上實現(xiàn)了對人群的控制。比如，“DJ警察”說“大家都是場上的第12名球員”，意思是今天比賽的勝利也有球迷的功勞，這就意味著首先警方認(rèn)同球迷激動的情緒體驗，拉近了雙方的心理距離；“警察叔叔也并不是因為不喜歡大家而擺出可怕的臉”，直接表明管控方態(tài)度是不希望人群出現(xiàn)任何危險，也從側(cè)面說明了警方控制疏導(dǎo)人群的客觀壓力很大，一方面爭取人群理解，一方面統(tǒng)一雙方心理角色；“這樣的動作是要吃黃牌警告的”（面對人群中的拋舉行為），以人群樂于接受的方式禁止個體危險動作的繼續(xù)進(jìn)行，以免個體行為引起群體模仿；“還剩最后一班車了，明天還要上班，大家都很累了，差不多就散了吧”，把個體從興奮的情緒中拉回現(xiàn)實，讓個體意識到慶?；顒討?yīng)適可而止。“DJ警察”的做法充分說明其把握住了人群“意猶未盡”、還沉浸在激烈賽事中的心理特征，通過信息的輸入改變?nèi)后w驅(qū)力進(jìn)而成功管控?fù)頂D人群，是內(nèi)部心理控制的典型做法。

這種內(nèi)部控制的缺點是難以準(zhǔn)確把握目標(biāo)群體的心理特征，使雙方心理角色同一，尤其在有些特定情況（雙方根本利益對沖）下難度較大。因此，內(nèi)部控制必須依照心理學(xué)規(guī)律科學(xué)實施。

但若辯證地看，外部控制和內(nèi)部控制有時也不能截然分開。比如強大外力的介入往往會對目標(biāo)群體心理帶來強烈震懾，也是從內(nèi)部實現(xiàn)控制的一個方面；內(nèi)部控制也可對個體心理產(chǎn)生強大的制動力，其效果可能與外力控制相當(dāng)?？傊?，若要更好地控制擁擠人群，就要實現(xiàn)對人群心理的控制，而不是簡單地施加暴力干預(yù)。

三、群體安全事故的心理管控對策

關(guān)于群體安全事故管控對策，其他學(xué)者的研究已經(jīng)十分詳盡［4］［5］，本文無意累述，僅闡釋筆者認(rèn)為應(yīng)該注意的幾個心理學(xué)問題。

由前文關(guān)于群體安全事故中的心理因素和控制機制的討論可知，控制擁擠人群的根本在于控制人群的心理。這需要做到如下幾點。

（一）加強安全教育

加強普及安全教育，可以提升個體的事故防范意識、豐富個體避險知識、提高危險承受能力。提升事故防范意識可使個體在風(fēng)險情境下保持警覺，知道哪里可能發(fā)生何種危險以及危險會如何發(fā)生，提高安全事故防范的心理預(yù)備，從根本上避免事故發(fā)生［6］；豐富避險知識可使個體知道危險發(fā)生后應(yīng)如何逃生，幫助個體在應(yīng)激情境下理性選擇行動目標(biāo)、緊急避險，降低事故傷亡率［7］；提高危險承受能力可降低經(jīng)歷危機對個體造成的心理創(chuàng)傷，減少創(chuàng)傷后心理應(yīng)激障礙對個體的不良影響［8］［9］。因此，不管如何管控?fù)頂D人群，事前加強相關(guān)安全教育都是實現(xiàn)目標(biāo)群體心理控制的基礎(chǔ)。

（二）建立有效的信息輸入途徑

科學(xué)疏導(dǎo)的前提是建立有效的信息輸入途徑。無論多好的心理管控方式，都需首先保證管控方能將信息定向、有效地輸入給目標(biāo)群體。這并不單單指使用擴音器宣講、用大屏幕演示安全須知或是依靠發(fā)光標(biāo)志等硬件設(shè)施指示逃生方向，而是要確保相關(guān)信息能夠被目標(biāo)群體接受，對目標(biāo)群體的心理產(chǎn)生影響。這就涉及信息輸入方式中隱含的心理問題：新異刺激與信息接收。

通過事件相關(guān)腦電位ERPs的研究可知，新異刺激會引發(fā)一系列大腦高級認(rèn)知活動，對引起被輸入個體的注意具有特殊意義。日本“DJ警察”就是通過不同尋常的方式，將管控內(nèi)容成功輸入目標(biāo)人群，從而有效地實施了擁擠人群的管控。反觀傳統(tǒng)的“教條式”宣講辦法，如反復(fù)播講“人群擁擠是非常危險的”、“××活動已經(jīng)結(jié)束，請人員迅速離場”、“不要著急，請排好隊，大家都有機會通過”或是“不許擁擠、不要恐慌，請大家保持理智”等語句，并不能有效地將信息輸入給目標(biāo)群體。因為“教條式”的宣講模式存在兩個問題：一是這種單調(diào)乏味的命令式宣傳方式早被目標(biāo)群體所熟悉，特定情境下目標(biāo)群體根本不聽管控方在宣講什么內(nèi)容；二是這些宣講內(nèi)容本已為目標(biāo)群體所熟知，即不講也知道不要恐慌、不要擁擠，但這些宣講、命令中卻不包含如何保持理智的內(nèi)容，目標(biāo)群體即使接收到管控方的信息輸入，也不知道如何行動。因此，建立切實有效的信息輸入途徑是成功實施心理控制的開始。

（三）科學(xué)進(jìn)行心理管控

科學(xué)進(jìn)行心理管控要求管控方熟悉前文所述的個體行為發(fā)生機制和群體心理因素對個體的影響，更要求管控方實時把握目標(biāo)群體的心理狀態(tài)。

由前文所述動機—行為機制可知，若要改變個體動機可從以下幾個節(jié)點入手：

第一，改變個體需要，即給個體增加新的需要或使個體意識到其需要的真實內(nèi)容。如，對于觀看大型演出時人群不斷向前擁擠，可通過有效信息輸入，使個體明白不斷向前擁擠面臨著隨時發(fā)生危險的極大可能，給個體增加保護自己安全的需要；對于盲目逃生的擁擠人群，可通過有效信息輸入，使個體明白所有人都爭先恐后地逃向某個出口并不是其目前的真正需要，反而可能恰恰會因為這個動作給自己帶來新的危險，當(dāng)下其真正需要是保護自身安全、免受已發(fā)危險的傷害；對于集會后遲遲不散的人群，可通過信息輸入，使個體增加其他離開擁擠現(xiàn)場的需要（如去其他地方進(jìn)食飲水、回家準(zhǔn)備第二天上班或轉(zhuǎn)為其他方式慶祝等）。個體的需要一旦發(fā)生改變，則個體的動機也隨之改變，進(jìn)而引起目標(biāo)群體行為的改變。

第二，介入個體選擇目標(biāo)的心理沖突過程，促使個體理性選擇行動目標(biāo)。個體選擇并確立行動目標(biāo)所經(jīng)歷的沖突過程，是改變目標(biāo)群體行為的又一關(guān)鍵節(jié)點。在此過程中，管控方應(yīng)通過信息的成功輸入，有效干預(yù)個體的目標(biāo)選擇，實現(xiàn)擁擠群體的控制。如，加重個體非理性行為的成本（如會受到傷害或失去生命）或使其意識到其欲選擇的目標(biāo)根本無法實現(xiàn)等。介入心理沖突過程的目的旨在使個體確立理性的行動目標(biāo)，以避免安全事故發(fā)生或減少事故的傷害。

科學(xué)進(jìn)行心理控制的前提是信息的有效輸入，建立起信息輸入的有效途徑后，更應(yīng)該科學(xué)地選擇切入點、實施擁擠人群的心理管控。

（四）心理管控優(yōu)先但不放棄暴力干預(yù)準(zhǔn)備

盡管提倡優(yōu)先進(jìn)行科學(xué)的心理管控，但筆者并不認(rèn)為可以完全放棄暴力干預(yù)準(zhǔn)備。首先，當(dāng)心理管控失效時，暴力干預(yù)將是控制擁擠人群、避免安全事故發(fā)生的最后辦法，尤其在人群中將要出現(xiàn)違法犯罪等反社會行為時，管控方必須以必要的暴力干預(yù)方式介入，以避免個體受到人為的傷害；其次，強大的暴力干預(yù)準(zhǔn)備往往在心理上構(gòu)成對擁擠人群的威懾，實際上也是心理管控中介入個體選擇行動目標(biāo)心理沖突的有效信息輸入方式。因此，只有在科學(xué)進(jìn)行心理管控的同時做好完備的暴力干預(yù)準(zhǔn)備，才能在現(xiàn)實中做到有備無患，有效地實施擁擠人群的控制。

四、結(jié)語

從日本“DJ警察”對擁擠人群的成功疏導(dǎo)可以看出，有效地控制目標(biāo)群體的根本在于對個體心理的控制。幽默詼諧的言語不失為一種有效的信息輸入方式，這種通過共情作用實施的管控說明：忠言也未必只能“逆耳”。通過科學(xué)的心理控制實現(xiàn)對擁擠群體的有效疏導(dǎo)，才是避免群體安全事故、減少事故傷害的理想方式。

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