關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)采訪；質(zhì)量控制；控制原則；控制策略

摘要：文章提出文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制的三個(gè)原則：讀者主導(dǎo)原則、效益最大化原則、主體性原則，從決策控制、過程控制、評(píng)價(jià)控制三個(gè)層面探討文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制的策略。

中圖分類號(hào)：G253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）02-0062-03

收稿日期：2013-12-15

作者簡(jiǎn)介：唐吉深（1982- ），河池學(xué)院圖書館館員。

*本文系河池學(xué)院青年科研基金項(xiàng)目“數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在高校圖書館文獻(xiàn)采訪決策中的應(yīng)用研究”成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2011A-HO10。高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源是圖書館拓展服務(wù)功能、深化服務(wù)內(nèi)涵的基本保障，其重要性不言而喻。文化大發(fā)展大繁榮背景下，文獻(xiàn)的出版、發(fā)行呈現(xiàn)百花齊放的格局。與此同時(shí)，圖書市場(chǎng)上“魚目混珠”、“偷梁換柱”、“移花接木”的現(xiàn)象屢見不鮮。面對(duì)形勢(shì)復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境，質(zhì)量控制問題已成為圖書館文獻(xiàn)資源采訪的一大難題。將質(zhì)量控制原則和策略貫穿整個(gè)文獻(xiàn)資源采訪全過程，最大限度地減少和避免采訪質(zhì)量目標(biāo)偏差，是提高文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量的有效途徑。

1質(zhì)量控制原則

1.1讀者主導(dǎo)原則

實(shí)施文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制最終目的是為了提高圖書館讀者服務(wù)水平。圖書館的服務(wù)宗旨決定了文獻(xiàn)資源質(zhì)量話語權(quán)的主導(dǎo)者是讀者，讀者對(duì)文獻(xiàn)的利用和評(píng)價(jià)效果是檢驗(yàn)文獻(xiàn)資源采訪工作好壞的唯一標(biāo)桿。讀者是整個(gè)文獻(xiàn)資源質(zhì)量控制鏈上最關(guān)鍵的要素，脫離了讀者實(shí)際而采取的提高文獻(xiàn)資源質(zhì)量的舉措無法從根本上改善讀者滿意度。只有堅(jiān)持以讀者需求驅(qū)動(dòng)為中心，以讀者滿意度為準(zhǔn)則，圍繞讀者行為開展采訪活動(dòng)，才能保證文獻(xiàn)資源建設(shè)不偏離正確方向。

1.2效益最大化原則

文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制中堅(jiān)持效益最大化原則就是要權(quán)衡控制成本與質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系，追求以最小的控制成本實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的質(zhì)量目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮質(zhì)量控制的效能。圖書館文獻(xiàn)資源采訪過程要投入大量的人力和經(jīng)費(fèi)，包括文獻(xiàn)購(gòu)置成本，以及實(shí)施質(zhì)量控制工程產(chǎn)生的質(zhì)量鑒別、質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量檢測(cè)等費(fèi)用。只有合理有效地使用文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，避免文獻(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)和控制過度而造成的資金浪費(fèi)，才能在文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制中實(shí)現(xiàn)控制投入與控制效果成正比關(guān)系。

1.3主體性原則

通過技術(shù)手段在一定程度上能夠幫助文獻(xiàn)資源采訪工作者提升對(duì)文獻(xiàn)的鑒賞能力，但文獻(xiàn)價(jià)值的發(fā)掘主要取決于人的主觀能動(dòng)性，人為因素在文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制中起著至關(guān)重要的作用。在同樣的制度和環(huán)境約束下實(shí)施相同的控制策略，由于實(shí)施主體在學(xué)識(shí)、素質(zhì)和能力上的差異可能導(dǎo)致實(shí)施效果的極大差別。只有最大程度地挖掘出采訪工作者的潛力，提高采訪工作者對(duì)方針政策的理解和執(zhí)行能力，才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制的最優(yōu)化目標(biāo)。

2質(zhì)量控制策略

2.1采訪決策控制

采訪決策是指采訪人員根據(jù)文獻(xiàn)的供求狀態(tài)，為實(shí)現(xiàn)采購(gòu)目標(biāo)而采取的總的指導(dǎo)思想，它決定著采訪人員在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)的具體策略和手段，是貫穿整個(gè)采購(gòu)過程的思想主線。[1]采訪決策控制就是在既定的目標(biāo)質(zhì)量框架內(nèi)采取科學(xué)、有效的辦法來規(guī)范和約束采訪行為，以保證通向目標(biāo)彼岸的路線方針得以順利實(shí)施，可從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)行控制。

2.1.1宏觀決策層面。從宏觀決策層面對(duì)文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量進(jìn)行控制，就是要在宏觀上設(shè)計(jì)出合理的采訪目標(biāo)藍(lán)圖和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳路徑。具體的控制措施包括制定《文獻(xiàn)資源建設(shè)發(fā)展總體規(guī)劃》《采訪工作程序》《采訪工作細(xì)則》《采訪工作考核辦法》《文獻(xiàn)質(zhì)量評(píng)估辦法》等一系列的文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量保障的管理機(jī)制和政策，涉及的控制指標(biāo)包括館藏結(jié)構(gòu)、采購(gòu)規(guī)模、采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、采購(gòu)方式、復(fù)本原則、剔舊原則等。

有關(guān)決策管理文件的制定應(yīng)該建立在對(duì)現(xiàn)有館藏和讀者需求充分挖掘和分析，以及對(duì)學(xué)科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃深刻理解的基礎(chǔ)之上，以能夠反映學(xué)科發(fā)展定位、體現(xiàn)學(xué)科實(shí)際需求、突出館藏特色為目標(biāo)。內(nèi)容上既要突出學(xué)科的前瞻性，也要展現(xiàn)易于學(xué)科專業(yè)擴(kuò)展的伸縮性；既要保證館藏的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，也要注重館藏的實(shí)用性，在收藏深度與廣度方面適當(dāng)權(quán)衡，體現(xiàn)出 “藏”與“用”的辯證關(guān)系。

唐吉深：文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制的原則和策略*唐吉深：文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制的原則和策略*2.1.2微觀決策層面。從微觀決策層面對(duì)文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量進(jìn)行控制，就是要發(fā)揮技術(shù)控制手段的客觀性和科學(xué)性的優(yōu)勢(shì)，提高決策管理的水平。圖書情報(bào)學(xué)科與技術(shù)學(xué)科的交叉參透使得技術(shù)手段輔助圖書館事務(wù)決策日趨成熟，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)海量信息資源的深度挖掘可以讓決策者對(duì)館藏現(xiàn)狀了然于胸，通過發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)則和隱性知識(shí)可極大地豐富決策的信息來源，能夠大幅提升決策的水平和效率。筆者曾在《高校圖書館文獻(xiàn)資源采訪協(xié)同決策OLAP分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)》[2]一文中通過采訪決策需求分析，整合匯聚來自圖書館、供貨商、學(xué)校各方的信息形成決策信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘和OLAP技術(shù)的采訪決策輔助系統(tǒng)，并通過實(shí)例驗(yàn)證，證實(shí)了系統(tǒng)的可操作性和可靠性。由此可見，“用數(shù)據(jù)說話”可以讓刻板的決策更加貼近現(xiàn)實(shí)、更有說服力。數(shù)據(jù)挖掘輔助決策方法以其科學(xué)性和可靠性以及高度的智能化將為文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制提供新的思路。

2.2采訪過程控制

文獻(xiàn)資源采訪過程由一系列采訪行為和活動(dòng)構(gòu)成。在采訪過程中實(shí)施質(zhì)量控制就是在采訪任務(wù)起點(diǎn)和目標(biāo)終點(diǎn)之間建立一條實(shí)時(shí)受控的鏈路，使得采訪項(xiàng)目的每個(gè)要素、環(huán)節(jié)都處于質(zhì)量監(jiān)控范圍之內(nèi)，以保證整個(gè)采訪系統(tǒng)高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。其主要措施包括培養(yǎng)高素質(zhì)的采訪隊(duì)伍、創(chuàng)新采訪模式、優(yōu)化采訪流程等。

2.2.1培養(yǎng)高素質(zhì)的采訪隊(duì)伍。采訪人員是文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制中靈活性最強(qiáng)的要素，采訪質(zhì)量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)在很大程度取決于采訪人員對(duì)采訪政策的理解、領(lǐng)悟和執(zhí)行能力。采訪人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的參差不齊都會(huì)對(duì)采訪實(shí)施效果產(chǎn)生影響，以致偏離或達(dá)不到采訪質(zhì)量目標(biāo)。通過引進(jìn)和培養(yǎng)等手段，建立一支素質(zhì)過硬、能力強(qiáng)、熱衷于圖書館事業(yè)的高水平采訪人才隊(duì)伍是文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制的關(guān)鍵所在。文獻(xiàn)資源采訪工作是一項(xiàng)連續(xù)性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，人員結(jié)構(gòu)的合理配置相當(dāng)重要。明確采訪館員、學(xué)科館員、圖情教授在采訪業(yè)務(wù)中的角色定位和職責(zé)任務(wù)，使采訪隊(duì)伍形成強(qiáng)大合力是保障文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。endprint

2.2.2創(chuàng)新采訪模式。現(xiàn)階段圖書館文獻(xiàn)資源采訪模式可歸納為三類。第一類是選書主動(dòng)權(quán)由采訪員控制的訂單采購(gòu)模式，包括書目圈選、現(xiàn)場(chǎng)遴選、網(wǎng)絡(luò)在線訂購(gòu)等方式。訂單采購(gòu)模式是傳統(tǒng)采購(gòu)業(yè)務(wù)范式，在圖書館應(yīng)用最為廣泛，但因圖書發(fā)行銷售環(huán)境魚龍混雜，其采購(gòu)質(zhì)量控制難度越來越大。第二類是選書主動(dòng)權(quán)交給供應(yīng)商的綱目采購(gòu)模式，由書商根據(jù)圖書館提供的學(xué)科需求綱目主動(dòng)為圖書館配送符合要求的圖書。這種模式可以大大提高縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)效率，適用于時(shí)效性強(qiáng)的圖書采購(gòu)。第三類是主動(dòng)權(quán)完全掌握在讀者手中的讀者決策采購(gòu)（patron-driven acquisition，PDA），是由讀者觸發(fā)文獻(xiàn)購(gòu)買指令的新型采購(gòu)模式。這種模式在國(guó)外電子資源采購(gòu)領(lǐng)域有應(yīng)用，優(yōu)勢(shì)在于既節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)，又實(shí)現(xiàn)“藏”和“用”高度統(tǒng)一，讀者主人翁意識(shí)得到充分體現(xiàn)。以上采購(gòu)模式各有千秋，各有特定環(huán)境和使用范疇約束，采用何種模式取決于圖書館自身?xiàng)l件、供應(yīng)商資質(zhì)、讀者素質(zhì)、出版市場(chǎng)環(huán)境等諸多因素。圖書館唯有不斷更新理念、創(chuàng)新思路，結(jié)合實(shí)際將多種采購(gòu)模式有機(jī)結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，探索適合本館的特色采購(gòu)模式，才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源采購(gòu)質(zhì)量控制的目標(biāo)。

2.2.3優(yōu)化采訪流程。采訪流程通常包括選擇確定采購(gòu)渠道、遴選圖書供應(yīng)商、征集讀者需求信息、編制征訂目錄、供應(yīng)商配貨、驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)、加工編目、上架流通、利用反饋等環(huán)節(jié)。采訪流程優(yōu)化要求在采訪質(zhì)量有保證的前提下，簡(jiǎn)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，規(guī)范采購(gòu)行為，縮短采購(gòu)周期，加快文獻(xiàn)處理速度，避免采訪過程中產(chǎn)生文獻(xiàn)延滯、堵塞、老化等現(xiàn)象。采訪流程中的節(jié)點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，要重視每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，后一環(huán)節(jié)的啟動(dòng)必須建立在前一環(huán)節(jié)質(zhì)量合格的基礎(chǔ)上，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量有保障。技術(shù)控制手段在采訪流程質(zhì)量控制中具有顯著優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前的大部分采訪活動(dòng)都是在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)輔助下進(jìn)行的，如：圖書管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從訂單征集、訂單報(bào)送、驗(yàn)收、編目、典藏、流通等業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能可以對(duì)整個(gè)文獻(xiàn)資源采購(gòu)過程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控，從而提升采訪流程質(zhì)量控制的水平。

2.3采訪評(píng)價(jià)控制

文獻(xiàn)資源采訪評(píng)價(jià)就是人們依據(jù)一定的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照科學(xué)的方法和程序，對(duì)采訪的活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的效果，做出客觀、公正、合理的全面評(píng)價(jià)[3]。采訪評(píng)價(jià)控制是整個(gè)文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量監(jiān)控流程的最后一道屏障，其實(shí)質(zhì)就是建立采訪實(shí)施效果反饋，構(gòu)建文獻(xiàn)資源采訪評(píng)價(jià)體系，包括明確評(píng)價(jià)指標(biāo)、選擇評(píng)價(jià)方法、分析評(píng)價(jià)結(jié)果等。

2.3.1明確評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量控制目標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)一般包括文獻(xiàn)資源內(nèi)容質(zhì)量、采訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能、成本投入、采購(gòu)周期、流通效率、利用狀況、社會(huì)效益等。每項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)又包括若干二級(jí)指標(biāo)，如：衡量“內(nèi)容質(zhì)量”指標(biāo)就要充分考慮文獻(xiàn)內(nèi)在本質(zhì)屬性和外在非本質(zhì)屬性，其二級(jí)指標(biāo)應(yīng)包括知識(shí)含量、使用價(jià)值、收藏價(jià)值、出版作者、定價(jià)、出版機(jī)構(gòu)、載體形態(tài)等，當(dāng)中既有定性指標(biāo)又有定量指標(biāo)。

2.3.2選擇評(píng)價(jià)方法。文獻(xiàn)評(píng)價(jià)方法要綜合考慮運(yùn)用定性和定量方法相結(jié)合，包括讀者調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法、引文分析法、專家評(píng)價(jià)法、數(shù)據(jù)挖掘法等。讀者調(diào)查法，主要通過走訪、發(fā)放調(diào)查表等形式獲取讀者對(duì)文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量的滿意程度；統(tǒng)計(jì)分析法，通過對(duì)館藏結(jié)構(gòu)的量化指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，觀察與既定目標(biāo)的契合度；引文分析法，通過學(xué)術(shù)研究中引用頻次等指標(biāo)評(píng)價(jià)館藏文獻(xiàn)的價(jià)值；專家評(píng)價(jià)法，由圖情專家、學(xué)科專家、行業(yè)專家組成資源評(píng)價(jià)委員會(huì)，綜合評(píng)價(jià)文獻(xiàn)質(zhì)量；數(shù)據(jù)挖掘法，通過機(jī)器算法對(duì)讀者流通借閱數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)檢索記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行多方位的挖掘，揭示文獻(xiàn)利用現(xiàn)狀以及發(fā)現(xiàn)讀者潛在需求傾向。

2.3.3分析評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)估分析力求客觀全面，多用于理解的圖表展示結(jié)果，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、論證科學(xué)、結(jié)果準(zhǔn)確。根據(jù)文獻(xiàn)資源采訪的評(píng)價(jià)結(jié)論，應(yīng)及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化文獻(xiàn)資源采訪策略，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源采訪評(píng)價(jià)體系的作用。

3結(jié)語

實(shí)施文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制工程是圖書館開展全面質(zhì)量管理、全面升級(jí)服務(wù)水平的基石。對(duì)文獻(xiàn)資源采訪進(jìn)行質(zhì)量控制，并不能簡(jiǎn)單地理解成對(duì)采訪行為和活動(dòng)的限制，控制主要是起到引導(dǎo)、督促、考核的作用，通過質(zhì)量控制達(dá)到采訪工作上臺(tái)階、上水平的目的。

參考文獻(xiàn)：

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[2]唐吉深，鄧國(guó)平.高校圖書館文獻(xiàn)采訪協(xié)同決策OLAP分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].圖書館學(xué)研究，2012（17）：32-36，44.

[3]王居平.數(shù)字圖書館評(píng)價(jià)的理論和方法[M].合肥：安徽大學(xué)出版社，2008.

（編校：馬懷云）endprint