淺談如何培養(yǎng)衛(wèi)生院健康檔案管理人員的整體素質(zhì)

王麗敏

摘 要：健康檔案管理人員應(yīng)該不斷加強職業(yè)道德、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力以及心理調(diào)適的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)以及心理素質(zhì)，高質(zhì)量地完成健康檔案管理工作，為順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)奠定堅實的信息基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：健康檔案 管理人員 整體素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號：G271 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（c）-0181-01

居民健康檔案的建立是實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的重要內(nèi)容之一，目的在于促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。但是衛(wèi)生院健康檔案管理人員一般由醫(yī)務(wù)人員或非檔案專業(yè)人員專任或兼任，普遍存在職業(yè)道德素養(yǎng)不高、專業(yè)知識缺乏、業(yè)務(wù)能力不強、心理素質(zhì)不過硬等問題。所以，健康檔案管理人員應(yīng)該不斷加強職業(yè)道德、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力以及心理調(diào)適的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)以及心理素質(zhì)，高質(zhì)量地完成健康檔案管理工作，為順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)奠定堅實的信息基礎(chǔ)。

1 強化政治思想教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

1.1 過硬政治素質(zhì)的教育

十八大以來，中國進入全面改革的新時期。要推動檔案管理事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)院改革，必須具有過硬的政治思想素質(zhì)。這要求領(lǐng)導(dǎo)和健康檔案檔案管理工作者要在馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導(dǎo)下，堅持樹立科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的基本理念，在管理好健康檔案的同時，促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作的順利開展，逐步提高轄區(qū)居民的健康水平。政治思想過硬要求檔案管理者強化落實黨的科學(xué)理論成果，作為實際工作開展的指導(dǎo)思想，要甄別和抵制健康檔案建立過程中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，堅持實事求是和寧缺毋假的基本原則；要以檔案和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的先進個人和集體學(xué)習(xí)，發(fā)揮其先鋒模范帶頭作用，將居民的根本利益放在首位，以強烈的使命感和責(zé)任感建立并不斷更新和完善健康檔案；衛(wèi)生行政部門的相關(guān)管理機構(gòu)要，舉辦講座、研討會等形式，探討各單位在管理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，相互交流，以講政治顧大局的姿態(tài)，逐步形成一套完備的檔案管理體系，促進健康檔案管理人員權(quán)利和職責(zé)的有機統(tǒng)一，認真做好這項工作。

1.2 職業(yè)道德素養(yǎng)的提高

健康檔案管理人員要具有良好的職業(yè)道德水平。要充分認識到健康檔案在居民健康維護、疾病預(yù)防、治療、康復(fù)和保健中的重要作用，為一線醫(yī)護工作者和患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠、便捷的檔案服務(wù)。由于健康檔案內(nèi)容較為復(fù)雜，要按照相關(guān)規(guī)定及時為居民更新檔案內(nèi)容，要有耐心、信心、恒心和責(zé)任心，實事求是，避免工作態(tài)度出現(xiàn)麻痹大意和浮躁，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，患者舒心，醫(yī)護人員滿意。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念觀念，進行換位思考，主動為需求者提供良好的服務(wù)。當(dāng)醫(yī)患單方或雙方需求檔案信息服務(wù)時，要以滿腔的熱情，嫻熟的服務(wù)技能，耐心為其提供最新健康信息，以提供檔案利用率，發(fā)揮居民健康檔案應(yīng)有的作用。

2 不斷提高業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素質(zhì)和水平

2.1 不斷提高業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)

健康檔案管理質(zhì)量優(yōu)劣主要取決于管理人員的專業(yè)能力和素質(zhì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇具有檔案專業(yè)或醫(yī)學(xué)類專業(yè)人才作為健康檔案管理者，并根據(jù)其專業(yè)背景的不同，采取補充學(xué)歷提高、前瞻知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等方式，使其熟練掌握健康檔案管理的基本知識。由于健康檔案采用紙質(zhì)和電腦軟件錄入保存利用的方法，因此，管理者應(yīng)能熟練操作和應(yīng)用電腦和專業(yè)軟件，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，做到區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)化，方便居民到其他醫(yī)療機構(gòu)就診時查閱檔案信息，逐步提高管理者的技術(shù)能力。管理者必須具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，否則可能只停留在管理的水平，不能辨清檔案信息是否出現(xiàn)相互矛盾等現(xiàn)象，最好具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，這可充分發(fā)揮其潛在優(yōu)勢。最好有醫(yī)學(xué)和檔案專業(yè)背景的人員共同參與管理，這可相互學(xué)習(xí)，共同完成檔案信息化，相互促進業(yè)務(wù)能力的提高。

充分利用居民健康檔案的作用無容置疑，但要求其質(zhì)量必須處于較高水平。實際工作中，健康檔案的質(zhì)量存在一定問題。這要求檔案管理者必須樹立創(chuàng)新意識，開創(chuàng)性地利用高新技術(shù)手段開展管理工作，學(xué)會從居民健康檔案中捕捉信息，發(fā)現(xiàn)家庭或社區(qū)內(nèi)的共性問題，及時發(fā)現(xiàn)傳染性疾病以及其他公共衛(wèi)生問題，通過提高居民個人、家庭或社區(qū)健康檔案的信息化水平，實現(xiàn)健康檔案的完整性、準確性和及時性，做到規(guī)范化、系統(tǒng)化管理健康檔案，不斷創(chuàng)新檔案管理模式和手段，不斷提高檔案質(zhì)量和信息利用率，最大限度地發(fā)揮居民健康檔案及其檔案信息在維護人群健康中的重要作用。

2.2 加強文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院文化建設(shè)與健康檔案管理是息息相關(guān)的，兩者相互促進，加強文化建設(shè)和健康檔案管理水平，有利于提高醫(yī)療活動的經(jīng)濟和社會效益，有利于發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的團隊精神，有利于本單位醫(yī)療體制改革，更好地做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作。居民健康檔案屬于文化現(xiàn)象的范疇，通過檔案記載及其管理過程可以發(fā)現(xiàn)和挖掘健康檔案中蘊含的現(xiàn)實的和潛在的文化，經(jīng)過加工提煉形成本單位獨特的文化現(xiàn)象，增強員工對自我工作的認同感和歸屬感，促進醫(yī)務(wù)人員更加努力地完成自身任務(wù)，促進衛(wèi)生院文化水平的提高。同時，在此過程中還可發(fā)現(xiàn)和了解文化建設(shè)的現(xiàn)況和存在的問題，通過對包括健康檔案的建立等文化建設(shè)方面集思廣益，建言獻策，激發(fā)全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)水平，使其以高昂的姿態(tài)投入到業(yè)務(wù)工作之中，不斷推動各項工作的順利開展。

綜上所述，不斷提高管理者的業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)和水平對居民健康檔案管理具有舉足輕重的作用。除上述所述措施外，還應(yīng)注意加強管理者管理知識和技能的培訓(xùn)和教育，相互傳授經(jīng)驗和教訓(xùn)。要加強檔案管理法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的居民健康檔案管理規(guī)范，堅持按章管理，嚴格約束自己的工作行為，做好保密工作。

3 不斷提高心理素質(zhì)

居民健康檔案管理工作具有機械性和重復(fù)性的特點，收集檔案資料時應(yīng)及時填寫和補充到其中，同時更要將相關(guān)信息準確完整地輸入到計算機數(shù)據(jù)庫中，這種機械重復(fù)、枯燥乏味的過程，長期在電腦前可產(chǎn)生輻射，加之管理者多為女性，家庭負擔(dān)較重，往往產(chǎn)生負性心理狀態(tài)，久之可致心身疾病的發(fā)生。所以單位要為其調(diào)整心態(tài)創(chuàng)設(shè)良好的條件，安排適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒樱訌娝枷虢逃c心理疏導(dǎo)，動用家庭和社會資源，使其學(xué)會自我控制、調(diào)整心態(tài)和情緒，轉(zhuǎn)移消除消極心理，端正工作態(tài)度，以良好的心態(tài)投入到工作中，保證及時完成檔案管理及其信息化任務(wù)。

健康檔案管理者所從事的工作是十分枯燥乏味的，但其任務(wù)是艱巨的，效益是顯著的。為高質(zhì)量完成工作任務(wù)，要求其具有良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，發(fā)揮與時俱進、開拓進取的精神，依據(jù)相關(guān)法規(guī)切實將管理理論與實際操作結(jié)合起來，建立高質(zhì)量的居民健康檔并不斷完善，從而提高管理能力和素質(zhì)。endprint