項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素

胡愛(ài)明　胡彬妍

摘 要：要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo)，最關(guān)鍵因素在于人員，而不是程序和技術(shù)。項(xiàng)目成功必須滿足五個(gè)必要條件，即項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的靈魂，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵；項(xiàng)目在于以人為本，必須是一群有共同理念和目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)共同實(shí)現(xiàn)完成這件事；項(xiàng)目規(guī)則必須符合大多數(shù)人的整體利益；滿足客戶要求的關(guān)鍵技術(shù)；溝通效率嚴(yán)重影響到項(xiàng)目的成功與失敗。因此在成本預(yù)算控制范圍內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)保證質(zhì)量提交給用戶，并得到用戶贊許就是成功的項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目成功；項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；管理規(guī)則；技術(shù)質(zhì)量；溝通機(jī)制

中圖分類號(hào)：F20 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）09-0172-02

前言

項(xiàng)目成功的標(biāo)志為滿足項(xiàng)目要求的范圍、完成時(shí)間、項(xiàng)目質(zhì)量和成本要求，在以上基礎(chǔ)上獲得好的客戶滿意度的項(xiàng)目，該項(xiàng)目就是成功的。項(xiàng)目成功必須具備五個(gè)必要條件，即優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理、以人為本的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、高效組織管理規(guī)則、滿足用戶要求的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)和符合大多數(shù)人的整體利益和良好的溝通機(jī)制。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵點(diǎn)是準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作，在不超出預(yù)算的情況下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目的管理者不僅僅是項(xiàng)目執(zhí)行者，他參與項(xiàng)目的需求確定、項(xiàng)目選擇、計(jì)劃直至收尾的全過(guò)程，并在時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、合同、采購(gòu)、人力資源等各個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理，因此項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)處理需要跨領(lǐng)域解決的復(fù)雜問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率。

一、項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的靈魂，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)，具有最高的領(lǐng)導(dǎo)和決策權(quán)力；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目計(jì)劃；按時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告；進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)行自查；并對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行項(xiàng)目配合評(píng)價(jià)。各項(xiàng)目經(jīng)理要努力提升自己的素質(zhì)，既要懂技術(shù)又要有管理才能，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)；項(xiàng)目經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量、成本和進(jìn)度目標(biāo)的直接責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程管理，一定要熟悉流程和管理要求，具備項(xiàng)目管理的基本技能，組織開(kāi)展工程管理評(píng)審、階段經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、項(xiàng)目例會(huì)、跟蹤WBS和持續(xù)報(bào)告項(xiàng)目運(yùn)作情況。

各項(xiàng)目要嚴(yán)格按流程管理，必須有團(tuán)隊(duì)章程、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、WBS、資源計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等；當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量、成本和進(jìn)度發(fā)生變更時(shí)一定按規(guī)定執(zhí)行變更申請(qǐng)。因此成功的項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的基本素質(zhì)和工作方法。

（一）項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)

一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的才能、溝通者的技巧、推動(dòng)者的激情。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)承接的項(xiàng)目所涉及的專業(yè)有一個(gè)全面的了解，只有這樣，才能更好地組織各專業(yè)人員完成項(xiàng)目建設(shè)所必需的工作。

項(xiàng)目經(jīng)理要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，而且應(yīng)隨時(shí)找出潛在的利潤(rùn)及潛在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要想方設(shè)法將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)，這也是項(xiàng)目經(jīng)理所必備的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)按合同完成項(xiàng)目建設(shè)有必勝信心，公布項(xiàng)目期望并在實(shí)際工作中做到言行一致，及時(shí)地與項(xiàng)目中各專業(yè)人員、業(yè)主等方方面面進(jìn)行溝通、交流，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，共同努力把項(xiàng)目建設(shè)好。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理的工作方式

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目建設(shè)的第一責(zé)任人，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施負(fù)有重大的責(zé)任。要制訂具體的質(zhì)量計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加大應(yīng)用，并隨時(shí)對(duì)該計(jì)劃中不合理的地方予以修正，項(xiàng)目經(jīng)理還要指導(dǎo)和確認(rèn)員工遵守項(xiàng)目的質(zhì)量原則。組織項(xiàng)目人員了解合同的條款，明確自己的工作范圍。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，從合同中找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)，然后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，按所涉金額及概率的大小，加以研究處理，盡可能地將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)。

保持良好的客戶關(guān)系，建成一個(gè)項(xiàng)目，結(jié)交一批朋友，是很多承包公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求。讓客戶了解你的工作能力和作風(fēng)，在以后的項(xiàng)目中，可以省去很多招投標(biāo)的工作，并能控制和掌握利潤(rùn)。

項(xiàng)目經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃，只有詳細(xì)而系統(tǒng)的由項(xiàng)目小組成員參與的規(guī)劃才是項(xiàng)目成功的唯一基礎(chǔ)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)的世界出現(xiàn)了一種不適于計(jì)劃生存的環(huán)境時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制訂一個(gè)新的計(jì)劃來(lái)反映環(huán)境的變化。

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目是屬于大多數(shù)人的，必須是由共同理念和共同目標(biāo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這件事，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是職能部門(mén)的代表，他們來(lái)自各職能部門(mén)，代表的不是個(gè)人而是自己所在的部門(mén)，他的水平也代表部門(mén)水平，代表職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任。在項(xiàng)目工作時(shí)，成員不能以個(gè)人意見(jiàn)發(fā)表觀點(diǎn)；在項(xiàng)目中遇到專業(yè)問(wèn)題，成員需主動(dòng)代表項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與本職能部門(mén)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，尋求解決問(wèn)題的方法；項(xiàng)目成員的主要職責(zé)就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，不僅對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)，也需要對(duì)交付物的成本和進(jìn)度負(fù)責(zé)；核心項(xiàng)目成員也須承擔(dān)一定的對(duì)擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的管理職責(zé)；項(xiàng)目成員的項(xiàng)目績(jī)效由項(xiàng)目經(jīng)理直接考核。

三、管理規(guī)則

管理規(guī)則必須符合多數(shù)人的整體利益，實(shí)現(xiàn)盈利是基礎(chǔ)，因此需要遵循商業(yè)上的基本原則，必須從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，在感性與熱情的基礎(chǔ)上，慎重而理性地思考和決定各階段的事情。

凡事盡量考慮周全，不要急于求成，更不可急功近利。做一個(gè)執(zhí)行者，沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，執(zhí)行是一份責(zé)任、一種能力、一套體系，一種意識(shí)、一種作風(fēng)、一種文化，在特定的時(shí)間，完成特定的任務(wù)，符合特定的要求，群策群力，眾志成城。

四、產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量誠(chéng)信原則有助于員工道德人格的培養(yǎng)，道德對(duì)人們行為的規(guī)范作用是通過(guò)每個(gè)人的義務(wù)感和責(zé)任感來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念的一種體現(xiàn)。用戶至上的態(tài)度決定一切，憑著一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，求實(shí)求精求效、更新更高更強(qiáng)、超越顧客期望、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。工作責(zé)任心，能夠比別人優(yōu)秀的地方，并不一定在于某項(xiàng)主要的業(yè)務(wù)能力和專長(zhǎng)，而很可能就在一些最不引人注目的細(xì)節(jié)。

（一）做一個(gè)執(zhí)行者

執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)和政策；按照質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開(kāi)展工作，組織制訂質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃；隨時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)處理重大的質(zhì)量事故；負(fù)責(zé)抓好質(zhì)量管理教育工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問(wèn)題，組織質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)；組織制訂質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度、措施，實(shí)施執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施；組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和審核工作，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；組織制訂各種質(zhì)量管理、考核、獎(jiǎng)懲制度，并監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行；針對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性問(wèn)題，制訂有關(guān)的方案、計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。endprint

（二）準(zhǔn)確把握技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程也就是不斷解決技術(shù)問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目中包含的技術(shù)難點(diǎn)可能大部分已被明顯地描述出來(lái)，對(duì)這些技術(shù)問(wèn)題人們都能理解要安排的資源及準(zhǔn)備付出的成本。清楚地了解項(xiàng)目中存在的關(guān)鍵技術(shù)細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)是需要的，項(xiàng)目經(jīng)理才能科學(xué)地制訂計(jì)劃、組織人員、把握方向/整體進(jìn)度、正確評(píng)價(jià)組員業(yè)績(jī)等等。項(xiàng)目經(jīng)理要善于從復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題中抽象出模型來(lái)，這樣才能及早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中隱藏的技術(shù)卡點(diǎn)。

五、溝通

在項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中，溝通占用大量時(shí)間，溝通效率嚴(yán)重影響到項(xiàng)目的效率。項(xiàng)目想取得成功，要把握住與投資人順暢的溝通、對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的認(rèn)知以及對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的把握。項(xiàng)目經(jīng)理需要有較好的溝通技巧和深廣的胸懷，感知投資人與團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，并具有較高、較全面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和精神，以識(shí)別技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

（一）加強(qiáng)主動(dòng)溝通

項(xiàng)目經(jīng)理肩負(fù)著項(xiàng)目成敗的責(zé)任，管理和控制著項(xiàng)目的方方面面，賦予一定的管理權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是保證項(xiàng)目的成功，他要排除來(lái)自各方面的不利干擾，并且盡可能保證自己絕大部分的精力能投入到項(xiàng)目管理中去。而投資人，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，有時(shí)會(huì)做出一些對(duì)項(xiàng)目組工作極為不利的決定。項(xiàng)目經(jīng)理要樹(shù)立在項(xiàng)目組中的權(quán)威，而獲得投資人的信任支持。投資人通常對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有嚴(yán)格的匯報(bào)制度，甚至對(duì)項(xiàng)目定期匯報(bào)感到麻煩。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取主動(dòng)的方式了解，必須具有足夠的耐心，要反復(fù)地利用各種適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，幫助他來(lái)聽(tīng)到你的聲音，了解你項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有坦蕩胸襟。通過(guò)主動(dòng)溝通，能更好地去引導(dǎo)和管理項(xiàng)目相關(guān)人員的期望值，減少項(xiàng)目摩擦，提高項(xiàng)目效率。

（二）認(rèn)清團(tuán)隊(duì)的能力

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的人力資源，明確了目標(biāo)，確定了人員，一般項(xiàng)目經(jīng)理都知道如何按照項(xiàng)目的特點(diǎn)、規(guī)律去制訂工作計(jì)劃。然而，制訂一套科學(xué)合理的計(jì)劃是不容易的，原因之一是項(xiàng)目組成員的能力并不能被輕易地看出來(lái)。認(rèn)清項(xiàng)目組每個(gè)成員的水平、能力，是項(xiàng)目經(jīng)理在確定組織方式之前要盡量做好的工作。一般項(xiàng)目要求的能力與組員實(shí)際能力之間會(huì)存在差異，這些差異如果不是很大，可以通過(guò)合適的組織方式來(lái)解決。如果差異超出了組織方式可調(diào)整的極限，項(xiàng)目經(jīng)理就要另想辦法了，可能不得不申請(qǐng)延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間、增派人員等。

結(jié)束語(yǔ)

成功的項(xiàng)目應(yīng)使用一種可以度量且被證實(shí)的項(xiàng)目生命周期標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模型，可以保證專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛉谌腠?xiàng)目計(jì)劃。這類模型不僅可以保證質(zhì)量，還可以使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度。項(xiàng)目目標(biāo)只能一點(diǎn)一點(diǎn)地去實(shí)現(xiàn)，并且每實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就進(jìn)行一次評(píng)估，確保整個(gè)項(xiàng)目能得以控制。要想獲得項(xiàng)目成功必須對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持這樣一個(gè)原則，即在組織機(jī)構(gòu)啟動(dòng)項(xiàng)目之前，就應(yīng)當(dāng)為該項(xiàng)目在業(yè)務(wù)需求中找到充分的依據(jù)，把計(jì)劃做得詳實(shí)、細(xì)致，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)嚴(yán)格控制，項(xiàng)目就能取得成功。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白思俊.現(xiàn)代項(xiàng)目管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.

[2] 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南：第4版[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010.

[3] 成功的項(xiàng)目管理[M].張金成，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

[4] 培思的力量[M].徐智群，等，譯.上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2004.[責(zé)任編輯 吳 迪]endprint