彭丹蕾

摘 要：人際交往問題是學生比較常見的心理問題，人際交往質量直接影響著他們在校的學習、生活和心理健康。本案例對一例人際交往障礙引起的心理問題個案進行輔導，教師通過多次與學生談話，幫助學生緩解消極情緒，使學生認識到自己的錯誤觀念，學習人際交往技巧，提高人際交往能力，取得了一定的效果。

關鍵詞：人際交往障礙；中專生；個案輔導

一、案例背景

中專二年級學生玲（化名），女，17歲，在班主任處得知該學生性格孤僻不合群，人際關系差，消極自卑，情緒波動大，經常在QQ等網絡平臺上發(fā)布消極過激言論。科任教師也反映該學生上課經常一個人坐在教室角落，心不在焉，目光呆滯，師生都擔心她會不會出問題。了解這些情況后，我馬上約談了學生玲。

二、教育與輔導過程

1.輔導前的準備

學生對輔導員的信任是談話能夠順利進行的基礎，為保證談話工作收到實效，我借鑒心理咨詢的方法，選擇安靜、無人打擾的辦公室作為談話的場所，便于學生無所顧忌地袒露心聲。除了硬件環(huán)境外，做好談話前的準備也是必不可少的，比如和班主任、科任教師交流，了解該同學的性格、平時表現、家庭環(huán)境、同學關系等。

2.輔導過程

第一次見到玲，她拘謹，神情凝重，表情僵硬，一副憤憤不平的樣子。為了讓她放松，我握住她的手，用溫和的語氣問了一些開放式的問題，鼓勵她敞開心扉，“你看起來心情不大好，是有什么問題呢？”“不開心”?！盀槭裁床婚_心呢？和我說說吧。”慢慢地，玲打開心扉，開始訴說起心事。她自述煩惱在于人際關系差，與室友關系不好，經常發(fā)生沖突，長時間懷疑同學在背后議論自己、鄙視自己，因而不敢面對別人。同時她認為自己和別人不一樣，她們感情用事，而自己理智、有想法。她很想逃避，常常覺得在宿舍呆不下去，甚至有過自殺的念頭。在了解了她的想法后，我主要從以下幾個方面進行輔導。首先，引導她正確認識自己，客觀地評價自己，認清自己在人際交往方面確實存在障礙。宿舍7人，都來自不同地方，其他室友都能夠和諧相處，只有她一人不合群，要多在自己身上找原因。其次，引導她加強人際交往技巧，積極參加宿舍活動，多與室友溝通，增進自己的人際交往能力。談話最后，玲表示想挽回和室友的關系，我布置了個作業(yè)，讓她每天主動與室友溝通、交流一兩次，并記錄他人的反應。玲表示接受，一周后再來找我。

3.與室友談話

在玲不知情的情況下，我約談了其室友，進一步了解玲與她們的關系。室友看上去都十分活潑外向，她們說其實平時宿舍氣氛不錯，也會分享心事，只是玲喜歡在床上玩電腦，參與度不高，很少暴露自己的想法，自恃清高，久而久之，隔閡就產生了。再加上玲喜歡在網絡平臺上發(fā)布一些消極厭世的言論，有時別人對她的好意她也誤解為惡意，也使得室友對她更避而遠之。我告訴他們玲看著清高，其實內心是自卑而敏感的，渴望大家的關心和尊重，希望大家多包容她、幫助她，主動關心她。室友都表示愿意接納她。

4.結果反饋

一周后，玲主動來訪，表情放松，微笑。我詢問上周布置的作業(yè)完成情況，她說有嘗試在室友交談時發(fā)表意見，發(fā)現原來室友并沒有那么不喜歡她，甚至還覺得她說的東西挺有意思的，她說會繼續(xù)嘗試融入這個小集體。之后，玲凡遇到想不開的事情，就會第一時間找到我談話，我都無條件地關注和耐心傾聽。每次聊完，她的消極情緒都有所緩解。從班主任及科任教師處了解到，該學生的表現有好轉趨勢，上課認真了不少，還透露出想繼續(xù)考取大專的想法。

三、經驗與啟示

人際交往障礙的學生大多表現為以自我為中心，集體觀念淡薄，時常說出一些“唯我獨尊”的話語，缺乏理解和包容別人的意識，猜疑，偏激，以自己的標準來要求別人，適應能力較差，從而造成人際關系緊張。對于這類學生，在輔導時要引導他們學會包容，學會換位思考，將心比心，多站在別人的角度看問題。

這些學生缺乏與人的溝通，在現實生活中遇到什么不快，往往通過網絡平臺宣泄自己的情緒，而不敢與人面對面地交流；或者把所有的想法都憋在心里，不斷猜測別人的意思，這不僅沒有解決問題，反而扭曲了事實。在輔導時讓他們知道解決問題首先要冷靜，態(tài)度真誠、友善。其次，問題的解決離不開面對面的積極溝通，先專注地傾聽他人的想法，正確把握他人想傳遞的信息，再表達自己的想法，各自說出想說的話。只有通過有效溝通，澄清事實，把話說開，才能進一步解決糾紛，處理問題。

人際交往困難的學生敏感、易怒，并且無法控制自己的情緒，當與同學發(fā)生矛盾時，怒火中燒，這時及時的心理輔導就顯得特別重要。作為輔導員，在學生最難過、最無助的時候支持他們，給予他們無條件的關注和耐心的傾聽，幫助他們理清思路，幫助他們發(fā)現自己感受、行為、信念中的錯誤認識，避免不良情緒的泛化。

在這一案例中，我也反思了輔導工作中的一些不足。如在多次輔導過程中，我發(fā)現學生產生了惰性，不用自己的腦子思考，而依賴于教師告訴他怎么做。在以后的輔導工作中，我要注意避免這一點，不要代替他們解決問題，而應該引導他們自己去思考問題出現的原因和解決問題的對策，適當地給他們一些任務和挫折，讓學生逐漸學會自我調整，實現自我成長。

參考文獻：

[1]宋媛.90后大學生異常心理對大學生行為的影響分析及對策研究[J].時代教育,2013（9）.

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