李錦萍

〔關(guān)鍵詞〕西藏班學(xué)生；學(xué)習(xí)適應(yīng)；個(gè)案輔導(dǎo)

一、一般資料

學(xué)生基本資料：卓瑪（化名），女，內(nèi)地西藏班高一學(xué)生。學(xué)習(xí)成績中等偏下。身體健康狀況良好，無重大疾病史。

家庭背景資料：初中以前在西藏讀書，家里有爸爸媽媽、弟弟、妹妹，弟弟讀初二，妹妹讀小學(xué)五年級。家庭關(guān)系和睦。

學(xué)生自述：自己能來這所學(xué)校讀書，爸爸媽媽很開心，自己剛來時(shí)也很開心，畢竟不是每個(gè)西藏的孩子都有機(jī)會(huì)來內(nèi)地讀書。但經(jīng)過半個(gè)多學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活，喜悅的心情慢慢被緊張、焦慮所代替，因?yàn)樽约旱膶W(xué)習(xí)成績跟小學(xué)時(shí)相比可以說一落千丈，小學(xué)時(shí)排名前五，但是現(xiàn)在卻排在班里三十多名（最近的一次月考）?，F(xiàn)在想到學(xué)習(xí)，心理壓力非常大，上課時(shí)容易分心，學(xué)習(xí)效率也很低，有時(shí)候作業(yè)都做不完，怕老師批評，會(huì)拿別的同學(xué)的作業(yè)抄?？吹絼e的同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)，覺得自己真笨、真沒用，懷疑自己是不是不適合在這里讀書，有時(shí)候想不如回西藏讀書，但又怕父母對自己失望，覺得對不起父母。

輔導(dǎo)老師的觀察：第一次與卓瑪接觸，觀察到該生情緒低落，與老師交談時(shí)，不敢看老師，經(jīng)常低著頭小聲說話，表情凝重，說到自己的成績，以及覺得自己對不起父母的期待時(shí)會(huì)落淚。

從班主任和科任老師處了解到的情況：卓瑪剛來時(shí)成績在班里排名十幾名，學(xué)習(xí)態(tài)度也比較積極認(rèn)真，但有些偏科，數(shù)學(xué)較好，文科較弱，尤其英語較弱。該生較為內(nèi)向，心思細(xì)膩，平時(shí)不主動(dòng)找老師問問題，有什么心里話也不主動(dòng)跟老師說。

二、問題分析與診斷

該生的問題主要是學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，即學(xué)習(xí)適應(yīng)困難。究其原因，主要有以下幾方面：

1.學(xué)習(xí)環(huán)境的改變導(dǎo)致卓瑪學(xué)習(xí)適應(yīng)困難。卓瑪升入高中后，學(xué)習(xí)環(huán)境改變了，由熟悉變?yōu)槟吧?；老師的教學(xué)方法也改變了，啟發(fā)式教學(xué)多于灌輸和機(jī)械重復(fù)教學(xué)；所學(xué)的學(xué)科增多了，學(xué)習(xí)內(nèi)容更抽象了。這諸多變化，是卓瑪產(chǎn)生學(xué)習(xí)適應(yīng)困難的客觀原因。

2.消極的應(yīng)對方式是卓瑪產(chǎn)生學(xué)習(xí)適應(yīng)困難的內(nèi)在原因。面對學(xué)習(xí)中遇到的困難，卓瑪沒有主動(dòng)向老師、同學(xué)等人求助，未及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方法和自己的心態(tài)，面對不理想的學(xué)習(xí)結(jié)果產(chǎn)生了自責(zé)、自卑、失敗感，以及消極逃避的心理。

3.學(xué)習(xí)上的自信心減弱，即學(xué)習(xí)自我效能感下降。初中時(shí)卓瑪?shù)某煽兣琶^為靠前，但升入高中后，比較的對象改變了，她在學(xué)習(xí)成績上的優(yōu)勢逐漸失去，于是產(chǎn)生了自己“真笨、真沒用”的自卑心理，面對學(xué)習(xí)也越來越?jīng)]有信心。

三、輔導(dǎo)目標(biāo)

1.建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。

2.積極傾聽卓瑪?shù)膬A訴，引導(dǎo)其表達(dá)內(nèi)心的感受，幫助其緩解壓力。

3.幫助其提高學(xué)習(xí)自我效能感，找到學(xué)習(xí)中的自信。

四、輔導(dǎo)策略

采用積極傾聽、理解、尊重、支持、鼓勵(lì)、情感反應(yīng)等心理咨詢溝通技巧，與卓瑪溝通交流，以真誠開放的態(tài)度對待卓瑪，與她建立溫暖、信任、安全的輔導(dǎo)關(guān)系。

采用以人為中心療法，給予卓瑪無條件關(guān)注，積極傾聽卓瑪?shù)膬A訴，引導(dǎo)其表達(dá)內(nèi)心的感受，幫助其緩解壓力。

引導(dǎo)卓瑪將學(xué)習(xí)目標(biāo)按照小步驟原則進(jìn)行分解，適當(dāng)降低自我期望值，緩解學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的心理壓力。設(shè)置容易實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)中的成功感，提高學(xué)習(xí)自我效能感，找到學(xué)習(xí)中的自信。

幫助卓瑪合理歸因，改變卓瑪“我真笨、我沒用”的消極自我認(rèn)知，消除學(xué)習(xí)中的焦慮情緒。

學(xué)校和家庭配合輔導(dǎo)。

五、輔導(dǎo)過程

（一）采用心理咨詢溝通技巧，建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。

卓瑪來到咨詢室，輔導(dǎo)老師熱情地接待了她，并給她倒了一杯水，微笑地問她：“你看起來心事重重的樣子，遇到了什么困難呢？希望我能給你一些幫助?！?/p>

卓瑪說：“謝謝老師?！彪S后，卓瑪訴說了自己在學(xué)習(xí)中遇到的問題。

輔導(dǎo)對話片段：

卓瑪：上次考試我又退步了。

師：我想你心里一定很難過吧。（讓卓瑪感受到老師對她的理解，也鼓勵(lì)她說出內(nèi)心的感受，通過傾訴，緩解其消極情緒及內(nèi)心的壓力）

卓瑪：（流淚）是的。

師：你說你考試退步了，是指在班里的排名退步了嗎？

卓瑪：是的，我上次月考在班里排二十多名，這次排32名。我以前不是這樣的。（說著又哭了）

師：我理解你的心情，沒有考出自己期待的成績，我想誰都會(huì)難過的。我想起了我在高中時(shí)，有次考試考砸了，我大哭了一場，到現(xiàn)在還記得。

卓瑪：老師也有這樣的經(jīng)歷嗎？

師：當(dāng)然了，學(xué)習(xí)中哪有一帆風(fēng)順的，成績起伏也是很正常的事情。你說你以前的成績不是這樣的，是什么意思呢？（具體化，進(jìn)一步了解問題情況，發(fā)現(xiàn)問題原因）

卓瑪：來這里之前，我的成績還是不錯(cuò)的，能排在班級前幾名，可是到這里以后，我沒有一次考進(jìn)前十名，而且越來越退步。

師：你有點(diǎn)著急了是嗎？

卓瑪：是的?，F(xiàn)在想到學(xué)習(xí)問題就難受，壓力很大。上課時(shí)也容易分心，有時(shí)候都不知道老師講了什么內(nèi)容。學(xué)習(xí)效率也不如以前，自己很想學(xué)，但就是學(xué)不進(jìn)去。有時(shí)候作業(yè)都做不完，但怕老師批評，會(huì)拿別的同學(xué)的作業(yè)抄。其實(shí)我心里也很自責(zé)，覺得不應(yīng)該這樣，但又不能不交作業(yè)?？吹絼e的同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)，覺得自己真笨、真沒用，懷疑自己是不是不適合在這里讀書，有時(shí)候想不如回西藏讀書，但又怕父母對自己失望，覺得對不起父母。

在輔導(dǎo)老師的引導(dǎo)下，卓瑪逐漸敞開心扉，說出了自己的困惑。

（二）采用以人為中心療法，給予卓瑪無條件關(guān)注，積極傾聽卓瑪?shù)膬A訴，引導(dǎo)其表達(dá)內(nèi)心的感受，幫助其緩解壓力。

在卓瑪傾訴的過程中，輔導(dǎo)老師積極傾聽，用“我理解你的感受”“我知道那感覺一定不舒服”“我想你也不想這樣”等話語，表達(dá)對卓瑪?shù)睦斫?。輔導(dǎo)老師努力發(fā)現(xiàn)卓瑪?shù)拈W光點(diǎn)，并表達(dá)出來，鼓勵(lì)她，表揚(yáng)她，如“你怕父母擔(dān)心，你是一個(gè)很懂得站在父母角度想問題的孩子?！薄澳惚緛硐胱约阂粋€(gè)人解決問題，說明你是一個(gè)獨(dú)立性很強(qiáng)的孩子?！薄半m然在學(xué)習(xí)中遇到了困難和挫折，但你沒有放棄，今天來老師這里咨詢，就表明你在努力尋找解決問題的方法，想讓事情往好的方向發(fā)展”等。通過正面引導(dǎo)、鼓勵(lì)和表揚(yáng)，使卓瑪找回了一點(diǎn)自信，緩解了內(nèi)心的壓力。

（三）幫助其提高學(xué)習(xí)自我效能感，找到學(xué)習(xí)中的自信。

卓瑪之所以有很大的心理壓力，一方面是因?yàn)榭荚嚦煽兇_實(shí)在退步，另一方面是她對自己的期望較高，仍然希望自己像初中時(shí)那樣，可以在班級排前幾名。但短時(shí)間內(nèi)在學(xué)習(xí)上有很大的進(jìn)步是很難做到的，所以需要引導(dǎo)卓瑪一方面淡化班級排名，將升入高中后的自己作為比較的對象，并將學(xué)習(xí)目標(biāo)按照小步驟原則進(jìn)行分解，適當(dāng)降低自我期望，設(shè)置容易實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)中的成功感，緩解學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的心理壓力。

輔導(dǎo)對話片段：

師：想象一下，自己的成績有了什么樣的變化，你會(huì)比較滿意，不會(huì)像現(xiàn)在一樣感到緊張、焦慮？（引導(dǎo)她明確學(xué)習(xí)目標(biāo)）

卓瑪：比現(xiàn)在進(jìn)步一些。

師：進(jìn)步多少呢？

卓瑪思考了一下，沒有說話。

師：如果進(jìn)步一名，算不算進(jìn)步？

卓瑪：（笑了一下）也算吧。

師：如果我們把目標(biāo)定為下次考試前進(jìn)一名，你會(huì)覺得難以實(shí)現(xiàn)嗎？會(huì)讓你覺得有很大壓力嗎？

卓瑪：不會(huì)有太大壓力，只要我能調(diào)整好心態(tài)，每天想到學(xué)習(xí)，不那么緊張、焦慮，我的學(xué)習(xí)效率就會(huì)高一些，前進(jìn)一名應(yīng)該沒有問題。

師：很好。你這樣說的時(shí)候，我看到了你的自信。

卓瑪笑了一下。

師：如果這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，對于你來說也是一種成功，應(yīng)該感到高興，并進(jìn)行自我激勵(lì)?？梢詥?？

卓瑪：可以。

師：然后我們可以將目標(biāo)再提高一點(diǎn)點(diǎn)，這樣把目標(biāo)分解了，小步子前進(jìn)，就不會(huì)帶來太大的心理壓力。當(dāng)然，也許不是每次考試都是前進(jìn)，成績的起伏也是正常的，我們也需要做好心理準(zhǔn)備，坦然接受成績的起伏，你覺得呢？

卓瑪：嗯。

師：如果你跟自己相比，作業(yè)完成率高了，上課時(shí)注意聽講的時(shí)間延長了，作業(yè)的正確率提高了，你覺得是一種進(jìn)步嗎？

卓瑪：是的。

師：這樣的學(xué)習(xí)目標(biāo)，你覺得經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)嗎？

卓瑪：（想了一下）可以的，跟老師聊了這么多，我心里已經(jīng)放松了很多，以這樣的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，老師說的要求我可以做到的。

師：很棒！我也相信你可以做到。

（四）幫助卓瑪合理歸因，改變卓瑪“我真笨、我沒用”的消極自我認(rèn)知，以及學(xué)習(xí)中的焦慮情緒。

引導(dǎo)卓瑪認(rèn)識到學(xué)習(xí)成績下降的原因很多，如客觀原因、學(xué)習(xí)方法、努力程度等等，而非自己“真笨、沒用”，從而改變消極的自我認(rèn)知，樹立自信心。

（五）學(xué)校和家庭的配合輔導(dǎo)。

與其班主任和家長溝通，請他們多鼓勵(lì)、多關(guān)心卓瑪。請班主任與科任老師溝通，多關(guān)注卓瑪?shù)恼n堂表現(xiàn)，鼓勵(lì)她積極回答問題，有不懂的問題主動(dòng)請教老師和同學(xué)。

六、輔導(dǎo)效果

經(jīng)過輔導(dǎo)，卓瑪在與輔導(dǎo)老師溝通的過程中，越來越自信，也越來越愿意敞開心扉，表達(dá)自己內(nèi)心的感受和想法，低落的情緒也有所改變。

來訪者反饋。卓瑪說：“跟老師聊了這么多，我心里已經(jīng)放松了很多，以這樣的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，我想老師說的要求我可以做到的?！痹谳o導(dǎo)結(jié)束時(shí)，卓瑪說：“謝謝老師，跟老師聊過之后，心情輕松了很多，對學(xué)習(xí)也自信了一些，感覺不那么無助了，我會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，更加努力學(xué)習(xí)的?！币粋€(gè)月以后，卓瑪反饋，她的月考成績排在班級25名，自己很滿意，也很開心，又找回了自信。

班主任反饋。卓瑪跟以前相比，問老師問題的次數(shù)多了，作業(yè)完成得也很認(rèn)真，課堂上，發(fā)呆的現(xiàn)象也減少了。

七、輔導(dǎo)反思

1.良好的輔導(dǎo)關(guān)系是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，本身也是一種輔導(dǎo)策略，具有輔導(dǎo)的功能。要采用積極傾聽、理解、尊重、支持、鼓勵(lì)、自我開放等心理咨詢溝通技巧，與學(xué)生溝通交流，以真誠開放的態(tài)度對待學(xué)生，與他們建立溫暖、信任、安全的輔導(dǎo)關(guān)系。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)適應(yīng)困難，既有主觀原因，也有客觀原因，幫助學(xué)生進(jìn)行合理歸因，適當(dāng)調(diào)整自我期望，設(shè)置合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)是非常重要的。

（作者單位：廣東省中山市實(shí)驗(yàn)中學(xué)，中山，528404）

編輯/劉 芳 終校/高 杰