中國工商銀行廣東省分行營業(yè)部課題組

我們在管理中發(fā)現(xiàn)，光具備“硬實力”的行長，其實際業(yè)績并不一定優(yōu)秀。一些卓有成效的行長之所以優(yōu)秀，更是因為他們具備了行長潛在的“軟實力”，即任職者的個性特征，自我形象、動機(jī)等行長崗位所需要的軟性素質(zhì)的集合。知行合一，具備怎樣的思維意識，往往是指導(dǎo)其成功經(jīng)營的關(guān)鍵。

一、全局意識

全局意識指分行行長從銀行整體和長遠(yuǎn)的角度，進(jìn)行考慮決策，為維護(hù)現(xiàn)有的規(guī)則和平衡精誠協(xié)作、甘于奉獻(xiàn)，保證銀行整體的健康發(fā)展。該一級指標(biāo)包括以下二級維度。認(rèn)清局勢、支持互利、甘于奉獻(xiàn)（見表1）。

二、市場洞察

市場洞察是指分行行長憑借遠(yuǎn)見和寬泛的知識、經(jīng)驗，預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢，敏銳感覺到市場變化或機(jī)會，將這種預(yù)見融入銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理中，并清晰理解自身工作領(lǐng)域和團(tuán)隊在其中的角色和作用。該一級指標(biāo)包括洞察商機(jī)、趨勢分析、富有遠(yuǎn)見維度（見表2）。

三、經(jīng)營意識

經(jīng)營意識是指行長以打造精品為導(dǎo)向，過程中注重獵尋機(jī)會、開創(chuàng)業(yè)務(wù)，通過資源的最佳配置與成本的最佳控制，達(dá)到經(jīng)營百年銀行的目

標(biāo)。該一級指標(biāo)包括績效導(dǎo)向、成本意識、開創(chuàng)業(yè)務(wù)、資源整合（見表3）。

表1 分行行長特殊素質(zhì)要求：全局意識

表2 分行行長特殊素質(zhì)要求：市場洞察

四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新

學(xué)習(xí)創(chuàng)新是指分行行長對自己的工作與績效始終保持永不滿足的心態(tài)，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并通過學(xué)習(xí)持續(xù)擴(kuò)展、更新知識與技能，以提高工作能力，改善工作績效。該一級指標(biāo)包括進(jìn)取心、開放心態(tài)、反思與提升、應(yīng)變與創(chuàng)新（見表4）。

表3 分行行長特殊素質(zhì)要求：經(jīng)營意識

五、高效執(zhí)行

高效執(zhí)行是指行長在遵守一定規(guī)則和制度的前提下，利用一切可能的方法、渠道、資源，以高速、低成本、高質(zhì)量為目標(biāo)地完成工作任務(wù)。遵循要求、積極主動、快速行動是其二級維度（見表5）。

表4 分行行長特殊素質(zhì)要求：學(xué)習(xí)創(chuàng)新

表5 分行行長特殊素質(zhì)要求：高效執(zhí)行