龍林 趙玉鼎 莊嚴

【摘要】望湖社區(qū)服務(wù)中心自成立以來，結(jié)合自身行業(yè)特點，打造了一套行之有效的文化體系，堅持以家園文化建設(shè)為主線助推社區(qū)和諧。

【關(guān)鍵詞】家園文化企業(yè)文化和諧社區(qū)

【中圖分類號】G24 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）2-0016-02

江南物業(yè)管理公司望湖社區(qū)服務(wù)中心隸屬于吉林油田礦區(qū)。組建以來，社區(qū)結(jié)合管理服務(wù)工作實踐，積極開展社區(qū)文化建設(shè)，提高社區(qū)管理服務(wù)水平，凝聚人心、穩(wěn)定隊伍、鼓舞士氣，培養(yǎng)員工的共同價值觀，初步形成了有油田社區(qū)特色的"家園文化"，為促進和諧社區(qū)建設(shè)走出了一條新路。

一、結(jié)合一體化、單元式服務(wù)管理實際，確立社區(qū)文化建設(shè)思路

望湖社區(qū)服務(wù)中心成立即定位為"一體化、單元式"物業(yè)管理服務(wù)單位。推行"一體化、單元式"物業(yè)管理服務(wù)最主要的是人的因素結(jié)合社區(qū)工作實際通過反復(fù)研究，以文化育人、文化塑形、文化鑄魂為指導(dǎo)，以開展基層隊建設(shè)，創(chuàng)建"六好站隊""五型班組"培養(yǎng)"優(yōu)秀操作員工"為目標(biāo)，以開展"家園文化"建設(shè)為載體，助推社區(qū)"一體化、單元式"管理和服務(wù)水平，創(chuàng)建國家級物業(yè)管理示范小區(qū)。

二、找準(zhǔn)根基點，構(gòu)筑符合社區(qū)特點的文化建設(shè)體系

1."五有"

一是以"我是石油人，社區(qū)是我家，我愛油田我愛家"為情感共鳴點，致力于培育共同價值觀、團隊精神和共同愿景，把社區(qū)建設(shè)成"國家級物業(yè)管理示范小區(qū)"，以此形成居家有魂。

二是以圍繞提升社區(qū)服務(wù)水平為著力點，以"誠信服務(wù)，感動服務(wù)"為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以"用心服務(wù)中體現(xiàn)真情，超值服務(wù)中實現(xiàn)自我"為工作態(tài)度，踐行"四心"服務(wù)理念，以此實現(xiàn)愛家有情。

三是以實現(xiàn)人文管理為出發(fā)點，從業(yè)主需求開始，到業(yè)主滿意為止。推動用文化經(jīng)營社區(qū)，以文化服務(wù)業(yè)主的管理，以此實現(xiàn)治家有道。

四是以促進文明和諧為根本點，大力推進社區(qū)良好風(fēng)氣的形成，培養(yǎng)訓(xùn)練有素的崗位員工，讓充滿活力的文化氛圍催人奮進，展現(xiàn)敢為人先，爭創(chuàng)一流的氣勢，以此實現(xiàn)社區(qū)和家有勢。

五是以擴大社區(qū)的知名度和美譽度，建設(shè)名牌社區(qū)為落腳點，大力營造鼓勵"成名"氛圍，搭建"成名"平臺，倡導(dǎo)"成名"風(fēng)氣，培育"社區(qū)有名我有名"的集體榮譽感，以此展示興家有名。

2."四建"

通過不懈努力把社區(qū)建設(shè)成為健康家園、平安家園、文明家園、和諧家園。

3."三提高"

實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平、隊伍素質(zhì)的顯著提高。

三、選準(zhǔn)切入點，深入做好宣教輔導(dǎo)，讓廣大員工認同

企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，要抓好企業(yè)文化建設(shè)，需要學(xué)習(xí)好相關(guān)企業(yè)文化知識。請有關(guān)專家給班子成員和全體員工分別進行培訓(xùn)輔導(dǎo)，宣講企業(yè)文化知識和文化建設(shè)的工作思路。其次，在專家的具體指導(dǎo)下，自行組織全體員工培訓(xùn)。通過請專家輔導(dǎo)講課和走出去參觀學(xué)習(xí)，使干部和員工統(tǒng)一了思想，形成了共識。

四、擴大傳播點，創(chuàng)辦社區(qū)刊物，拓展輿論陣地

為了使社區(qū)文化建設(shè)工作健康有效開展，注重文化的傳播與滲透功能，創(chuàng)辦《社區(qū)之音》，將其作為宣傳企業(yè)文化、家園文化的重要載體。同時聘請熱心宣傳的居民作為刊物的編輯和信使，把自辦的刊物送到居民手中，把油田發(fā)展的形勢、關(guān)注民生的實情、共建社區(qū)和諧的舉措宣傳給居民，與居民形成互動。

五、抓住核心點，重視發(fā)揮班子成員和骨干在文化建設(shè)中的關(guān)鍵作用

領(lǐng)導(dǎo)班子成員既是企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，更是企業(yè)文化建設(shè)的實踐者。為此，領(lǐng)導(dǎo)班子對相關(guān)工作，做了具體分工，明確了工作標(biāo)準(zhǔn)和達標(biāo)時限，要求所有領(lǐng)導(dǎo)和骨干發(fā)揮三個帶頭作用，即帶頭學(xué)習(xí)，率先武裝好自己；帶頭宣講，率先爭做講解員；帶頭踐行，率先成為文化人。由于領(lǐng)導(dǎo)和骨干們的帶頭與推動作用，使得社區(qū)文化建設(shè)工作得以順利開展起來，形成了"墻上沒有字，文化（奧妙）在其中"的文化氛圍。

六、盯緊薄弱點，注重"實訓(xùn)"，強化"精練"，力爭訓(xùn)練有素

一是制定《企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)方案》。

二是分步運行，注重"實訓(xùn)"。

三是運用"五個一"的方法，實施"精練"。即"每人一題，每人一課，每人一講，每課一評，每季一賽"的訓(xùn)練方法，拓展員工培訓(xùn)領(lǐng)域。

四是強化員工行為養(yǎng)成，努力營造積極向上的文化氛圍。

七、擴大閃光點，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)水平的整體提升

培育家園文化，打造服務(wù)型團隊，提高服務(wù)和管理水平，促進和諧社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)創(chuàng)建國家級優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)。必須擴大閃光點，使員工在實踐中理解企業(yè)文化的魅力，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)水平的整體提升。

1."真情獻社區(qū)"志愿者服務(wù)隊活動，使真情溫暖人心。開展了各種豐富多彩的志愿服務(wù)活動，結(jié)合實際情況為社區(qū)居民提供便民服務(wù)、敬老服務(wù)、助殘服務(wù)等，積極策劃和參與各種公益活動，志愿者服務(wù)隊在社區(qū)已成為"穩(wěn)人心、暖人心、得人心"的工作隊。

2.立足崗位勤奮敬業(yè)，奉獻回報社區(qū)，讓誠信永駐心間。堅持以人為本，開展人文關(guān)懷活動，提倡講親情關(guān)懷，注意營造"家"的氛圍，讓廣大居民真正體會到"家"的溫暖。

3.建立聯(lián)管聯(lián)防機制，確保和諧社區(qū)建設(shè)。在居民中選舉產(chǎn)生社區(qū)居民管理委員會，每月組織召開一次管委會議，共同商討社區(qū)發(fā)展建設(shè)問題，共同制定活動方案。