余金焱

在績效考核過程中，有些指標(biāo)雖無法量化，卻具備關(guān)鍵職能作用，在這種情況下，HR可以運用關(guān)鍵任務(wù)（KO）考評法，通過打分進(jìn)行指標(biāo)評價。關(guān)鍵任務(wù)與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充，依據(jù)目標(biāo)職位的工作職責(zé)和性質(zhì)而設(shè)定。不同的是，關(guān)鍵績效指標(biāo)可用公式計算出經(jīng)營活動的量化結(jié)果，側(cè)重考察員工對經(jīng)營成果“有直接控制力”的工作，即當(dāng)期績效和最終經(jīng)營成果；而關(guān)鍵任務(wù)是由上級領(lǐng)導(dǎo)運用考核評分形式，定性評價員工完成不易量化的工作的具體情況，側(cè)重考察員工對經(jīng)營成果“無直接控制力”的工作，即過程性工作和工作的整個過程。

根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，關(guān)鍵任務(wù)考核方法主要有直接主觀評分法、簡單等級擇一法、標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法、三維等級擇一法及任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法五種方法。

直接主觀評分法

直接主觀評分法，即在沒有明確的評分標(biāo)準(zhǔn)或不劃分評分標(biāo)準(zhǔn)的情況下，由評分人根據(jù)個人對某項關(guān)鍵任務(wù)所掌握的信息或主觀感覺進(jìn)行直接、簡單的評分。直接主觀評分法操作簡便，具有很強(qiáng)的操作性，

適用于目標(biāo)單一的關(guān)鍵任務(wù)考評，但不適用于存在超過兩個以上任務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵任務(wù)考評。這種考評方法的主觀性非常強(qiáng)，通過評分結(jié)果很難看出該項任務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，因此適用于中小型企業(yè)，尤其是內(nèi)部管理不規(guī)范、強(qiáng)調(diào)主觀評價的企業(yè)。

簡單等級擇一法

簡單等級擇一法，是指對評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立簡單的評分等級標(biāo)準(zhǔn)，每一個等級對應(yīng)一個固定評分或分?jǐn)?shù)區(qū)間，但是沒有對評分等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的描述或定義，僅由評分人根據(jù)個人對某項關(guān)鍵任務(wù)所掌握的信息或主觀感覺進(jìn)行直接簡單的評分。評分標(biāo)準(zhǔn)可分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、很差五個等級，每個等級對應(yīng)一個分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間，由上級主管根據(jù)個人對關(guān)鍵任務(wù)的主觀意見，評估績效等級并評分。該方法的優(yōu)點是操作較為簡便，能體現(xiàn)出考核評分的等級差異，讓員工粗略地了解其任務(wù)完成的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的程度。缺點在于主觀性較強(qiáng)，不夠清晰規(guī)范，因此這種方法常為一般中小型或管理不夠完善的企業(yè)采用。

標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法

標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法，是指在簡單等級擇一法的基礎(chǔ)上做出進(jìn)一步細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，對每個評分等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)描述和說明。以五等級關(guān)鍵任務(wù)績效等級評分標(biāo)準(zhǔn)（如表1所示）為例，由上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員結(jié)合關(guān)鍵事件、任務(wù)完成程度或所掌握的綜合信息對關(guān)鍵任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行考核評級，從“遠(yuǎn)超目標(biāo)、略超目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)、略低目標(biāo)、遠(yuǎn)低目標(biāo)”五個等級中，確定目標(biāo)達(dá)成程度并選擇相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間進(jìn)行評分。

標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法操作復(fù)雜度適中，適用于任務(wù)目標(biāo)明確且不過于復(fù)雜的關(guān)鍵任務(wù)考評，既能體現(xiàn)出評分等級差異，又有清晰的任務(wù)目標(biāo)完成程度標(biāo)準(zhǔn)，考評效果較好，適用于各類企業(yè)。

三維等級擇一法

三維等級擇一法結(jié)合了標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法的優(yōu)點，對關(guān)鍵任務(wù)的考評維度進(jìn)行了細(xì)分，將每個關(guān)鍵任務(wù)/工作/項目的完成結(jié)果分為完成質(zhì)量、及時性、努力程度三個維度進(jìn)行評價，考評人根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)完成結(jié)果及關(guān)鍵事件，對照各評分維度的評分標(biāo)準(zhǔn)，從“遠(yuǎn)超期望、略超期望、達(dá)到期望、略低期望、遠(yuǎn)低期望”五個等級中選擇一個相對應(yīng)的等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價即可（如表2所示），每個等級均對應(yīng)一個不同的固定分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間。單項關(guān)鍵任務(wù)的考評得分=完成質(zhì)量評分×50%+及時性評分×30%+努力程度評分×20%。

三維等級擇一法同樣適用于任務(wù)目標(biāo)明確且不過于復(fù)雜的關(guān)鍵任務(wù)考評，雖然操作較標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法更加復(fù)雜，但是考評效果更好，不僅能體現(xiàn)出評分等級的差異，又有清晰的任務(wù)目標(biāo)完成程度標(biāo)準(zhǔn)，能夠

同時從三個不同的維度進(jìn)行評價，全面評估員工的任務(wù)目標(biāo)完成情況，適用于各類企業(yè)使用。

任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法

任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法，是指對關(guān)鍵任務(wù)的目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，分別對各個任務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行評價的方法。任務(wù)目標(biāo)可按照QQTCS（質(zhì)量/數(shù)量/時間/成本/滿意度）模型，或者按照工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）將關(guān)鍵任務(wù)的交付成果進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，然后根據(jù)每項任務(wù)目標(biāo)或成果的重要性或影響度賦予權(quán)重，同時可以結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法或以上四種考評方法，對每項任務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行考評，最終加權(quán)綜合得出該項關(guān)鍵任務(wù)的考核評分。例如：一項“成功舉辦某場產(chǎn)品展會”的關(guān)鍵任務(wù)，HR可將任務(wù)目標(biāo)細(xì)化為：完成會展策劃方案、完成會場布置方案、完成會展前各種準(zhǔn)備工作、完成會展現(xiàn)場布置、客戶對會展評價及接受客戶訂單情況等，然后分別對各目標(biāo)或成果進(jìn)行逐一考核評價。需要注意的是，在每次對任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行考評時應(yīng)僅考慮一個因素，同時，需要全面考慮整個考評時期的業(yè)績，并且對所有被考評人的同一任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行集中考評，避免以個人為單位進(jìn)行考評。

另外，我們也可以通過從關(guān)鍵任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成率、資源使用情況及違規(guī)次數(shù)三個方面進(jìn)行綜合評價。以百分制評分為例，按照“評估得分Q=80X+20Y-N”公式進(jìn)行考評，其中X值為目標(biāo)達(dá)成率（最高值為1.1或其它定義的值）的考核評分，通過將各個任務(wù)目標(biāo)的評分乘以目標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和得出，若某項關(guān)鍵任務(wù)有兩個以上的任務(wù)目標(biāo)，則每項任務(wù)目標(biāo)的權(quán)重=1÷目標(biāo)數(shù)量，或根據(jù)具體情況設(shè)定子權(quán)重，單個目標(biāo)完全達(dá)成，則該目標(biāo)評分為1分；如未完全達(dá)成，則評分為0，目標(biāo)全部達(dá)成且有創(chuàng)新可評直接為1.1（或其它定義的值）；Y值為按時完成情況（最高值為1.2或其它定義的值）的考核評分，Y = 1（實際完成天數(shù)-目標(biāo)完成天數(shù)）÷目標(biāo)完成天數(shù)；N值為違規(guī)次數(shù)或違反相關(guān)規(guī)章制度的次數(shù)，可事先對關(guān)鍵任務(wù)在執(zhí)行過程中的要求規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，并規(guī)定扣分規(guī)則等。

任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法操作較復(fù)雜，適用于任務(wù)較復(fù)雜或目標(biāo)較多的關(guān)鍵任務(wù)考評。由于其能夠從多維度進(jìn)行評估，對項目性工作任務(wù)或任務(wù)目標(biāo)較多的關(guān)鍵任務(wù)考評效果較好，因此特別適用于研發(fā)、IT等以項目工作為主的企業(yè)。

以上五種關(guān)鍵任務(wù)考評方法在實際操作中各有其實用性和優(yōu)缺點，HR應(yīng)該根據(jù)本公司的實際情況選擇合適的考評方法，并隨著公司的發(fā)展和管理需要，逐步調(diào)整考評方法。 責(zé)編/王奇