基金項(xiàng)目：北京高校圖書館研究基金項(xiàng)目“移動(dòng)圖書館的高校用戶需求調(diào)研與建設(shè)對策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：BGT2011323）資助。

作者簡介：李玉紅（１９７５－），女，館員，碩士，研究方向：信息服務(wù)、資源整合，發(fā)表論文６篇?！ば畔⒆稍兣c服務(wù)·

〔摘要〕以110所211高校圖書館為調(diào)查對象，探討了我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)被越來越多的高校圖書館應(yīng)用，110家圖書館中已經(jīng)有564%圖書館開通移動(dòng)服務(wù)；目前WAP和短信服務(wù)仍然是移動(dòng)信息服務(wù)的主要方式，但是近兩年移動(dòng)圖書館客戶端服務(wù)發(fā)展較快，在開通移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館中有661%的圖書館已經(jīng)采用客戶端的方式提供服務(wù)；圖書館使用商用軟件作為移動(dòng)圖書館系統(tǒng)已成為主流，使用自行開發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的圖書館已成為少數(shù)；與早期的移動(dòng)服務(wù)大都針對OPAC系統(tǒng)的服務(wù)相比，近年針對電子資源的服務(wù)逐漸增多；圖書館移動(dòng)服務(wù)整合揭示及推廣有待于更好地改進(jìn)和完善。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)圖書館；手機(jī)圖書館；移動(dòng)信息服務(wù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０１８

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０７６〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１４）０３－００７８－０４

Mobile Information Service in the Libraries of

Project 211 Universities in ChinaLi Yuhong

（Library，Beijing University of Technology，Beijing 100124，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕According to the general survey in 110 libraries of Project 211 universities in china,mobile information service has been used more and more,564% libraries have launched mobile services in 110 libraries;WAP and SMS are still the main ways of mobile information service,but mobile client service has increasingly used in libraries in the last two years,now 661% of libraries which provided mobile phone service have offered the client service;libraries using commercial software for mobile services have become a majority,libraries using self-developed mobile service system have become minority;early mobile library service content was focused on OPAC system,in recent years mobile library service concentrated on electronic resources gradually;mobile services need to be better to reveal and improve.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕mobile library;mobile phone library;mobile information service

無線網(wǎng)絡(luò)、3G技術(shù)等為代表的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展催生了圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，移動(dòng)圖書館正成為圖書館新的服務(wù)方向。所謂移動(dòng)圖書館服務(wù)，是指移動(dòng)用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備（如手機(jī)、PAD）等，以無線接入方式接受圖書館提供的服務(wù)［１］?？偨Y(jié)目前發(fā)展移動(dòng)圖書館可利用的服務(wù)終端設(shè)備主要有以下幾種：筆記本電腦、手機(jī)、電紙書、上網(wǎng)本（平板電腦），這幾種方式中利用手機(jī)作為基礎(chǔ)終端設(shè)備成為圖書館發(fā)展移動(dòng)圖書館的熱門選擇。自2003年北京理工大學(xué)圖書館［２］率先開展手機(jī)短信服務(wù)，國內(nèi)高校圖書館作為移動(dòng)信息服務(wù)的重要實(shí)踐力量，圍繞手機(jī)開展了一系列移動(dòng)信息服務(wù)的探索和嘗試［３－４］。

圖書館業(yè)界對移動(dòng)圖書館的發(fā)展和應(yīng)用非常關(guān)注，近年來一些研究人員對于國內(nèi)圖書館移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用也進(jìn)行了調(diào)查研究，如：2010年宋恩梅［５］、盧穎等［６］等研究了國內(nèi)部分圖書館的移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用狀況；2011年茆意宏［７］對國內(nèi)圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的技術(shù)和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示提供移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館所占比例比較低，主要以手機(jī)短信和Wap服務(wù)為主。近兩年來隨著智能手機(jī)的逐漸普及和新技術(shù)地融入，高校圖書館移動(dòng)服務(wù)有一些新變化和發(fā)展，早期的調(diào)查的這些信息已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映目前圖書館移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用狀況，基于這種情況，2012-2013年本文對110所211高校的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，獲取更為準(zhǔn)確的信息，以便為圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)提出合理建議。

１高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查

2012年12月-2013年6月，我們通過登錄圖書館網(wǎng)站瀏覽、在線調(diào)查，電話、郵件咨詢等方式結(jié)合文獻(xiàn)查詢調(diào)查了110所211高校的圖書館移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，調(diào)查的內(nèi)容包括移動(dòng)圖書館的服務(wù)方式，服務(wù)技術(shù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)推廣等幾方面。

１１服務(wù)開通狀況及服務(wù)方式

在調(diào)研的110家211高校的圖書館中，共有62家開通了移動(dòng)服務(wù)，其中59家圖書館開通移動(dòng)圖書館服務(wù)（這里的移動(dòng)圖書服務(wù)專指通過Wap或客戶端方式服務(wù)），51家圖書有短信服務(wù)（其中3家圖書只開通了短信服務(wù)），在59家開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的圖書館中，有57家提供wap服務(wù)，38家提供IOS客戶端，41家提供Android客戶端。

從開通移動(dòng)服務(wù)的圖書館數(shù)量來看，截至2013年6月，在110所211高校中已經(jīng)有62家，所占比例為564%，在211高校中移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)越來越多，特別是2011年以來，國內(nèi)高校開通移動(dòng)圖書館有了一個(gè)新的發(fā)展期。Wap服務(wù)方式是圖書館提供移動(dòng)服務(wù)的最主流方式，有57家，在62家開通移動(dòng)服務(wù)的圖書館中占到912%，占總被調(diào)研的110家圖書館的512%；客戶端的服務(wù)方式開通數(shù)量也有了大幅提高，提供Android客戶端服務(wù)的圖書館已有41家，占總被調(diào)研的110家圖書館的373%，在開通移動(dòng)服務(wù)圖書館中有661%的圖書館提供此服務(wù)方式；38家提供IOS客戶端服務(wù)方式，占總被調(diào)研的110家圖書館的345%，在開通移動(dòng)服務(wù)圖書館有613%的圖書館提供此服務(wù)方式。

１２采用的系統(tǒng)平臺(tái)

對62家圖書館的移動(dòng)服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，在59家開通移動(dòng)服務(wù)的圖書館中，50家使用商業(yè)系統(tǒng)作為服務(wù)平臺(tái)，13家使用系統(tǒng)有自行或合作開發(fā)的系統(tǒng)平臺(tái)（其中有4家同時(shí)也在使用商業(yè)平臺(tái)并行服務(wù)）。可見，與移動(dòng)圖書館剛在國內(nèi)興起時(shí)不同，圖書館使用商用軟件作為移動(dòng)圖書館系統(tǒng)已成為主流，使用自行開發(fā)系統(tǒng)的圖書館已成為少數(shù)。目前50家商用系統(tǒng)集中在超星、匯文、書生等幾家移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)，其中使用超星移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的圖書館數(shù)量最多有37家。

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對圖書館系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用的調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有些圖書館的移動(dòng)服務(wù)存在多個(gè)服務(wù)平臺(tái)并行運(yùn)行的情況，如同時(shí)使用兩種商用系統(tǒng)，或是自行開發(fā)與商用系統(tǒng)并行使用；另外，一些數(shù)據(jù)庫平臺(tái)也提供了相關(guān)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為自身的電子資源提供移動(dòng)查詢及相關(guān)服務(wù)，如Web of Knowledge移動(dòng)平臺(tái)（http:∥m.webofknowledge.com/）、IEEE手機(jī)圖書館（http:∥ieeexplore.ieee.org/mobile/），JSTOR手機(jī)圖書館（http:∥mobile.jstor.org/）等。一些圖書館由于對多種移動(dòng)服務(wù)揭示及整合不很完善，多個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)給讀者提供多樣性選擇的同時(shí)也會(huì)造成使用的一些不便。

１３服務(wù)內(nèi)容

通過對62家開通移動(dòng)圖書館或短信服務(wù)的高校圖書館提供的各類服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，目前移動(dòng)圖書館服務(wù)主要有：（1）與OPAC系統(tǒng)的集成的服務(wù)，包括館藏目錄檢索，個(gè)人借閱信息的查閱、圖書的續(xù)借與預(yù)約，借閱證的掛失。（2）針對于電子資源的文獻(xiàn)服務(wù)，包括電子資源的檢索、全文瀏覽及下載、文獻(xiàn)傳遞。（3）信息公告服務(wù)，包括圖書館公告，新資源推薦。（4）信息咨詢交流互動(dòng)服務(wù)，包括信息咨詢、圖書評(píng)論、交流互動(dòng)等。

統(tǒng)計(jì)顯示：館藏目錄檢索，個(gè)人借閱信息的查閱、圖書的續(xù)借與預(yù)約這幾類服務(wù)是各個(gè)移動(dòng)圖書館幾乎都提供的服務(wù)；其次短信提醒類服務(wù)，如預(yù)約書達(dá)到、短信催還等也是大多數(shù)移動(dòng)圖書館的提供服務(wù)；近兩年對于電子資源的檢索和閱讀服務(wù)也發(fā)展開來，同2011年前相比針對于電子資源的移動(dòng)服務(wù)發(fā)展最多。表１給出了各種移動(dòng)服務(wù)對應(yīng)的提供服務(wù)圖書館的數(shù)量。

表１各種移動(dòng)服務(wù)對應(yīng)的提供服務(wù)圖書館的數(shù)量

移動(dòng)圖書館服務(wù)項(xiàng)目（wap、客戶端服務(wù)）提供服務(wù)的圖書館數(shù)短信服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)的圖書館數(shù)館藏目錄查詢（書目查詢）59短信查詢借閱信息16查詢個(gè)人借閱信息59短信預(yù)約、續(xù)借5書刊預(yù)約56借閱到期及催還通知51書刊續(xù)借56預(yù)約書到達(dá)通知51證件掛失8圖書館通知／公告28電子文獻(xiàn)檢索44新資源通知19表１（續(xù)）

移動(dòng)圖書館服務(wù)項(xiàng)目（wap、客戶端服務(wù)）提供服務(wù)的圖書館數(shù)短信服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)的圖書館數(shù)電子文獻(xiàn)全文瀏覽44短信證件掛失4電子文獻(xiàn)全文下載2文獻(xiàn)傳遞36圖書館信息公告類59新資源推薦47交流咨詢留言反饋48

１４移動(dòng)服務(wù)在圖書館的揭示及推廣情況

為了調(diào)查各個(gè)圖書館移動(dòng)服務(wù)的推廣情況，我們針對移動(dòng)圖書館網(wǎng)站上揭示狀況、移動(dòng)圖書館在圖書館網(wǎng)站中訪問入口的鏈接位置和鏈接方式、以及是否有移動(dòng)圖書館使用說明、說明中是否涉及流量提示等幾個(gè)方面進(jìn)入各個(gè)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查。

對于移動(dòng)圖書館的訪問入口位置，有45家圖書館直接放在圖書館網(wǎng)站的首頁，在首頁設(shè)置通過文字、圖片、二維碼等方式設(shè)置了移動(dòng)圖書館的鏈接，如清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等，有14家圖書館放在了二級(jí)頁面之內(nèi)或是首頁上的下拉菜單中，如南京大學(xué)圖書館、北京工業(yè)大學(xué)圖書館。各館采用的移動(dòng)圖書館訪問入口主要的鏈接方式有文字鏈接、圖片鏈接、浮動(dòng)窗口鏈接及二維碼掃描方式。

對于移動(dòng)圖書館的使用說明，在40家圖書館網(wǎng)站上找到了關(guān)于移動(dòng)圖書館服務(wù)的使用說明，對這些使用說明進(jìn)行查閱后發(fā)現(xiàn)很多圖書館的關(guān)于移動(dòng)服務(wù)使用說明的內(nèi)容介紹條理化不強(qiáng)，不能清晰地讓讀者迅速理解服務(wù)內(nèi)容和使用方法，特別是一些使用商業(yè)平臺(tái)的圖書館，掛接的內(nèi)容大都是從技術(shù)公司那里獲取的介紹，內(nèi)容煩瑣，有一些的服務(wù)內(nèi)容的介紹又常用“等等”字樣省略，讀者不能清楚了解到底有哪些服務(wù)內(nèi)容。一些圖書館的使用說明表述比較清晰，如山東大學(xué)、南昌大學(xué)圖書館的移動(dòng)服務(wù)介紹比較詳細(xì)清晰。

２高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用狀況調(diào)查結(jié)論

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與前幾年相比提供移動(dòng)服務(wù)高校圖書館數(shù)量有了大幅增加，110家圖書館中已經(jīng)有62家有移動(dòng)服務(wù)；移動(dòng)服務(wù)的主要方式是Wap和短信服務(wù)方式，但是客戶端服務(wù)近兩年發(fā)展較快，在開通手機(jī)移動(dòng)服務(wù)的圖書館中已經(jīng)有661%的圖書館采用客戶端的方式提供服務(wù)，特別是隨著智能手機(jī)的發(fā)展，客戶端服務(wù)方式將越來越多；與移動(dòng)圖書館剛在國內(nèi)興起時(shí)不同，圖書館使用商用軟件或與其他技術(shù)公司合作開發(fā)系統(tǒng)作為移動(dòng)圖書館系統(tǒng)已成為主流，使用自行開發(fā)系統(tǒng)的圖書館已成為少數(shù)；與早期的移動(dòng)服務(wù)大都針對OPAC系統(tǒng)的集成的服務(wù)相比，近兩年移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容也更加豐富，特別是針對電子資源的服務(wù)逐漸增多；移動(dòng)服務(wù)的網(wǎng)站揭示和服務(wù)推廣上還存在著一定的問題，有待于更好地進(jìn)行整合揭示及推廣。

３圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展建議

３１跟蹤移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，考慮合作化發(fā)展

移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度非常快，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)需要積極跟蹤研究、及時(shí)應(yīng)用新的移動(dòng)信息技術(shù)?？v觀移動(dòng)通信技術(shù)的大環(huán)境，伴隨著CDMA技術(shù)為主3G技術(shù)發(fā)展，以O(shè)FDM為技術(shù)核心的4G的通信技術(shù)也正在迅速發(fā)展，與通信技術(shù)發(fā)展相對應(yīng)，移動(dòng)終端設(shè)備發(fā)展也比較迅速，由于移動(dòng)終端種類較多，操作系統(tǒng)比較復(fù)雜，再加上圖書館能夠提供的數(shù)字資源通常來自于不同的數(shù)據(jù)庫，資源格式并不統(tǒng)一，所以開發(fā)設(shè)計(jì)一套完整的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)是有很大難度的，特別是中小圖書館開發(fā)一個(gè)僅僅依靠圖書館技術(shù)人員參與開發(fā)，困難更大，對于服務(wù)平臺(tái)開發(fā)可以考慮與信息技術(shù)公司合作開發(fā)，特別是一些有數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)庫商合作，通過與數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商合作，圖書館在為讀者提供移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，還可以借助數(shù)據(jù)提供商的提供移動(dòng)信息資源為讀者提供豐富的內(nèi)容資源。

３２結(jié)合讀者需求構(gòu)建移動(dòng)圖書館

讀者是移動(dòng)服務(wù)的最終使用者和檢驗(yàn)者，基于用戶需求開展圖書館移動(dòng)信息服務(wù)用戶需求是圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的前提和依據(jù)，因此需要圖書館對用戶在移動(dòng)環(huán)境下對圖書館服務(wù)的需求及其利用圖書館服務(wù)的行為進(jìn)行研究。在設(shè)計(jì)、開發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)之前，調(diào)查、把握用戶需求，針對圖書館用戶在移動(dòng)環(huán)境下的信息需求設(shè)計(jì)、開發(fā)移動(dòng)服務(wù)功能；在移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)正式上線服務(wù)后，對用戶使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤研究，分析用戶的使用行為，為調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

３３加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的揭示與整合

通過對移動(dòng)圖書館服務(wù)在各個(gè)圖書館網(wǎng)站上揭示狀況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在一些問題，如：同一個(gè)圖書館在不同的網(wǎng)頁上對移動(dòng)圖書館的叫法不統(tǒng)一，手機(jī)圖書館,掌上圖書館,移動(dòng)圖書館；一些手機(jī)圖書館的使用說明揭示不充分；多個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)沒有進(jìn)行整合，分散在不同的頁面；除了圖書館，一些的網(wǎng)絡(luò)出版商和數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商都參與到了移動(dòng)圖書館的服務(wù)開發(fā)應(yīng)用中，提供了各自的移動(dòng)服務(wù)，如Web of Knowledge、IEEE，JSTOR等數(shù)據(jù)庫移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站，這些移動(dòng)服務(wù)也需要充分的揭示和整合。這些問題的存在給讀者使用帶來了很多不便，因此在移動(dòng)圖書館服務(wù)的建設(shè)過程中，加強(qiáng)對圖書館資源和服務(wù)的整合，將圖書館的移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商的移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)加以集成，將手機(jī)檢索的入口簡化、兼容，以適應(yīng)多種手機(jī)進(jìn)行檢索為用戶提供便捷的手機(jī)數(shù)據(jù)庫檢索入口和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，建立統(tǒng)一的圖書館移動(dòng)服務(wù)門戶形成統(tǒng)一的用戶服務(wù)窗口。

３４移動(dòng)圖書館服務(wù)的宣傳與推廣

目前讀者對移動(dòng)圖書館的認(rèn)知度比較低，一般來說，圖書館越重視移動(dòng)圖書館的開發(fā)與應(yīng)用推廣，讀者越容易獲得信息，移動(dòng)圖書館的使用率也相應(yīng)會(huì)提升，因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的推廣。可以將圖書館移動(dòng)信息服務(wù)嵌入到影響力大的公眾移動(dòng)信息門戶中進(jìn)行推廣，考慮在讀者經(jīng)常使用的信息環(huán)境中推廣移動(dòng)圖書館服務(wù)，如借助微博、學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送推送郵件等渠道推廣圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，促進(jìn)更多的圖書館用戶了解和使用移動(dòng)信息服務(wù)；利用館內(nèi)公告、網(wǎng)站宣傳、講座、參考咨詢、新生入學(xué)教育及圖書館其他主題推廣活動(dòng)等途徑宣傳推廣移動(dòng)信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）

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