作者簡介：李桂貞（１９７４－），女，副研究館員，碩士研究生，研究方向：參考咨詢，發(fā)表論文１３篇?！I(yè)務(wù)研究·

〔摘要〕為解決泛在知識環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的供需矛盾，高校圖書館應(yīng)開展多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)。多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)機(jī)制包括管理協(xié)同、資源協(xié)同和技術(shù)協(xié)同，其具體實(shí)現(xiàn)模式有圖書館與學(xué)校相關(guān)部門、院系之間的協(xié)同；學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同；學(xué)科館員與其他館員的協(xié)同；學(xué)科館員與用戶的協(xié)同；學(xué)科館員與資源提供商的協(xié)同；以及學(xué)科服務(wù)館與其他服務(wù)館之間的協(xié)同等。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；多元協(xié)同；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０３２

〔中圖分類號〕Ｇ２５２〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０３－０１４７－０５

Research on the Multi-collaborative Subject Service of University LibrariesLi Guizhen

（Library，Nanjing Institute of Technology，Nanjing 211167，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In order to solve the contradiction between supply and demand of subject service in ubiquitous knowledge environment,university libraries should develop multi-collaborative subject service including of management collaboration,resources collaboration and technology collaboration.There are many concrete models to develop it such as collaboration between libraries and related departments of schools,collaboration between subject librarians,collaboration between subject librarians and other librarians,collaboration between subject librarians and users,collaboration between subject librarians and resources providers,and collaboration between libraries.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university libraries;multi-collaboration;subject service;subject librarian

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館用戶所處的信息環(huán)境已經(jīng)成為泛在知識環(huán)境。泛在知識環(huán)境下，用戶的信息行為也在發(fā)生著改變，他們不再滿足于圖書館所提供的普通服務(wù)，而是更加關(guān)注信息的質(zhì)量和深度，由此對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。高校圖書館學(xué)科服務(wù)即是應(yīng)用戶的要求而產(chǎn)生的。學(xué)科服務(wù)是一種創(chuàng)新性的知識服務(wù)行為，和傳統(tǒng)圖書館線形的參考咨詢服務(wù)不同，是一個(gè)開放式的服務(wù)系統(tǒng)，它涉及資源、管理、技術(shù)、環(huán)境等諸多要素。因此，要使這一系統(tǒng)高效率、良性地、動(dòng)態(tài)地發(fā)展，高校圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)該融入?yún)f(xié)同理念，學(xué)科服務(wù)各要素加強(qiáng)緊密合作，達(dá)到學(xué)科服務(wù)效果最大化的目的。

１高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)的理論內(nèi)涵

協(xié)同學(xué)是一個(gè)管理學(xué)的概念，由德國科學(xué)家哈肯1971年第一次提出，1973年提出協(xié)同學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。協(xié)同學(xué)認(rèn)為，一個(gè)開放系統(tǒng)能否從無序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?，關(guān)鍵并不在于它是不是處在平衡態(tài)，也不在于系統(tǒng)距離平衡態(tài)有多遠(yuǎn)，而在于系統(tǒng)內(nèi)部是否存在著大量子系統(tǒng)的協(xié)同作用（即子系統(tǒng)彼此之間通過物質(zhì)、能量或信息交換等方式相互作用），在此作用下最終能否形成一種整體效應(yīng)或者一種新型結(jié)構(gòu)。在系統(tǒng)這個(gè)層次，這種整體效應(yīng)或新型結(jié)構(gòu)可能具有某種全新的性質(zhì)，而這種性質(zhì)通常在微觀子系統(tǒng)層次是不具備的。簡單來講，在協(xié)同學(xué)作用下，各異構(gòu)系統(tǒng)共同利用同一資源而產(chǎn)生的整體效應(yīng)比分別利用每一資源所獲得的效應(yīng)都要大，即1+1＞2［１］。

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)涉及多方因素，因此可以將其看成一項(xiàng)系統(tǒng)工程。從圖書館角度看，系統(tǒng)包括學(xué)科館員、其他館員、學(xué)科信息資源、學(xué)科用戶、學(xué)科服務(wù)技術(shù)平臺等要素；從社會環(huán)境角度來看，包含與圖書館有聯(lián)系的學(xué)校其他部門、兄弟圖書館、信息資源提供商等部門，所以協(xié)同學(xué)理論可用于指導(dǎo)高校圖書館學(xué)科服務(wù)。根據(jù)二者含義，可以對高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)的理論內(nèi)涵進(jìn)行這樣定義，多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)是指高校圖書館在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)時(shí)，為了提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量與水平，以協(xié)同學(xué)理論為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用其他管理方法及管理手段，促使學(xué)科服務(wù)各要素（學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)、學(xué)校其他部門、其他館員、學(xué)科用戶、資源供應(yīng)商等）之間及內(nèi)部成員之間通過整合、互動(dòng)等各種方式，進(jìn)行多方位、多層次的協(xié)作。多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)以學(xué)科館員及其他相關(guān)人員的知識為保障，根據(jù)學(xué)科用戶提出的問題，通過高校圖書館的學(xué)科信息服務(wù)平臺，對學(xué)科信息知識進(jìn)行搜集、整理、組織、分析和重組，提供給學(xué)科用戶，再根據(jù)用戶的反饋對服務(wù)任務(wù)進(jìn)行協(xié)同優(yōu)化，從而為用戶提供能夠支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的深層次服務(wù)，達(dá)到系統(tǒng)產(chǎn)生整體作用大于各要素作用力之和的效能。高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)過程如圖１所示。圖１高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)過程

２高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)的機(jī)制

根據(jù)協(xié)同學(xué)理論，高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)機(jī)制主要包括管理協(xié)同、資源協(xié)同、技術(shù)協(xié)同三方面［２］。當(dāng)然這三者不是完全分開的，在具體實(shí)施時(shí)是相互聯(lián)系，相互交叉的。

２１管理協(xié)同

管理協(xié)同是學(xué)科服務(wù)多元協(xié)同的基礎(chǔ)，它是指在協(xié)同學(xué)理論的指導(dǎo)下，采用多種管理方法，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)要素按照協(xié)同方式進(jìn)行合作和互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)一致性和互補(bǔ)性，使產(chǎn)生整體作用大于各要素作用力之和，使資源效用能夠發(fā)揮最大化。管理協(xié)同是學(xué)科服務(wù)多元協(xié)同的基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)管理協(xié)同需要完成以下工作。

２１１建立管理協(xié)同機(jī)制模型

根據(jù)多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)機(jī)制，應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)目前所處的狀態(tài)和環(huán)境，對系統(tǒng)各相關(guān)要素進(jìn)行充分的調(diào)研與考察，對協(xié)同價(jià)值以及協(xié)同機(jī)會進(jìn)行預(yù)評估，通過對系統(tǒng)內(nèi)各要素進(jìn)行協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)它們之間的優(yōu)化組合和配置，支配系統(tǒng)向有序、穩(wěn)定的方向發(fā)展，使系統(tǒng)整體功能發(fā)生倍增或放大，達(dá)到1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)的目的。

２１２建立新型組織結(jié)構(gòu)

協(xié)同學(xué)科服務(wù)各部門原有的組織結(jié)構(gòu)存在著各種差異，如果想達(dá)到有效的管理協(xié)同，需要建立一種新型的組織結(jié)構(gòu)，有別于任何單一組織結(jié)構(gòu)，新型組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有復(fù)合的結(jié)構(gòu)特征，擁有統(tǒng)一的調(diào)控機(jī)制和綜合監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠闡明各部門的工作內(nèi)容和工作流程，明確各部門的職責(zé)分工和權(quán)限。新型組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該能夠最終促進(jìn)各部門間各負(fù)其責(zé)并密切配合，形成放大的合力，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理和高效運(yùn)行。

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２１３建立科學(xué)的制度體系

為保證管理協(xié)同的順利進(jìn)行，需要建立起一套科學(xué)完善的制度體系。規(guī)章制度的建立須以系統(tǒng)整體利益高于部門利益為總的指導(dǎo)原則。規(guī)章制度的內(nèi)容應(yīng)該注重健全系統(tǒng)各部門間及系統(tǒng)內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)，特別注意要保證具有暢通的用戶信息反饋渠道。這些規(guī)章制度應(yīng)該內(nèi)容全面、執(zhí)行嚴(yán)格、考核嚴(yán)謹(jǐn)，它源于原有的規(guī)章制度又高于原有的規(guī)章制度，能夠?yàn)樾滦蛷?fù)合組織協(xié)同機(jī)制提供運(yùn)行保障。

２２資源協(xié)同

資源是高校圖書館進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，包括本館和合作館的信息資源以及本校為學(xué)科服務(wù)各部門的人力資源、財(cái)力資源、物力資源等。資源協(xié)同是指通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)路徑，將上述各種信息資源進(jìn)行優(yōu)先選擇、合理配置，無縫整合，并于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺上集中呈現(xiàn)出來，從而達(dá)到信息資源的無縫整合，以實(shí)現(xiàn)信息資源的一站式檢索，為用戶提供科學(xué)、便利的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同是學(xué)科服務(wù)多元協(xié)同的根本目的。資源協(xié)同包括以下兩個(gè)方面。

２２１加強(qiáng)管理集成

作為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的子系統(tǒng)，學(xué)校的各個(gè)部門以及相關(guān)的外館所擁有的資源應(yīng)被視為一個(gè)密不可分的整體，因此應(yīng)集成管理這一資源整體，創(chuàng)造出一個(gè)立體式、全方位、開放式的管理空間。各部門、各院系可通過這個(gè)集成管理空間，加強(qiáng)彼此之間的學(xué)科信息交流，從而促進(jìn)相互之間的橫向協(xié)作以及信息資源的優(yōu)化配置整合，為多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)的開展創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，發(fā)揮信息資源的整體優(yōu)勢，最終提高信息資源的使用效率。

２２２進(jìn)行充分的資源集成

在集成管理下，學(xué)校各機(jī)構(gòu)部門及相關(guān)的外館應(yīng)進(jìn)行充分的資源整合，由此成員間可進(jìn)行及時(shí)溝通、默契配合和相互激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)彼此之間信息知識共享以及個(gè)人知識與集體智慧的有機(jī)結(jié)合，大大提高信息資源的配置效率，進(jìn)而推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)各成員共同受益。具體內(nèi)容如：相關(guān)機(jī)構(gòu)為圖書館提供電子資源和電子圖書；對現(xiàn)有各類數(shù)字資源及異構(gòu)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合；建立索引庫等。

２３技術(shù)協(xié)同

技術(shù)協(xié)同是指在學(xué)科服務(wù)建設(shè)過程中，采用統(tǒng)一的技術(shù)路徑和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)各獨(dú)立數(shù)據(jù)格式和元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一協(xié)同，建立起學(xué)科服務(wù)各異構(gòu)系統(tǒng)的統(tǒng)一資源和服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)。技術(shù)協(xié)同是工具，是整個(gè)多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)的保障，上述管理協(xié)同與資源協(xié)同均需借助技術(shù)協(xié)同來最終實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行技術(shù)協(xié)同時(shí)，應(yīng)注意以下問題。

（1）明確學(xué)校信息資源的相關(guān)規(guī)章制度，在制度指導(dǎo)下清理、盤點(diǎn)、分析、整合現(xiàn)有的各信息資源及各個(gè)技術(shù)支持系統(tǒng)，探索通用的技術(shù)路徑，為技術(shù)協(xié)同打下基礎(chǔ)。

（2）在清理、盤點(diǎn)、分析、整合現(xiàn)有信息資源和技術(shù)支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將新開發(fā)系統(tǒng)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、無縫集成，并在新的信息服務(wù)平臺上開發(fā)新的應(yīng)用，以保證信息資源的最大增值［３］。

３高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)模式

根據(jù)高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵和機(jī)制，可以采取以下具體模式實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)。

３１圖書館與學(xué)校相關(guān)部門、院系之間的協(xié)同

在進(jìn)行服務(wù)之前，需要進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃，服務(wù)規(guī)劃是指基于對未來服務(wù)的整體性、長期性以及基本性問題的思考，對服務(wù)整套行動(dòng)方案進(jìn)行的設(shè)計(jì)。主要有3個(gè)層面。

３１１學(xué)校的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃

指從整體上規(guī)劃學(xué)科服務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略地位、重點(diǎn)任務(wù)、政策規(guī)范以及協(xié)同機(jī)制等，對學(xué)科服務(wù)各部門協(xié)同的發(fā)展方向進(jìn)行把握和掌控。

３１２院系個(gè)性化服務(wù)規(guī)劃

各院系根據(jù)自身具體的學(xué)科特色對學(xué)科資源建設(shè)、普遍服務(wù)、學(xué)科知識與情報(bào)服務(wù)等進(jìn)行規(guī)劃。

３１３圖書館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃

從圖書館層面出發(fā)，對學(xué)科服務(wù)的具體內(nèi)容、實(shí)施方案以及業(yè)務(wù)一體化協(xié)同工作機(jī)制等進(jìn)行規(guī)劃。上海交通大學(xué)圖書館就專門制訂了《學(xué)科服務(wù)中長期規(guī)劃》，規(guī)定了學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)、模式、組織與管理等等［４］。

３２學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同

學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由一批具有豐富的圖情知識和專業(yè)知識并富有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)館員組成。他們專業(yè)互補(bǔ)、具有服務(wù)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而相互協(xié)作。隨著信息環(huán)境的變化，用戶對圖書館服務(wù)的要求不斷提高，每個(gè)單獨(dú)的館員不可能滿足用戶的所有要求。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員各有所長，他們積累、共享各自的知識并進(jìn)行創(chuàng)新，從而形成服務(wù)的規(guī)?；?yīng)，為用戶提供增值的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同是目前多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)的最主要和最基本的模式，因?yàn)閷W(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)是開展學(xué)科服務(wù)的主體，只有內(nèi)部進(jìn)行積極、良好的協(xié)作，才有可能與其他成員進(jìn)行協(xié)作，更好地為用戶提供學(xué)科服務(wù)。

上海交通大學(xué)圖書館構(gòu)建了“縱向深入＋任務(wù)協(xié)同”的團(tuán)隊(duì)型組織架構(gòu)，按學(xué)科方向設(shè)置了工學(xué)、生醫(yī)農(nóng)理和人文社會科學(xué)3個(gè)學(xué)科服務(wù)部以及一個(gè)兼顧基礎(chǔ)服務(wù)的綜合流通部［５］。在開展跨學(xué)科、全局性服務(wù)工作（如信息素養(yǎng)教育、資源導(dǎo)航平臺建設(shè)等）時(shí)，采用靈活組建工作小組的方式協(xié)同開展。這種縱橫交織的組織架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)集體智慧和全員參與，能夠?yàn)橛脩籼峁└咝?、高質(zhì)量的服務(wù)。

３３學(xué)科館員與其他館員的協(xié)同

在學(xué)科服務(wù)過程中，盡管學(xué)科館員活躍在服務(wù)的第一線，但在學(xué)科館員制度中，僅僅依靠幾個(gè)特定的學(xué)科館員是不可能完成學(xué)科服務(wù)的。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)需要與圖書館其他館員在各方面密切協(xié)作配合，因此學(xué)科服務(wù)的水平也與全館的服務(wù)水平密切相關(guān)。這種協(xié)作是以上述所說的管理協(xié)同作保障的。因此廣義上的學(xué)科服務(wù)群體應(yīng)由學(xué)科館員和其他部門館員共同構(gòu)成，其中學(xué)科館員是核心，其他部門館員作為支撐團(tuán)隊(duì)參與其中。

以筆者所在的南京工程學(xué)院圖書館為例，為了提高新生使用圖書館的能力，2008年起決定實(shí)行新生借書證激活制度，新生需在參加培訓(xùn)（網(wǎng)上或現(xiàn)實(shí)授課）并通過一定的測試后方可激活借書證的功能。技術(shù)部門的館員開發(fā)并測試了新生借書證激活系統(tǒng)，其后每年對系統(tǒng)功能進(jìn)行維護(hù)和完善；咨詢部門的學(xué)科館員則制作了激活系統(tǒng)的題庫以及新生入館教育教程《圖書館資源與服務(wù)導(dǎo)引》，并于每年新生入學(xué)前進(jìn)行更新，同時(shí)承擔(dān)講座授課工作；辦公室人員則通過網(wǎng)上發(fā)布通知和在圖書館門口等地點(diǎn)擺放海報(bào)等方式對這一教育方式進(jìn)行了宣傳；3個(gè)部門協(xié)作完成了每年的新生入館教育工作。

３４學(xué)科館員與用戶的協(xié)同

學(xué)科館員最終的服務(wù)對象是用戶，因此用戶在學(xué)科服務(wù)中承擔(dān)著重要的角色，學(xué)科館員應(yīng)與用戶代表進(jìn)行合作，對自身及用戶所擁有的知識資源進(jìn)行整合利用，以提高學(xué)科服務(wù)水平。在高校圖書館，用戶群主要為教師和學(xué)生。

關(guān)于學(xué)科館員與教師的合作問題，已經(jīng)有很多專家和學(xué)者對此進(jìn)行了探討，比如合作環(huán)境、合作模式、合作障礙、合作效果等。實(shí)踐中學(xué)科館員與教師也已經(jīng)開展了各種各樣的合作，如在文獻(xiàn)資源建設(shè)、課程教學(xué)、科研、參考咨詢等方面均實(shí)現(xiàn)了密切合作。目前嵌入式是學(xué)科館員與老師協(xié)同合作的良好方式，學(xué)科館員可將服務(wù)深入嵌入用戶教學(xué)、學(xué)習(xí)與科研［６］。美國康奈爾大學(xué)就積極推廣學(xué)科館員與教師合作授課，由學(xué)科館員主講一門專業(yè)課程的一部分，重點(diǎn)是向?qū)W生介紹如何利用圖書館所擁有的與本學(xué)科有關(guān)的資源和服務(wù)［７］。

在高校圖書館中，學(xué)生用戶占有很大的比重，他們既是學(xué)習(xí)者也是研究者，因此學(xué)科館員應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)科信息需求。各高校圖書館一般通過設(shè)立相關(guān)的學(xué)生團(tuán)體或組織來承擔(dān)與用戶加強(qiáng)溝通的角色。目前很多圖書館設(shè)置了學(xué)生顧問來加強(qiáng)學(xué)科館員與學(xué)生群體之間的聯(lián)系。例如清華大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、華僑大學(xué)圖書館、南京理工大學(xué)圖書館等均設(shè)置了學(xué)生顧問，學(xué)生顧問的職責(zé)是：廣泛征求讀者對圖書館的意見和建議并及時(shí)反饋給圖書館；積極參與圖書館相關(guān)資源和服務(wù)活動(dòng)的宣傳與推廣工作；協(xié)助學(xué)科館員開展相關(guān)工作；參與學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源建設(shè)；對圖書館的工作提出意見和建議等。圖書館通過定期開展會議，加強(qiáng)與學(xué)生顧問的聯(lián)系與溝通。南京工程學(xué)院圖書館與團(tuán)委合作，在圖書館常設(shè)圖書館學(xué)生管理委員會（圖管會），除參與圖書館的日常事務(wù)外，主要承擔(dān)了學(xué)生顧問的角色，在開展活動(dòng)上更有計(jì)劃與組織。每年都開展讀書節(jié)與讀者節(jié)，對圖書館資源與服務(wù)的宣傳以及與用戶溝通方面起到了重要作用。

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３５學(xué)科館員與資源提供商的協(xié)同

高校圖書館的資源包括印本資源與數(shù)字資源。印本資源的主體是圖書。學(xué)科館員與書商可以合作舉辦某一學(xué)科或?qū)ｎ}的書展，這樣書商可以售出更多的圖書，用戶也能買到更符合自己需求的圖書。也可以由用戶直接挑選圖書，圖書館進(jìn)行采購，再由書商提供加工數(shù)據(jù)，三方配合購得用戶最需要的圖書。

目前數(shù)字資源在高校圖書館的館藏中占有越來越大的比重，因此學(xué)科館員和數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商的合作特別重要，其方式主要有3個(gè)。

３５１學(xué)科信息資源的整合

學(xué)科信息資源是學(xué)科服務(wù)有效開展的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫商的支持與配合非常重要。如讀秀學(xué)術(shù)搜索和CALIS外文期刊網(wǎng)，二者把本館資源館藏情況與其他合作館資源館藏情況整合到一起，在一定意義上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一檢索的功能，方便了用戶的使用。

３５２已購數(shù)字資源增值服務(wù)的開展

一些商業(yè)數(shù)據(jù)庫提供基于學(xué)科服務(wù)的免費(fèi)增值服務(wù)平臺，圖書館借此搭建本館的學(xué)科服務(wù)平臺。如CNKI根據(jù)不同行業(yè)機(jī)構(gòu)用戶的特征，設(shè)計(jì)出不同類型的數(shù)字圖書館模板，為機(jī)構(gòu)用戶提供一個(gè)可以按需定制資源和服務(wù)，并輔助信息組織和管理決策的平臺，機(jī)構(gòu)用戶可以在此平臺上自主配置資源，建立為用戶服務(wù)的數(shù)字圖書館。

３５３數(shù)據(jù)庫使用的培訓(xùn)交流

數(shù)據(jù)庫商一般都會配備培訓(xùn)專員，專門對數(shù)據(jù)庫的使用進(jìn)行培訓(xùn)，數(shù)據(jù)庫的更新比較快，培訓(xùn)專員比學(xué)科館員更了解數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫使用的技巧以及數(shù)據(jù)庫的新功能和新特色，因此，可定期或不定期地邀請培訓(xùn)專員用戶進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)［８］。如南京工程學(xué)院圖書館每年均會在春秋兩季舉辦數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)的系列講座，由學(xué)科館員和數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)專員協(xié)作完成。

３６學(xué)科服務(wù)館與其他服務(wù)館之間的協(xié)同

學(xué)科服務(wù)館與其他服務(wù)館之間協(xié)同的主要模式為學(xué)科館員館際協(xié)作聯(lián)合保障服務(wù)。這是一種基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際協(xié)作、人力資源共享的新模式，是指高校圖書館根據(jù)各自館情和學(xué)科服務(wù)的需求，按所屬系統(tǒng)或所在地區(qū)自愿組成學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃，以聯(lián)合服務(wù)平臺為依托，資源（學(xué)科文獻(xiàn)、學(xué)科館員）共建共享，開展學(xué)科化聯(lián)合服務(wù)［９］。在當(dāng)今的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)資源的共享在高校圖書館正在走向普遍和成熟。聯(lián)合編目、合作開發(fā)館藏與資源布局、原文傳遞、館際互借、聯(lián)合參考咨詢服務(wù)等都是目前文獻(xiàn)資源共建共享的常見形式。但從廣義的資源共享的角度來看，人力資源作為高校圖書館資源的一部分，為實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)深度和廣度的拓展，也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)館際之間的共建共享。各高校圖書館可自發(fā)組織起來，按照學(xué)校的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，抽調(diào)具有學(xué)科專業(yè)知識背景的館員，專業(yè)互補(bǔ)、優(yōu)化組合、聯(lián)合培訓(xùn)，組建成一個(gè)學(xué)科館員聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，依托統(tǒng)一的服務(wù)平臺開展學(xué)科服務(wù)［１０］。

目前真正意義上的學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟還沒有出現(xiàn)，這一模式的真正實(shí)現(xiàn)是我們今后在學(xué)科服務(wù)上努力的主要方向之一?，F(xiàn)在出現(xiàn)了一批以高校圖書館聯(lián)合體（或稱圖書館聯(lián)盟）為結(jié)構(gòu)的資源共享組織，雖然目前大部分共享還僅著重于文獻(xiàn)資源共享的層面上，但也可以看作是學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟的雛形，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)形式以及形成的相關(guān)規(guī)章制度均為學(xué)科服務(wù)館際協(xié)作奠定了基礎(chǔ)。比如2007年南京江寧地區(qū)的高校圖書館基于江寧地區(qū)院校眾多、資源豐富、地緣臨近、交通便利的優(yōu)勢，成立了南京高校（江寧地區(qū)）圖書館聯(lián)合體。聯(lián)合體用戶持通用借書證可到其他館進(jìn)行圖書借閱和享受服務(wù)。同時(shí)聯(lián)合體秉持“以合作謀發(fā)展”的基本要求，還開展了文獻(xiàn)資源建設(shè)、聯(lián)合網(wǎng)站建設(shè)、聯(lián)合在線咨詢、原文傳遞、人員培訓(xùn)等服務(wù)。聯(lián)合體制訂了合作章程，對合作的原則、內(nèi)容、機(jī)制等做了詳細(xì)規(guī)定［１１］。

４結(jié)語

為了彌補(bǔ)高校圖書館傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的不足，適應(yīng)泛在知識環(huán)境下用戶對知識服務(wù)的需要，高校圖書館應(yīng)實(shí)行多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)，這既是時(shí)代發(fā)展的需要，也是圖書館提高服務(wù)能力的要求。合作與共享已成為當(dāng)今圖書館建設(shè)和發(fā)展的方向，高效與便捷會在協(xié)同服務(wù)模式運(yùn)行中得到真正體現(xiàn)。

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）

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