王 甜

(蚌埠醫(yī)學院，安徽 蚌埠 233000)

近年來，高校招生規(guī)模擴大，與社會的開放程度不斷加深。高校學生突發(fā)事件屢有發(fā)生。高校學生突發(fā)事件通常是指高校內短時間里由人為、自然因素或社會因素引起，在高校內突然發(fā)生的，大學生起主導作用的，不以高校管理者的意志為轉移的，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定的影響、沖擊或危害的事件個體或群體性行為，對學生個人及家庭、學校乃至社會都有著極大的影響力和沖擊力［1］。筆者通過分析一起學生突發(fā)事件，結合自身經(jīng)驗教訓，總結幾點輔導員處理學生突發(fā)事件的體會和思考，以供同道參考。

1 案例概述

2011年4月，某高校學生洗澡時滑倒，右手碰到衛(wèi)生間門玻璃，將玻璃擊碎，導致右手臂嚴重割傷。在場學生立即將其送往校醫(yī)院，簡單處理后，隨即送往醫(yī)院進行救治。在送院途中，該生意識清醒。到達醫(yī)院后，診斷為:右前臂嚴重割傷，導致神經(jīng)、血管、肌腱斷裂。經(jīng)過5 h的手術，于2011年5月中下旬出院，進入康復期。

2 應急處理

輔導員在得知該事件后，做了以下4個方面的應急處理:

2.1 獲知情況，迅速反應

輔導員在獲知王某手臂嚴重劃傷出血不止后，迅速向年級主任匯報，同時趕往醫(yī)院，并在途中和學生干部保持聯(lián)系，了解該生最新情況。到醫(yī)院后，立刻向醫(yī)生了解王某的最新救治情況，及時向年級主任和系部領導進行詳細匯報。同時按照領導指示通知、等候家長到來，并與系部領導保持動態(tài)溝通，及時匯報事件的后續(xù)發(fā)展情況。

2.2 保持冷靜，積極應對

在手術過程中，輔導員一方面安撫同學情緒，一方面組織事發(fā)時在場的同學將事發(fā)經(jīng)過做詳細的書面匯報，并指示學生保護事發(fā)現(xiàn)場，注意拍照留存。學生家長到達醫(yī)院后，情緒非常激動。輔導員以傾聽為主，簡單扼要地客觀陳述事情經(jīng)過，盡量避免言語刺激，給予學生家長最大程度的關懷。在住院期間，輔導員依托系部的團隊力量，在能力范圍內，積極幫助學生家長;在后期協(xié)商賠償金等問題上，依托以學生處、保衛(wèi)處、系部領導等組成的處理小組，積極做好協(xié)助、溝通工作，不隨意對家長做出不負責任的承諾。

2.3 整合信息，有效干預

本次事件的發(fā)生給周邊同學的心理也造成了一定的影響，輔導員在處理突發(fā)事件的同時，注意關注事件周邊同學的狀態(tài)，進行積極干預。首先與當時在場的其他同學進行座談，了解他們的內心想法，化解他們的心理壓力;對不在現(xiàn)場但同是本年級的其他同學，及時召開座談會，公開信息，安撫同學的情緒，并帶領學生干部對學生宿舍進行逐一排查，消除安全隱患。

3 事件處理中遇到的困難

3.1 突發(fā)事件的預防困難

本次突發(fā)事件是由于王某在宿舍洗澡時與同學開玩笑推搡時意外滑倒而發(fā)生的。學生經(jīng)常在宿舍嬉鬧，對宿舍安全的意識不強是導致意外傷害發(fā)生的因素之一，也是輔導員日常安全工作的難點之一。

3.2 突發(fā)事件處理過程中輔導員的角色定位模糊

突發(fā)事件發(fā)生后，需要第一個到現(xiàn)場處理問題，穩(wěn)定局勢的是輔導員，需要和學生、家長接觸，安撫情緒的是輔導員，在后期協(xié)商賠償?shù)葐栴}過程中，輔導員還要做好各方面協(xié)調工作。但多數(shù)輔導員對自己的角色定位不準確，在一些問題的處理上拿捏不到位。輔導員必須理清自己在突發(fā)事件處理中的角色定位，才能更好地解決問題，同時也保護自己。

3.3 突發(fā)事件處理缺乏剛性法律支撐

本次突發(fā)事件后期在責任劃分及賠償?shù)膮f(xié)商處理中沒有達成一致的結果，面對情緒激動的學生家長，以勸說為主的方式顯然缺乏有力的制度支撐，給整個協(xié)商工作帶來了很大的困難，嚴重干擾了學校的正常工作。

4 應對突發(fā)事件的有效措施

通過本次突發(fā)事件的處理，結合在處理過程中遇到的矛盾和困難，筆者認識到應對突發(fā)事件應從以下幾方面著手。

4.1 做好日常預防工作

4.1.1 把握學生思想，加強安全教育 輔導員要當好學生的“良師益友”，經(jīng)常深入學生宿舍與學生交流，了解他們的真實狀態(tài)，解決生活、學習中遇到的難題，多途徑開展安全教育，將生命安全等教育融入平時的交流、宿舍走訪中，潛移默化地影響學生，提高安全教育的效果。

4.1.2 培養(yǎng)學生干部，加強自我管理 輔導員應著力培養(yǎng)一支得力的團學干部信息反饋隊伍，充分發(fā)揮班級學生干部、學生黨員的作用，做好信息收集工作，及時反饋動態(tài)信息，爭取工作的主動性［2］。從引導學生干部開始，培養(yǎng)學生獨立認識、思考、解決問題的能力，培養(yǎng)、加強學生的自我管理意識，自我排查生活中的各種安全隱患。

4.1.3 制定預案，做好日常排查、應急工作 學院制定定期排查隱患的預案，及時排查，避免類似事件再次發(fā)生。同時，輔導員參與應急預案的制定工作，有利于更全面地了解突發(fā)事件的正確處理策略，提高其處理突發(fā)事件的能力。

4.2 明確在突發(fā)事件處理中輔導員的角色定位

突發(fā)事件發(fā)生后，輔導員必須在第一時間到達現(xiàn)場，把握事件的整體動態(tài)，理清事件的前因后果和具體過程，及時向相關領導進行動態(tài)匯報，不得瞞報或自行主張。堅守崗位，安撫學生的情緒，穩(wěn)定局勢。

在處理過程中，輔導員應堅持以人為本，在不違反原則的基礎上，盡可能地幫助學生及家長反映問題，傳達信息，解決問題，得到學生家長的理解和肯定。

4.3 突發(fā)事件要有法可依，依法處置

國家教委于1992年頒布的《普通高等學校學生安全教育及管理暫行規(guī)定》及教育部于2002年頒布的《學生傷害事故處理辦法》等規(guī)定，是目前高校處理學生突發(fā)事件的重要依據(jù)。但伴隨著社會的發(fā)展，高校內外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，產(chǎn)生了不少新問題、新特點，規(guī)定中的內容顯然已不足以涵蓋［3］。這使得高校在突發(fā)事件的處理中往往顯得被動，而某些家長的過激行為嚴重影響了學校的正常工作，也給輔導員帶來了過大的壓力。因此，在突發(fā)事件的處理中，要堅持有法可依、依法處置的原則，以法律、規(guī)章制度為支撐，引導學生家長以理性、合法的方式來表達訴求，推進整個處理過程的順利進行，同時也保障了學校、輔導員、學生三方面的利益。

高校學生突發(fā)事件的應急處理不是輔導員一個人的工作，是學校相關學生管理部門共同的職責。但輔導員作為一線工作者，在突發(fā)事件發(fā)生后，必須要第一時間趕到現(xiàn)場，進行初步處理，其應急處理能力的高低對事件后期的順利解決起著重要作用。因此，輔導員要不斷加強自身的理論學習，做好應急處理中的各項職責，不斷提高自身應急處理的能力，促進高校的安全穩(wěn)定工作順利開展。

［1］ 劉永旭.高職院校輔導員處理突發(fā)事件策略及效果分析——以某高職學院學生宿舍電器起火事件高效處理為例［J］.科教導刊，2010(11):165.

［2］ 張 平，尹躍進.高校突發(fā)事件與輔導員工作［J］.中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2008，28(5):397-399.

［3］ 李敏智.從輔導員角度談高校學生突發(fā)事件的處理與預防——以某起大學生突發(fā)事件的處理為例［J］.學理論，2010(34):313.