張建亮，丁 瑞

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院 公共學(xué)科部，江蘇 蘇州 215123）

由國(guó)際分工推動(dòng)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，中國(guó)以“服務(wù)外包”命名的學(xué)院約有40多家，大多數(shù)高校正在積極朝著企業(yè)的社會(huì)需求方向開(kāi)發(fā)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)，涵蓋了IT技術(shù)、人力資源管理、金融、生物納米技術(shù)、現(xiàn)代商務(wù)物流、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等，專(zhuān)業(yè)度也較為成熟，但據(jù)調(diào)研，高校服務(wù)外包人才尤為欠缺的是熟練的外語(yǔ)能力、跨文化溝通等服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)，以及服務(wù)外包理念等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)等科學(xué)技術(shù)的日新月異，世界正在變平，所有過(guò)去站在權(quán)力階梯上的國(guó)家、機(jī)構(gòu)、公司，逐漸發(fā)現(xiàn)“階梯”已經(jīng)不存在，大家都一起站到了平地上?！安还苣阍诘厍虻氖裁吹胤?，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，等級(jí)制度正遭到來(lái)自社會(huì)底層的挑戰(zhàn)，或者正從自上而下的關(guān)系變成更為平等和合作的關(guān)系?！盵1]40世界在外包的助力下變平，基于技術(shù)的外包外衣下隱藏著和平的想象力和謙卑的態(tài)度?？萍际鞘谷蜃兤降闹饕α浚魏吻把氐膽?zhàn)略都必須重視和尊重科學(xué)的規(guī)律，但科技背后的人文關(guān)懷更加重要，“這種和平的想象力能夠消除疏遠(yuǎn)、鼓勵(lì)相互依存、包容、開(kāi)放和希望，而不是自給自足、排外、限制、懷疑和不滿”[1]405?！俺伺Ρ３肿∥覀兊南胂罅σ酝狻覀?cè)谂ε囵B(yǎng)其他人的想象力方面能夠做些什么呢？保持謙卑的態(tài)度是解決這個(gè)問(wèn)題的好方法”[1]412。被譽(yù)為“服務(wù)外包圣經(jīng)”—《世界是平的》—作者弗里德曼的格言與中國(guó)古代圣賢先哲的理念是一致的，即尊重每一個(gè)人。

服務(wù)外包作為中國(guó)新興的行業(yè)，改變了制造業(yè)在中國(guó)的傳統(tǒng)格局，創(chuàng)造了大量新型的人際關(guān)系和服務(wù)模式，也對(duì)服務(wù)人才的素質(zhì)要求提出了新的挑戰(zhàn)。[2]作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。服務(wù)外包職業(yè)教育的培養(yǎng)理念也要順應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求?，F(xiàn)在，以大學(xué)文化建設(shè)提升辦學(xué)品位的理念逐漸為教育界所接受。一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)作為孕育公民個(gè)人文化素養(yǎng)的基因，不僅決定了其生活方式，而且還影響其學(xué)習(xí)方法和工作思路。因此，服務(wù)外包人才教育培養(yǎng)理念上應(yīng)該在“尚同于學(xué)”和“尚禮于人”兩個(gè)維度上，繼往開(kāi)來(lái)，包容創(chuàng)新，按照先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)要求，探索培養(yǎng)服務(wù)外包人才新途徑。

一、釋義與內(nèi)涵

儒學(xué)、墨學(xué)思想作為傳統(tǒng)文化的精華，是重要的歷史文化資源，應(yīng)該繼承、弘揚(yáng)，并創(chuàng)新發(fā)展。在服務(wù)外包人才教育中，開(kāi)發(fā)這類(lèi)資源，對(duì)當(dāng)前服務(wù)外包理念和服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，無(wú)疑具有極其重要的價(jià)值。

“尚同于學(xué)”是墨家“尚同”政治主張和科技思想的融合?！吧型敝饕巧咸臁斑x天下之賢可者，立為天子”[3]72，再選賢能的人為三公、諸侯國(guó)君，以至行政長(zhǎng)官，社會(huì)成員自上而下尚同于天子之“義”；并且“上有過(guò)則規(guī)諫之”[3]72。社會(huì)成員的意愿層層上達(dá)，天子及其以下的各級(jí)官吏都要求按共同的“義”行事，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)治、國(guó)治從而天下治。墨子的“尚同”主張建立了上下級(jí)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹最高層意志的組織系統(tǒng)與組織原則，用這樣的組織關(guān)系，建立起自上而下的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與有效的逐級(jí)管理。尚同思想至今仍然具有較強(qiáng)的生命力。這就等于是先制定一套統(tǒng)一的行為規(guī)范，然后引導(dǎo)下級(jí)都按照這個(gè)統(tǒng)一的行為規(guī)范去做?？梢?jiàn)，尚同并不是絕對(duì)的尚同，而是在重視人才“尚賢”基礎(chǔ)上的“尚同”。這種模式，隱藏著人民要求平等的強(qiáng)烈愿望?！皩W(xué)”即科技的意思，墨子是中國(guó)第一位崇尚科學(xué)理性的啟蒙大師，他的科學(xué)精神集中體現(xiàn)在《墨經(jīng)》 《墨辯》之中?！赌?jīng)》蘊(yùn)含著豐富的自然科學(xué)思想，梁?jiǎn)⒊u(píng)價(jià)說(shuō)：“在吾國(guó)古籍中欲求與今世所謂科學(xué)精神相懸契者，《墨經(jīng)》而已，《墨經(jīng)》而已矣?！盵4]墨家科技思想表現(xiàn)為“道技統(tǒng)一”的科學(xué)技術(shù)觀，其科技旨趣并不僅僅在于發(fā)展純粹的理論，其學(xué)說(shuō)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在“為天下興利除害”，墨家認(rèn)為“唯能以尚同一義為政故也”[3]96。

“尚禮于人”是儒家的最基本思想之一，也是最核心的觀點(diǎn)。《論語(yǔ)》曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！盵5]作為觀念形態(tài)的“禮”，在孔子的思想體系中是同“仁”分不開(kāi)的?？鬃诱f(shuō)：“人而不仁，如禮何？”[6]儒學(xué)重視尊卑有別，主張“禮不下庶人，刑不上大夫”[7]，儒學(xué)之禮自創(chuàng)立之始，就有“別異” “辨異”[8]維護(hù)等級(jí)秩序的作用。從禮的政治淵源考察，因?yàn)槎Y本身在封建社會(huì)是作為統(tǒng)治之用的，所以在現(xiàn)代社會(huì)頗受爭(zhēng)議，但是不可否認(rèn)禮的功用尤其在現(xiàn)代社會(huì)提高個(gè)人自身修養(yǎng)方面、處理或協(xié)調(diào)人與人、人與社會(huì)等關(guān)系方面還是具有很大的價(jià)值的。這里的“尚禮”之“禮”主要指各種禮節(jié)和規(guī)范，“尚禮”意味著為人做事要遵守法度，崇尚做一個(gè)有禮的人。

在先秦諸子百家中，儒墨兩家，當(dāng)時(shí)并稱(chēng)為“世之顯學(xué)”[9]。作為“世之顯學(xué)”的儒墨兩家有一個(gè)共同的特點(diǎn)：仁義，尊重人，達(dá)到社會(huì)的共治。當(dāng)今世界社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、科技的激烈競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族要興旺發(fā)達(dá)必須尊重知識(shí)、尊重人才。

站在今日中西方科學(xué)匯聚的焦點(diǎn)上，只有不吝開(kāi)拓精神，古之道才能被汲取為養(yǎng)料，促進(jìn)科學(xué)在中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域的發(fā)育和繁榮。心態(tài)決定視野，視野決定未來(lái)。“尚同于學(xué)”是每一個(gè)外包人首先必須具備的眼光和戰(zhàn)略，“尚禮于人”是每一個(gè)外包人終身必須踐行的心態(tài)和行為習(xí)慣。

二、服務(wù)外包人才教育如何“尚同于學(xué)”

科學(xué)與人文的爭(zhēng)論已經(jīng)很久遠(yuǎn)，科學(xué)給世界帶來(lái)的重大革命每一個(gè)人都深有體會(huì)。在21世紀(jì)的今天，中國(guó)同樣站在一個(gè)關(guān)口，由“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也將會(huì)為中國(guó)帶來(lái)一個(gè)革命性的發(fā)展。教育的目標(biāo)，人性的目標(biāo)，本質(zhì)上還是讓人完全成為一個(gè)人，去掉舊觀念的束縛，挖掘個(gè)體的最大潛能，幫助一個(gè)人成為最好的自己。

墨家科學(xué)思想跟西方科學(xué)思想有很大的不同?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展并不是一個(gè)孤立的過(guò)程，它不僅僅包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技發(fā)展，還包含人的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。墨家科學(xué)思想糅合了中國(guó)傳統(tǒng)文化的“天人合一”，意味著科學(xué)可以成為社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，通過(guò)它激發(fā)活力、控制秩序和重塑精神來(lái)振興國(guó)家。但也意味著，不能只顧眼前利益而破壞環(huán)境、造成污染，應(yīng)將環(huán)境治理和保護(hù)資源也納入到社會(huì)發(fā)展過(guò)程中。從這個(gè)角度看，墨家科學(xué)遺產(chǎn)是現(xiàn)代服務(wù)外包減少污染、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要精神財(cái)富。

墨子的理想不是柏拉圖式的，而是現(xiàn)世的。英國(guó)著名學(xué)者李約瑟這樣評(píng)價(jià)墨家的科學(xué)技術(shù)成就：“完全信賴(lài)人類(lèi)理性的墨家，明確奠定了在亞洲可以成為自然科學(xué)的基本概念的東西。”[10]墨子非?，F(xiàn)實(shí)，不滿足于把他的模式放在書(shū)上，墨子確實(shí)是一位教導(dǎo)人們?cè)谕饨鐚で笮腋５恼軐W(xué)家，所以在墨子哲學(xué)中有一種很強(qiáng)的進(jìn)步感、未來(lái)感。墨家的理論成果是對(duì)技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。從當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展看，研究和弘揚(yáng)墨家的科技思想，具有重要的理論意義和實(shí)踐意義，對(duì)當(dāng)代中國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程特別是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型也不無(wú)啟示。

墨家科學(xué)思想是一種重經(jīng)驗(yàn)、重實(shí)證、重邏輯分析、重理性態(tài)度和重實(shí)用的價(jià)值觀，這也正是中國(guó)傳統(tǒng)科學(xué)所努力發(fā)展的方向。墨家科學(xué)思想在服務(wù)外包商業(yè)時(shí)代，能有效地引導(dǎo)中國(guó)文化傳統(tǒng)思想與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的接軌，原因就在于今日政治重在強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)展方式的“根本轉(zhuǎn)變”，墨學(xué)恰可以成為接續(xù)傳統(tǒng)文化形成與外包服務(wù)的中介環(huán)節(jié)。服務(wù)外包是以信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)（如計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、基因技術(shù)、生物技術(shù)等）降低產(chǎn)業(yè)成本、提高效率、整合資源，旨在為全面提升人類(lèi)的生活質(zhì)量提供最佳路徑。由于現(xiàn)代通訊技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，基于信息技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)能夠帶來(lái)全面創(chuàng)新的理念、技術(shù)和商業(yè)運(yùn)用模式，對(duì)于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。服務(wù)外包是典型的科技含量高、環(huán)境污染少，自然資源消耗低的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。墨家科學(xué)思想注重現(xiàn)實(shí)，其終極關(guān)懷落在中國(guó)傳統(tǒng)的“六合之內(nèi)”，也就是“人間世界”的秩序，墨學(xué)與科技的結(jié)合，對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生重要的影響。

服務(wù)外包是徹徹底底的科學(xué)—服務(wù)科學(xué)，它與中國(guó)傳統(tǒng)墨家思想接近，不僅僅強(qiáng)調(diào)純粹的技術(shù)，更是融合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、工業(yè)工程、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)等多種學(xué)科。墨家的科學(xué)精神，是科學(xué)知識(shí)的靈魂和建構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，是科學(xué)知識(shí)客觀性、科學(xué)方法有效性和科學(xué)思想合理性的支柱。墨家科技思想的核心是“必興天下之利，除去天下之害”[3]106，這是墨家科技思想的出發(fā)點(diǎn)，也是墨家科技思想的落腳點(diǎn)。墨家思想融合了價(jià)值理想與人本主義，是科學(xué)、人文的融合，同時(shí)還包含了現(xiàn)代企業(yè)制度的管理政治哲學(xué)，注重由下至上的民主與集中。

在這個(gè)全球化、信息化時(shí)代，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從其誕生之日就注定了要承擔(dān)起技術(shù)革新、生產(chǎn)模式創(chuàng)新的重任，而且更有可能促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈升級(jí)和城市功能的轉(zhuǎn)型。按照“尚同于學(xué)”的墨學(xué)精神，服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院應(yīng)著力構(gòu)建相關(guān)專(zhuān)業(yè)群，緊密對(duì)接地區(qū)發(fā)展最快、人才需求最為緊缺的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。

三、服務(wù)外包人才教育如何“尚禮于人”

在儒學(xué)創(chuàng)建之初，就與“商”發(fā)生了關(guān)系?？鬃犹岢觥案欢枚Y”一語(yǔ)即在指點(diǎn)子貢，怎樣將經(jīng)商所得的財(cái)務(wù)納入“仁義”的道德規(guī)范。司馬遷也認(rèn)為：

禮生于有而廢于無(wú)。故君子富，好行其德；小人富，以適其力……人富而仁義富焉。富者得勢(shì)益彰，失勢(shì)則客無(wú)所之，以而不樂(lè)。[11]55

司馬遷接著論子貢：

子贛既學(xué)于仲尼，退而仕于衛(wèi)，廢著鬻財(cái)于曹、魯之間，七十子之徒，賜最為饒益。原憲不厭糟糠，匿于窮巷。子貢結(jié)駟連騎，束帛之幣以聘享諸侯，所至，國(guó)君無(wú)不分庭與之抗禮。夫使孔子名布揚(yáng)于天下者，子貢先后之也。此所謂得而益彰者乎？[11]58

通過(guò)司馬遷的分析，孔子之教之所以流布天下，子貢是很有貢獻(xiàn)的。但漢代以后的儒者逐漸發(fā)展出“輕商”的偏見(jiàn)，一直到明前之際，商人的社會(huì)地位發(fā)生了重大的變動(dòng)，儒家倫理才再一次進(jìn)入商業(yè)世界，而子貢也正式成為商人們崇拜的偶像。[12]

在古代，商是與科學(xué)成經(jīng)緯關(guān)系的一體，就像今日的工商管理離不開(kāi)自然科學(xué)、工程科學(xué)、技術(shù)科學(xué)甚至管理科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)一樣。今日，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)科技的進(jìn)步和更新，更離不開(kāi)人生的信仰和恒久的職業(yè)行為習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全世界的互連互通，來(lái)自世界任何角落的人，不論性別、信仰、種族，都可以和全世界的個(gè)人、企業(yè)乃至國(guó)家進(jìn)行合作、競(jìng)爭(zhēng)與交流。這是一個(gè)分工合作的時(shí)代，同樣也是一個(gè)互相包容和理解，行事遵從共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代。正是因?yàn)榭萍嫉娜招略庐?，外包產(chǎn)業(yè)才能夠不斷興盛。正是因?yàn)樽鹬?、溝通、合作理念的恒久，外包成果才能夠共享和圓融。儒學(xué)之“禮”是今天現(xiàn)代服務(wù)外包最大的資源。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以服務(wù)人為中心的業(yè)態(tài)。中國(guó)服務(wù)外包目前對(duì)人的關(guān)注較少，對(duì)于來(lái)自于人、作用于人的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的了解更少。只有切實(shí)解決服務(wù)外包過(guò)程中人的素養(yǎng)，解決人在應(yīng)用技術(shù)服務(wù)人的過(guò)程中做到滿足客戶的需求，把握客戶的感知并隨時(shí)微調(diào)相關(guān)服務(wù)，才能更有利于發(fā)展具有中國(guó)文化特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，現(xiàn)有人才培養(yǎng)和輸送能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的用人需求。在對(duì)人才素養(yǎng)的需求上，服務(wù)外包區(qū)別于傳統(tǒng)制造型企業(yè)最重要的特點(diǎn)就是人的“自律”行為習(xí)慣能力，而這些素養(yǎng)恰恰可以從傳統(tǒng)儒家文化中找到根基。據(jù)調(diào)研，從服務(wù)外包企業(yè)人才素養(yǎng)需求匹配程度分析，企業(yè)需要的高級(jí)管理人才、離岸服務(wù)外包的接單人員、系統(tǒng)架構(gòu)師、信息安全管理人才，都要求溝通能力強(qiáng)、有較強(qiáng)的抗壓能力、有責(zé)任心、對(duì)待工作重視細(xì)節(jié)、注重職業(yè)禮儀、待人處事誠(chéng)信、尊重領(lǐng)導(dǎo)、重視團(tuán)隊(duì)合作、具有正向的思維以及良好的工作習(xí)慣等，而這些人才素養(yǎng)的特征正好與儒學(xué)理念契合，儒家思想內(nèi)涵深刻，每一個(gè)中國(guó)人都耳濡目染，儒家思想積淀了深厚的文化和民族精神資源，謹(jǐn)言慎行等處事方式、思維習(xí)慣、情感狀態(tài)，無(wú)意識(shí)地滲透到個(gè)人性格和身份意識(shí)層面，要構(gòu)建和打造現(xiàn)代服務(wù)外包企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，儒學(xué)仍然是其核心的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之一，儒學(xué)之“禮”對(duì)服務(wù)外包人才素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建立將起到至關(guān)重要的作用。

為此，根據(jù)服務(wù)外包行業(yè)特點(diǎn)，無(wú)論專(zhuān)業(yè)方向是否相同，在人才培養(yǎng)過(guò)程中，均應(yīng)學(xué)習(xí)兩類(lèi)公共課程：公共素質(zhì)教育課程和公共專(zhuān)業(yè)技能課程，同時(shí)要制定服務(wù)外包從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范學(xué)生的行為方式；打造實(shí)訓(xùn)室，從提高學(xué)生的服務(wù)外包之禮儀入手，強(qiáng)化服務(wù)外包行業(yè)通用知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生未來(lái)從事服務(wù)外包工作的基本素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前教育體制培養(yǎng)的服務(wù)外包人才，與企業(yè)的需求還有很大的差距。為了解決服務(wù)外包人才素質(zhì)較低等問(wèn)題，作為最前沿的服務(wù)外包教育必須更新教育理念。通過(guò)汲取中國(guó)傳統(tǒng)文化精華，建立服務(wù)外包人才教育文化辦學(xué)理念，確立服務(wù)外包人才的職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

梁漱溟說(shuō)：“中國(guó)文化以周孔種其因，至秦漢收其果?！盵13]秦漢以后儒學(xué)的傳承綿延不絕。墨家是先秦時(shí)唯一具有科學(xué)精神的學(xué)派，在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，由于墨學(xué)的中斷，其開(kāi)創(chuàng)的科學(xué)精神被淹沒(méi)在歷史長(zhǎng)河里，沒(méi)能在傳統(tǒng)文化中占據(jù)應(yīng)有的地位，中國(guó)的傳統(tǒng)文化也缺少了科學(xué)的精神，墨學(xué)代表的中國(guó)傳統(tǒng)文化可能的方向最終沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。時(shí)至今日，當(dāng)眾多的學(xué)者和學(xué)校重視中國(guó)傳統(tǒng)文化之時(shí)，墨學(xué)在服務(wù)外包時(shí)代其價(jià)值被重新發(fā)掘，體現(xiàn)它獨(dú)特的魅力。對(duì)于中國(guó)現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展觀的建設(shè)，尤其對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展具有重要的價(jià)值?？茖W(xué)教育要融合道德教育，科學(xué)不僅是傳授科學(xué)知識(shí)和技能的能力，更重要的是融合道德教育，實(shí)現(xiàn)兩者的共融共生。

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