何紹波， 王秀杰

（1.齊齊哈爾市教育教學(xué)研究院 中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)部，黑龍江 齊齊哈爾 161005；2.齊齊哈爾高等師范專科學(xué)校 人文與社會科學(xué)系，黑龍江 齊齊哈爾 161005）

歷史文化名城，似乎與導(dǎo)游服務(wù)工作風(fēng)馬牛不相及.其實不然，二者有著十分密切的內(nèi)在聯(lián)系.因為在人們的“游覽計劃”中，最重要的問題就是旅游目的地.

而導(dǎo)游是一線接待人員，他們個人素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低.在其個人素質(zhì)中，對本地乃至更大范圍的歷史文化名城保護開發(fā)情況、對這里的歷史文化建設(shè)情況的了解、掌握程度，尤其是對這個地域最內(nèi)在的“品質(zhì)”的宣傳推介的能力，將直接關(guān)系到其所服務(wù)機構(gòu)及相關(guān)地區(qū)的形象，從更高層面上說，還會影響到旅游業(yè)發(fā)展以及經(jīng)濟社會全面發(fā)展.因此，歷史文化名城意識應(yīng)該成為導(dǎo)游服務(wù)人員綜合素質(zhì)的重要組成部分.基于此，本文即簡要探討一下與導(dǎo)游服務(wù)人員技能水平直接相關(guān)的幾個問題.

1 導(dǎo)游服務(wù)人員必須對“歷史文化名城”有深入的理解

1.1 對“歷史文化名城”的直觀理解

先解釋“名城”的特點.依照通常的理論表述和近些年的學(xué)術(shù)探討，所謂名城大致有兩種解釋.一種是在現(xiàn)代社會生活中始終起著重要樞紐作用的大城市.比如上海，近現(xiàn)代以來就一直是我國的經(jīng)濟樞紐；再如北京，數(shù)百年來始終是我國的政治中心.而國際上的大都市，如倫敦、巴黎、柏林等等，都是歐洲中世紀(jì)以來就一直在政治上、經(jīng)濟上、文化上具有樞紐意義的城市.另一種則是具有特殊“經(jīng)歷”的城市，只要聽到它們的名字，人們就會想到很多歷史事件，想到用一些特有的詞匯去形容它們，比如耶路撒冷、羅馬、梵帝岡等.這兩類城市都有著濃厚的歷史文化特點，充滿著滄桑感和“人文”含義.諸如上海等等，雖然真正的發(fā)展時間并不長，但已經(jīng)很快形成了特殊的歷史文化價值.

而“歷史文化名城”，其實只是特有的“中國概念”，沒有統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)和世界規(guī)范.根據(jù)國務(wù)院2008年公布施行的《歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護條例》，申報歷史文化名城、名鎮(zhèn)、名村，必須具備四個條件：保存文物特別豐富；集中歷史建筑成片；保留著傳統(tǒng)格局和歷史風(fēng)貌；歷史上曾經(jīng)作為政治、經(jīng)濟、文化、交通中心或者軍事要地，或者發(fā)生過重要歷史事件等等［1］.這樣就突出了歷史、文化、名城三個要素，就是說它要有相當(dāng)長的歷史，有豐富的文化內(nèi)涵，具有重要的存在價值和社會認(rèn)知度及公眾影響力.

所謂的“世界歷史文化名城”，雖然沒有固定含義，但有一個類似的名詞——世界遺產(chǎn).其實這個概念也在強調(diào)一個地域的代表性特點.世界遺產(chǎn)包括世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)、世界文化與自然雙重遺產(chǎn)、世界文化景觀、非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作五類.

之所以有必要將世界遺產(chǎn)與中國歷史文化名城聯(lián)系到一起，除了真正的內(nèi)在品質(zhì)都必須出類拔萃外，還因為它們還有一點高度一致，就是“經(jīng)濟價值”有著異曲同工之妙.因為被世界遺產(chǎn)委員會列入《世界遺產(chǎn)名錄》［2］的地方，就可以名正言順地成為世界級的名勝，在自然而然地得到全世界關(guān)注和重視的同時，還有機會得到“世界遺產(chǎn)基金”所給予的經(jīng)濟方面的資助，由此產(chǎn)生直接和間接的各種效益.所以近年來許多國家都認(rèn)識到了這一點，在認(rèn)認(rèn)真真地做著努力，而我國的許多地方更是不甘人后，非常積極地申報著“世界遺產(chǎn)”.

既然“中國歷史文化名城”和“世界遺產(chǎn)”有著密切的關(guān)系，那么歷史文化名城就更需要保護.

1.2 對“歷史文化名城”的深層理解

司馬光的“欲問古今興衰事，請君只看洛陽城”［3］，可以說是對以當(dāng)時仍然較為繁盛的洛陽為代表的“中國歷史文化名城”本質(zhì)的最精辟的注解，更是對我們今天挖掘歷史文化名城價值和保護傳承歷史文化名城豐富內(nèi)涵的最好詮釋.

放眼世界，更是如此.滄海桑田，生生不息.數(shù)千年來，世界上有無數(shù)城堡變成了遺存，無數(shù)古跡變成了廢墟，無數(shù)山河已面目全非，無數(shù)歷史如過眼云煙.有機會“應(yīng)用”于旅游活動時，它們都會以特有的魅力吸引著游客.既然說到遺存，應(yīng)該就是飽經(jīng)滄桑的感覺，歷史與文化價值不可或缺.相反，“文化資源內(nèi)涵的缺失會使旅游者產(chǎn)生對歷史文化總體負(fù)面的評價，使游客無法真正在歷史文化氛圍中流連忘返，感到?jīng)]有看到東西，導(dǎo)致一些景點形同虛設(shè)，沒有實際游覽意義.［4］”

無論國際國內(nèi)，每當(dāng)導(dǎo)游服務(wù)人員在工作中提起這些，也許他的“受眾”所能做到的不光是對某座城市、某段歷史的慨嘆，而應(yīng)該對腳下的這片土地和他們自己長期生活的那片土地產(chǎn)生更多的思考.而且他們所想到的不應(yīng)該只是歷史、只是文化，應(yīng)該想到生態(tài)環(huán)境與人類生存和發(fā)展的關(guān)系，想到戰(zhàn)爭與和平對人類幸福生活的不同影響，甚至應(yīng)該想到自己應(yīng)該為了什么而改變什么，進而去做些什么.

導(dǎo)游必須對名城有深入的理解.作為導(dǎo)游服務(wù)人員甚至導(dǎo)游服務(wù)機構(gòu)，雖然沒有必要去按名城定義的那些條條框框去認(rèn)定哪些地方是哪類屬性，但必須提高對這些屬性的敏感程度，同時對真正的“價值非凡”的歷史文化成就常懷敬畏之心，在實際工作中形成一種無形規(guī)范，認(rèn)識到所面對的城市本身的價值和與真正優(yōu)秀品牌的差距，而不是信口開河、漫無邊際地“說”，不會把自己和游客所正在面對的“景色”描繪得令人啼笑皆非，從而始終為游客獻上貨真價實的旅游“產(chǎn)品”.

2 導(dǎo)游服務(wù)人員對歷史文化名城的建設(shè)

在導(dǎo)游服務(wù)業(yè)，歷史文化名城還是建設(shè)的結(jié)果.作為一名導(dǎo)游員，只有不斷提高文化修養(yǎng)，適時補充能量，才能對歷史文化名城資源成功地建設(shè)，才會有足夠的信心“引導(dǎo)”游客的興趣，才有能力應(yīng)對游客的各類問題，始終為游客提供更好的服務(wù).

2.1 歷史文化“基礎(chǔ)建設(shè)”的含義

旅游服務(wù)行業(yè)不但享用著歷史文化，在歷史文化“基礎(chǔ)建設(shè)”方面同樣責(zé)無旁貸.因為與普通受眾不同，旅游行業(yè)與歷史文化建設(shè)工作有著特殊關(guān)系.歷史文化成果應(yīng)該是客觀的，就是對其發(fā)掘要恰到好處.同樣，對歷史文化成果的運用也應(yīng)該是客觀的，就是不能超出應(yīng)有尺度，必須以最基本的客觀存在為依據(jù)，以照本宣科為基本準(zhǔn)則，不能隨意進行“二度創(chuàng)作”.“照本宣科”，應(yīng)該是最科學(xué)的使用方法，而旅游行業(yè)與歷史文化建設(shè)的特殊關(guān)系恰恰就表現(xiàn)在這個“本”字與這個“宣”字上.

2.2 文化“基礎(chǔ)建設(shè)”需對文化資源進行整合

“旅游是和平的使者、友誼的橋梁，是一個國家歷史文明與社會經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口.”［5］很多人已經(jīng)注意到了這一點，并運用于工作實際.比如有人在研究長白山旅游資源時談到，過去在對這一地區(qū)進行宣傳時，“主要是看中其自然資源的優(yōu)勢，而沒有開發(fā)當(dāng)?shù)鬲毺氐娜宋奈幕Y源［6］.”而如果能將那里豐富的朝鮮民族文化、滿清文化、長白山人參文化、長白山神話等結(jié)合在一起，形成特有的文化符號，就“不僅可以將當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源整合起來，增加對旅游者的吸引力，還可以分散旺季的人流和增加旅游者的逗留時間”［6］.無論長白山、武夷山，還是大明湖、千島湖，或許有很多相關(guān)的故事，但如果對哪怕很小的一個細(xì)節(jié)沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，都不可以隨口說出來.否則會出現(xiàn)張冠李戴式的笑話，這方面的例子比比皆是.

2.3 導(dǎo)游在文化建設(shè)方面發(fā)揮著積極的作用

旅游服務(wù)與歷史文化建設(shè)有著天然聯(lián)系.就像一座城市的整體面貌需要通過導(dǎo)游去作宣傳、介紹更有效一樣，這座城市所具有的歷史文化“要素”和人們對這里既往的物質(zhì)與精神成果的重視程度，在很大程度上也應(yīng)該通過導(dǎo)游服務(wù)告訴“遠(yuǎn)方的客人”.

導(dǎo)游服務(wù)人員或者服務(wù)機構(gòu)的“引經(jīng)據(jù)典”，應(yīng)該自然而然地引起所有的旅游參與者對歷史文化名城保護和建設(shè)工作的深入思考，應(yīng)該起到無可替代的啟示作用.因此，歷史文化名城的保護和建設(shè)，應(yīng)該成為旅游工作者的永久性課題，作為城市旅游業(yè)和所有經(jīng)濟政治活動的基礎(chǔ)，不斷發(fā)展并發(fā)揮積極作用.

3 名城建設(shè)與開發(fā)不能“只為旅游”

每個城市都有它的歷史特點和文化軌跡，但強加上一些生搬硬套、穿鑿附會、主觀臆斷甚至封建迷信、誤己害人的東西，不但不會強化其閃光點，反倒不倫不類，畫蛇添足.對城市歷史文化價值的過度挖掘，必然影響到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量.

毋庸諱言，旅游觀光，想去的那個地方總得有能夠吸引人甚至足夠打動人的特點，才可以讓人們樂于前往，甚至“長來長往”.這樣就出現(xiàn)一個問題.因為也許我們某些人所賴以生存的城市或城鎮(zhèn)并不是真正意義上的歷史文化名城，或者那里先天就缺少厚重的歷史，或者這個地方最精彩的整體歷史文化形象還沒有得到真正的挖掘和被系統(tǒng)地塑造出來.

但挖掘又不能“只為旅游”，因為羅馬不是一天建成的.因為所謂“口碑”，并不一定掛在嘴上或?qū)懺谛麄鲉紊希巧畈卦谌藗冃闹?，是長時間潛移默化的結(jié)果.挖掘和宣傳必須有度的約束.

一段時間以來，隨著各地對歷史文化旅游開發(fā)的加快，“一種捏造、編排、夸大歷史文化的‘旅游地歷史文化機會主義’悄然流行起來.”“這是一種看似合理競爭實則有悖于歷史客觀唯一性的機會主義.”［7］放眼望去，無論基礎(chǔ)如何，國內(nèi)很多城市都在爭先恐后地開展專項活動，使得深度挖掘和宣傳城市的歷史文化價值這一工作非常時髦.這樣就出現(xiàn)了兩種結(jié)果，一方面是積極的，使大家對城市真正的人文價值有了新的更加全面的認(rèn)識，同時過猶不及，也使這個本應(yīng)非?？陀^的事情被貼上了很多人為的標(biāo)簽.

還有一種現(xiàn)象，像前面提到的“爭當(dāng)”世界遺產(chǎn)項目一樣，歷史文化名城的保護和建設(shè)也不排除功利性目的.這樣的例子不勝枚舉，尤其是近些年來.比如關(guān)于某某古城的捆綁門票、關(guān)于某某景區(qū)的削山機場、關(guān)于某某季節(jié)某地的海味餐飲等等.這些是個別現(xiàn)象，是集體行為，或許與導(dǎo)游服務(wù)人員個體素質(zhì)無關(guān)，卻同樣是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)長期健康發(fā)展關(guān)系的問題，而且長此以往一定會反作用于導(dǎo)游服務(wù)工作.

總而言之，發(fā)展旅游業(yè)是基于對促進城市良性發(fā)展的思考，可能更多地是出于現(xiàn)實的物質(zhì)需要，對歷史文化名城的保護則是源于對傳統(tǒng)文化的深切關(guān)懷，是對加深歷史記憶和將其發(fā)揚光大的精神需求.真正的歷史文化名城，發(fā)展旅游業(yè)一定要適度，必須進行必要的控制和有效管理.旅游開發(fā)一定要有序有度，并注意對傳統(tǒng)建筑和文物以外的歷史人文價值的研究和保護，以達到社會、經(jīng)濟、環(huán)境等效益的最大化，讓旅游適應(yīng)歷史文化名城，而不是讓歷史文化名城適應(yīng)旅游.

4 導(dǎo)游之于名城意識的“注意事項”

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游者的素質(zhì)會不斷增強，要求也會越來越高，會更加注重追求旅游活動的文化內(nèi)涵和精神品位.

名城在歷史文化方面的價值是無形的，如果合理“利用”，作用也是無法估量的，作為與旅游服務(wù)工作直接相關(guān)的，無論個人，還是整體，都必須掌握基本的“名城價值操作寶典”.

要訣一，導(dǎo)游的“嘴”就是城市的“腿”.

“祖國山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴.”顯而易見，這句話調(diào)侃的意味更重，明顯夸大了導(dǎo)游員口頭講解的作用，但同時也充分說明了導(dǎo)游工作中“導(dǎo)”字的重要性.

導(dǎo)游過程中，關(guān)于這個地方，以導(dǎo)游員的引導(dǎo)或回答為主線，人們“談”出了什么內(nèi)容，“說”到了什么程度，將把這座城市的形象直接刻在人們的記憶中，這印象，那印象，可能會被帶到祖國的“四面八方”和世界的任何一個角落.

要訣二，言而有“信”是導(dǎo)游工作最基本的職業(yè)操守之一.

“非禮勿言”是君子之道，既適用于做人，更適合于做事.“優(yōu)秀的歷史文化遺跡以其深刻的精神內(nèi)涵，給城市增添藝術(shù)魅力，一個集中而完整的文化景觀體系甚至成為整座城市的標(biāo)志和象征［8］.”導(dǎo)游的“誠信”與城市的內(nèi)涵息息相關(guān).科學(xué)地講，導(dǎo)游工作中的“嘴”，絕不應(yīng)是耍貧嘴，不是油嘴滑舌、巧言令色，而是要以基本事實為依據(jù)，加上一些比較可信的口頭傳說等，有根有據(jù)生動活潑地將游客應(yīng)該了解、有興趣知道的內(nèi)容傳達給他們，以此達到令人信服并且使人得到美的享受的目的，這樣的導(dǎo)游工作才是成功的.這就要求導(dǎo)游服務(wù)人員平時要注重積累有關(guān)知識，從而提高禮儀素養(yǎng)、提高服務(wù)水平.

要訣三，導(dǎo)游的“口頭文學(xué)”是個系統(tǒng)工程.

巧婦難為無米之炊，導(dǎo)游員的“口齒”是否伶俐也許非常重要，而他們的“口才”（對“高效率”宣講材料的掌握和運用）卻不是憑一己之力就可以煉就的.

導(dǎo)游員的工作可以細(xì)化為很多種，作為應(yīng)該始終沖在旅游工作第一線的地接人員，最重要的當(dāng)然是對本地基本情況的介紹和宣傳，既包括風(fēng)土人情、山川地貌，也包括氣候物產(chǎn)、經(jīng)濟社會等等方方面面.

這些都不能信口胡謅，必須有專門人員甚至專門機構(gòu)做好“鋪墊”.要以深厚的歷史文化積淀和現(xiàn)實發(fā)展?fàn)顩r為基礎(chǔ)，取其精華去其糟粕，對其中最積極、最健康、最能吸引人、最能打動人的內(nèi)容進行最適度的整理，然后以多種形式合理有序地提供給相關(guān)的廣大從業(yè)者使用.

結(jié)語

面對歷史文化名城，導(dǎo)游服務(wù)人員必須樹立“名城”意識.將祖國的歷史文化、名山大川的魅力傳遞給受眾，將其文化價值加以發(fā)揚光大.但是同時還要注意，絕對不能把所謂的旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)作快速繁榮地方經(jīng)濟的靈丹妙藥，更不能當(dāng)作名城保護或者促進地方經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的首選手段，否則就會導(dǎo)致一個又一個絕對雷同的、披著古舊軀殼的小商品城或者新開發(fā)區(qū)的出現(xiàn)，導(dǎo)致一個又一個歷史文化名城的轟然倒下.

導(dǎo)游服務(wù)必須把握好兩者的關(guān)系，對名城的歷史文化，做好整理，做好詮釋，才能做好宣傳，這樣才能利國利民，才能利己利他，既尊重了規(guī)律、尊重了傳統(tǒng)、尊重了自己，也尊重了導(dǎo)游工作的所有服務(wù)對象——所有已經(jīng)參與、正在參與和將要參與旅游活動的受眾.可以說，不注重歷史文化名城建設(shè)真正內(nèi)涵的城市不是好城市，不懂得本地區(qū)歷史文化名城最基本要素的導(dǎo)游也不會是好導(dǎo)游.

［1］國務(wù)院.歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護條例 ［Z］.中華人民共和國國務(wù)院令第524號.

［2］百度百科.世界遺產(chǎn)名錄 ［EB／0L］.［2014－05－21］.http：／／baike.baidu.com／view／340391.htm？fr＝aladdin.

［3］司馬光.過洛陽故城 ［EB／OL］.［2014－05－21］.http：／／baike.baidu.com／link？url＝oYE7xZZEtDMqNsd－SOJyB－jqzZ0fLicPeu71－toLokSgmbckULruUb7HPSWg1SD5PLWULprUNAIkbLu9XD0DxYa.

［4］楊梅.淺談中國歷史文化旅游資源的開發(fā) ［J］.社會主義論壇，2012（12）：125.

［5］陳娟，遲玉玲.日照旅游資源發(fā)展優(yōu)勢及其開發(fā)對策 ［J］.北方經(jīng)濟，2012（10）：72.

［6］李楠.長白山旅游發(fā)展探析 ［J］.新經(jīng)濟，2014，（2：上中旬合刊）：66.

［7］張斌，廖小平.旅游地歷史文化機會主義研究 ［J］.經(jīng)濟地理，2011（4）：690－695.

［8］饒峻姝，饒峻妮.大理文化旅游與歷史文化名城的一體化建設(shè)［J］.南方論刊，2009（5）：89－91.