企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

喬文怡　趙國軍

摘 要：現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展，市場方面的擴(kuò)大，每個企業(yè)面對不同的挑戰(zhàn)之際都會采取不同的辦法去提高企業(yè)之間的競爭力，一般為了提高企業(yè)的內(nèi)部的效率和業(yè)績，一般都會編制一套適合本公司的內(nèi)部的系統(tǒng)，這樣就會提高整個公司的效率，有利于內(nèi)部進(jìn)行資源分享。

關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部；管理系統(tǒng)；企業(yè)管理；應(yīng)用

現(xiàn)在伴隨著科技的發(fā)展，每個企業(yè)對面經(jīng)濟(jì)全球化都會應(yīng)用不同的解決方案來融入經(jīng)濟(jì)全球化中。目前，各個企業(yè)都在不斷的發(fā)展中，不斷的擴(kuò)大自身企業(yè)的效率，在這個競爭中各個企業(yè)都會制定一套適合本企業(yè)的管理系統(tǒng)，在這個管理系統(tǒng)中會有很多不同的部分，但是每個部分在這個管理系統(tǒng)中都會起到屬于它的作用。

在面對市場這么大的競爭力的時候，企業(yè)對面來自各個方面的挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)要提高自身的能力，而制定適合本企業(yè)的的內(nèi)部系統(tǒng)就是其中的一個方法，本文就是針對企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用的敘述。

一、管理系統(tǒng)的含義

什么是管理系統(tǒng)呢？我們可以根據(jù)這個表面的名字進(jìn)行理解，管理系統(tǒng)就是一個系統(tǒng)，而本文說敘述的是企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，所以這個系統(tǒng)就應(yīng)該可以說是一個屬于企業(yè)的系統(tǒng)。但是在這里我們應(yīng)該認(rèn)識這里所講的系統(tǒng)。它不是一個簡單的系統(tǒng)，而是一個企業(yè)經(jīng)營多年的管理的理論與經(jīng)驗的一種具體化和邏輯化，也就是管理公司的行為。

我們可以這樣的理解企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)就是指一個企業(yè)內(nèi)部管理的大部分職能，這里我們所說的主要是一個企業(yè)里的決策，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等等一系列的職能?？梢约皶r的提供一些準(zhǔn)確，完整的數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)者提供的進(jìn)行決策的一種軟件，讓領(lǐng)導(dǎo)者可以及時了解公司的內(nèi)部情況。這樣的話有利于提高公司的效率，增加業(yè)務(wù)。

但是這個軟件又分為很多部分，主要包括財務(wù)管理，人力資源的管理，資本管理，設(shè)備管理，質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理，客戶管理等等。這個軟件具有很大的優(yōu)勢，在一個企業(yè)的發(fā)展中起到了很大的作用。

二、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的優(yōu)點

企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢可以說就是可以幫助企業(yè)的管理者提高對整個企業(yè)運(yùn)行的情況了解，這個系統(tǒng)里沒有很復(fù)雜的流程，也沒有很復(fù)雜的表單的設(shè)計。

（一）容易理解。這里所說的容易理解主要是在系統(tǒng)制作過程中所有的文檔都很簡單，使人一看就懂，比如說在宣傳資料的時候，就應(yīng)該保持實事求是的，用很簡單的話語把想要表達(dá)的東西表達(dá)出來，而不是過度的進(jìn)行包裝，太過于華麗有的時候就會起到反作用的。在宣傳資料中只要把功能名稱，提示信息這些等應(yīng)該很直接的給表現(xiàn)出來，讓用戶一看就能夠明白這是表達(dá)什么的，而不是去用猜測的。

（二）容易操作。企業(yè)管理系統(tǒng)的具有很強(qiáng)的操作性，在這個系統(tǒng)中不用一些正規(guī)的培訓(xùn)就可以進(jìn)行操作了，并且系統(tǒng)的安排也很清晰，不會給操作者增加負(fù)擔(dān)。

（三）功能性很強(qiáng)。公司內(nèi)部管理系統(tǒng)的功能性很強(qiáng)，在很多方面都可以充分的體現(xiàn)的出來，應(yīng)用管理系統(tǒng)可以在很大的程度上提高一個企業(yè)的效率。

三、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的種類

（一）管理信息系統(tǒng)。（1）管理信息系統(tǒng)的概述。目前網(wǎng)絡(luò)的影響越來越大了，在現(xiàn)在的信息化時代中，一個企業(yè)里有一個高性能的網(wǎng)絡(luò)化管理的系統(tǒng)在一定的程度上是有利于這個企業(yè)的發(fā)展，一個高性能的網(wǎng)絡(luò)化管理是很多企業(yè)都需要的，比如說學(xué)校等部門。這樣的一個信息化管理在當(dāng)今的發(fā)展中是適應(yīng)這種的需求的。管理信息系統(tǒng)主要就是由人和計算機(jī)以及一些其他設(shè)備組成的進(jìn)行對信息的收集，傳遞，存儲，加工，維護(hù)，使用的一種系統(tǒng)。它的主要任務(wù)就是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對企業(yè)進(jìn)行信息的管理。主要是通過對企業(yè)的目前情況進(jìn)行調(diào)查了解，建立正確數(shù)據(jù)，并且加工進(jìn)行一些信息的處理并且及時的提供給有關(guān)人員進(jìn)行查看，有利于領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有利的決策，從而提高企業(yè)的效率。（2）管理信息系統(tǒng)的劃分。管理信息系統(tǒng)的劃分可以分為很多種，我們可以根據(jù)不同的功能進(jìn)行劃分，這樣的話我們就可以把它分為辦公管理系統(tǒng)，決策管理系統(tǒng)，生產(chǎn)管理系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)等等。但是我們就目前的情況來看呢，現(xiàn)在的一些企業(yè)中最普遍的管理信息系統(tǒng)就有企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等。（3）管理信息系統(tǒng)的作用。在企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)中，每個管理系統(tǒng)對于一個企業(yè)所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)是不一樣，但是對于企業(yè)的發(fā)展的有很大的幫助的，但是就管理信息系統(tǒng)來說就有很大的優(yōu)點，對于一個企業(yè)中每一層工作人員都會產(chǎn)生不同的影響。比如說對于基層的工作人員來說就可以利用管理信息系統(tǒng)對平常的經(jīng)營和生產(chǎn)活動來進(jìn)行管理，這樣的話就可以把企業(yè)在業(yè)務(wù)中所需要的信息進(jìn)行整合起來。就有利于基層人員對于信息的掌握，對于業(yè)務(wù)也更加的熟悉。對于中層的管理人員來說，管理信息系統(tǒng)在一定程度上可以向中層的工作人員提供企業(yè)在平時的運(yùn)行的情況，有利于提高中層管理人員的的業(yè)績。對于高層工作人員來說，可以提高決策者進(jìn)行決策的準(zhǔn)確率和高效性，也有利于提高決策者在做決策的的反映。（4）信息管理系統(tǒng)在應(yīng)用中產(chǎn)生的問題及措施。目前雖然管理信息系統(tǒng)已經(jīng)在很多的企業(yè)中應(yīng)用了，但是我們可以看出由于很多方面的原因，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的實施的情況還是有很多不如意的地方，就比如說在我國，ERP成功率不高是一個事實，但是針對這么多問題我們又應(yīng)該如何的進(jìn)行解決，也是我們面對的難題。我們就拿ERP來說吧，我們應(yīng)該如何解決這方面的問題。我們可以應(yīng)該通過媒體來進(jìn)行宣傳，并且我們可以加強(qiáng)政府對會計人員的教育與監(jiān)管等等。

（二）人力資源管理系統(tǒng)。人力資源管理系統(tǒng)的發(fā)展主要有三個階段，第一階段主要發(fā)生在上個世紀(jì)六十年代，那個時候只能夠計算工作人員的薪酬，幾乎是沒有其他的功能，比如說是對于數(shù)據(jù)分析這樣的功能，也不能夠去保留任何歷史信息。第二階段主要是發(fā)生在上個世紀(jì)七十代，在數(shù)據(jù)分析功能上有了起步，向前有很大的發(fā)展。第三階段主要是發(fā)生在上個世紀(jì)九十年代，在這個時期里發(fā)展的更為迅速。endprint

（1）人力資源管理的概述。目前為什么很多的企業(yè)都在采取人力資源管理系統(tǒng)呢？在這其中的最主要的原因就是各個企業(yè)希望可以通過人力資源管理系統(tǒng)把人力資源運(yùn)用的最佳的效果，產(chǎn)生最佳的經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)的人力資源在以前的時候扮演是很簡單的人事行政的角色，在這時期里還沒有認(rèn)清與企業(yè)這個整體的關(guān)系。但是在目前的發(fā)展中，企業(yè)改變了以往了策略，目前的發(fā)展企業(yè)是以本企業(yè)的策略，文化為根本，在加上通過對人才的管理達(dá)到讓客戶滿意，客戶的滿意就會使企業(yè)的訂單不斷增加，企業(yè)的利潤也會快速的上升。（2）人力資源管理的分類。人力資源管理主要是分為兩個部分，分別是宏觀管理和微觀管理。 這里我們所說的宏觀管理主要就對于整個社會的人力資源進(jìn)行的組織進(jìn)而去調(diào)整人力資源在整個的發(fā)展?fàn)顩r，讓他們適應(yīng)整個社會的發(fā)展，保證經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。而微觀管理就是主要針對企業(yè)的人和事管理，處理人與人之間的關(guān)系，這樣就能夠使人與人之間的配合更為完美，就能夠充分每個人的不同的潛能，這樣的話就可以針對不同的人的不同特點安排不同的工作。（3）人力資源管理的功能。第一是獲取的功能，企業(yè)會先根據(jù)本企業(yè)所需要員工的條件通過規(guī)劃來進(jìn)行招聘，在通過一系列的考試，選拔來獲取那些本企業(yè)需要的人才。但是在這個職能中又分為很多中的，這里有工作的分析，人力資源的規(guī)劃，招聘考試，最后任職等。第二是整合的功能，這里主要就是我們通過把企業(yè)文化，信息，人際關(guān)系與一些矛盾進(jìn)行整合，從而使提高整個企業(yè)的合作協(xié)調(diào)性，發(fā)揮整個企業(yè)的集體優(yōu)勢，進(jìn)而提高企業(yè)的效益。第三是保持的功能，這里的保持最主要的就是保持員工的工作積極性，主動性，創(chuàng)新性，并且我們還要維護(hù)員工的合法權(quán)益，保證員工有個舒適的工作環(huán)境。這就需要企業(yè)通過薪酬，考核，和對員工的晉升還保持。第四是評價的功能，就是指主管通過對員工在平時的工作的態(tài)度，工作的業(yè)績以及技能水平的方面做出評價，根據(jù)這個評價來對員工進(jìn)行嘉獎與去留。第五是發(fā)展的功能，這里主要就是指通過對企業(yè)里的員工進(jìn)行培訓(xùn)，增加員工的知識，工作技巧以及其他方面的工作素質(zhì)，這樣的話就可以充分發(fā)揮員工的潛能，這樣的話就可以最大程度上實現(xiàn)個人對企業(yè)的貢獻(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（4）人力資源管理對于企業(yè)的作用。在這里對于人力資源管理的作用中，體現(xiàn)在一下幾個方面，對于一個企業(yè)的最高決策者來說，一個企業(yè)里的人力資源是最為重要的，在企業(yè)里只有把“人”管理好了，企業(yè)才會發(fā)展的更加的好。對于人力資源管理部門來說，如何去制定更為科學(xué)，合理的人力資源管理的政策，在與此同時為企業(yè)提供有效的信息，這些都是人力資源管理部門的職責(zé)。對于一個企業(yè)里的很普通的員工來說，自己如何能夠更好的為企業(yè)奉獻(xiàn)，更好的讓自己融入這個企業(yè)中，發(fā)揮自己的潛能這些都是一個普通的員工要擔(dān)心的問題。我們應(yīng)該相信在目前的人力資源管理會為每個員工提供有效的幫助。

（三）倉庫管理系統(tǒng)。倉庫管理系統(tǒng)在一個企業(yè)里是不可缺少的一個部分，它的作用對于一個企業(yè)里的最高決策者和中層管理者都是至關(guān)重要的，在這個倉庫管理系統(tǒng)中能夠為用戶提供一些他們自己需要的信息，并且還為客戶提供了快速查詢的手段，倉庫管理系統(tǒng)它作為計算機(jī)的一部分，具有很多其他系統(tǒng)無法去比較的優(yōu)點，比如說這個系統(tǒng)可以檢索很迅速，并且很方便，有很大的存儲量，而且成本很低。這些優(yōu)點可以在很大的程度上去提高倉庫管理的效率，有利于企業(yè)的科學(xué)化。

（1）倉庫管理系統(tǒng)的概述。 WMS是倉庫管理系統(tǒng)的縮寫，也就是Warehouse Management System。倉庫管理系統(tǒng)主要是通過入庫業(yè)務(wù)，出庫業(yè)務(wù)，倉庫調(diào)撥等功能，綜合批次管理，物料對應(yīng)等綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以獨立的進(jìn)行的操作，但是也可以與其他的系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合的一起使用，這樣的話就可以為整個企業(yè)提供更加完整全面的業(yè)務(wù)流程和財務(wù)管理信息。（2）倉庫管理系統(tǒng)的功能模塊。倉庫管理系統(tǒng)的基本資料維護(hù)模塊主要是指針對每批產(chǎn)品的生成它唯一的條碼標(biāo)號，這樣的話用戶就可以根據(jù)自己的需要去進(jìn)行定義序列號，其實每種不同型號的產(chǎn)品它都有自己固定的編碼規(guī)則，這樣的我們就可以在數(shù)據(jù)庫中對這些產(chǎn)品進(jìn)行一些操作，比如說添加，刪除和編輯等等功能。倉庫管理系統(tǒng)采購管理模塊，在一般情況下我們需要采購的時候都需要填寫采購單的，但是這個時候一點也不影響庫存。當(dāng)在采購單經(jīng)過管理者同意之后，在完成采購貨物送達(dá)之后，首先就是我們給貨物貼上條碼，然后在掃描，進(jìn)行保存之后庫存就自動增加了。倉庫管理系統(tǒng)中的倉庫管理模塊，這里主要有產(chǎn)品出庫，庫存管理，特許品庫，調(diào)撥管理，盤點管理，庫存上限報警。倉庫管理系統(tǒng)銷售管理模塊，這里主要指的是銷售訂單，銷售出貨。銷售訂單這里是指在銷售的時候需要填寫訂單，但這個時候并不影響庫存，銷售出貨的時候要將條碼進(jìn)行掃描，進(jìn)行保存之后，庫存的量就會自動的減少。倉庫管理系統(tǒng)的報表生成模塊，在企業(yè)里每個月季，季度或是年末這些報表就會自動的生成。倉庫管理系統(tǒng)查詢功能，這個功能可以對不同的訂單來進(jìn)行查詢，這里主要包括對采購單，銷售單，或者是每個單個產(chǎn)品，或是對庫存中的剩余進(jìn)行查詢。這個查詢主要是根據(jù)每個條件，條形碼或是也可以根據(jù)出庫的日期等等。（3）倉庫管理系統(tǒng)的作用。業(yè)務(wù)批次管理，這個功能可以使企業(yè)進(jìn)一步的完善批次管理，這樣的話就可以進(jìn)一步的滿足經(jīng)營管理的需求。保質(zhì)期管理，這里管理中我們可以設(shè)置保質(zhì)期，錄入初始數(shù)據(jù)等等這樣就可以及時的進(jìn)行查詢庫存和報表了。其實在這里還有很多的功能，比如說質(zhì)量檢測管理，及時庫存智能管理，贈品管理，虛倉管理，倉位管理，業(yè)務(wù)資料聯(lián)查，多級審查管理，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，完善的系統(tǒng)輔助工具等等。

（四）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（1）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概述。

CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫，也就是Customer Relationship

Management。這里主要是以客戶一對一為基礎(chǔ)的，最主要的就是來改善一個企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，這樣的話就可以使一個企業(yè)與客戶都可以獲得最大的效益?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的宗旨就是要保證客戶的利益，在這個系統(tǒng)里就是為了滿足每個客戶的不同的要求，這就要求一個企業(yè)要同每一個客戶建立聯(lián)系，并且通過這個聯(lián)系企業(yè)就可以了解客戶的每種不同的需求。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，每個企業(yè)必須要以客戶為中心的，并且不斷的提高客戶的滿意度，改善客戶與企業(yè)的關(guān)系。（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，我們可以看見很容易的投資的回報，我們可以通過對客戶的了解，就可以制定出一套適合客戶要求的方案。就可以提高銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的效益。有利于客戶知識共享，在客戶關(guān)系系統(tǒng)里主要是為了各個企業(yè)的工作人員提供一個很簡單的途徑去了解客戶有關(guān)信息，從而能夠為他們提供正確的決策，這樣的話也能夠鞏固一個企業(yè)與客戶之間的關(guān)系了。最大的優(yōu)勢就是可以提高企業(yè)的營收，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以讓一個企業(yè)知道哪些渠道可以讓他們更好的提高營收，這種系統(tǒng)可以把公司的設(shè)施，技術(shù)，市場等很好的進(jìn)行結(jié)合起來。此外，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)增進(jìn)客戶的滿意度，這樣話就會吸引更多的客戶，就可以增加本企業(yè)的自身競爭的優(yōu)勢，獲取更多的利益。

總結(jié)：在公司內(nèi)部管理系統(tǒng)中，它很大的程度上幫助了一個企業(yè)提高自身的競爭力，提高一個企業(yè)的信譽(yù)，提高更多的營收。但是與此同時也是要求一個企業(yè)應(yīng)該不斷的去提高自身內(nèi)部管理系統(tǒng)，這樣的話一個企業(yè)才會不斷的發(fā)展，并且在世界上占據(jù)一定的位置。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 盧向楠，項目計劃與控制，2006。endprint