陳莉莉

當(dāng)很多人在尋找跨界的確定性做法時(shí)，唐兆希說：跨界追求的是恰恰是不確定性。一個(gè)無法適應(yīng)“失控”的管理者的跨界策略，是難以想象的。

唐兆希，網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)有限公司高級(jí)副總裁，在IT圈內(nèi)被評(píng)價(jià)為跨界實(shí)踐和理論“兩手抓”的人物。在他的眼里，跨界是一種化學(xué)反應(yīng)，也是一種主動(dòng)為之的、結(jié)果不可預(yù)知的“失控”和創(chuàng)新。

打開無邊界“魔盒”

《中外管理》：在這個(gè)言必曰跨界的時(shí)期，請(qǐng)講一講你所理解的跨界。

唐兆希：跨界有三類。

第一類，也是最早最廣泛的是企業(yè)之間的品牌跨界。比如：LG和普拉達(dá)，它們跨界合作生產(chǎn)了高端手機(jī)。它給我們帶來的啟示是：兩種原來完全不能融合的、完全不一樣的產(chǎn)業(yè)，但是在某一類市場(chǎng)，某一個(gè)時(shí)機(jī)，完全可以聯(lián)合推出一個(gè)很棒的產(chǎn)品。

第二類跨界在企業(yè)內(nèi)部。我們現(xiàn)在的組織方式還比較工業(yè)化，采用的是職能分工制，這樣的組織協(xié)同性比較差。豐田的創(chuàng)新產(chǎn)品混合動(dòng)力汽車普銳斯，就是通過打破部門邊界的“大部屋”模式研發(fā)的。“大部屋”模式是這樣的：我有一個(gè)設(shè)計(jì)、一種思路，我提出來了，但還有很多問題沒有解決，現(xiàn)在需要組織內(nèi)的所有部門打破原來的部門邊界和工作流程，設(shè)計(jì)、技術(shù)、工藝、采購(gòu)、銷售都被拉到一個(gè)“大部屋”內(nèi)，共同工作、一起創(chuàng)新。

第三類跨界則在產(chǎn)業(yè)層面。無處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓跨界的概念發(fā)生了衍變?？纯刺O果，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)業(yè)完全融合在一個(gè)企業(yè)里面，今天你已經(jīng)很難清晰地定義它到底是屬于什么產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。

《中外管理》：在跨界過程中企業(yè)發(fā)生著怎樣的變化？

唐兆希：跨界融合效果好的企業(yè)，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)組織的部門邊界被徹底打破了，分工的邊界被模糊了，產(chǎn)業(yè)的邊界被重新定義了。

今天的跨界意味著無邊界。你很難想象，哪一類知識(shí)，哪一類創(chuàng)新，哪一類服務(wù)，會(huì)來源于哪一個(gè)群體，不同“有邊界”的人被互聯(lián)網(wǎng)完全聯(lián)結(jié)在一起了。

我經(jīng)常對(duì)公司老大開玩笑：我們今天的員工并不是你在管理。你在臺(tái)上講如何要求他，其實(shí)他心里在嘀咕：雷軍昨天可不是這樣說的。我們的員工深受喬布斯、雷軍、李開復(fù)等這些互聯(lián)網(wǎng)英雄的影響。你說他屬于哪一家公司？從這個(gè)層面來講，他不屬于任何一家公司，他屬于這個(gè)社會(huì)。

“社區(qū)”是“失控世界”的鑰匙

《中外管理》：“無邊界”會(huì)給企業(yè)帶來什么？

唐兆希：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把我們的生活邊界徹底地打破了，打破之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界融為一個(gè)叫作“失控”的世界。失控的世界是什么？你有意想這樣做，可是最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不出自你的初衷，這個(gè)世界變得很混沌——一個(gè)蝴蝶扇扇翅膀也許就會(huì)引發(fā)一場(chǎng)大雨。

所以，我們的思維必須從過去的線性思維——1、2、3、4，變成非線性的思維：4、2、1、3……所以，今天你看到的許許多多創(chuàng)新的來源，并不是來自一個(gè)組織內(nèi)或者一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)，而是來源于一個(gè)大的“無邊界融合體”，我把它稱為“創(chuàng)新社區(qū)”。也就是我們應(yīng)該用社區(qū)的方式做創(chuàng)新。

創(chuàng)新社區(qū)意味著什么？意味著知識(shí)的融合，而跨界創(chuàng)新就是一種不同知識(shí)的融合創(chuàng)新。硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)，甚至是商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的徹底融合。

《中外管理》：如何去管理這樣的跨界融合？

唐兆希：應(yīng)該徹底把“管理”這個(gè)詞忘掉，我們要記住的是“社區(qū)”。

也就說你要設(shè)法把那些不同知識(shí)背景的人聚合在一個(gè)社區(qū)里面，去激勵(lì)、催化他們，讓他們充分交流、充分碰撞、充分合作。我們不要過度控制過程，也不要太在意結(jié)果，讓好主意自由播種、開花、結(jié)果。

你一定要相信在失控狀態(tài)下產(chǎn)生的東西肯定優(yōu)于我們的想象。比如：蘋果推出iPhone后，又推出支持軟硬件自由開發(fā)的開發(fā)者社區(qū)，結(jié)果就成為全世界的人在幫蘋果做創(chuàng)新。

現(xiàn)在，新的穿戴式智能設(shè)備正在出現(xiàn)，那就更可怕了。你可以記錄每天的生活狀態(tài)，把個(gè)人數(shù)據(jù)集合起來，和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)相匹配，會(huì)有一個(gè)最優(yōu)的算法在背后支持你。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界是一個(gè)融合的世界，到時(shí)就已經(jīng)不再講跨界創(chuàng)新了，跨界將成為常態(tài)。

而這就意味著我們要會(huì)建立創(chuàng)新社區(qū)，把八竿子都打不到的、不同知識(shí)背景的人聚合在一起，不同層面的聚合，從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間，再到產(chǎn)業(yè)之間。

用MOOOG模式打造“創(chuàng)新社區(qū)”

《中外管理》：具體該怎樣建立創(chuàng)新社區(qū)？

唐兆希：它有一個(gè)模式，我們稱之為MOOOG模式，即移動(dòng)（Mobile）、開放（Open）、線上到線下（Online To Offline）、游戲化（Game）。

首先，今天的“移動(dòng)”，不再是過去移動(dòng)電話的概念，而是一個(gè)信息概念。穿戴式設(shè)備是一種“移動(dòng)”，汽車是一種“移動(dòng)”，電視也是一種“移動(dòng)”，“移動(dòng)”解決兩個(gè)問題——信息的輸入和輸出，也就是收集信息和把信息處理后的結(jié)果輸送出去。

其次是開放，開放意味著什么？是去中心化。一個(gè)組織內(nèi)部的創(chuàng)意和決策，可能來自世界上的任何地方、任何人。你可以把你的創(chuàng)意拿到印度，拿給一個(gè)中學(xué)生收集想法，你都有可能收獲意想不到的結(jié)果。

再次是O2O模式，要求我們打破虛擬和現(xiàn)實(shí)的邊界，對(duì)商業(yè)活動(dòng)中的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。中間涉及許多人的協(xié)作，要想得到良好的顧客體驗(yàn)，許多業(yè)務(wù)流程都需要再設(shè)計(jì)。

最后一個(gè)是游戲化。游戲化即娛樂化，你要把生意過程設(shè)計(jì)得很有趣，你要讓大家都參與進(jìn)來，充分分享。

《中外管理》：是否有在搭建這樣創(chuàng)新社區(qū)的案例？

唐兆希：有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子。我一個(gè)朋友，在全國(guó)有40多家卡拉OK店，1000多名服務(wù)生，他對(duì)服務(wù)生管理很苦惱，因?yàn)樗枰?wù)生快樂、勤奮地工作，客戶一叫，最好能馬上快樂地跑過去。我說很簡(jiǎn)單，戴個(gè)智能手環(huán)，這個(gè)手環(huán)多少錢？79元。戴上智能手環(huán)就可以記錄員工的上班的時(shí)間、位置。我再設(shè)計(jì)一款“紅包游戲”，員工誰先跑夠2000米，就給誰發(fā)100元紅包，第二個(gè)達(dá)到的人可能只有30元，前10名都至少可以領(lǐng)到5元錢。用種紅包游戲，激發(fā)人們的快樂和勤奮。