艾于蘭

摘要：社會服務是高職院校的核心職能之一，以廣東科貿(mào)職業(yè)學院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)為例，對四種社會服務模式，即職教集團式、實訓基地式、訂單式、項目式的實踐與探索進行深入探討，在此基礎上創(chuàng)新性地提出平臺式服務模式，可以為經(jīng)貿(mào)類專業(yè)構(gòu)建社會服務模式提供有益參考。

關鍵詞：高職院校；經(jīng)貿(mào)類專業(yè)；社會服務模式

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）09-0042-03

高職院校經(jīng)貿(mào)類專業(yè)社會服務面臨的問題

就目前高職院校的社會服務現(xiàn)狀來看，工科專業(yè)的社會服務功能由于其專業(yè)或科研活動直接面向生產(chǎn)，成果是有形的產(chǎn)品，通過向社會人士提供生產(chǎn)技能培訓、幫助企業(yè)解決生產(chǎn)難題，就能很好地彰顯其社會服務功能。而經(jīng)貿(mào)類專業(yè)所提供的服務大多是管理咨詢、職業(yè)培訓、人才培養(yǎng)等無形服務，價值難以評估，加上配套的激勵機制不完善，服務動力不足，所以經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的社會服務亟待構(gòu)建一種有效的模式，以促進社會服務能力的發(fā)展和職能的發(fā)揮。

高職院校經(jīng)貿(mào)類專業(yè)社會服務模式綜述

目前，針對經(jīng)貿(mào)類專業(yè)社會服務模式的研究尚屬空白。在對高職院校社會服務模式的研究中，邱開金的概況較為全面，他認為高職院校社會服務范式主要有四種：一是基地式服務型，即以基地共建為平臺，著眼新興行業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，通過與共建行業(yè)或企業(yè)合作，實現(xiàn)服務社會之目的；二是項目式服務型，即依據(jù)行業(yè)或企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)之需要，學校發(fā)揮學科和專業(yè)人才的優(yōu)勢所開展的互助性服務活動；三是教育集團式服務型，即社會教育資源和高校教育資源高度整合并優(yōu)化重組機制下的服務模式；四是活動式服務型，即動態(tài)化、高靈活性的一種借助“活動”完成的服務方式。筆者擬以廣東科貿(mào)職業(yè)學院經(jīng)貿(mào)系為例，在邱開金研究的基礎上，對各類社會服務模式進行探索。

社會服務模式評價標準

對社會服務模式的研究離不開評價標準。社會服務模式評價標準與校企合作評價標準的區(qū)別在于，校企合作主要關注雙方合作是否有助于提升企業(yè)效益和學校教學質(zhì)量，而社會服務更加關注的是發(fā)揮職業(yè)教育職能，服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

經(jīng)過對大量企業(yè)和省內(nèi)高職院校的訪談和調(diào)查研究，結(jié)合長期社會服務的實踐經(jīng)驗，筆者總結(jié)出以下評價標準：一是服務模式中企業(yè)與院校的聯(lián)系是緊密型還是松散型，緊密型聯(lián)系企業(yè)會投入更多人力物力，將促進服務工作的推進和服務效果的顯現(xiàn)；二是服務模式中企業(yè)的需求是否容易把握，是集中而明確，還是廣泛而模糊；三是是否容易獲得服務機會，企業(yè)是否愿意接受這種服務模式；四是服務模式的可操作性是否較強，在實施過程中是否容易推進；五是是否需要大量的固定資產(chǎn)或經(jīng)費投入；六是是否需要較高的管理水平；七是是否需要投入較多的人力資源；八是該服務模式是否有局限性；九是該服務模式是否能形成長效機制。

各類型社會服務模式的探索實踐

筆者擬結(jié)合基地式服務型、項目式服務型、教育集團式服務型、活動式服務型等社會服務模式及我院的實踐經(jīng)驗，對職教集團式、實訓基地式、訂單式、項目式等四種服務模式進行分析，并提出平臺式服務模式。

（一）職教集團式

模式簡介 職業(yè)教育集團是職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)等組織為實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作發(fā)展而組織的教育團體，是近年來我國加快職業(yè)教育辦學機制改革、促進優(yōu)質(zhì)資源開放共享的重要模式。職教集團帶來的豐富的企業(yè)資源將為經(jīng)貿(mào)類專業(yè)開展社會服務和對外交流奠定良好基礎，也可為企業(yè)和職教事業(yè)發(fā)展提供智力支持。

實踐成果 我院于2012年牽頭成立了“廣東農(nóng)業(yè)職業(yè)教育集團”，職教集團是在已有校企合作辦學的基礎上，以集團章程為聯(lián)系紐帶，由有關政府部門、行業(yè)協(xié)會、知名企業(yè)和職業(yè)院校共同組建的校企資源共享、平等合作、優(yōu)勢互補、互惠共贏的利益共同體。隨后，學校以此為平臺，經(jīng)常舉辦企業(yè)家聯(lián)誼會、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展論壇等活動，為校企之間、政企之間、學校之間、企業(yè)之間的溝通交流提供便利。但由于該集團成立時間較短，存在服務動力不足、缺乏有力的協(xié)調(diào)機構(gòu)等問題，目前經(jīng)貿(mào)類專業(yè)職教集團式的社會服務還停留在溝通交流層面。

模式特點 一是職教集團所具備的區(qū)域性為高職教育服務地方經(jīng)濟奠定了較好的基礎；二是職教集團所具備的行業(yè)性使得高職院校社會服務可以更為專業(yè)化；三是能實現(xiàn)優(yōu)勢資源共享，進而推進教學改革、專業(yè)建設、科研合作，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

需注意的問題 一是合作機制較為松散，集團內(nèi)部凝聚力不強，使得社會服務工作動力不足；二是集團內(nèi)成員社會服務需求較為零散、無規(guī)律，需要有力的機構(gòu)系統(tǒng)地將需方的需求和供方的優(yōu)勢對接起來。

（二）實訓基地式

模式簡介 實訓基地模式是高職院校以社會服務為核心，在校內(nèi)實驗實訓中心與校外實訓基地的建設上，采取與企業(yè)集團合作共建、直接在企業(yè)建設等途徑共建共用實踐教學中心，以期充分運用企業(yè)工作場所或高度仿真的校內(nèi)生產(chǎn)實訓中心。

實踐成果 我院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)成立了與專業(yè)相關的農(nóng)產(chǎn)品營銷實訓中心、市場調(diào)查實訓中心、電子商務實訓中心、投資理財中心、會計電算化中心等校內(nèi)實訓基地，并在廣東寶桑園公司、廣州揚子電器有限公司、廣州靚家居、頭狼電子商務有限公司等企業(yè)建立了校外實訓基地。這些基地為學校師生開展科技服務、培養(yǎng)實踐技能提供了極大的便利，教師組織學生為頭狼電子商務有限公司提供了相應的專業(yè)服務，公司也為學生提供了為期3個月的專業(yè)培訓，取得了較好的效果。

模式特點 一是該模式中學校與企業(yè)聯(lián)系較為緊密，在企業(yè)的深入?yún)⑴c下，能建成更為貼近崗位、更加高仿真的生產(chǎn)實訓中心，強化學生的技能；二是在基地建成后，由于利益驅(qū)動，對企業(yè)而言合作動力較強，且需求明確，一旦確定合作項目較容易開展；三是能實現(xiàn)資源共享，能夠充分運用企業(yè)的工作場所或仿真的校內(nèi)實訓中心為企業(yè)提供服務，為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益。

需注意的問題 一是需要一定的經(jīng)費投入，大多數(shù)企業(yè)都不愿意出資，所以在運用該類社會服務模式時，要充分考慮雙方的需求點和利益點；二是由于該模式涉及資產(chǎn)管理，對資產(chǎn)管理水平要求較高，要求有比較完善的管理方法、機制及專門的管理人員；三是需要有一個主導機構(gòu)，或是企業(yè)主導，或是學校主導，或雙方成立委員會，對社會服務項目進行發(fā)起、組織和管理，否則很多實訓基地容易流于形式，從而導致閑置。

（三）訂單式

模式簡介 訂單式社會服務模式是指高職院校針對用人單位需求，與用人單位共同制定人才培養(yǎng)方案，簽訂學生就業(yè)訂單，根據(jù)用人單位的崗位需求培養(yǎng)人才，并在師資、技術(shù)、設備等辦學條件方面進行合作，學生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的一種服務模式。

實踐成果 我院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)積極探索訂單式人才培養(yǎng)模式，通過與廣州靚家居、深圳頭狼電子商務有限公司等用人企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)計劃，簽訂用人訂單，通過工學交替的方式分別在學校和用人單位進行教學、實訓，學生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)，為企業(yè)提供了大批“用得著、上手快、留得往”的高技能人才，實現(xiàn)了學校與用人單位之間的高度密切合作。

模式特點 一是訂單式社會服務模式能將企業(yè)的崗位培訓前移，有效降低企業(yè)人才培養(yǎng)成本，增強新員工歸屬感，解決用人單位求賢若渴的難題；二是可使人才培養(yǎng)更具針對性，有助于畢業(yè)生就業(yè)；三是學校與企業(yè)聯(lián)系較為緊密，合作企業(yè)會提供相應的師資、技術(shù)、設備等支持。

需注意的問題 一是訂單式服務需求一般是由大企業(yè)或同一崗位人才需求數(shù)量較大的企業(yè)提出，所以有一定的局限性，很多企業(yè)不適宜開展訂單式培養(yǎng)；二是很多企業(yè)在招聘新員工時，有意識地選擇不同院校、相同專業(yè)的畢業(yè)生，避免形成小團體、小幫派，導致訂單式服務不能大力推廣；三是“訂單班”學生的違約現(xiàn)象比較嚴重，大學生缺乏法律意識，尤其是缺乏契約意識、合同意識，進入“訂單班”后，發(fā)現(xiàn)自己選擇的企業(yè)不夠理想，而后來的招聘單位更好，于是不計后果地違約，導致自身的合法權(quán)益受到侵害，也損害了用人單位的利益，致使企業(yè)不敢輕易下單；四是訂單不易達成，要想獲得企業(yè)的人才“訂單”，就得在專業(yè)辦學特色、專業(yè)實力及社會聲譽上下工夫。

（四）項目式

模式簡介 項目式社會服務模式是依據(jù)行業(yè)或企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)需要，學校發(fā)揮學科和專業(yè)人才的優(yōu)勢所開展的互助性服務活動，服務內(nèi)容廣泛，可涵蓋職業(yè)培訓、技術(shù)服務、科技服務等多個方面。

實踐成果 我院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)注重以項目為紐帶，積極開展科技開發(fā)和技術(shù)服務，近年來為多家企業(yè)提供了營銷相關服務，如為廣州琶州展館提供了會展服務，為廣東宏翼網(wǎng)絡科技有限公司提供了網(wǎng)絡編輯服務，為廣東寶桑園食品有限公司提供了促銷策劃服務，為廣東宏科土木技術(shù)有限公司、揚子電器有限公司和廣州市中小客車指標調(diào)控工作人員提供了營銷服務及管理類培訓。以上服務都獲得了企業(yè)的好評，在服務中也鍛煉了教師和學生的能力。

模式特點 一是雙方因具體項目聯(lián)系起來，關系較為緊密，企業(yè)會投入較多精力，項目也較為容易進行；二是服務內(nèi)容和方式靈活，學校根據(jù)企業(yè)的具體需求提供服務，較具有針對性。

需注意的問題 一是企業(yè)服務項目需求較為廣泛，企業(yè)來源不確定，所以在進行該類服務時一般是企業(yè)找上門，學校要想變被動為主動，需要在專業(yè)社會服務方面加大宣傳力度，但又受到資金和精力的限制，往往處于被動地位；二是項目式的服務具有隨機性，可遇而不可求，缺乏長效性。

（五）開放式平臺式

模式簡介 以上幾種模式均有一個共同特點，即需要投入人力資源或?qū)ｉT的機構(gòu)，對服務項目進行開拓和跟進，對所服務的企業(yè)進行關系維系。我院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)針對該特點探索出一種改良的服務模式——開放式平臺式社會服務模式，構(gòu)建了開放式社會服務平臺。開放式平臺是由教師和多個學生組成的一個協(xié)調(diào)機構(gòu)，由該機構(gòu)開拓服務項目、組織開展項目服務，維系與企業(yè)的關系，開放式平臺作為協(xié)調(diào)機構(gòu)，可協(xié)調(diào)專業(yè)師資、實訓室、學生實訓等多種資源。

實踐成果 我院經(jīng)貿(mào)系成立了專業(yè)教師參與的社會服務平臺，目前以協(xié)會形式存在，由教師和學生共同管理協(xié)會，協(xié)會已經(jīng)引入震寰咨詢公司、聯(lián)智咨詢公司、匯韜網(wǎng)絡有限公司、拓一網(wǎng)絡有限公司等多家企業(yè)，企業(yè)在該平臺上或指導學生利用課余時間結(jié)合興趣開展具體的服務項目，或共同學習，如2013年開設的淘寶創(chuàng)業(yè)班平臺，組織了多個專業(yè)近百名學生學習運營淘寶店鋪項目，并幫助企業(yè)完成了一些網(wǎng)店的運營、網(wǎng)絡推廣服務。

模式特點 一是開放式平臺將專業(yè)優(yōu)勢資源集中在一起，以統(tǒng)一機構(gòu)對外拓展服務項目具有較強的優(yōu)勢；二是服務大多以項目為切入點，企業(yè)與院校聯(lián)系緊密，愿意投入；三是平臺設專人管理，可以對服務企業(yè)的客戶關系進行管理和維護；四是更多地以學生為主體，可鍛煉學生的自主能力。

需注意的問題 一是平臺是自發(fā)形成的，暫時以協(xié)會的名義存在，依靠參與教師和學生的責任意識和成就意識，如果需要長期運行的話，應設立官方機構(gòu)，明確責任。二是機構(gòu)人員組成來源較為復雜，組織松散，平臺必須引入激勵機制才能保持長久運行，否則會缺乏動力。

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（責任編輯：王恒）