王博+于航

摘要：全球化背景下的跨文化商務(wù)溝通是不同國(guó)家、不同民族和不同文化間有效交往的重要手段和途徑。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入，國(guó)際間的合作日益密切，跨文化商務(wù)溝通障礙問(wèn)題也隨之日益突出，問(wèn)題本身并不可怕，關(guān)鍵是找到有效解決問(wèn)題的辦法，在沖突碰撞中尋求對(duì)話與合作。從而使跨文化商務(wù)溝通為人類交往史譜寫(xiě)更加輝煌的篇章。

關(guān)鍵詞：跨文化商務(wù)溝通；障礙與沖突；文化整合

中圖分類號(hào)：F715文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）07-0011-02

收稿日期： 2014-04-28

一、商務(wù)溝通的界定

戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%來(lái)自他的專業(yè)技術(shù)，而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。那么何為溝通呢？所謂溝通，是指在社會(huì)交往中，人們借助符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)）形體手勢(shì)及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會(huì)行為。它是人與人之間、人與群體之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過(guò)程（郭亞卿、張麗娟）。而商務(wù)溝通作為溝通的一種特殊形式，其定義卻因人而異。徐憲光認(rèn)為：“商務(wù)溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道的過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通”。黃漫宇認(rèn)為：“商務(wù)溝通是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的理解、支持與合作”。莊恩平著重強(qiáng)調(diào)“跨文化”商務(wù)溝通，認(rèn)為：“跨文化商務(wù)溝通是不同文化的經(jīng)營(yíng)管理者之間的交流。跨文化商務(wù)溝通由跨文化問(wèn)題、溝通及商務(wù)三個(gè)變量組合而成，而這三個(gè)變量之間又相互作用、有機(jī)組合，產(chǎn)生整合效應(yīng)，體現(xiàn)跨文化商務(wù)交際的動(dòng)力特征”（莊恩平）。不論哪種定義，都不難看出商務(wù)溝通在特定組織內(nèi)、外部及商務(wù)合作與發(fā)展中都起著極為重要的作用。

二、跨文化上商務(wù)溝通中的障礙與沖突

21世紀(jì)以來(lái)，世界各國(guó)正逐步融入一個(gè)相互依賴、促進(jìn)與發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)體系中，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度快速增長(zhǎng)，全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為一種不可阻擋的趨勢(shì)。各國(guó)企業(yè)為順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，追求更大的經(jīng)濟(jì)效益，謀求更好的發(fā)展，正逐步向海外擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。因而使國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作不斷加強(qiáng)，跨國(guó)合資企業(yè)也越來(lái)越普遍。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化這一現(xiàn)象，許多問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生。其中最具影響力的便非“跨文化商務(wù)溝通的障礙”問(wèn)題莫屬了。跨文化商務(wù)溝通作為涉外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的重要組成部分，是在不同文化背景的人群之間展開(kāi)的。來(lái)自不同文化背景的人群，其語(yǔ)言、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、習(xí)俗及價(jià)值觀念、思維模式和道德規(guī)范都會(huì)有很大的差異。一方面，在商務(wù)溝通的五個(gè)過(guò)程中：

其中任何一個(gè)過(guò)程都有可能受到信息發(fā)送者或信息接收者的不同的個(gè)人文化背景的嚴(yán)重影響，而使所傳遞的信息遭到片面理解甚至完全誤解，從而使跨文化商務(wù)溝通產(chǎn)生障礙與沖突。另一方面，當(dāng)兩種甚至多種不同的文化相遇并產(chǎn)生交集時(shí)，商務(wù)溝通中的障礙與沖突也會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。這些障礙與沖突如得不到恰當(dāng)?shù)奶幚?，將?huì)影響到企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)，甚至錯(cuò)失商機(jī)，導(dǎo)致合作失敗。

早在20世紀(jì)90年代初，三星便已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。但那時(shí)主要是以戰(zhàn)略合作為主，依靠中國(guó)豐富的廉價(jià)勞動(dòng)力資源，大量生產(chǎn)科技含量較低的產(chǎn)品。而到了20世紀(jì)90年代末，隨著中國(guó)大刀闊斧地實(shí)施改革開(kāi)放與加入世界貿(mào)易組織（WTO），中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國(guó)力也得到了飛速發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)企業(yè)選擇在中國(guó)投資建廠、創(chuàng)立子公司或開(kāi)辦合資企業(yè)。當(dāng)然，對(duì)此三星公司也予以高度重視，并開(kāi)始調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方式與市場(chǎng)戰(zhàn)略，提高其產(chǎn)品的科技含量，力求樹(shù)立三星“時(shí)尚、高端數(shù)碼產(chǎn)品”這一品牌形象。此外，三星還將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的全過(guò)程都轉(zhuǎn)移到中國(guó)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)所謂的“當(dāng)?shù)赝杲Y(jié)型”模式。2002年，三星選擇中國(guó)北京作為“三星數(shù)碼靈感全球巡演”的首站，足以看出其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。為了更好地利用中國(guó)的高端科技人才，三星在中國(guó)設(shè)立了研發(fā)基地——三星電子中國(guó)通信研究所及博士后工作站。此外，為了提高中韓兩國(guó)員工的工作效率，三星公司還對(duì)管理層人員及員工進(jìn)行了跨文化培訓(xùn)。三星的這一系列舉措不僅沒(méi)有使跨文化合作與溝通中產(chǎn)生的障礙與沖突影響其企業(yè)的發(fā)展，相反還為三星公司注入了更多的新鮮元素，拓寬了三星的海外（中國(guó)）市場(chǎng)，使三星公司能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)中不斷發(fā)展并躋身于先進(jìn)數(shù)碼品牌的行列。

三、解決跨文化商務(wù)溝通的障礙與沖突的有效途徑

從以上這一案例我們可以看出，當(dāng)兩種不同的文化碰撞并產(chǎn)生障礙與沖突時(shí)，首先，應(yīng)消除種族中心主義，將文化的障礙與沖突轉(zhuǎn)換為對(duì)新文化的適應(yīng)。每種文化都是經(jīng)過(guò)歷史積淀下來(lái)的精華，都有其存在的價(jià)值與意義，我們長(zhǎng)期受本民族文化的熏陶，所以形成了本民族文化所特有的價(jià)值觀念、思維模式和道德標(biāo)準(zhǔn)，但我們不應(yīng)該用自身文化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量其他文化的好與壞。相反，我們應(yīng)該放棄文化中心主義，用客觀公正的態(tài)度去對(duì)待文化差異并適應(yīng)這種差異。在跨文化商務(wù)溝通中，來(lái)自不同文化背景的人所持的價(jià)值觀念、思維方式及行為準(zhǔn)則都各不相同，所以他們對(duì)某一問(wèn)題或決策很難有相同的理解甚至持相反觀點(diǎn)，因而很難達(dá)成一致意見(jiàn)。所以出現(xiàn)矛盾與分歧是不可避免的，但我們不應(yīng)消極面對(duì)，更不應(yīng)主觀地認(rèn)為其中某一方是正確的而將其觀點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、理念和做法強(qiáng)加于另一方。而是應(yīng)該本著互相尊重的原則，相互理解，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，經(jīng)常溝通與交流并采取恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄巍Ｍㄟ^(guò)主觀的努力來(lái)克服跨文化溝通障礙這一客觀因素，這樣才能消除溝通障礙，解決溝通中的沖突，從而使跨文化商務(wù)溝通與合作成為可能。其次，加強(qiáng)雙方的跨文化培訓(xùn)，使來(lái)自不同文化背景的人們可以互相了解對(duì)方的文化并適應(yīng)這種新文化。這里要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不應(yīng)只是針對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理層的培訓(xùn)。只有企業(yè)內(nèi)部自上而下都適應(yīng)這種新文化，才能使企業(yè)盡快度過(guò)“跨文化障礙”這一磨合期。最后，也是最重要的一點(diǎn)，便是通過(guò)文化整合，創(chuàng)造企業(yè)新文化。“文化整合”，顧名思義，就是基于實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)或達(dá)到某一共同利益，將兩種不同文化的精華整合到一起，使其相互滲透、妥協(xié)、補(bǔ)充和作用，形成一種有利于雙方且有助于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的新文化（即第三文化）。當(dāng)然也有另一種情況，就是合作雙方中一方過(guò)于強(qiáng)大，而另一方在合作中常處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，結(jié)果弱勢(shì)的一方就會(huì)放棄自己原有的文化，被處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)文化所吸收、同化直至取代。無(wú)論哪種形式的文化整合，都可以求同存異，取之精華、融合差異，豐富人類活動(dòng)。同時(shí)還可以建立新的管理理念與制度，促進(jìn)跨文化商務(wù)溝通與合作?？傊?，只有以共同價(jià)值觀念為核心的文化整合，才能創(chuàng)造出1+1>2的管理效應(yīng)。

四、商務(wù)溝通的意義與重要性

商務(wù)溝通對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展及國(guó)際經(jīng)貿(mào)的合作與交流起著至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)上行、下行或平行溝通等溝通方式，不但能使員工更好地了解自己所服務(wù)的企業(yè)與自身未來(lái)的發(fā)展前景，促使其更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)還可以使管理層進(jìn)一步了解企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)情況，并制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步繁榮。其次，企業(yè)可與顧客進(jìn)行有效溝通，了解消費(fèi)者的購(gòu)買傾向，并調(diào)整研發(fā)戰(zhàn)略以滿足其需求。與投資者、銀行家、政府官員等進(jìn)行溝通，掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向，把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而不斷調(diào)整和改善自身的經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)這一變化。與媒體人士進(jìn)行溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度。通過(guò)建立這些有效的外部溝通，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

五、結(jié)束語(yǔ)

早在我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，蘇秦、張儀就以“三寸不爛之舌”，游說(shuō)列國(guó)，達(dá)成“合縱”、“連橫”之勢(shì)，改變了國(guó)家的興衰成敗。在經(jīng)濟(jì)全球化與多樣化的今天，跨文化商務(wù)溝通不僅能夠促進(jìn)不同國(guó)家、民族及文化之間的有效溝通，提高文化多樣性與種族多元化，同時(shí)更能推進(jìn)文化的繁榮昌盛、人類文明的進(jìn)步與繁榮。使人類文化的精髓得以繼承與發(fā)揚(yáng)并代代不息，薪火相傳。

參考文獻(xiàn)：

[1] 戴爾·卡耐基.卡耐基經(jīng)典勵(lì)志全集[M].北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2006.

[2] 郭亞卿，張麗娟.論商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013(3).

[3] 徐憲光.商務(wù)溝通[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001.

[4] 黃漫宇.商務(wù)溝通[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[5] 莊恩平.跨文化商務(wù)溝通學(xué)研究[M].石家莊：河北教育出版社，2003.

[6] Dance, F., & Larson, C. (1976). The functions of human communication: A theoretical approach. New York: Holt, Rinehart and Winston.

[7] (美)伽菲（Guffey，M.E.）.商務(wù)溝通：過(guò)程與結(jié)果[M].柳治國(guó)，等，譯.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001.

［責(zé)任編輯：金永紅］

摘要：全球化背景下的跨文化商務(wù)溝通是不同國(guó)家、不同民族和不同文化間有效交往的重要手段和途徑。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入，國(guó)際間的合作日益密切，跨文化商務(wù)溝通障礙問(wèn)題也隨之日益突出，問(wèn)題本身并不可怕，關(guān)鍵是找到有效解決問(wèn)題的辦法，在沖突碰撞中尋求對(duì)話與合作。從而使跨文化商務(wù)溝通為人類交往史譜寫(xiě)更加輝煌的篇章。

關(guān)鍵詞：跨文化商務(wù)溝通；障礙與沖突；文化整合

中圖分類號(hào)：F715文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）07-0011-02

收稿日期： 2014-04-28

一、商務(wù)溝通的界定

戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%來(lái)自他的專業(yè)技術(shù)，而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。那么何為溝通呢？所謂溝通，是指在社會(huì)交往中，人們借助符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)）形體手勢(shì)及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會(huì)行為。它是人與人之間、人與群體之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過(guò)程（郭亞卿、張麗娟）。而商務(wù)溝通作為溝通的一種特殊形式，其定義卻因人而異。徐憲光認(rèn)為：“商務(wù)溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道的過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通”。黃漫宇認(rèn)為：“商務(wù)溝通是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的理解、支持與合作”。莊恩平著重強(qiáng)調(diào)“跨文化”商務(wù)溝通，認(rèn)為：“跨文化商務(wù)溝通是不同文化的經(jīng)營(yíng)管理者之間的交流?？缥幕虅?wù)溝通由跨文化問(wèn)題、溝通及商務(wù)三個(gè)變量組合而成，而這三個(gè)變量之間又相互作用、有機(jī)組合，產(chǎn)生整合效應(yīng)，體現(xiàn)跨文化商務(wù)交際的動(dòng)力特征”（莊恩平）。不論哪種定義，都不難看出商務(wù)溝通在特定組織內(nèi)、外部及商務(wù)合作與發(fā)展中都起著極為重要的作用。

二、跨文化上商務(wù)溝通中的障礙與沖突

21世紀(jì)以來(lái)，世界各國(guó)正逐步融入一個(gè)相互依賴、促進(jìn)與發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)體系中，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度快速增長(zhǎng)，全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為一種不可阻擋的趨勢(shì)。各國(guó)企業(yè)為順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，追求更大的經(jīng)濟(jì)效益，謀求更好的發(fā)展，正逐步向海外擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。因而使國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作不斷加強(qiáng)，跨國(guó)合資企業(yè)也越來(lái)越普遍。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化這一現(xiàn)象，許多問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生。其中最具影響力的便非“跨文化商務(wù)溝通的障礙”問(wèn)題莫屬了?？缥幕虅?wù)溝通作為涉外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的重要組成部分，是在不同文化背景的人群之間展開(kāi)的。來(lái)自不同文化背景的人群，其語(yǔ)言、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、習(xí)俗及價(jià)值觀念、思維模式和道德規(guī)范都會(huì)有很大的差異。一方面，在商務(wù)溝通的五個(gè)過(guò)程中：

其中任何一個(gè)過(guò)程都有可能受到信息發(fā)送者或信息接收者的不同的個(gè)人文化背景的嚴(yán)重影響，而使所傳遞的信息遭到片面理解甚至完全誤解，從而使跨文化商務(wù)溝通產(chǎn)生障礙與沖突。另一方面，當(dāng)兩種甚至多種不同的文化相遇并產(chǎn)生交集時(shí)，商務(wù)溝通中的障礙與沖突也會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。這些障礙與沖突如得不到恰當(dāng)?shù)奶幚?，將?huì)影響到企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)，甚至錯(cuò)失商機(jī)，導(dǎo)致合作失敗。

早在20世紀(jì)90年代初，三星便已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。但那時(shí)主要是以戰(zhàn)略合作為主，依靠中國(guó)豐富的廉價(jià)勞動(dòng)力資源，大量生產(chǎn)科技含量較低的產(chǎn)品。而到了20世紀(jì)90年代末，隨著中國(guó)大刀闊斧地實(shí)施改革開(kāi)放與加入世界貿(mào)易組織（WTO），中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國(guó)力也得到了飛速發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)企業(yè)選擇在中國(guó)投資建廠、創(chuàng)立子公司或開(kāi)辦合資企業(yè)。當(dāng)然，對(duì)此三星公司也予以高度重視，并開(kāi)始調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方式與市場(chǎng)戰(zhàn)略，提高其產(chǎn)品的科技含量，力求樹(shù)立三星“時(shí)尚、高端數(shù)碼產(chǎn)品”這一品牌形象。此外，三星還將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的全過(guò)程都轉(zhuǎn)移到中國(guó)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)所謂的“當(dāng)?shù)赝杲Y(jié)型”模式。2002年，三星選擇中國(guó)北京作為“三星數(shù)碼靈感全球巡演”的首站，足以看出其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。為了更好地利用中國(guó)的高端科技人才，三星在中國(guó)設(shè)立了研發(fā)基地——三星電子中國(guó)通信研究所及博士后工作站。此外，為了提高中韓兩國(guó)員工的工作效率，三星公司還對(duì)管理層人員及員工進(jìn)行了跨文化培訓(xùn)。三星的這一系列舉措不僅沒(méi)有使跨文化合作與溝通中產(chǎn)生的障礙與沖突影響其企業(yè)的發(fā)展，相反還為三星公司注入了更多的新鮮元素，拓寬了三星的海外（中國(guó)）市場(chǎng)，使三星公司能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)中不斷發(fā)展并躋身于先進(jìn)數(shù)碼品牌的行列。

三、解決跨文化商務(wù)溝通的障礙與沖突的有效途徑

從以上這一案例我們可以看出，當(dāng)兩種不同的文化碰撞并產(chǎn)生障礙與沖突時(shí)，首先，應(yīng)消除種族中心主義，將文化的障礙與沖突轉(zhuǎn)換為對(duì)新文化的適應(yīng)。每種文化都是經(jīng)過(guò)歷史積淀下來(lái)的精華，都有其存在的價(jià)值與意義，我們長(zhǎng)期受本民族文化的熏陶，所以形成了本民族文化所特有的價(jià)值觀念、思維模式和道德標(biāo)準(zhǔn)，但我們不應(yīng)該用自身文化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量其他文化的好與壞。相反，我們應(yīng)該放棄文化中心主義，用客觀公正的態(tài)度去對(duì)待文化差異并適應(yīng)這種差異。在跨文化商務(wù)溝通中，來(lái)自不同文化背景的人所持的價(jià)值觀念、思維方式及行為準(zhǔn)則都各不相同，所以他們對(duì)某一問(wèn)題或決策很難有相同的理解甚至持相反觀點(diǎn)，因而很難達(dá)成一致意見(jiàn)。所以出現(xiàn)矛盾與分歧是不可避免的，但我們不應(yīng)消極面對(duì)，更不應(yīng)主觀地認(rèn)為其中某一方是正確的而將其觀點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、理念和做法強(qiáng)加于另一方。而是應(yīng)該本著互相尊重的原則，相互理解，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，經(jīng)常溝通與交流并采取恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄?。通過(guò)主觀的努力來(lái)克服跨文化溝通障礙這一客觀因素，這樣才能消除溝通障礙，解決溝通中的沖突，從而使跨文化商務(wù)溝通與合作成為可能。其次，加強(qiáng)雙方的跨文化培訓(xùn)，使來(lái)自不同文化背景的人們可以互相了解對(duì)方的文化并適應(yīng)這種新文化。這里要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不應(yīng)只是針對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理層的培訓(xùn)。只有企業(yè)內(nèi)部自上而下都適應(yīng)這種新文化，才能使企業(yè)盡快度過(guò)“跨文化障礙”這一磨合期。最后，也是最重要的一點(diǎn)，便是通過(guò)文化整合，創(chuàng)造企業(yè)新文化?！拔幕稀?，顧名思義，就是基于實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)或達(dá)到某一共同利益，將兩種不同文化的精華整合到一起，使其相互滲透、妥協(xié)、補(bǔ)充和作用，形成一種有利于雙方且有助于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的新文化（即第三文化）。當(dāng)然也有另一種情況，就是合作雙方中一方過(guò)于強(qiáng)大，而另一方在合作中常處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，結(jié)果弱勢(shì)的一方就會(huì)放棄自己原有的文化，被處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)文化所吸收、同化直至取代。無(wú)論哪種形式的文化整合，都可以求同存異，取之精華、融合差異，豐富人類活動(dòng)。同時(shí)還可以建立新的管理理念與制度，促進(jìn)跨文化商務(wù)溝通與合作?？傊?，只有以共同價(jià)值觀念為核心的文化整合，才能創(chuàng)造出1+1>2的管理效應(yīng)。

四、商務(wù)溝通的意義與重要性

商務(wù)溝通對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展及國(guó)際經(jīng)貿(mào)的合作與交流起著至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)上行、下行或平行溝通等溝通方式，不但能使員工更好地了解自己所服務(wù)的企業(yè)與自身未來(lái)的發(fā)展前景，促使其更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)還可以使管理層進(jìn)一步了解企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)情況，并制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步繁榮。其次，企業(yè)可與顧客進(jìn)行有效溝通，了解消費(fèi)者的購(gòu)買傾向，并調(diào)整研發(fā)戰(zhàn)略以滿足其需求。與投資者、銀行家、政府官員等進(jìn)行溝通，掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向，把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而不斷調(diào)整和改善自身的經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)這一變化。與媒體人士進(jìn)行溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度。通過(guò)建立這些有效的外部溝通，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

五、結(jié)束語(yǔ)

早在我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，蘇秦、張儀就以“三寸不爛之舌”，游說(shuō)列國(guó)，達(dá)成“合縱”、“連橫”之勢(shì)，改變了國(guó)家的興衰成敗。在經(jīng)濟(jì)全球化與多樣化的今天，跨文化商務(wù)溝通不僅能夠促進(jìn)不同國(guó)家、民族及文化之間的有效溝通，提高文化多樣性與種族多元化，同時(shí)更能推進(jìn)文化的繁榮昌盛、人類文明的進(jìn)步與繁榮。使人類文化的精髓得以繼承與發(fā)揚(yáng)并代代不息，薪火相傳。

參考文獻(xiàn)：

[1] 戴爾·卡耐基.卡耐基經(jīng)典勵(lì)志全集[M].北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2006.

[2] 郭亞卿，張麗娟.論商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013(3).

[3] 徐憲光.商務(wù)溝通[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001.

[4] 黃漫宇.商務(wù)溝通[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[5] 莊恩平.跨文化商務(wù)溝通學(xué)研究[M].石家莊：河北教育出版社，2003.

[6] Dance, F., & Larson, C. (1976). The functions of human communication: A theoretical approach. New York: Holt, Rinehart and Winston.

[7] (美)伽菲（Guffey，M.E.）.商務(wù)溝通：過(guò)程與結(jié)果[M].柳治國(guó)，等，譯.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001.

［責(zé)任編輯：金永紅］

摘要：全球化背景下的跨文化商務(wù)溝通是不同國(guó)家、不同民族和不同文化間有效交往的重要手段和途徑。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入，國(guó)際間的合作日益密切，跨文化商務(wù)溝通障礙問(wèn)題也隨之日益突出，問(wèn)題本身并不可怕，關(guān)鍵是找到有效解決問(wèn)題的辦法，在沖突碰撞中尋求對(duì)話與合作。從而使跨文化商務(wù)溝通為人類交往史譜寫(xiě)更加輝煌的篇章。

關(guān)鍵詞：跨文化商務(wù)溝通；障礙與沖突；文化整合

中圖分類號(hào)：F715文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）07-0011-02

收稿日期： 2014-04-28

一、商務(wù)溝通的界定

戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%來(lái)自他的專業(yè)技術(shù)，而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。那么何為溝通呢？所謂溝通，是指在社會(huì)交往中，人們借助符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)）形體手勢(shì)及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會(huì)行為。它是人與人之間、人與群體之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過(guò)程（郭亞卿、張麗娟）。而商務(wù)溝通作為溝通的一種特殊形式，其定義卻因人而異。徐憲光認(rèn)為：“商務(wù)溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道的過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通”。黃漫宇認(rèn)為：“商務(wù)溝通是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的理解、支持與合作”。莊恩平著重強(qiáng)調(diào)“跨文化”商務(wù)溝通，認(rèn)為：“跨文化商務(wù)溝通是不同文化的經(jīng)營(yíng)管理者之間的交流。跨文化商務(wù)溝通由跨文化問(wèn)題、溝通及商務(wù)三個(gè)變量組合而成，而這三個(gè)變量之間又相互作用、有機(jī)組合，產(chǎn)生整合效應(yīng)，體現(xiàn)跨文化商務(wù)交際的動(dòng)力特征”（莊恩平）。不論哪種定義，都不難看出商務(wù)溝通在特定組織內(nèi)、外部及商務(wù)合作與發(fā)展中都起著極為重要的作用。

二、跨文化上商務(wù)溝通中的障礙與沖突

21世紀(jì)以來(lái)，世界各國(guó)正逐步融入一個(gè)相互依賴、促進(jìn)與發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)體系中，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度快速增長(zhǎng)，全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為一種不可阻擋的趨勢(shì)。各國(guó)企業(yè)為順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，追求更大的經(jīng)濟(jì)效益，謀求更好的發(fā)展，正逐步向海外擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。因而使國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作不斷加強(qiáng)，跨國(guó)合資企業(yè)也越來(lái)越普遍。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化這一現(xiàn)象，許多問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生。其中最具影響力的便非“跨文化商務(wù)溝通的障礙”問(wèn)題莫屬了?？缥幕虅?wù)溝通作為涉外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的重要組成部分，是在不同文化背景的人群之間展開(kāi)的。來(lái)自不同文化背景的人群，其語(yǔ)言、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、習(xí)俗及價(jià)值觀念、思維模式和道德規(guī)范都會(huì)有很大的差異。一方面，在商務(wù)溝通的五個(gè)過(guò)程中：

其中任何一個(gè)過(guò)程都有可能受到信息發(fā)送者或信息接收者的不同的個(gè)人文化背景的嚴(yán)重影響，而使所傳遞的信息遭到片面理解甚至完全誤解，從而使跨文化商務(wù)溝通產(chǎn)生障礙與沖突。另一方面，當(dāng)兩種甚至多種不同的文化相遇并產(chǎn)生交集時(shí)，商務(wù)溝通中的障礙與沖突也會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。這些障礙與沖突如得不到恰當(dāng)?shù)奶幚?，將?huì)影響到企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)，甚至錯(cuò)失商機(jī)，導(dǎo)致合作失敗。

早在20世紀(jì)90年代初，三星便已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。但那時(shí)主要是以戰(zhàn)略合作為主，依靠中國(guó)豐富的廉價(jià)勞動(dòng)力資源，大量生產(chǎn)科技含量較低的產(chǎn)品。而到了20世紀(jì)90年代末，隨著中國(guó)大刀闊斧地實(shí)施改革開(kāi)放與加入世界貿(mào)易組織（WTO），中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國(guó)力也得到了飛速發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)企業(yè)選擇在中國(guó)投資建廠、創(chuàng)立子公司或開(kāi)辦合資企業(yè)。當(dāng)然，對(duì)此三星公司也予以高度重視，并開(kāi)始調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方式與市場(chǎng)戰(zhàn)略，提高其產(chǎn)品的科技含量，力求樹(shù)立三星“時(shí)尚、高端數(shù)碼產(chǎn)品”這一品牌形象。此外，三星還將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的全過(guò)程都轉(zhuǎn)移到中國(guó)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)所謂的“當(dāng)?shù)赝杲Y(jié)型”模式。2002年，三星選擇中國(guó)北京作為“三星數(shù)碼靈感全球巡演”的首站，足以看出其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。為了更好地利用中國(guó)的高端科技人才，三星在中國(guó)設(shè)立了研發(fā)基地——三星電子中國(guó)通信研究所及博士后工作站。此外，為了提高中韓兩國(guó)員工的工作效率，三星公司還對(duì)管理層人員及員工進(jìn)行了跨文化培訓(xùn)。三星的這一系列舉措不僅沒(méi)有使跨文化合作與溝通中產(chǎn)生的障礙與沖突影響其企業(yè)的發(fā)展，相反還為三星公司注入了更多的新鮮元素，拓寬了三星的海外（中國(guó)）市場(chǎng)，使三星公司能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)中不斷發(fā)展并躋身于先進(jìn)數(shù)碼品牌的行列。

三、解決跨文化商務(wù)溝通的障礙與沖突的有效途徑

從以上這一案例我們可以看出，當(dāng)兩種不同的文化碰撞并產(chǎn)生障礙與沖突時(shí)，首先，應(yīng)消除種族中心主義，將文化的障礙與沖突轉(zhuǎn)換為對(duì)新文化的適應(yīng)。每種文化都是經(jīng)過(guò)歷史積淀下來(lái)的精華，都有其存在的價(jià)值與意義，我們長(zhǎng)期受本民族文化的熏陶，所以形成了本民族文化所特有的價(jià)值觀念、思維模式和道德標(biāo)準(zhǔn)，但我們不應(yīng)該用自身文化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量其他文化的好與壞。相反，我們應(yīng)該放棄文化中心主義，用客觀公正的態(tài)度去對(duì)待文化差異并適應(yīng)這種差異。在跨文化商務(wù)溝通中，來(lái)自不同文化背景的人所持的價(jià)值觀念、思維方式及行為準(zhǔn)則都各不相同，所以他們對(duì)某一問(wèn)題或決策很難有相同的理解甚至持相反觀點(diǎn)，因而很難達(dá)成一致意見(jiàn)。所以出現(xiàn)矛盾與分歧是不可避免的，但我們不應(yīng)消極面對(duì)，更不應(yīng)主觀地認(rèn)為其中某一方是正確的而將其觀點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、理念和做法強(qiáng)加于另一方。而是應(yīng)該本著互相尊重的原則，相互理解，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，經(jīng)常溝通與交流并采取恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄巍Ｍㄟ^(guò)主觀的努力來(lái)克服跨文化溝通障礙這一客觀因素，這樣才能消除溝通障礙，解決溝通中的沖突，從而使跨文化商務(wù)溝通與合作成為可能。其次，加強(qiáng)雙方的跨文化培訓(xùn)，使來(lái)自不同文化背景的人們可以互相了解對(duì)方的文化并適應(yīng)這種新文化。這里要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不應(yīng)只是針對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理層的培訓(xùn)。只有企業(yè)內(nèi)部自上而下都適應(yīng)這種新文化，才能使企業(yè)盡快度過(guò)“跨文化障礙”這一磨合期。最后，也是最重要的一點(diǎn)，便是通過(guò)文化整合，創(chuàng)造企業(yè)新文化?！拔幕稀?，顧名思義，就是基于實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)或達(dá)到某一共同利益，將兩種不同文化的精華整合到一起，使其相互滲透、妥協(xié)、補(bǔ)充和作用，形成一種有利于雙方且有助于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的新文化（即第三文化）。當(dāng)然也有另一種情況，就是合作雙方中一方過(guò)于強(qiáng)大，而另一方在合作中常處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，結(jié)果弱勢(shì)的一方就會(huì)放棄自己原有的文化，被處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)文化所吸收、同化直至取代。無(wú)論哪種形式的文化整合，都可以求同存異，取之精華、融合差異，豐富人類活動(dòng)。同時(shí)還可以建立新的管理理念與制度，促進(jìn)跨文化商務(wù)溝通與合作?？傊?，只有以共同價(jià)值觀念為核心的文化整合，才能創(chuàng)造出1+1>2的管理效應(yīng)。

四、商務(wù)溝通的意義與重要性

商務(wù)溝通對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展及國(guó)際經(jīng)貿(mào)的合作與交流起著至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)上行、下行或平行溝通等溝通方式，不但能使員工更好地了解自己所服務(wù)的企業(yè)與自身未來(lái)的發(fā)展前景，促使其更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)還可以使管理層進(jìn)一步了解企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)情況，并制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步繁榮。其次，企業(yè)可與顧客進(jìn)行有效溝通，了解消費(fèi)者的購(gòu)買傾向，并調(diào)整研發(fā)戰(zhàn)略以滿足其需求。與投資者、銀行家、政府官員等進(jìn)行溝通，掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向，把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而不斷調(diào)整和改善自身的經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)這一變化。與媒體人士進(jìn)行溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度。通過(guò)建立這些有效的外部溝通，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

五、結(jié)束語(yǔ)

早在我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，蘇秦、張儀就以“三寸不爛之舌”，游說(shuō)列國(guó)，達(dá)成“合縱”、“連橫”之勢(shì)，改變了國(guó)家的興衰成敗。在經(jīng)濟(jì)全球化與多樣化的今天，跨文化商務(wù)溝通不僅能夠促進(jìn)不同國(guó)家、民族及文化之間的有效溝通，提高文化多樣性與種族多元化，同時(shí)更能推進(jìn)文化的繁榮昌盛、人類文明的進(jìn)步與繁榮。使人類文化的精髓得以繼承與發(fā)揚(yáng)并代代不息，薪火相傳。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 郭亞卿，張麗娟.論商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013(3).

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[4] 黃漫宇.商務(wù)溝通[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[5] 莊恩平.跨文化商務(wù)溝通學(xué)研究[M].石家莊：河北教育出版社，2003.

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[7] (美)伽菲（Guffey，M.E.）.商務(wù)溝通：過(guò)程與結(jié)果[M].柳治國(guó)，等，譯.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001.

［責(zé)任編輯：金永紅］