陶健

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族地區(qū)；公共圖書館；SNS平臺(tái)；信息服務(wù)

摘 要：文章通過對(duì)SNS平臺(tái)的基本介紹，分析了少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館開展SNS平臺(tái)服務(wù)的意義，闡述了開展SNS平臺(tái)服務(wù)的策略。

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）06-0095-02

收稿日期：2014-04-15

1 SNS平臺(tái)簡介

SNS，常用英文全稱為Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，指在幫助人們建立社會(huì)性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式，也指社會(huì)目前已經(jīng)普及的信息載體，如手機(jī)短信SNS服務(wù)。SNS的另一種英文解釋為Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”，常指?jìng)€(gè)人之間的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種立足于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。維基百科定義：SNS是指一群擁有共同興趣愛好與相關(guān)活動(dòng)的人為了聚在一起而創(chuàng)建的在線社區(qū)，這類在線社區(qū)服務(wù)往往是基于Internet的，為用戶在線聯(lián)系、在線交流提供方便。通過以上定義可以發(fā)現(xiàn)，SNS主要突出反映為四個(gè)基本要素，即網(wǎng)站、娛樂型、交互服務(wù)和用戶信息需求。目前，SNS平臺(tái)技術(shù)在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的具體應(yīng)用還處于起步階段，部分圖書館正開始嘗試研究基于SNS平臺(tái)的整合應(yīng)用?，F(xiàn)今國外主要的SNS平臺(tái)有Facebook、Wikipedia、Myspace、Twitter等，國內(nèi)建立的SNS平臺(tái)主要有人人網(wǎng)、校友網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、賽我網(wǎng)、若鄰網(wǎng)等。

2 少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館建立SNS平臺(tái)的意義

2.1 促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)的文化交流并增進(jìn)民族感情

對(duì)少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館來說，不斷為讀者提供創(chuàng)新性服務(wù)并為他們之間的交流互動(dòng)提供互動(dòng)的新平臺(tái)，是公共圖書館開展創(chuàng)新性服務(wù)非常重要的方式之一。少數(shù)民族地區(qū)大部分社會(huì)群體用戶為了交友和學(xué)習(xí)的需要，經(jīng)常登錄SNS網(wǎng)站，這已成為其生活和工作中的一部分。位于少數(shù)民族地區(qū)的公共圖書館可利用SNS平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外宣傳活動(dòng)，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)識(shí)與了解公共圖書館體系結(jié)構(gòu)，樹立起公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)大眾網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)的新形象。少數(shù)民族地區(qū)的公共圖書館可以通過在SNS平臺(tái)網(wǎng)站上建立自己的官方頁面來對(duì)外宣傳圖書館形象，介紹圖書館最新的新聞動(dòng)態(tài)，推薦館藏新書，宣傳具有民族特色的文化信息等。所以，建立SNS平臺(tái)可以提高公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功能，增進(jìn)民族之間的文化與信息的交流與溝通，促進(jìn)民族感情與團(tuán)結(jié)。

2.2 提高少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館的信息服務(wù)效率

少數(shù)民族地區(qū)傳統(tǒng)的公共圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)中，讀者只能被動(dòng)的成為信息的接受者，而無法依據(jù)個(gè)人的習(xí)慣與偏好對(duì)信息資源進(jìn)行編輯、整合、收藏、推薦、評(píng)論以及共享，甚至很多少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館受經(jīng)濟(jì)與技術(shù)因素的影響還沒有建立自己的網(wǎng)站。而SNS的出現(xiàn)，給少數(shù)民族地區(qū)不同的少數(shù)民族讀者提供了一個(gè)可以完全屬于自己的獨(dú)立空間，滿足了用戶自己的個(gè)性化信息需求。在個(gè)人空間內(nèi)，讀者可以根據(jù)個(gè)人偏好對(duì)個(gè)人空間進(jìn)行裝飾和框架設(shè)計(jì)，收藏自己喜歡的信息資源，建立個(gè)人文獻(xiàn)信息知識(shí)庫，并對(duì)其進(jìn)行編輯、加工、推薦、評(píng)論等。

2.3 通過SNS平臺(tái)組建帶有少數(shù)民族特色的讀者興趣小組

少數(shù)民族地區(qū)具有豐富多彩的民族文化特色，公共圖書館可以根據(jù)地區(qū)內(nèi)多樣化的少數(shù)民族特色組建帶有民族特色的讀者興趣小組，如民族地區(qū)的各民族協(xié)會(huì)、民族舞蹈協(xié)會(huì)、民族書畫協(xié)會(huì)等。少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館通過SNS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的興趣小組為每位圖書館讀者會(huì)員提供了一個(gè)進(jìn)行社交活動(dòng)的平臺(tái)。每位參與會(huì)員都有個(gè)人的興趣愛好，SNS平臺(tái)的其中一個(gè)主要功能就是幫助每位會(huì)員讀者找到和自己有共同興趣愛好的人并形成一個(gè)充滿活力的非正式組織。通過組建共同的興趣小組，讀者可以一起學(xué)習(xí)、交流和娛樂，開展豐富多彩的民族文化活動(dòng)，擴(kuò)大自己的交友范圍?？傊?，組建帶有少數(shù)民族特色的讀者興趣小組有利于促進(jìn)少數(shù)民族文化的傳承與發(fā)展，促進(jìn)民族之間的交流與溝通。

2.4 與讀者零距離進(jìn)行溝通，充分了解讀者的信息需求

少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館利用SNS平臺(tái)打破了時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)了圖書館內(nèi)部的館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者之間的零距離的交流與溝通。另外，在采編方面，SNS平臺(tái)還可以把讀者、出版社、圖書中間銷售商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商和圖書館等相關(guān)成員緊密地結(jié)合在一起。讀者直接應(yīng)用SNS平臺(tái)提出自己的信息資源需求，公共圖書館服務(wù)人員及時(shí)收集和了解讀者的各種信息需求，通過各種獲取信息的渠道和內(nèi)部信息資源庫及時(shí)地滿足讀者的信息資源需求。圖書館通過SNS平臺(tái)可以方便快捷地開展信息咨詢服務(wù)，信息咨詢?nèi)藛T看到讀者咨詢提問時(shí)能及時(shí)進(jìn)行解答服務(wù)，同時(shí)處于共同SNS平臺(tái)內(nèi)的其他讀者看到咨詢提問的問題時(shí)，也可以根據(jù)個(gè)人的認(rèn)知情況進(jìn)行解答咨詢，還可以進(jìn)行互相探討，打破了圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)模式，為讀者帶來了極大的便利。此外，公共圖書館在開展各種社會(huì)調(diào)查時(shí)，也可以借助于SNS平臺(tái)進(jìn)行在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，解決了以往實(shí)際生活中用戶在紙質(zhì)問卷調(diào)查過程中參與積極性不是很高、調(diào)查所得到的期望值效果不是很好等諸多問題。

3 少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館構(gòu)建SNS平臺(tái)服務(wù)的策略

3.1 增強(qiáng)館員對(duì)圖書館SNS 平臺(tái)的認(rèn)知與培訓(xùn)

少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館館員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，掌握?qǐng)D書館學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)性人才較稀少。在SNS 平臺(tái)內(nèi)，圖書館的服務(wù)能否充滿積極向上的活力與圖書館館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能有著密不可分的聯(lián)系，館員服務(wù)技能水平的高低直接影響到圖書館服務(wù)水平的質(zhì)量和SNS 平臺(tái)服務(wù)的寬度以及深度。所以，加強(qiáng)公共圖書館內(nèi)部工作人員的相關(guān)專業(yè)技能和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)成為開展SNS平臺(tái)服務(wù)的前提條件。圖書館信息服務(wù)館員只有具備各項(xiàng)SNS平臺(tái)的專業(yè)技能與素質(zhì)，以開放和平等的思想為指導(dǎo)原則，利用SNS平臺(tái)為讀者提供多樣化的信息需求服務(wù)，才能更好地為民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、教育的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.2 加強(qiáng)宣傳，提高用戶的認(rèn)知度與忠誠度

少數(shù)民族地區(qū)的公共圖書館在構(gòu)建SNS平臺(tái)服務(wù)時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)SNS平臺(tái)相關(guān)技術(shù)、服務(wù)方式、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容等的宣傳，并對(duì)讀者進(jìn)行SNS知識(shí)與技術(shù)的培訓(xùn)，從而加強(qiáng)讀者對(duì)SNS平臺(tái)所具有的優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)可，提高讀者利用SNS平臺(tái)的忠誠度。SNS 網(wǎng)站平臺(tái)因?yàn)榧⒉?、BBS論壇、QQ、微信等工具的特征為一體，為讀者提供了多方位的交流途徑，所以對(duì)公共圖書館而言，在SNS平臺(tái)中進(jìn)行信息交流快捷有效，縮短了知識(shí)交流的流程，提高了用戶對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)與忠誠度。

3.3 廣泛吸納地區(qū)內(nèi)讀者參與到信息資源建設(shè)中去

由于少數(shù)民族地區(qū)讀者群體的特殊性與多樣性，所以民族地區(qū)的公共圖書館必須充分體現(xiàn)以區(qū)域內(nèi)讀者為中心的服務(wù)理念。在SNS 平臺(tái)中，將圖書館的服務(wù)嵌入到不同類型的讀者自己所熟悉并喜歡的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，為讀者使用圖書館的相關(guān)功能和服務(wù)帶來了方便，讓讀者充分感受到圖書館SNS平臺(tái)服務(wù)的好處。圖書館根據(jù)地方的文化特色與不同的興趣愛好甄別出“上線率”較高的讀者用戶群體，組成各種類型的充滿活躍氣氛的興趣小組，以充分了解讀者多樣化的信息需求，并以日志、博客、BBS論壇、電子公告、E-mail等方式推薦發(fā)布信息，大力推廣和宣傳圖書館的信息資源和服務(wù)。同時(shí)，圖書館還可以鼓勵(lì)讀者發(fā)揮自己的技能特長，參與到信息化圖書館資源的建設(shè)中，創(chuàng)建自己專業(yè)特長領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，豐富圖書館的信息資源，為其他用戶產(chǎn)生信息需求欲望時(shí)提供豐富的來源途徑。

3.4 通過SNS 平臺(tái)開展有針對(duì)性的特色服務(wù)

少數(shù)民族地區(qū)的公共圖書館主要服務(wù)對(duì)象為地區(qū)內(nèi)不同民族的社會(huì)群體，為了帶動(dòng)地區(qū)民族文化的發(fā)展，公共圖書館為地區(qū)內(nèi)用戶提供了一個(gè)交流的平臺(tái)， 以實(shí)現(xiàn)不同民族群體之間的交互， 即人和人的交流互動(dòng)。少數(shù)民族一般都有自己獨(dú)特的民俗民風(fēng)、生活習(xí)慣、宗教信仰、民族服飾、民族舞蹈等，用戶之間通過SNS平臺(tái)可以分享各民族的文化。如：通過圖片、視頻、聲音等多媒體形勢(shì)提供各民族的文化特色信息服務(wù)；通過留言、評(píng)論、電子郵件等交流方式，為地區(qū)內(nèi)開展民族文化的研究和教學(xué)的讀者提供信息服務(wù)。

4 結(jié)語

少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館可以通過SNS平臺(tái)把圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，如館內(nèi)通告、評(píng)書活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座、新書報(bào)道、書刊檢索、館際互借等添加到平臺(tái)上，提高了公共圖書館的服務(wù)效率，增加民族之間的文化溝通，促進(jìn)民族地區(qū)的和諧與繁榮。盡管SNS 平臺(tái)上的服務(wù)還處于起步階段，還有很多不完善的地方，但是SNS 平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與圖書館內(nèi)部的資源優(yōu)勢(shì)相互支持利用的前景仍值得期待，還需圖書館界的各位同仁不斷努力摸索和研究。

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（編校：嚴(yán) 真）

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