朱曉霞

關(guān)鍵詞：用戶信息行為；信息行為模式；信息行為；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

摘 要：文章對已有的、具有代表性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，國內(nèi)外用戶的信息行為模式進(jìn)行了對比、評價(jià)和分析，提煉出了各個(gè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，給用戶信息行為模式研究帶來了一定的啟迪。

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）06-0123-03

收稿日期：2014-05-04

*本文為鐵道警察學(xué)院2013年校級項(xiàng)目“公安院校圖書館用戶信息行為研究 ——以鐵道警察學(xué)院為例”的階段性成果之一，項(xiàng)目編號：JY2013055。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為模式

1.1 Wang P的用戶-網(wǎng)絡(luò)交互信息行為模式

Wang P等把用戶-網(wǎng)絡(luò)作為整體進(jìn)行研究，在兩者交互之間構(gòu)成要素以及交合內(nèi)容的基礎(chǔ)上構(gòu)建了用戶-網(wǎng)絡(luò)交互的多維模式（user-web interaction: a multidimensional model），該研究借助屏幕抓取軟件和同步錄入用戶出聲思考的錄音的方式創(chuàng)建了一種過程跟蹤方法。該模式由用戶（User）、界面（Interface）、網(wǎng)絡(luò)（WWW）三部分組成：認(rèn)為“用戶”是最重要的因素；“網(wǎng)絡(luò)”是信息獲取來源；“界面”架于兩者之間，用來傳遞“用戶”和“網(wǎng)絡(luò)”的交流［1］?！敖缑妗笔恰熬W(wǎng)絡(luò)”的前臺操作，“網(wǎng)絡(luò)”是“界面”的后臺資源，整個(gè)信息行為過程由“用戶”利用“界面”來與“網(wǎng)絡(luò)”交互完成，其中“界面”的獲取結(jié)果/目標(biāo)與“網(wǎng)絡(luò)”中目標(biāo)活動(dòng)的具體行為相互對應(yīng)（見圖1）。

Wang P在這個(gè)模式中提出，認(rèn)知因素主導(dǎo)用戶對問題的理解、分析、檢索以及解決問題的策略，并且不同認(rèn)知類型可能會進(jìn)而影響檢索步驟和過程以及達(dá)到目標(biāo)的次數(shù)。同時(shí)情感和身體因素也在促進(jìn)或阻礙用戶與網(wǎng)絡(luò)的交互，作為主導(dǎo)之外的調(diào)節(jié)變量隨時(shí)影響著信息行為，如消極的情緒會導(dǎo)致放棄一次正確的檢索策略。從圖中可以看出，“網(wǎng)絡(luò)”中的信息資源是錯(cuò)綜相連的，“用戶”需要的信息資源就是目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)中有基本的元數(shù)據(jù)、組織信息的架構(gòu)、存儲信息的網(wǎng)絡(luò)空間，用戶需求的目標(biāo)就隱藏在其中。通過“界面”中提出的獲取目標(biāo)，在“網(wǎng)絡(luò)”中具體實(shí)現(xiàn)信息行為活動(dòng)，最終用戶就找到了需要的目標(biāo)，其中“界面”的輸入/輸出設(shè)備由于操作困難等因素會導(dǎo)致錯(cuò)誤和較長的交互時(shí)間。

1.2 Foster的信息查尋行為非線性模式

[JP2]Foster構(gòu)建了一種不同以往的非線性模式，為用戶信息行為模式的研究提供新的視角和新的思路。在模式中，信息行為活動(dòng)是非線性的、動(dòng)態(tài)的和流動(dòng)的，它包含三個(gè)核心進(jìn)程和三個(gè)層面的環(huán)境因素。三個(gè)核心進(jìn)程分別是開始（Opening）、目標(biāo)（Orientation）和強(qiáng)化（Consolidation）。三層環(huán)境因素從外到內(nèi)，分別為外部環(huán)境（External context）、內(nèi)部環(huán)境（Internal context）和認(rèn)知方式（Cognitive approach），每一層由若干個(gè)體活動(dòng)和屬性組成［2］。外部環(huán)境的主要因素分

為社會和組織、時(shí)間、項(xiàng)目、導(dǎo)航爭議和訪問資源；內(nèi)部環(huán)境的主要因素分為感覺和思想、連貫性、知識和理解能力，取決于用戶的使用經(jīng)驗(yàn)水平和已具備的知識結(jié)構(gòu)；認(rèn)知方式的主要因素分為靈活性、適應(yīng)性、公開性和機(jī)會、游動(dòng)性思維和整體性，來源于用戶的思維方式、識別意愿和信息使用，其模式（見圖2）。

從圖2可以看出，三個(gè)核心進(jìn)程包含在三個(gè)環(huán)境因素的最內(nèi)層，環(huán)境因素由用戶的相關(guān)性依次包圍在外。三個(gè)核心進(jìn)程是可以雙向循環(huán)的，相互之間不需要交界可以任意到達(dá)，即所謂的非線性模式。每個(gè)核心進(jìn)程都有諸多內(nèi)容和步驟，事實(shí)上真正的非線性主體是核心進(jìn)程的每個(gè)具體活動(dòng)。下面給出三個(gè)核心進(jìn)程的主要活動(dòng)內(nèi)容，排列次序不論先后，各個(gè)活動(dòng)沒有固定的對應(yīng)關(guān)系，見表1。

[JZ]表1 三個(gè)核心進(jìn)程的內(nèi)容和活動(dòng)

開始 目標(biāo) 強(qiáng)化

廣泛查尋（Breadth Exploration） 回顧（Reviewing） 精煉（Refining）

折中選擇（Eclecticism） 構(gòu)圖（Picture Building） 篩選（Sifting）

聯(lián)網(wǎng)（Networking）

關(guān)鍵詞檢索（Keyword Searching）確定關(guān)鍵詞

(Identifiying Keywords） 合并（Incorporation）

瀏覽（Browsing）

監(jiān)視（Monitoring）

鏈接（Chaining）

意外發(fā)現(xiàn)（Serendipty）

資源定位和資源選擇

(Source Identification and Source Selection）

確定問題（Problem Definiton）

查核（Verifying）

結(jié)束（Finishing）

全面了解（Knowing Enough）

1.3 Web2.0環(huán)境下基于SNA的用戶信息行為過程模式

李楓林和張銀從信息行為和社會網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)理論出發(fā)，結(jié)合Web2.0信息技術(shù)范式，提出基于SNA（Social Network Analysis，社會網(wǎng)絡(luò)分析）的用戶信息行為過程模式。該模式以用戶為中心，從網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和演變角度對用戶的信息行為過程進(jìn)行建模和分析，結(jié)合微觀和宏觀分析視角，提出了嶄新的觀點(diǎn)［3］。文中認(rèn)為，Web2.0環(huán)境下用戶的一系列信息行為都是用戶和行為對象之間的普遍交互，行為對象既包括物理客體也包括以人為主的主體。其中用戶是單獨(dú)的行為個(gè)體，行為對象主體不僅包含個(gè)體用戶，還包含在Web2.0環(huán)境中的群體用戶及活動(dòng)。該模式中用U（User）表示用戶，O（Object）表示行為對象客體，S（Subject）表示行為對象主體（見圖3）。

從圖3可以看出，該模式分為三個(gè)階段：自我表達(dá)、資源儲備和自我構(gòu)建?！白晕冶磉_(dá)”階段是Web2.0環(huán)境下信息行為的起始階段，用戶以注冊的方式在社會網(wǎng)絡(luò)中與其他行為對象單向構(gòu)建，找到相應(yīng)資源的接口并確立在社會網(wǎng)絡(luò)中的存在?！百Y源儲備”階段用戶主要與其他用戶以及其他用戶的行為對象之間交叉構(gòu)建，連接其他資源作為儲備并確立在整個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系。“自我構(gòu)建”階段用戶集中資源進(jìn)行自我構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)從社會網(wǎng)絡(luò)中獲取有效資源并充分享受構(gòu)建后深入的信息資源。這三個(gè)階段是以用戶的信息需求及行為特征隨時(shí)間推移而逐步推進(jìn)的?！白晕冶磉_(dá)”階段用戶的信息行為由自主需求產(chǎn)生，信息資源較少；“資源儲備”階段用戶的信息行為是大量與其他用戶和行為對象建立聯(lián)系從而尋求豐富的信息資源；“自我構(gòu)建”階段用戶把大量的信息資源變成精準(zhǔn)的、有用的。

1.4 Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式

吳彥文等結(jié)合Web2.0環(huán)境下的技術(shù)及應(yīng)用，以信息需求為視角，以研究生為研究對象提出了信息需求行為模式［4］。文中使用調(diào)查問卷方式，統(tǒng)計(jì)和分析研究生用戶群在Web2.0環(huán)境下的信息需求行為，主要從信息獲取與利用、信息利用現(xiàn)狀和信息獲取障礙三方面進(jìn)行研究。從分析的結(jié)果中構(gòu)建模式，該模式將研究生復(fù)雜的信息需求以學(xué)術(shù)信息需求認(rèn)知、學(xué)術(shù)信息需求內(nèi)容和學(xué)術(shù)信息需求渠道三個(gè)方面來構(gòu)建（見圖4）。

從圖4可以看出，該模式是一個(gè)三維的立體結(jié)構(gòu)。學(xué)術(shù)活動(dòng)作為研究生主要的學(xué)習(xí)任務(wù)，研究生的信息需求認(rèn)知主要表現(xiàn)在信息感知、信息思維和信息認(rèn)知三個(gè)循序漸進(jìn)的過程。研究生作為特殊的研究主體，其信息需求內(nèi)容以論文、科研和學(xué)習(xí)為主。Web2.0環(huán)境下對于研究生信息需求變化的體現(xiàn)在信息需求渠道中，主要是Web2.0社會性軟件工具的使用。信息需求行為的內(nèi)在動(dòng)力是需求認(rèn)知；信息需求行為的主要表現(xiàn)是需求內(nèi)容；信息需求行為的外在保障是需求渠道。其中需求認(rèn)知隨著知識的豐富和經(jīng)驗(yàn)水平的提高，具有增值性；需求內(nèi)容隨著研究生學(xué)習(xí)程度與科研階段的不同而變化著，使得研究生的信息需求行為具有階段性與層次性；需求渠道依賴于科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，目前是多種渠道并存，以后還有更大的發(fā)展空間。

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2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式特點(diǎn)

Wang P等人的模式主要研究用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為，重點(diǎn)研究了連接用戶和網(wǎng)絡(luò)的交互界面，尤其是交互界面中的目標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)空間中用戶的具體行為活動(dòng)之間的對應(yīng)關(guān)系，只有建立了聯(lián)系才能在網(wǎng)絡(luò)空間中找到接口，使得用戶完成網(wǎng)絡(luò)檢索行為。

Foster的模式從環(huán)境因素出發(fā)，重點(diǎn)研究包含在三層環(huán)境中的三個(gè)核心進(jìn)程，以及環(huán)境與進(jìn)程的相互影響和制約關(guān)系。該模式的亮點(diǎn)在于創(chuàng)新的使用了非線性模式來突出信息行為的核心進(jìn)程，和其他過程模式、概念模式和敘述模式具有很大的不同。

李楓林和張銀的模式在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，基于社會網(wǎng)絡(luò)分析構(gòu)建用戶信息行為的過程模式。該模式利用Web2.0的社會性軟件作為信息交流渠道，從用戶自身、用戶與資源和用戶構(gòu)建三個(gè)流程來構(gòu)建用戶信息行為的過程，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在Web2.0環(huán)境下的信息交流和信息共享行為。

吳彥文等的模式同樣在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，結(jié)合研究生用戶群的特色以及對Web2.0軟件工具的使用，主要研究信息需求行為的模式。該模式的結(jié)構(gòu)為三維立體，不同于三步過程模式和特征描述模式，是信息需求認(rèn)知、信息需求內(nèi)容和信息需求渠道三方面同時(shí)進(jìn)行的立體模式。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式優(yōu)缺點(diǎn)分析

3.1 優(yōu)點(diǎn)

Wang P的模式的優(yōu)點(diǎn)是突出強(qiáng)調(diào)了用戶和網(wǎng)絡(luò)之間的交互，提出用界面作為接口。Foster的模式的優(yōu)點(diǎn)是重視環(huán)境因素，并提出非線性的信息行為活動(dòng)。Web2.0下SNA過程模式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合 Web2.0的信息環(huán)境變化，提出了以用戶為中心的三步過程模式。Web2.0下信息需求行為模式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合 Web2.0的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，構(gòu)建了一個(gè)三圍立體模式。

3.2 缺點(diǎn)

Wang P的模式的缺點(diǎn)在于沒有涉及交互界面的其他技術(shù)困難。Foster的模式的缺點(diǎn)是沒有細(xì)化三個(gè)核心進(jìn)程中信息活動(dòng)的相互關(guān)系以及具體運(yùn)用的過程。Web2.0下SNA過程模式的缺點(diǎn)是研究起點(diǎn)基于SNA，沒有涉及其他 Web2.0的影響因素，沒有具體探討Web2.0環(huán)境下各信息行為模式。Web2.0下信息需求行為模式的缺點(diǎn)是研究對象具有局限性，只研究了信息需求行為，并未涉及Web2.0環(huán)境下的其他信息行為。

總結(jié)各個(gè)模式的特點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息行為模式在各具優(yōu)勢的同時(shí)，也有不足之處。事物是在不斷發(fā)展和前進(jìn)的，沒有一個(gè)模式能夠概括所有用戶、所有信息需求、所有信息環(huán)境和所有信息行為。針對不同信息行為模式進(jìn)行分析，了解國內(nèi)外學(xué)者研究信息行為模式的熱點(diǎn)所在，對我們探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的模式有一定的啟迪作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］Wang P ,Hawk W.B.，Tenopir C..Users Interaction With World Wide Web Resources: an Exploratory Study Using a Holistic Approach［J］.Information Proceeding and Management, 2000，36(2)：229-251

［2］ Foster A.A nonlinear model of information-seeking behavior［J］. Journal of the American Society for Information Science and Technology,2004,55(3): 228-237.

［3］ 李楓林,張銀.Web2.0環(huán)境下基于SNA的用戶信息行為過程模型［J］.圖書情報(bào)工作,2009(11):51-54.

［4］ 吳彥文,馬艷梅,張干年.Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式與服務(wù)策略探討［J］.圖書情報(bào)工作,2011(1):75-79.

（編校：馬懷云）

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2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式特點(diǎn)

Wang P等人的模式主要研究用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為，重點(diǎn)研究了連接用戶和網(wǎng)絡(luò)的交互界面，尤其是交互界面中的目標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)空間中用戶的具體行為活動(dòng)之間的對應(yīng)關(guān)系，只有建立了聯(lián)系才能在網(wǎng)絡(luò)空間中找到接口，使得用戶完成網(wǎng)絡(luò)檢索行為。

Foster的模式從環(huán)境因素出發(fā)，重點(diǎn)研究包含在三層環(huán)境中的三個(gè)核心進(jìn)程，以及環(huán)境與進(jìn)程的相互影響和制約關(guān)系。該模式的亮點(diǎn)在于創(chuàng)新的使用了非線性模式來突出信息行為的核心進(jìn)程，和其他過程模式、概念模式和敘述模式具有很大的不同。

李楓林和張銀的模式在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，基于社會網(wǎng)絡(luò)分析構(gòu)建用戶信息行為的過程模式。該模式利用Web2.0的社會性軟件作為信息交流渠道，從用戶自身、用戶與資源和用戶構(gòu)建三個(gè)流程來構(gòu)建用戶信息行為的過程，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在Web2.0環(huán)境下的信息交流和信息共享行為。

吳彥文等的模式同樣在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，結(jié)合研究生用戶群的特色以及對Web2.0軟件工具的使用，主要研究信息需求行為的模式。該模式的結(jié)構(gòu)為三維立體，不同于三步過程模式和特征描述模式，是信息需求認(rèn)知、信息需求內(nèi)容和信息需求渠道三方面同時(shí)進(jìn)行的立體模式。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式優(yōu)缺點(diǎn)分析

3.1 優(yōu)點(diǎn)

Wang P的模式的優(yōu)點(diǎn)是突出強(qiáng)調(diào)了用戶和網(wǎng)絡(luò)之間的交互，提出用界面作為接口。Foster的模式的優(yōu)點(diǎn)是重視環(huán)境因素，并提出非線性的信息行為活動(dòng)。Web2.0下SNA過程模式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合 Web2.0的信息環(huán)境變化，提出了以用戶為中心的三步過程模式。Web2.0下信息需求行為模式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合 Web2.0的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，構(gòu)建了一個(gè)三圍立體模式。

3.2 缺點(diǎn)

Wang P的模式的缺點(diǎn)在于沒有涉及交互界面的其他技術(shù)困難。Foster的模式的缺點(diǎn)是沒有細(xì)化三個(gè)核心進(jìn)程中信息活動(dòng)的相互關(guān)系以及具體運(yùn)用的過程。Web2.0下SNA過程模式的缺點(diǎn)是研究起點(diǎn)基于SNA，沒有涉及其他 Web2.0的影響因素，沒有具體探討Web2.0環(huán)境下各信息行為模式。Web2.0下信息需求行為模式的缺點(diǎn)是研究對象具有局限性，只研究了信息需求行為，并未涉及Web2.0環(huán)境下的其他信息行為。

總結(jié)各個(gè)模式的特點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息行為模式在各具優(yōu)勢的同時(shí)，也有不足之處。事物是在不斷發(fā)展和前進(jìn)的，沒有一個(gè)模式能夠概括所有用戶、所有信息需求、所有信息環(huán)境和所有信息行為。針對不同信息行為模式進(jìn)行分析，了解國內(nèi)外學(xué)者研究信息行為模式的熱點(diǎn)所在，對我們探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的模式有一定的啟迪作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］Wang P ,Hawk W.B.，Tenopir C..Users Interaction With World Wide Web Resources: an Exploratory Study Using a Holistic Approach［J］.Information Proceeding and Management, 2000，36(2)：229-251

［2］ Foster A.A nonlinear model of information-seeking behavior［J］. Journal of the American Society for Information Science and Technology,2004,55(3): 228-237.

［3］ 李楓林,張銀.Web2.0環(huán)境下基于SNA的用戶信息行為過程模型［J］.圖書情報(bào)工作,2009(11):51-54.

［4］ 吳彥文,馬艷梅,張干年.Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式與服務(wù)策略探討［J］.圖書情報(bào)工作,2011(1):75-79.

（編校：馬懷云）

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2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式特點(diǎn)

Wang P等人的模式主要研究用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為，重點(diǎn)研究了連接用戶和網(wǎng)絡(luò)的交互界面，尤其是交互界面中的目標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)空間中用戶的具體行為活動(dòng)之間的對應(yīng)關(guān)系，只有建立了聯(lián)系才能在網(wǎng)絡(luò)空間中找到接口，使得用戶完成網(wǎng)絡(luò)檢索行為。

Foster的模式從環(huán)境因素出發(fā)，重點(diǎn)研究包含在三層環(huán)境中的三個(gè)核心進(jìn)程，以及環(huán)境與進(jìn)程的相互影響和制約關(guān)系。該模式的亮點(diǎn)在于創(chuàng)新的使用了非線性模式來突出信息行為的核心進(jìn)程，和其他過程模式、概念模式和敘述模式具有很大的不同。

李楓林和張銀的模式在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，基于社會網(wǎng)絡(luò)分析構(gòu)建用戶信息行為的過程模式。該模式利用Web2.0的社會性軟件作為信息交流渠道，從用戶自身、用戶與資源和用戶構(gòu)建三個(gè)流程來構(gòu)建用戶信息行為的過程，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在Web2.0環(huán)境下的信息交流和信息共享行為。

吳彥文等的模式同樣在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，結(jié)合研究生用戶群的特色以及對Web2.0軟件工具的使用，主要研究信息需求行為的模式。該模式的結(jié)構(gòu)為三維立體，不同于三步過程模式和特征描述模式，是信息需求認(rèn)知、信息需求內(nèi)容和信息需求渠道三方面同時(shí)進(jìn)行的立體模式。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式優(yōu)缺點(diǎn)分析

3.1 優(yōu)點(diǎn)

Wang P的模式的優(yōu)點(diǎn)是突出強(qiáng)調(diào)了用戶和網(wǎng)絡(luò)之間的交互，提出用界面作為接口。Foster的模式的優(yōu)點(diǎn)是重視環(huán)境因素，并提出非線性的信息行為活動(dòng)。Web2.0下SNA過程模式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合 Web2.0的信息環(huán)境變化，提出了以用戶為中心的三步過程模式。Web2.0下信息需求行為模式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合 Web2.0的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，構(gòu)建了一個(gè)三圍立體模式。

3.2 缺點(diǎn)

Wang P的模式的缺點(diǎn)在于沒有涉及交互界面的其他技術(shù)困難。Foster的模式的缺點(diǎn)是沒有細(xì)化三個(gè)核心進(jìn)程中信息活動(dòng)的相互關(guān)系以及具體運(yùn)用的過程。Web2.0下SNA過程模式的缺點(diǎn)是研究起點(diǎn)基于SNA，沒有涉及其他 Web2.0的影響因素，沒有具體探討Web2.0環(huán)境下各信息行為模式。Web2.0下信息需求行為模式的缺點(diǎn)是研究對象具有局限性，只研究了信息需求行為，并未涉及Web2.0環(huán)境下的其他信息行為。

總結(jié)各個(gè)模式的特點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息行為模式在各具優(yōu)勢的同時(shí)，也有不足之處。事物是在不斷發(fā)展和前進(jìn)的，沒有一個(gè)模式能夠概括所有用戶、所有信息需求、所有信息環(huán)境和所有信息行為。針對不同信息行為模式進(jìn)行分析，了解國內(nèi)外學(xué)者研究信息行為模式的熱點(diǎn)所在，對我們探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的模式有一定的啟迪作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］Wang P ,Hawk W.B.，Tenopir C..Users Interaction With World Wide Web Resources: an Exploratory Study Using a Holistic Approach［J］.Information Proceeding and Management, 2000，36(2)：229-251

［2］ Foster A.A nonlinear model of information-seeking behavior［J］. Journal of the American Society for Information Science and Technology,2004,55(3): 228-237.

［3］ 李楓林,張銀.Web2.0環(huán)境下基于SNA的用戶信息行為過程模型［J］.圖書情報(bào)工作,2009(11):51-54.

［4］ 吳彥文,馬艷梅,張干年.Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式與服務(wù)策略探討［J］.圖書情報(bào)工作,2011(1):75-79.

（編校：馬懷云）

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