滿文彬

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)圖書館的工作賦予了新的內(nèi)涵。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者日益增長的需求，提供可靠的信息服務(wù)。如何采取有效措施，適應(yīng)和改變當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來的技術(shù)變革及沖擊，發(fā)揮信息資源電子化、網(wǎng)絡(luò)化的資源共享優(yōu)勢(shì)，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，提升綜合服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供盡可能多的信息資源，是關(guān)系到圖書館生存和發(fā)展的大問題也是圖書館工作者今后面臨的新挑戰(zhàn)、不斷探索和發(fā)展的新課題。

關(guān)鍵詞：信息特點(diǎn)；信息服務(wù)；個(gè)性服務(wù)；提升素質(zhì)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新升級(jí)，信息電子化資源的快速增長，電子書刊、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源等已成為圖書館資源體系中的不可或缺組成部分?？茖W(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，學(xué)科與學(xué)科間的相互交叉滲透，網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速更新，單一的文獻(xiàn)線索和索取原文已不能滿足信息需求者的要求，他們更傾向于利用方便快捷、信息豐富又具有高度智能的網(wǎng)絡(luò)來獲取各種相關(guān)動(dòng)態(tài)性、更具系統(tǒng)性、綜合性信息，使自己獲得最前沿的、更新穎的、更精確的、更具時(shí)效性的信息。

在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，讀者開放性的信息需求已經(jīng)不能在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作模式中得到滿足，而是不斷的由原來的集中性、穩(wěn)定性向開放性、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，希望能從更多的渠道獲得更多的信息。傳統(tǒng)文本信息的局限性和地域限制已被網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的豐富的信息資源所打破，使讀者在共享信息資源時(shí)更開放、更互聯(lián)。

在科技迅猛發(fā)展的時(shí)代、人類社會(huì)生活逐步呈多樣化、個(gè)性化，從事的工作更具復(fù)雜性、專業(yè)性和創(chuàng)新性，直接提供文獻(xiàn)的簡單方式已不能滿足讀者對(duì)信息的需求，而是更注重以解決問題、具有可操作性、能快速形成方案為目標(biāo)，知識(shí)面廣、內(nèi)容全、針對(duì)性強(qiáng)的深層次多樣化服務(wù)。滲透性強(qiáng)、類型多樣、信息量大、質(zhì)量穩(wěn)定、是集成化的動(dòng)態(tài)的資源。但眾多的網(wǎng)絡(luò)信息資源，使讀者無法快捷的從分散和雜亂無序信息資源中獲取相應(yīng)信息，他們希望能夠按照主體的客觀需求，能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下相對(duì)集中并快速的獲取所需信息。即能在同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上把來自各方面的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)性整合集成，并希望同一平臺(tái)上具有查詢、全文閱讀、數(shù)據(jù)獲取、信息交流及發(fā)布等各種服務(wù)功能。

1 網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的圖書館，如何更好開展讀者服務(wù)工作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要把讀者的需求作為重點(diǎn)，圖書館工作者應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有機(jī)地納入到現(xiàn)有的圖書館服務(wù)中去為目標(biāo)，不斷提升讀者服務(wù)工作的層次和水平。

1、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，營造和諧的人文閱覽環(huán)境。圖書館的硬件設(shè)施條件將直接影響讀者對(duì)信息資源的利用程度。圖書館應(yīng)該為讀者營造一個(gè)和諧的人文閱覽環(huán)境。一方面，應(yīng)增加計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置數(shù)量，盡可能多地設(shè)置檢索終端。在讀者需要的情況下能迅速地通過圖書館的電子咨詢服務(wù)，獲取自己所需的信息，使圖書館能真正起到信息交流中心的作用；另一方面，應(yīng)根據(jù)社會(huì)進(jìn)步的需要，提高對(duì)圖書館室內(nèi)環(huán)境設(shè)施的要求。馬克思說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。舒適的閱讀環(huán)境才能形成良好閱讀氛圍、才能產(chǎn)生對(duì)知識(shí)渴望的激情。

2、為讀者提供更多的個(gè)性化信息需求，主動(dòng)開展多層次服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求變化，加大讀者服務(wù)工作的力度和質(zhì)量。

1）多手段多方法傳遞信息。提供的信息不僅包括標(biāo)簽，目錄，索引，全文等文字，還包括聲音，圖像等多媒體信息以及編制成信息快報(bào)、專題資料等信息產(chǎn)品提供給讀者，并為讀者提供知道導(dǎo)航。把文獻(xiàn)資料不同傳遞方法的結(jié)合作為實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)來加以考慮。最大程度的為讀者提供省時(shí)、方便、快捷的服務(wù)。

2）開展定題跟蹤服務(wù)。圖書館工作者可根據(jù)自己的實(shí)際情況及用戶研究課題的需要，為定題服務(wù)提供更多的現(xiàn)代化手段，如信息采集、分析、檢索、結(jié)果的傳送、反饋等。同時(shí)要不斷進(jìn)行文獻(xiàn)資料的收集、篩選、整理，從課題立項(xiàng)到課題成果鑒定，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。主動(dòng)搜集該專業(yè)國際國內(nèi)研究的新成果，新資料、新動(dòng)向、新數(shù)據(jù)，把經(jīng)過篩選、分析后的結(jié)果通過E-mail 定期、及時(shí)地發(fā)送和傳遞給讀者。

3）加強(qiáng)讀者教育與培訓(xùn)工作。由于網(wǎng)上文獻(xiàn)資源的分散與迅速增長，給讀者利用網(wǎng)絡(luò)造成了困難，圖書館一方面應(yīng)使用戶了解、認(rèn)識(shí)圖書館提供的各種信息服務(wù)，增強(qiáng)利用網(wǎng)絡(luò)資源的能力。同時(shí)為充分地發(fā)揮圖書館的教育與服務(wù)職能，有針對(duì)性地對(duì)讀者進(jìn)行宣傳教育、集中培訓(xùn)，幫助提高他們了解和掌握一般的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和信息檢索技能。強(qiáng)化提高他們的信息意識(shí)，以及良好的利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的能力，使他們具有較強(qiáng)的信息分析、鑒別、和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)提高讀者對(duì)信息的篩選、判斷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力。

2 提升圖書館工作者素質(zhì)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)工作

圖書館工作者能否在未來的信息服務(wù)工作中發(fā)揮重要作用，其服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變是能否勝任文獻(xiàn)信息資源重組和深化信息服務(wù)工作的關(guān)鍵。角色轉(zhuǎn)變的成功實(shí)現(xiàn)除了外部環(huán)境變化和讀者心理期望變化推動(dòng)外，工作者在知識(shí)和操作技能上的顯著提高尤為關(guān)鍵。圖書館工作者應(yīng)在思想和心理上做好充分準(zhǔn)備，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際操作技能上提升自己，扮演起諸如信息資源管理者、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、知識(shí)導(dǎo)航傳遞者、信息的發(fā)布者、主題專家等能在未來的信息服務(wù)工作中時(shí)代賦予的新角色。因此，作為創(chuàng)新型、綜合型圖書館工作人員應(yīng)該是：

1、熟練掌握時(shí)代最前沿的信息技術(shù)。作為開發(fā)和利用信息網(wǎng)絡(luò)資源工作的新型圖書館工作人員必須了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，具有嫻熟的查詢搜索技巧，能用最便捷的獲取方式捕捉最具有價(jià)值的信息，并及時(shí)掌握最新的現(xiàn)代信息動(dòng)態(tài)和最新的信息技術(shù)手段，才能從事文獻(xiàn)信息資源管理工作。

2、具有較高的信息分析能力、快速處理能力和較高的提供服務(wù)水平。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上的各種信息浩如煙海，魚龍混雜、真假難辨，這就要求圖書館工作者具有科學(xué)的思維方式和敏銳的分析辨別能力，對(duì)信息的質(zhì)量及其使用價(jià)值做出快速、正確地分析判斷，對(duì)大量無序雜亂的信息進(jìn)行精心篩選、排序和加工處理。即為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)又節(jié)約了圖書館工作者及讀者的時(shí)間。

3、外語能力具有較高的水平。在信息化高速公路已遍布全世界的時(shí)代，全球的信息資源已進(jìn)入高度共享的程度，大量信息從世界各地傳來，如果沒有較高的外語水平，根本無法理解吸收、進(jìn)行信息采集，更談不上開發(fā)利用服務(wù)讀者了。因此，精通一或二門外語，并具有一定的譯對(duì)能力是當(dāng)前圖書館工作者必修課。

4、持“以人為本”，樹立“讀者至上”的思想。圖書館工作者應(yīng)把“以人為本”的服務(wù)理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)感染每位讀者。要樹立“讀者第一”的思想，想讀者之憂，解讀者之慮，切切實(shí)實(shí)地為讀者服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)信息化對(duì)傳統(tǒng)圖書館的沖擊是巨大的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作任務(wù)更是非常艱巨。根據(jù)讀者的需求，如何創(chuàng)新性地為讀者提供更好的服務(wù)，是今后圖書館工作者的首要任務(wù)，也是圖書館生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取、傳遞信息，只有這樣才能使圖書館工作者成為“網(wǎng)上信息沖浪員”、“網(wǎng)上信息標(biāo)引員”、“網(wǎng)上信息咨詢員”，真正成為新型的圖書館員，才能適應(yīng)并創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館事業(yè)。

參考文獻(xiàn)

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