徐兆林

摘要：在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、醫(yī)院、酒店等公共場(chǎng)，我們總能依據(jù)標(biāo)識(shí)、通過(guò)“目視”了解信息、達(dá)到目的?！澳恳暪芾怼币言谄髽I(yè)成功實(shí)踐，成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之一。2013年江蘇省率先啟動(dòng)高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，引領(lǐng)著實(shí)訓(xùn)基地向運(yùn)行管理方向發(fā)展。充分研究和利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息，組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，即“目視管理”，可以實(shí)現(xiàn)提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量和實(shí)訓(xùn)管理效益的目的。

關(guān)鍵詞：目視化；實(shí)訓(xùn)基地管理；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）10-0052-03

引入“目視化”

開(kāi)過(guò)車(chē)的人都有這樣的體驗(yàn)，要前往某個(gè)目的地，只要了解大致方位，然后沿路標(biāo)行駛即可，即使是陌生環(huán)境，也有交通標(biāo)識(shí)提醒駕車(chē)者何處直行、何處轉(zhuǎn)彎等，不會(huì)出錯(cuò)。在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、醫(yī)院、酒店等公共場(chǎng)合，我們總能依據(jù)標(biāo)識(shí)了解需要的信息，達(dá)到需要的目的?！凹t綠燈”、“各種廣告”等類(lèi)似的簡(jiǎn)明標(biāo)識(shí)所帶來(lái)的有序、便捷和廣而告知，已深入到社會(huì)生活的方方面面。這種將規(guī)則、要求或提示內(nèi)容用簡(jiǎn)明的方式標(biāo)注在現(xiàn)場(chǎng)的做法就是“目視化”的具體應(yīng)用。

定義“目視化”

“目視化”管理又叫“可視化”管理，是一種利用各種形象直觀而又色彩適宜的視覺(jué)感知信息，以視覺(jué)信號(hào)為基本手段，將各種管理狀態(tài)、方法、標(biāo)準(zhǔn)、異常等明示化，使目視者自主、便捷、完全地理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作，提高質(zhì)量和效率的科學(xué)管理手段和方法。它是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法，是一種以公開(kāi)化和視覺(jué)顯示為特征的管理方式，綜合運(yùn)用管理學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的研究成果。

分析“目視化”

（一）理化研究

利用文獻(xiàn)檢索工具“CNKI知識(shí)搜索”，以“目視化”或含“可視化”為關(guān)鍵詞進(jìn)行CNKI搜索，共檢索到36 935條相關(guān)文獻(xiàn)；以“可視化”或“目視化”并含“實(shí)訓(xùn)基地”為關(guān)鍵詞，共檢索到38條文獻(xiàn)記錄。

從文獻(xiàn)結(jié)果不難看出，各行各業(yè)都在研究最直觀、最有效的管理方式——“目視化”，因?yàn)槠髽I(yè)家深知只有管理才能提升員工素質(zhì)，只有管理才能革新技術(shù)，只有管理才能提高效率，“目視化”管理已在企業(yè)成功實(shí)踐，成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的三大工具之一。但“目視化”管理在職業(yè)院校實(shí)訓(xùn)基地（以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)訓(xùn)基地）管理中的運(yùn)用研究明顯落后于其他行業(yè)。

（二）應(yīng)用研究

“目視化”管理是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)與精華，是企業(yè)確保安全、保證質(zhì)量、提高效率的法寶，已被國(guó)內(nèi)外企業(yè)作為重要的管理手段之一。2006年，筆者在德國(guó)參加研修，參觀了十多家企業(yè)；2012年，筆者在英國(guó)研修，參觀了近十家企業(yè)；2011年，參加我省首屆職教師資企業(yè)研修，在常熟5家大型企業(yè)實(shí)踐；2007年至今，每年有一個(gè)月深入企業(yè)實(shí)踐，已在寶勝、寶開(kāi)等十多家重點(diǎn)企業(yè)實(shí)踐。本課題組成員中黃永成、郭永明等教師分別去新加坡、澳大利亞、加拿大進(jìn)行研修，參觀了國(guó)外企業(yè)近五十家。在研修和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這些國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)均大力推行“目視化”管理，各類(lèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、看板等“目視化”管理工具大量涌現(xiàn)，諸如六源牌子、清掃/點(diǎn)檢基準(zhǔn)書(shū)、點(diǎn)檢路線圖、平面示意圖、定置管理圖、設(shè)備標(biāo)識(shí)、通道標(biāo)色、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)牌等隨處可見(jiàn)，讓人耳目一新，不僅有利于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境改善，還可實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)及提升精細(xì)化管理水平的目的。

“目視化”管理在國(guó)外職業(yè)院校也被廣泛應(yīng)用，本課題組成員在出國(guó)研修、參觀考察國(guó)外職業(yè)院校的過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的圖片、圖形、標(biāo)色、標(biāo)線、文字等視覺(jué)信號(hào)；人員的著裝、配戴；有形有色、充分展示的安全文化；小到一個(gè)掃帚等工具的可視，保證第一時(shí)間、準(zhǔn)確地拿到工具；異常信號(hào)燈、操作流程、反面教材、提醒板、物品狀況；安全警示、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源示意、區(qū)域內(nèi)樓梯警示、緊急出口標(biāo)示、施工風(fēng)險(xiǎn)提示、區(qū)域線、告示板等區(qū)域的“目視化”管理深有體會(huì)。無(wú)論是人員還是設(shè)備、場(chǎng)地、規(guī)則、物料都無(wú)處不存在“目視化”管理，都在以視覺(jué)信號(hào)為基本手段，以公開(kāi)化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得到，借以推動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行看得見(jiàn)的管理、自主管理、自我控制。

但“目視化”管理在國(guó)內(nèi)各職業(yè)院校中的應(yīng)用卻不盡如人意。筆者及課題組成員在參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)培訓(xùn)過(guò)程中參觀過(guò)的省內(nèi)外職業(yè)院校有三十多個(gè)，其“目視化”管理在實(shí)訓(xùn)基地中的應(yīng)用比較淺顯，在安全警示、“5S”標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)文化引進(jìn)和榮譽(yù)展示等方面雖有“目視化”管理的分散應(yīng)用，但沒(méi)有充分利用“目視化”管理這一管理方法和手段，沒(méi)有系統(tǒng)研究“目視化”管理方法，充分應(yīng)用“目視化”管理手段提高實(shí)訓(xùn)基地管理水平，滲透企業(yè)文化與管理，促進(jìn)技能教學(xué)水平和學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提升。

2004年，教育部提出“加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，推進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展”的要求，此后10年是職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地規(guī)?；ㄔO(shè)的10年。2013年，江蘇省率先啟動(dòng)高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提出了“實(shí)訓(xùn)基地管理運(yùn)作不夠規(guī)范科學(xué)，重建設(shè)、輕管理”的問(wèn)題，引領(lǐng)著實(shí)訓(xùn)基地向運(yùn)行管理方向發(fā)展。因此，需要我們對(duì)“目視化”這一有效管理手段深入研究，并運(yùn)用到實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和管理中，以提高實(shí)訓(xùn)基地管理水平，促進(jìn)技能教學(xué)水平和學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提升。

運(yùn)用“目視化”

（一）從企業(yè)管理六要素“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”即人員、設(shè)備、物料、規(guī)則、環(huán)境和評(píng)價(jià)入手，推進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地管理“目視化”

人員“目視化” 就是職業(yè)著裝，穿戴要與自身的職業(yè)特色密切相關(guān)，既要滿(mǎn)足從業(yè)人員的勞動(dòng)功能要求，也要體現(xiàn)從業(yè)人員的精神風(fēng)貌。穿戴工裝是一種心理暗示——現(xiàn)在是在企業(yè)、在上班，所有與工作無(wú)關(guān)的事情都要放下，要全身心地投入工作中來(lái)。凡是進(jìn)入實(shí)訓(xùn)區(qū)的所有師生必須穿戴工裝，并應(yīng)在實(shí)訓(xùn)區(qū)醒目位置張貼穿戴工裝的要求和規(guī)范。不同的專(zhuān)業(yè)如加工制造類(lèi)、烹飪類(lèi)、服務(wù)類(lèi)等應(yīng)有不同的著裝要求和規(guī)范，以體現(xiàn)企業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的氛圍；不同類(lèi)別的人員如教師、師傅、學(xué)生也應(yīng)有不同的著裝要求和規(guī)范，以體現(xiàn)分工明確；甚至不同技能水平的學(xué)生，也要佩帶不同的標(biāo)志，以增進(jìn)著裝者的榮譽(yù)感，起到便于教師分層指導(dǎo)和分組搭配的作用。

設(shè)備“目視化” 包括設(shè)備管理、設(shè)備運(yùn)用的“目視化”。（1）設(shè)備管理。固定資產(chǎn)信息，設(shè)備責(zé)任人，設(shè)備功能區(qū)域劃分，教師、師傅和學(xué)生的工作職責(zé)，室內(nèi)設(shè)備的管理制度，各種警示信息等要做到信息公開(kāi)、一目了然。（2）設(shè)備運(yùn)用。設(shè)備操作指導(dǎo)要圖示化、流程化，達(dá)到任何人都能夠按照操作指導(dǎo)安全操作；設(shè)備點(diǎn)檢和保養(yǎng)要“目視化”，達(dá)到無(wú)需培訓(xùn)，按公示的要求和流程作業(yè)，即可完成點(diǎn)檢和保養(yǎng)，使監(jiān)督檢查人員隨時(shí)可以了解設(shè)備點(diǎn)檢狀態(tài)和保養(yǎng)情況；設(shè)備使用記錄要“目視化”，以能迅速、準(zhǔn)確了解使用設(shè)備的教師或?qū)W生的信息，達(dá)到使用的可追溯、可評(píng)價(jià)。

物料“目視化” 運(yùn)用套件工具車(chē)，可提高工具定置，促進(jìn)物料“目視化”，便于物品的有效管理；其他通用或?qū)Ｓ霉?、量、刃具及輔件、耗材，也要根據(jù)“定置管理”，確定其位置，做到“何物在何處，何處有何物”，一一對(duì)應(yīng)、一目了然。使用時(shí)能迅速取到需用的物品，促進(jìn)教學(xué)效率和工作效率；歸還時(shí)能準(zhǔn)確放置到固定位置，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；檢查時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物品的遺失或損壞，及時(shí)反映或追溯。物料的“目視化”是在對(duì)物料定置的同時(shí)，輔以作用、操作的說(shuō)明，讓物品“說(shuō)話(huà)”，讓物品“教學(xué)”。物料的“目視化”還包括設(shè)備的備品備件、實(shí)訓(xùn)耗材的“目視化”，做到庫(kù)存、領(lǐng)用、采購(gòu)的流暢對(duì)接，保障教學(xué)、生產(chǎn)的連續(xù)性。

規(guī)則“目視化” 對(duì)參與實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)人員的各項(xiàng)制度、要求，對(duì)各類(lèi)設(shè)備、工具的操作、使用規(guī)程要在相應(yīng)場(chǎng)合公示，做到制度公開(kāi)，以指導(dǎo)和規(guī)范進(jìn)入實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所各類(lèi)人員的各項(xiàng)活動(dòng)。

環(huán)境“目視化” 包括“5S”文化滲透和落實(shí)的“目視化”，各類(lèi)安全警示的“目視化”，各類(lèi)應(yīng)急措施或響應(yīng)的“目視化”。要做到無(wú)聲宣傳，提高實(shí)訓(xùn)基地“5S”管理水平，保障實(shí)訓(xùn)基地的安全、有序、高效運(yùn)行。

評(píng)價(jià)“目視化” 設(shè)定科學(xué)合理的管理目標(biāo)、教師目標(biāo)和學(xué)生目標(biāo)，并對(duì)師生的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行必要、及時(shí)、公開(kāi)、公正的評(píng)價(jià)，以達(dá)到教師工作和學(xué)生學(xué)習(xí)的持續(xù)改善，促進(jìn)各類(lèi)績(jī)效的不斷提升。再運(yùn)用PDCA法則，即以績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核及績(jī)效反饋完善評(píng)價(jià)體系，最終提升實(shí)訓(xùn)基地的管理水平和校企一體化水平，提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。

（二）從“目視化”管理六工具即曝光、定置、顏色、紅牌、透視及看板入手，實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地管理“目視化”

曝光 一是對(duì)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)的所有目光所不能及的死角、箱、柜等進(jìn)行排查，將目所不能及的物品暴露出來(lái)，再利用“5S”管理和定置管理方法，對(duì)物品進(jìn)行可視化管理。二是對(duì)實(shí)訓(xùn)基地管理設(shè)“曝光臺(tái)”，對(duì)違反現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)象、人員或潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行曝光，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)態(tài)的提升，提高實(shí)訓(xùn)基地管理水平。

定置 即研究人、物、場(chǎng)所的狀況和它們之間的關(guān)系，并通過(guò)整理、整頓改善實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)條件，對(duì)各類(lèi)物品進(jìn)行位置固定，促進(jìn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的有機(jī)結(jié)合。按教學(xué)流程將實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分成若干區(qū)域，對(duì)區(qū)域、對(duì)各類(lèi)物品和資料定置，對(duì)器材、產(chǎn)品物資定置，對(duì)影響質(zhì)量或安全的薄弱環(huán)節(jié)定置，等等。

顏色 即運(yùn)用人們對(duì)顏色的心理反應(yīng)和習(xí)性以及分辨能力、聯(lián)想能力，將實(shí)訓(xùn)基地的管理活動(dòng)和管理實(shí)物披上一層有色的外衣，利用不同顏色，讓員工自然、自覺(jué)地認(rèn)識(shí)和理解。顏色還能讓現(xiàn)場(chǎng)變得更加整潔規(guī)范，使現(xiàn)場(chǎng)工作能夠有條不紊地進(jìn)行。

紅牌 紅牌作戰(zhàn)要貫穿于整個(gè)實(shí)訓(xùn)基地的管理活動(dòng)，紅牌是用紅色的紙制成的現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題揭示單，表示警告、不合格。紅牌作戰(zhàn)的目的在于，找出需要改善的事物的過(guò)程，通過(guò)增加或減少紅牌，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。紅色也表示不良和危險(xiǎn)、警戒、警示或特別、喜慶等，給目視者以心理暗示。

透視 運(yùn)用透視化的設(shè)備，使設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、工作原理、工作過(guò)程展現(xiàn)在學(xué)生的眼前，具體而又直觀，以幫助學(xué)生理解、掌握和學(xué)會(huì)運(yùn)用。使用透視化的櫥窗展示工具的功能和操作要領(lǐng)，展示優(yōu)秀學(xué)生作品，展示實(shí)訓(xùn)教學(xué)成績(jī)等，可激發(fā)學(xué)生的興趣，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。

看板 “5S”管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，而看板管理凝聚著現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓。在“5S”管理中有效地應(yīng)用看板可以達(dá)到事半功倍的效果?？窗迨菍⑾Ｍ芾淼捻?xiàng)目或信息（如評(píng)價(jià)、績(jī)效等）通過(guò)各類(lèi)管理板揭示或展示出來(lái)，使管理狀況為眾人所知的管理方法?？窗骞芾砟茏龅叫涯俊⒁荒苛巳?，使用管理方便。

展望“目視化”

“目視化”管理就是將復(fù)雜變簡(jiǎn)單，將抽象變具體，將量化變圖表，將潛在變顯現(xiàn)，使管理的要求和關(guān)鍵在現(xiàn)場(chǎng)清晰可見(jiàn)，讓問(wèn)題和異常一目了然，方便師生判斷、處理和執(zhí)行，方便管理者檢查和監(jiān)督?！澳恳暬惫芾砭褪鞘埂皬?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情持續(xù)化”。

“目視化”管理具有以往實(shí)訓(xùn)基地管理不具備的許多優(yōu)勢(shì)，對(duì)于提高資源的利用率，特別是實(shí)現(xiàn)管理者隨時(shí)關(guān)注工作進(jìn)程具有特別重要的意義?！澳恳暬惫芾碜鳂I(yè)也是智能化管理的一種重要工具，越來(lái)越受到管理者的青睞。因此，“目視化”管理將成為現(xiàn)代管理的重要方向；將成為職業(yè)院校實(shí)訓(xùn)基地由建設(shè)到管理的重要途徑；將成為促進(jìn)校企一體化辦學(xué)，顯著提升職業(yè)院校辦學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量的重要力量；將成為建成江蘇省高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地的重要保障。

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（責(zé)任編輯：王恒）