陸春紅　李英　李迎春

關(guān)鍵詞：公共圖書館；心理輔導(dǎo)；服務(wù)；思考

摘要：高校圖書館關(guān)于開展心理咨詢服務(wù)的研究日漸增多，而公共圖書館也具有教育功能，具有豐富的信息資源和人力資源，在履行教育職能上應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。文章就公共圖書館開展心理輔導(dǎo)的必要性、可行性、優(yōu)勢(shì)以及如何開展此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行探討，力求拓展公共圖書館的服務(wù)面，為讀者提供更全面、更滿意的服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0033-03

1開展心理輔導(dǎo)服務(wù)的必要性

1.1公共圖書館具有教育職能

筆者通過萬方搜索關(guān)鍵字“圖書館心理咨詢”，2003～2013年共有94篇相關(guān)論文，關(guān)于高校圖書館心理咨詢方面的探討占大多數(shù)，公共圖書館的相關(guān)論文屈指可數(shù)。筆者也通過搜索各大省市公共圖書館網(wǎng)站，試圖找到公共圖書館開展心理輔導(dǎo)服務(wù)的范例，但大多數(shù)圖書館網(wǎng)站設(shè)立的都是參考咨詢服務(wù)，僅有幾個(gè)圖書館開設(shè)了網(wǎng)上心理輔導(dǎo)實(shí)時(shí)QQ對(duì)話。作為公共圖書館的一員，筆者認(rèn)為雖然公共圖書館與高校圖書館服務(wù)的對(duì)象和任務(wù)有所不同，但公共圖書館也具有教育職能，也有積極正確引導(dǎo)人們保持健康心理的任務(wù)。開展心理輔導(dǎo)服務(wù)很有必要，是對(duì)社會(huì)和公眾非常有意義的活動(dòng)。圖書館不僅擔(dān)負(fù)傳播文化知識(shí)的使命，而且應(yīng)該對(duì)讀者進(jìn)行心理健康教育。

1.2心理問題日漸增多

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，生活節(jié)奏加快。人們的心理問題也越來越普遍。根據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，中國(guó)有心理問題的人數(shù)有2億～3億。心理不健康主要表現(xiàn)有焦慮、緊張、敏感、悲觀、自卑、懦弱、孤獨(dú)、抑郁、沖動(dòng)、厭學(xué)、適應(yīng)困難等。心理問題不解決，不僅會(huì)影響自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，甚至?xí)?duì)社會(huì)和他人造成影響。公共圖書館應(yīng)該設(shè)法滿足人們的心理需求，關(guān)注人們的心理健康，開展心理輔導(dǎo)服務(wù)，將心理問題變大為小，化小為無。

2公共圖書館具備的優(yōu)勢(shì)條件

2.1開放時(shí)間

公共圖書館基本上是全年開放，讀者在開放時(shí)間都可以前往，時(shí)間限制較少，從這方面來講有利于及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

2.2環(huán)境因素

環(huán)境包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。公共圖書館寬敞、明亮、安靜，形成了良好的硬環(huán)境。特有的文化氛圍則是良好的軟環(huán)境。讀者來到圖書館，就會(huì)感到比較放松、自由，這就為心理輔導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行提供較好的環(huán)境保證[1]。

2.3豐富的館藏資源

知識(shí)豐富閱歷，知識(shí)帶來快樂，知識(shí)改變?nèi)松?，知識(shí)改變命運(yùn)。圖書館豐富的圖書、期刊、報(bào)紙等蘊(yùn)含了海量的知識(shí)和文化，讀者可以根據(jù)需要查找文獻(xiàn)信息。圖書館員可以幫助讀者答疑解惑，解除心理癥結(jié)。

2.4易被讀者接受

專門的心理咨詢機(jī)構(gòu)是具有針對(duì)性的。由于中國(guó)的心理學(xué)比起國(guó)外起步晚、發(fā)展慢，加上社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化的影響，大多數(shù)人對(duì)心理咨詢室是排斥的。而圖書館是一個(gè)公共場(chǎng)所，它能被大家所接收和喜歡。圖書館的開放性環(huán)境，正好為讀者心理輔導(dǎo)創(chuàng)造了有利的條件。

2.5館員因素

圖書館員中有具備專業(yè)心理學(xué)知識(shí)、掌握心理輔導(dǎo)技巧的專業(yè)人員。圖書館員在讀者服務(wù)工作中與讀者長(zhǎng)時(shí)間接觸，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、技巧，同時(shí)學(xué)習(xí)了各個(gè)方面的文化知識(shí)。因此，圖書館員在開展心理輔導(dǎo)服務(wù)工作中具備自身的優(yōu)勢(shì)，易于被讀者接受。

3心理咨詢與圖書館心理輔導(dǎo)

3.1心理咨詢

心理咨詢是由受過專業(yè)訓(xùn)練的咨詢員與來訪者建立良好的關(guān)系協(xié)助來訪者認(rèn)識(shí)自己、接納自己，進(jìn)而欣賞自己，克服成長(zhǎng)障礙，發(fā)展個(gè)人潛能。簡(jiǎn)而言之，他是一個(gè)助人自助的過程[2]。心理咨詢的內(nèi)容涉及生活的方方面面。例如：學(xué)習(xí)、就業(yè)、婚姻情感、人際交往、親子關(guān)系、壓力、成長(zhǎng)問題等，心理咨詢大多數(shù)是收費(fèi)服務(wù)。心理咨詢分為發(fā)展性心理問題和矯治性心理問題兩種，矯治性心理問題應(yīng)該積極推薦至專業(yè)心理咨詢醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.2圖書館心理輔導(dǎo)服務(wù)

圖書館心理輔導(dǎo)主要針對(duì)大多數(shù)心理健康而僅有一些困惑的讀者。這種心理輔導(dǎo)應(yīng)該是主動(dòng)的、積極的、發(fā)展性的心理教育。館員應(yīng)從這個(gè)方面出發(fā)，學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)。與心理咨詢相比，圖書館心理輔導(dǎo)更溫和、更具親切感，更容易被讀者接受。心理輔導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是公共圖書館對(duì)讀者進(jìn)行心理健康教育的深入和細(xì)化。圖書館心理輔導(dǎo)服務(wù)是公益性的免費(fèi)服務(wù)。

4公共圖書館如何開展心理輔導(dǎo)

4.1選擇心理輔導(dǎo)館員

選擇專職心理輔導(dǎo)館員要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館心理輔導(dǎo)雖不是嚴(yán)格意義上的心理咨詢，但是為了更好地為讀者提供心理方面的服務(wù)，仍然要求輔導(dǎo)人員擁有扎實(shí)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)、心理咨詢和輔導(dǎo)技能。心理輔導(dǎo)館員要有成熟的心理和健康的人格，要有責(zé)任心和事業(yè)感，還要非常熟悉圖書館業(yè)務(wù)。除此之外，心理輔導(dǎo)館員還要有比較寬的知識(shí)面和豐富的閱歷，廣泛涉獵各學(xué)科、各門類知識(shí)，不斷充實(shí)自己，使自己在進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，能從不同角度來解決讀者的心里困惑[3]。

陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書館開展心理輔導(dǎo)服務(wù)的思考陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書館開展心理輔導(dǎo)服務(wù)的思考4.2建立心理健康教育書庫

4.2.1閱覽室利用閱讀療法為讀者提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。閱覽室可購(gòu)置心理學(xué)專業(yè)書籍以及供讀者認(rèn)識(shí)和解決自身心理困惑的心理自助類書籍。內(nèi)容可以包括：學(xué)習(xí)、就業(yè)、婚姻情感、人際交往、親子關(guān)系、壓力、成長(zhǎng)問題、適應(yīng)能力、生涯規(guī)劃以及各類心理學(xué)方面的期刊、雜志等。圖書館可以根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)一步豐富閱覽室資源。還可以編制關(guān)于環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)方法、人際溝通、情緒情感、求職就業(yè)等的專題書目，使讀者能夠根據(jù)自己的實(shí)際需要有針對(duì)性地選擇閱讀材料。他們通過獨(dú)立閱讀，可以緩解或消除心理疾患，促進(jìn)身心健康，提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。

4.2.2設(shè)立心理輔導(dǎo)室。讀者如果需要專業(yè)輔導(dǎo)人員提供幫助，可以進(jìn)入內(nèi)部的心理輔導(dǎo)室進(jìn)行交談。輔導(dǎo)室要保持寬敞明亮，干凈整潔，可懸掛名人肖像，張貼哲理名言，給來訪讀者積極心理暗示。還可以用花木盆景營(yíng)造出一種清新、輕松、幽雅的環(huán)境[4]。輔導(dǎo)人員應(yīng)該是專業(yè)的心理輔導(dǎo)館員，他們應(yīng)尊重來訪者、認(rèn)真傾聽、遵循保密原則，并能運(yùn)用心理輔導(dǎo)的技巧幫助來訪者排除問題，促進(jìn)其心理健康。endprint

4.3進(jìn)行網(wǎng)上心理輔導(dǎo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的快速普及，越來越多的人傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)查詢所需信息知識(shí)或解決某類問題，因此，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)讀者開展心理咨詢服務(wù)具有一定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)[5]。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有匿名、方便等特點(diǎn)，圖書館網(wǎng)站的建設(shè)就顯得尤為重要。圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展心理輔導(dǎo)、指導(dǎo)教育等工作或利用網(wǎng)站普及各種心理知識(shí)，進(jìn)行各種宣傳和在線互動(dòng)。

4.4舉辦講座

大多數(shù)公共圖書館周末開展各類報(bào)告、講座，內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟(jì)、歷史、文學(xué)、身體健康、心理健康等方面。這類活動(dòng)舉辦的目的是幫助人們正確處理工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題，樹立正確的觀念，及時(shí)調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。公共圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需要開展講座，利用這種形式開展心理健康教育和輔導(dǎo)。

4.5開展活動(dòng)

公共圖書館每逢“讀書月”“世界讀書日”“服務(wù)宣傳周”等都會(huì)開展豐富多彩的活動(dòng)，這類活動(dòng)的開展能使讀者有效利用圖書館資源，促進(jìn)他們的思考和交流。讀者可以利用活動(dòng)的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自我、充實(shí)自我、提高自我、完善自我，促進(jìn)心理健康成長(zhǎng)。

4.6展覽宣傳

公共圖書館應(yīng)重視宣傳的作用，把心理輔導(dǎo)相關(guān)知識(shí)及其對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用、咨詢電話等有關(guān)內(nèi)容展示在顯眼的位置。讓心理輔導(dǎo)潤(rùn)物細(xì)無聲地進(jìn)入人們的視野，進(jìn)入人們的心里。逐漸讓讀者接受“心理輔導(dǎo)是生活中常見的事”，這樣才有利于圖書館心理輔導(dǎo)發(fā)揮作用。更要定期展板宣傳和更換心理健康知識(shí)和防御知識(shí)等。引起大家對(duì)心理問題的關(guān)心，學(xué)會(huì)自我心理保健[6]。

4.7采取與心理咨詢機(jī)構(gòu)合作模式

心理咨詢機(jī)構(gòu)是由具有國(guó)家頒發(fā)資質(zhì)證書的心理咨詢師用專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)為社會(huì)、單位、個(gè)人提供公益和有償咨詢服務(wù)的企業(yè)[7]。

圖書館應(yīng)該尋求與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)的合作，獲得專家指導(dǎo)和機(jī)構(gòu)技術(shù)支持。在遇到不能解決的問題時(shí)，館員可以向?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)求助并獲得指導(dǎo)。在遇到需要心理矯正的讀者時(shí)，可以在征得讀者同意的情況下轉(zhuǎn)到專業(yè)機(jī)構(gòu)。

4.8爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理輔導(dǎo)工作的支持

圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理輔導(dǎo)工作的態(tài)度非常重要，他們是否支持，決定著此項(xiàng)工作是否可以順利進(jìn)行。因此，領(lǐng)導(dǎo)一定要了解心理輔導(dǎo)的重要性，認(rèn)真部署心理輔導(dǎo)服務(wù)工作，這樣才能有力促進(jìn)并保證這項(xiàng)工作的開展。

5結(jié)語

雖然公共圖書館在開展心理輔導(dǎo)服務(wù)工作的初期會(huì)遇到許多困難和問題，但是圖書館員應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，促進(jìn)此項(xiàng)工作的健康穩(wěn)步發(fā)展。公共圖書館應(yīng)該讓更多的人了解圖書館并接受心理輔導(dǎo)服務(wù)，并在心理健康知識(shí)傳播、心理健康教育和廣泛宣傳方面發(fā)揮更大的作用。

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（編校：周雪芹）endprint