關(guān)鍵詞：高校圖書館；微博；微信；信息推送

摘要：文章主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，通過瀏覽各高校圖書館微博和微信，查看其發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，對其信息推送能力進(jìn)行調(diào)研，探究微博與微信在圖書館公眾形象建立方面起到的作用，提出合理性和可操作性的應(yīng)對策略，為高校圖書館強(qiáng)化閱讀推廣能力提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0061-03

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的工作方式和生活方式都發(fā)生了重大的改變。隨著微博和微信等應(yīng)用軟件的普及，不少高校圖書館也紛紛開通微博和微信公眾平臺開展讀者服務(wù)。因為微博和微信公眾平臺注冊門檻低、操作簡單，所以龐大的微博和微信用戶群使網(wǎng)絡(luò)推廣越來越被人們看好。但這其中也存在諸多問題：有些用戶注冊的是圖書館機(jī)構(gòu)但并沒有發(fā)表圖書館相關(guān)信息，有的僅僅注冊個名字就不再發(fā)信息，有的甚至連頭像都沒有，讓人真假難辨。筆者此次調(diào)研對象為針對圖書館認(rèn)證微博和微信。

微信公眾平臺認(rèn)證條件之一就是需要有新浪微博或者騰訊微博的認(rèn)證微博賬號。筆者于2013年9月17日，以“圖書館”為關(guān)鍵字對微信公眾賬號進(jìn)行檢索，剔除沒有認(rèn)證和非高校圖書館機(jī)構(gòu)的用戶，共檢索到五家經(jīng)過微博和微信雙重認(rèn)證的高校圖書館，并針對其微博、微信發(fā)布信息具體情況進(jìn)行研究。

1調(diào)查情況及分析

1.1五家圖書館認(rèn)證微博、微信服務(wù)的基本情況

1.1.2開通微博、微信服務(wù)平臺的時間。我國圖書館最早注冊微博的是重慶大學(xué)圖書館，并于2009年11月11日發(fā)布了第一條博文[6]。這五家圖書館中開通微博最早的北京第二外國語學(xué)院圖書館，比最早開通微博的重慶大學(xué)圖書館落后了一年多。2011年是高校圖書館開通微博的高峰期[7]，有四家圖書館開通微博，2013年開通的有1家。北京第二外國語學(xué)院圖書館是我國第一家開通認(rèn)證微信公眾平臺的高校圖書館，2012年開通認(rèn)證微信的有兩家，2013年有3家（截至2013年9月17日）。被調(diào)研的5家圖書館開微博時間都不算早，但是當(dāng)微信公眾平臺來臨的時候，它們積極探索如何使用這一新型即時通訊服務(wù)更好地為讀者提供服務(wù)。

1.1.3信息發(fā)布的數(shù)量和頻率不同。和微博相比，各圖書館微信公眾平臺每個月發(fā)送的微信數(shù)量差別不大，都在5條左右。5家圖書館中有4家發(fā)微博的頻率都不同程度地高于發(fā)微信的頻率，追其原因：每天微博發(fā)送沒有次數(shù)限制，而微信公眾平臺有每天只能群發(fā)一條的限制；北京第二外國語學(xué)院圖書館微信發(fā)送頻率是微博的10倍，但是其微博“二外圖書館”沒有正常運(yùn)行。

1.1.4圖書館主頁給予推薦。圖書館主頁是圖書館網(wǎng)站的門面，也是圖書館用戶訪問網(wǎng)站資源的窗口，用戶訪問量大。筆者查看的5個樣本圖書館中，有3個在圖書館主頁顯著位置提供了該圖書館微博或微信公眾平臺的二維碼。只要用戶用智能手機(jī)掃描一下二維碼，便可輕松加入該圖書館微博或微信公眾平臺。主頁推薦將顯著提升讀者的關(guān)注率。

劉靜：高校圖書館微博和微信公眾平臺信息推送研究*劉靜：高校圖書館微博和微信公眾平臺信息推送研究*1.1.5微博、微信相互提及，互相推薦。因微信公眾平臺認(rèn)證需提供微博認(rèn)證，這五家圖書館微信公眾平臺都顯示微博認(rèn)證資料，并可直接鏈接到微博。中國人民大學(xué)圖書館在其微信公眾平臺功能欄專門注明：如有問題咨詢請反映至新浪微博：http：//m.weibo.cn/u/1656507732?？梢娖溥\(yùn)營精力的重點在新浪微博。這五家圖書館均在微博里發(fā)博文告訴讀者該館開通官方微信，并給出了二維碼，以方便讀者加入。中國人民大學(xué)圖書館將“官方微信”的信息在微博中置頂，便于讀者發(fā)現(xiàn)；上海立信會計學(xué)院圖書館將官方微信的二維碼直接放在其微博首頁。

1.2五家圖書館微信服務(wù)平臺第一次發(fā)布的內(nèi)容

1.3五家圖書館微博、微信服務(wù)平臺內(nèi)容對比

微博內(nèi)容與圖書館工作、圖書館事業(yè)、閱讀等相關(guān)。微信公眾平臺上發(fā)布的信息85%以上和其微博發(fā)布內(nèi)容重疊。由于微信公眾平臺有每天群發(fā)一條的限制，因此，微信公眾平臺上發(fā)布的內(nèi)容相對來講更加簡精。從發(fā)布內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量上來看，圖書館微信公眾平臺更像一個精簡版的微博。

以南京大學(xué)圖書館6月份在新浪微博和微信公眾平臺發(fā)布的信息為例，該館在新浪官方微博上共發(fā)布16條信息，其中通知公告6條，數(shù)據(jù)庫講座和推廣9條，微博轉(zhuǎn)發(fā)互動1條；微信公眾平臺上共發(fā)11條信息，其中通知公告類5條，數(shù)據(jù)庫講座和推廣6條，內(nèi)容和新浪微博完全相同。目前來看，南京大學(xué)圖書館的新浪微博和微信公眾平臺發(fā)布內(nèi)容差別不大。

2基于信息發(fā)布現(xiàn)狀的研究分析

2.1微信平臺更利于線下活動

高校圖書館的官方微信公眾平臺是一個去中心化的平臺，在這里圖書館和用戶關(guān)系是對等的、私密的“點對點”的傳播。這跟高校圖書館新浪官方微博有很大不同，新浪微博采用的是“點對面”的傳播形式。圖書館應(yīng)利用微信公眾平臺 “點對點”的傳播模式，鼓勵用戶主動反饋信息，并及時作出反應(yīng)。

2.2微博用戶反饋信息私密性較弱

微信的聽眾較微博的聽眾有更高的忠實度。新浪微博中，僵尸粉絲和無關(guān)粉絲占到很大的比重，而微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的。微信服務(wù)平臺為用戶提供的是一個可供判斷的平臺：好的留下，不好的剔除。這是由用戶自己決定的。閱讀推廣源于用戶的需要，如果信息發(fā)布過于頻繁或者內(nèi)容不夠?qū)＞瑫o用戶造成反感，甚至被用戶取消關(guān)注。因微博反饋信息私密性較弱，用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)或評論圖書館的消息，卻很少主動向圖書館反饋相關(guān)信息。

2.3微信信息推送即時性強(qiáng)

在微信上，用戶只要選擇關(guān)注該高校圖書館，并且打開接收消息，微信公眾平臺上的信息就會出現(xiàn)在用戶眼前。這跟微博不同，即便用戶在微博中關(guān)注了該圖書館，如果沒有在對應(yīng)的時間更新消息，則有可能錯過這條消息。在圖書館微信公眾平臺，推送的微信都很“精致”，目的是減少對用戶的騷擾；在內(nèi)容的選擇上，多數(shù)是有價值的信息，比如：重大節(jié)日的新書閱讀活動信息，某專業(yè)特有的到書消息等。endprint

3從微博、微信相關(guān)信息發(fā)布得到的啟示

3.1微博微信正改變?nèi)藗儷@取信息的習(xí)慣

作為一個成長最快的軟件，微信正改變著人們的通訊習(xí)慣和社交習(xí)慣。之所以能帶來這種改變，是因為微信抓住了人們快節(jié)奏網(wǎng)絡(luò)時代的生活特點。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中，能夠為平臺創(chuàng)造大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但受平臺服務(wù)規(guī)則的局限，信息推送次數(shù)較少，規(guī)則有待細(xì)化。

3.2微信更方便圖書館線下閱讀推廣活動

圖書館官方微信要讓用戶找到你，而不是你主動地把閱讀推廣給用戶。理由很簡單，微信公眾號更適合線下，更適合實體行業(yè)。圖書館官方微信和微博并不構(gòu)成直接競爭，因為用戶群完全不同，屬于差異化。高校圖書館微信公眾號的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該是以更加專精的用戶群、更加低廉的成本、更加健康的內(nèi)容取代傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣。

3.3了解和掌握網(wǎng)絡(luò)公眾服務(wù)平臺的本質(zhì)

從信息發(fā)送量和信息發(fā)送范圍來看，無疑是微博這份“報紙”更大。微信平臺存在的意義是讓用戶在看附近人信息的同時，也看到附近圖書館的信息，從而獲得最新的資訊。微信用戶更想看到的是本地服務(wù)類信息（實體），不存在一個人訂閱大量公眾號的情況。如果圖書館的信息過于頻繁，或者內(nèi)容不夠?qū)＞?，那么，圖書館官方微信會被用戶毫不猶豫地取消關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

[1]二外圖書館的微博[EB/OL].[2013-9-10].http：//e.weibo.com/bisulibrary.

[2]昆明理工大學(xué)圖書館的微博[EB/OL].[2013-9-10].http：//t.qq.com/kmustlib.

[3]上海立信會計學(xué)院圖書館的微博[EB/OL].[2013-9-10].http：//weibo.com/lixinlib.

[4]南京大學(xué)圖書館的微博[EB/OL].[2013-9-10].http：//e.weibo.com/njulibrary.

[5]中國人民大學(xué)-圖書館的微博[EB/OL].[2013-9-10].http：//e.weibo.com/tsgruc.

[6]鄭滿生.3G時代圖書館的微博應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展建議[J].圖書館，2013（1）：119.

[7]唐瓊，袁媛，劉釗.我國高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究——以新浪認(rèn)證用戶為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2013（3）：99.

（編校：周雪芹）endprint

3從微博、微信相關(guān)信息發(fā)布得到的啟示

3.1微博微信正改變?nèi)藗儷@取信息的習(xí)慣

作為一個成長最快的軟件，微信正改變著人們的通訊習(xí)慣和社交習(xí)慣。之所以能帶來這種改變，是因為微信抓住了人們快節(jié)奏網(wǎng)絡(luò)時代的生活特點。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中，能夠為平臺創(chuàng)造大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但受平臺服務(wù)規(guī)則的局限，信息推送次數(shù)較少，規(guī)則有待細(xì)化。

3.2微信更方便圖書館線下閱讀推廣活動

圖書館官方微信要讓用戶找到你，而不是你主動地把閱讀推廣給用戶。理由很簡單，微信公眾號更適合線下，更適合實體行業(yè)。圖書館官方微信和微博并不構(gòu)成直接競爭，因為用戶群完全不同，屬于差異化。高校圖書館微信公眾號的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該是以更加專精的用戶群、更加低廉的成本、更加健康的內(nèi)容取代傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣。

3.3了解和掌握網(wǎng)絡(luò)公眾服務(wù)平臺的本質(zhì)

從信息發(fā)送量和信息發(fā)送范圍來看，無疑是微博這份“報紙”更大。微信平臺存在的意義是讓用戶在看附近人信息的同時，也看到附近圖書館的信息，從而獲得最新的資訊。微信用戶更想看到的是本地服務(wù)類信息（實體），不存在一個人訂閱大量公眾號的情況。如果圖書館的信息過于頻繁，或者內(nèi)容不夠?qū)＞敲?，圖書館官方微信會被用戶毫不猶豫地取消關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

[1]二外圖書館的微博[EB/OL].[2013-9-10].http：//e.weibo.com/bisulibrary.

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[6]鄭滿生.3G時代圖書館的微博應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展建議[J].圖書館，2013（1）：119.

[7]唐瓊，袁媛，劉釗.我國高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究——以新浪認(rèn)證用戶為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2013（3）：99.

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3從微博、微信相關(guān)信息發(fā)布得到的啟示

3.1微博微信正改變?nèi)藗儷@取信息的習(xí)慣

作為一個成長最快的軟件，微信正改變著人們的通訊習(xí)慣和社交習(xí)慣。之所以能帶來這種改變，是因為微信抓住了人們快節(jié)奏網(wǎng)絡(luò)時代的生活特點。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中，能夠為平臺創(chuàng)造大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但受平臺服務(wù)規(guī)則的局限，信息推送次數(shù)較少，規(guī)則有待細(xì)化。

3.2微信更方便圖書館線下閱讀推廣活動

圖書館官方微信要讓用戶找到你，而不是你主動地把閱讀推廣給用戶。理由很簡單，微信公眾號更適合線下，更適合實體行業(yè)。圖書館官方微信和微博并不構(gòu)成直接競爭，因為用戶群完全不同，屬于差異化。高校圖書館微信公眾號的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該是以更加專精的用戶群、更加低廉的成本、更加健康的內(nèi)容取代傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣。

3.3了解和掌握網(wǎng)絡(luò)公眾服務(wù)平臺的本質(zhì)

從信息發(fā)送量和信息發(fā)送范圍來看，無疑是微博這份“報紙”更大。微信平臺存在的意義是讓用戶在看附近人信息的同時，也看到附近圖書館的信息，從而獲得最新的資訊。微信用戶更想看到的是本地服務(wù)類信息（實體），不存在一個人訂閱大量公眾號的情況。如果圖書館的信息過于頻繁，或者內(nèi)容不夠?qū)＞?，那么，圖書館官方微信會被用戶毫不猶豫地取消關(guān)注。

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[7]唐瓊，袁媛，劉釗.我國高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究——以新浪認(rèn)證用戶為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2013（3）：99.

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