關(guān)鍵詞：圖書館；采編業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)外包；質(zhì)量控制

摘要：文章對采編業(yè)務(wù)外包中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了探討，列舉了采編業(yè)務(wù)外包中存在的問題，分析了出現(xiàn)這些問題的原因，對如何提高采編業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量提出了建議。

中圖分類號：G254文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0085-02

1采編業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的問題

1.1驗(yàn)收過程中條碼號（即財(cái)產(chǎn)號）不連續(xù)

書商加工人員在采訪模塊驗(yàn)收過程中圖方便，不使用“自動(dòng)分配財(cái)產(chǎn)號”。圖書一邊拆包，一邊貼條碼號，然后按貼好的條碼號對應(yīng)圖書的ISBN號上機(jī)錄入。有時(shí)，一個(gè)區(qū)間的條碼號雜亂無章地分在圖書的幾個(gè)批次里，造成財(cái)產(chǎn)賬統(tǒng)計(jì)困難。

1.2MARC著錄不規(guī)范

圖書著錄是揭示圖書形式的主要手段，是將圖書的形式特征作最必要的記錄。也就是說應(yīng)該是客觀著錄，如實(shí)反映。

1.2.1010字段（國際標(biāo)準(zhǔn)書號）。精裝圖書的$b有時(shí)漏著錄。部分圖書的隨書光盤另有一個(gè)ISBN號，光盤的ISBN號時(shí)常被漏著錄。

1.2.2101字段（作品語種）。由中間語種翻譯成漢語的圖書，中間語種$b有時(shí)漏著錄。

例如：1011#$achi$beng$crus

2001#$a安娜·卡列尼娜$f[俄]列夫·托爾斯泰原著$g[英]F.約翰斯敦，[英] M.韋斯特縮寫$g范仲英譯

“$beng”被漏著錄。

1.2.3105字段（編碼數(shù)據(jù)）。往往不能客觀著錄，甚至被忽略。

1.2.4200字段（題名責(zé)任說明）。分不清副題名、分輯題名。有時(shí)副題名（$e）著錄成分輯題名（$i），分輯題名著錄成副題名。

1.2.5225字段（叢編）與300字段（一般性附注）。著錄隨意性很大，叢書著錄在300字段，附注著錄在225字段。出現(xiàn)著錄混亂。

1.2.66—字段（主題分析塊 ）。有的主題標(biāo)引不全面，主題標(biāo)引錯(cuò)誤或沒有主題標(biāo)引。

1.2.77—字段（知識責(zé)任塊）。責(zé)任者同時(shí)有個(gè)人名稱和團(tuán)體名稱的，團(tuán)體名稱常被省略。

1.3索書號分配不正確

索書號是圖書排架和查找圖書的依據(jù)，索書號不正確會(huì)給圖書檢索帶來不便。

1.3.1分類錯(cuò)誤。外包加工編目人員對本館的專業(yè)特點(diǎn)不夠了解，對于一些交叉主題的圖書，不能夠按照本館的傳統(tǒng)習(xí)慣給出正確的類號。

1.3.2查重不嚴(yán)格。查重不嚴(yán)格，書次號的輔助區(qū)分號被加錯(cuò)，所加的區(qū)分號前后不一致或不符合加區(qū)分號的規(guī)則等問題，造成同書異號、異書同號的問題。

1.3.3版次判斷有誤。如978-7-111-42910-4 《CATIA V5R20快速入門教程》 詹熙達(dá)主編。封面標(biāo)有“修訂版”，圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)顯示：“CATIA V5R20快速入門教程/詹熙達(dá)主編.─3版（修訂本）.─北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.6”，再仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)“2013年7月3版第1次印刷”。這本書是第3版，可書商編目人員給的是第3版修訂本的書次區(qū)分號，顯然不對。圖書出版的不規(guī)范性也造成了判斷困難。

1.4集中與分散著錄處理不當(dāng)

在處理多卷冊書或叢書的時(shí)候，書商編目人員有時(shí)無法準(zhǔn)確判斷是分散著錄還是集中著錄。在著錄一套多卷冊書時(shí)，有時(shí)用總題名做正題名；有時(shí)用分卷冊名做正題名，總題名則被做成了叢書名。導(dǎo)致一套多卷冊書或連續(xù)出版物常常存在著多條MARC數(shù)據(jù)，有集中著錄的，也有分散著錄的，甚至在分散著錄時(shí)還會(huì)發(fā)生著錄格式不一致的情況。

2出現(xiàn)上述問題的原因分析

2.1書商加工人員的素質(zhì)

圖書館采編人員一般都經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書，并有長期的工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用《中國圖書館分類法》《中國分類主題詞表》《漢語主題詞表》等相關(guān)專業(yè)工具書。而書商派來的加工人員通常經(jīng)過短期的簡單培訓(xùn)就上崗了。書商編目人員僅僅是套錄書商提供的MARC數(shù)據(jù)，或者在其他書目數(shù)據(jù)庫中套錄。遇到需要原始編目的圖書，還得求助于書商總部專業(yè)做MARC數(shù)據(jù)的人員來完成。面對外文圖書他們更是無能為力，通常單獨(dú)挑出來由圖書館編目人員幫助分編。

2.2編目數(shù)據(jù)源

目前國內(nèi)也有一些書商或數(shù)據(jù)公司加入了中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS），但從CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心簡報(bào)來看，他們很少下載采用CALIS數(shù)據(jù)，大多數(shù)據(jù)以自編為主，并且不能嚴(yán)格按照CALIS的標(biāo)準(zhǔn)來編目，因而造成了外包編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量相對較差，如對有過外包經(jīng)驗(yàn)的圖書館進(jìn)行的調(diào)查顯示，85.33%的圖書館員對圖書供應(yīng)商提供的編目數(shù)據(jù)質(zhì)量較為擔(dān)憂，認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量需要提高[1]。

2.3管理模式

書商對他們的圖書加工人員實(shí)行的是量化管理。有的書商每月給加工人員固定的底薪，規(guī)定加工人員每天的工作量，超額完成的部分再另發(fā)獎(jiǎng)金；而有的書商給加工人員的待遇是計(jì)件工資制，多勞多得，他們所加工圖書數(shù)量直接與工資收入掛鉤。相比之下，前一種如果超額太多，加工人員有被提高工作量指標(biāo)的顧慮，而后一種直接一味地追求數(shù)量。因而出現(xiàn)了部分書商加工人員重?cái)?shù)量而不重質(zhì)量的情況。

2.4各館傳統(tǒng)習(xí)慣的延續(xù)

許多圖書館都有自己一直延續(xù)下來的采訪規(guī)則、編目規(guī)則、書次號使用規(guī)則、典藏規(guī)則、《中國圖書館分類法》使用本等，這些都是傳統(tǒng)和歷史的積淀，需要在長期的工作實(shí)踐中不斷積累，不是外包加工人員一時(shí)半會(huì)兒能掌握的。況且，他們還要不斷適應(yīng)不同圖書館各自的規(guī)則。因而，外包加工人員出現(xiàn)各種質(zhì)量問題也是難免的。

朱穗：圖書館采編業(yè)務(wù)外包的探討朱穗：圖書館采編業(yè)務(wù)外包的探討3采編業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制endprint

3.1選擇合適的外包加工模式

采編業(yè)務(wù)外包加工按加工場所來區(qū)分，一般有遠(yuǎn)程加工和到館加工兩種模式。遠(yuǎn)程加工模式是指書商通過遠(yuǎn)程訪問圖書館的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，在異地完成圖書加工的模式。優(yōu)點(diǎn)是不占用圖書館的場地和設(shè)備，并能縮短運(yùn)作周期；缺點(diǎn)是圖書館審校人員只看到書目數(shù)據(jù)，看不到實(shí)體圖書，有的錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)不了。到館加工模式是指書商派專門加工人員上門完成采編外包工作項(xiàng)目。缺點(diǎn)是圖書館必須提供加工場所和加工設(shè)備；優(yōu)點(diǎn)是便于監(jiān)督，便于指導(dǎo)。如此看來，為了更好地保證質(zhì)量，還是選擇到館加工模式比較好。

3.2保證加工人員的相對穩(wěn)定

采編外包加工人員隊(duì)伍的不穩(wěn)定，直接影響到圖書館的工作效率和外包加工質(zhì)量。目前各館都承擔(dān)了前期培訓(xùn)加工人員的任務(wù)。但書商的加工隊(duì)伍又具有很大的流動(dòng)性，許多書商的加工人員更替頻繁，有的書商短期內(nèi)甚至輪換幾批加工人員。每變動(dòng)一次人員，書目數(shù)據(jù)出錯(cuò)率就增高一次，雙方溝通加大，圖書館員還要重新投入精力培訓(xùn)指導(dǎo)新人，加大了圖書館的人力成本[2]。因此，穩(wěn)定的外包加工人員隊(duì)伍是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。

3.2.1合同約束。在與中標(biāo)書商擬訂合同時(shí)，可明確規(guī)定為本館做采編外包加工人員要穩(wěn)定，人員數(shù)量要有保證，必須要有從事圖書館采編工作經(jīng)驗(yàn)的人來承擔(dān)，以此來約束書商隨意換人的行為。

3.2.2培育外包加工隊(duì)伍。圖書招標(biāo)時(shí)，各圖書館都對書商的經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)水平、服務(wù)承諾、圖書采編加工隊(duì)伍配備等情況作出要求。但各個(gè)書商在實(shí)際操作中服務(wù)質(zhì)量還是有很大差別的。有的書商有自己的采編專業(yè)加工隊(duì)伍上門服務(wù)。但大部分書商都是由負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)員就近找來的采編加工人員。這些加工人員有的隸屬某公司，有的則是自己單干的。圖書館可試行與多家中標(biāo)書商協(xié)議，綜合考慮人員配備、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟練程度等，選擇一支信譽(yù)較好的加工隊(duì)伍，委托其采編加工。

3.2.3對圖書加工質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。與采編外包加工人員的工作進(jìn)度保持一致，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。還必須與書商及加工人員建立良好的溝通渠道及和諧的關(guān)系，只有這樣，才能讓他們及時(shí)了解圖書館的要求，并針對出現(xiàn)的問題立即提出解決方案[3]，以便有效地解決問題。

采訪（驗(yàn)收）部分，必須對圖書的內(nèi)容、質(zhì)量負(fù)責(zé)，剔除書商遺漏的不適合本館收藏要求的圖書及損壞的圖書，同時(shí)，圖書財(cái)產(chǎn)賬要清晰；編目是檢查重點(diǎn)，圖書館工作人員必須將編目數(shù)據(jù)對照圖書進(jìn)行全面檢查，對有問題的數(shù)據(jù)逐一詳細(xì)記錄，然后反饋給書商編目人員進(jìn)行修改，同時(shí)給他們補(bǔ)充相關(guān)的編目知識及本館的有關(guān)規(guī)則，修改完了再檢查，如此反復(fù)直至合格為止；對照本館的典藏規(guī)則，發(fā)現(xiàn)館藏地分配不正確的及時(shí)調(diào)整。經(jīng)過全面檢查一段時(shí)間后，可根據(jù)外包加工人員的加工質(zhì)量進(jìn)行不同程度的抽查。同時(shí)建立對外包加工人員的評價(jià)體系，從加工人員的從業(yè)資格、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度、出錯(cuò)率等方面評價(jià)。分析評價(jià)結(jié)果，列出重點(diǎn)監(jiān)控范圍。

4結(jié)語

在信息瞬息萬變的今天，讀者的需求時(shí)刻變化著。圖書館采編業(yè)務(wù)外包是提高圖書館工作效率的一個(gè)好方法，它能在一定程度上緩解圖書館人力與技術(shù)缺乏的困境，使集中在采編崗位的圖書館專業(yè)人才更多地投入于信息服務(wù)領(lǐng)域，為科研工作提供平臺(tái)，促進(jìn)改革圖書館的核心業(yè)務(wù)，提升圖書館的服務(wù)層次。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊淑瓊.我國高校圖書館業(yè)務(wù)外包與核心能力構(gòu)建研究[D].成都：四川大學(xué)，2007.

[2]賈延霞，周榮.高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包實(shí)踐的調(diào)查研究[J].圖書館工作與研究，2010（10）：43-45.

[3]趙伯興，戴行德.論編目業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的書目質(zhì)量控制[J].國家圖書館學(xué)刊，2008（4）：79-81.

（編校：崔萌）endprint