鐘惠芳

摘 要：對電力企業(yè)而言，電費回收是一項十分重要的經(jīng)濟指標(biāo)，回收的電費是電力企業(yè)經(jīng)營成果。電費回收不僅有利于保障電力企業(yè)的資金和生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，還能為其帶來利潤及上繳的稅金，進(jìn)而確保國家的財政收入。文章分析了當(dāng)前電力回收的難題，并提出了保證電費回收的有效措施。

關(guān)鍵詞：電費回收；存在的問題；解決措施

引言

在整個供電企業(yè)營銷工作中，電費回收是其重要的一環(huán)，電費回收率的高低不但能夠反映出供電企業(yè)對營銷市場的駕馭能力，還影響著供電企業(yè)的運行和發(fā)展。近年來，供電部門一直被拖欠巨額電費、電費收取困難等問題所困擾，在一定程度上既不利于供電企業(yè)的正常發(fā)展，也影響著國家財政收入。電力企業(yè)是依靠電費作為其投資回報的表現(xiàn)形式的，同時，它也是電力企業(yè)效益的最終體現(xiàn)，如果電費收不回來，就無法體現(xiàn)供電企業(yè)的成果。所以，電力企業(yè)一定要采取科學(xué)合理有效的方法來解決電費回收面臨的一些問題，進(jìn)而有效的確保電費的順利回收。

1 電費回收的難題

1.1 用戶對“電屬于商品”的意識淡薄

作為特殊的商品，一直以來電都是先使用再繳費的，這也就使得供電企業(yè)在收電費時常常處于比較被動的地位，特別是在取消了電表、電費保證金制度后，對租住戶、小規(guī)模用戶和其他一些臨時用戶的電費回收也就喪失了以前的制約能力。與此同時，激烈的市場競爭也帶來了拖欠費用的問題，有些企業(yè)因為無法及時的調(diào)整產(chǎn)銷策略而造成資金周轉(zhuǎn)不靈，有的甚至因為經(jīng)不起市場的打擊而倒閉破產(chǎn)，由此可見，即使在壟斷的電力行業(yè)資金回收難也不可避免。

1.2 國家政策的影響

隨著國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制的深入，改制前因為企業(yè)困難欠下巨額電費，改制后，以前欠的電費更難以回收。有些企業(yè)因為長期都沒有運營，要成功回收遲遲未繳的電費的幾率也就非常渺茫。由于市場經(jīng)濟競爭的白熱化及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，年年都會有一部分企業(yè)因虧損或者破產(chǎn)倒閉而無法成功對電費進(jìn)行回收。

1.3 電費回收管理松散

譬如，不健全、不完善的電費回收考核制度；不到位的電費回收執(zhí)行制度；對企業(yè)所拖欠的電費的催收力度不足；對拖欠電費的企業(yè)沒有給予嚴(yán)厲的懲罰；一些工作人員對欠費用戶徇私舞弊等，在很大程度上，這些問題都不利于電費的順利、有效回收。

2 保證電費回收的有效措施

2.1 采用多種電費催交方法

比如給信譽不好的客戶，簽訂協(xié)議，運用IC卡預(yù)付收取方式，避免故意欠費以及電費回收時受到阻礙；發(fā)放催繳單；對于資不抵債，面臨破產(chǎn)倒閉的客戶，要及時把握催費的主動權(quán)，盡可能的扶持挽救，最大限度的幫助客戶走出困境；對實在沒有辦法償還電費的客戶，要簽訂擔(dān)保合同，保證供電企業(yè)最先受償；大面積的使用銀電聯(lián)網(wǎng)代收預(yù)存電費，運用定期扣除制度，一個月分多次扣除，減輕客戶一次性繳費的負(fù)擔(dān)，縮小催費的難度與欠費額度；利用電價政策實現(xiàn)價格杠桿功能，倡導(dǎo)用戶低谷用電，降低用電的成本；把連在企業(yè)里面用電的居民生活用電運用“兩電分離”，降低企業(yè)的負(fù)擔(dān)等等。

2.2 積極的學(xué)習(xí)并宣傳相關(guān)法律

首先，對供電所的領(lǐng)導(dǎo)人員、計量人員以及抄收人員進(jìn)行“電法”與相關(guān)法律意識的普及和培訓(xùn)，以增強它們的法制觀念和法律意識。此外，相應(yīng)的工作人員要及時的向用戶解釋和宣傳與電有關(guān)的法律，以提高它們的繳費意識；依據(jù)不同的欠費情況采取與之相應(yīng)的法律措施來確保電費的順利回收；運用相應(yīng)的電力法律，實現(xiàn)電費回收的文書規(guī)范化與執(zhí)法程序化，進(jìn)而營造良好的電費回收環(huán)境，確保電力市場秩序的正常運行。

2.3 做好法律法規(guī)的宣傳工作，增強催費力度

借助各種方法宣傳電力法律法規(guī)，讓廣大用戶意識到交費工作的重要性，不能隨意拖欠，養(yǎng)成良好的交費習(xí)慣。加大對電力法律法規(guī)與電力行政中相關(guān)電力交費條例的宣傳力度，尤其要加大電費拖欠依法要承擔(dān)的責(zé)任的宣傳力度。收費工作人員除了需要按時收取電費外，還要發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，對繳費意識薄弱，經(jīng)常拖欠電費的用戶，一定要單獨對這些用戶進(jìn)行電力法規(guī)和政策的講解。促進(jìn)用戶對供電企業(yè)的理解與支持力度。

2.4 健全考核制度

電費回收是供電企業(yè)最重要的工作，一定要把它放在突出位置，運用責(zé)任考核制度。各級領(lǐng)導(dǎo)要使用分地區(qū)包工的辦法，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位、各級工作人員層層責(zé)任到位、獎勵懲罰措施到位的機制。農(nóng)村臺區(qū)的電費有農(nóng)村電費總站擔(dān)任考核回收工作，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管工作的領(lǐng)導(dǎo)要做好企業(yè)大戶的用電管理工作，在各級供電所里面應(yīng)該采用所長負(fù)責(zé)制，對各個電費收查管理人員進(jìn)行考核。在獎勵與約束機制方面，運用崗位基本工資加上個人獎金和個人工作業(yè)績相聯(lián)系的機制，按季履行，年終進(jìn)行總評。

2.5 增強內(nèi)部管理，給電費回收打下堅實的基礎(chǔ)

增強提高內(nèi)部管理，給電費回收打下堅實的基礎(chǔ)可以從以下幾個方面做起：健全電費回收管理制度。明確供電企業(yè)員工的電費回收責(zé)任，把電費回收的責(zé)任落實到每個電費回收人員身上，按時召開電費回收會議，分析電費回收的狀況，隨時調(diào)整回收措施；做好電費業(yè)務(wù)普查管理工作。規(guī)范電費的抄核和收業(yè)務(wù)，及時解決電能計量設(shè)備故障，優(yōu)化電費抄核與回收的質(zhì)量，做好核算工作，避免出現(xiàn)交錯電費的情況，防止因為交錯電費而出現(xiàn)電費糾紛，使客戶放心用電隨時繳費；創(chuàng)建電費回收獎勵機制，充分調(diào)動各級員工工作的積極性，增強其責(zé)任心，及時做好電費回收工作；提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給電費回收工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境；利用多種方式宣傳電力企業(yè)的法律法規(guī)。借助各種媒體，加強對供用電雙方中法律法規(guī)規(guī)定權(quán)利與義務(wù)和供電企業(yè)回收電費的宣傳，并提高電也是一種商品的宣傳力度；供電企業(yè)借助和政府的主動溝通。爭取政府對電費回收工作的支持和幫助，幫助供電企業(yè)解決好電費回收問題；優(yōu)化電費的繳費方法。如今，供電公司收取客戶電費的方法包括營業(yè)廳現(xiàn)金收費、網(wǎng)上交費、轉(zhuǎn)賬銀行代扣等等；縮短抄表的時間，減小催費的風(fēng)險和催費困難；實行購電制，減低電費回收風(fēng)險。

2.6 處理好電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

要想百分之百回收電費，對欠費的客戶就需要采取例如停電等一些強硬措施。面對這一問題，有關(guān)部門在做好電費回收工作的條件下，還要給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要與客戶建立起良好的關(guān)系，不僅要把電費百分之百的收回來，也要注意方式講感情，要求有關(guān)部門對欠費的客戶停電之后，客戶交清所有的電費后，要馬上恢復(fù)送電；對一些能耗比較高的用電客戶，市場部要及時幫助客戶排憂解難，指導(dǎo)他們安裝無功補償?shù)仍O(shè)備，優(yōu)化功率因素。給客戶提供節(jié)約能耗與節(jié)約成本的服務(wù)，和客戶共獲利，與客戶建立起良好的關(guān)系。認(rèn)真聽取和接受客戶的意見和建議，給客戶分析當(dāng)前的用電狀況，給客戶提供建議解決客戶的實際困難，實現(xiàn)和客戶相互信任、相互幫助和共同度過難關(guān)的模式，從而實現(xiàn)及時回收電費的目的。

3 結(jié)束語

營銷管理的重中之重就是電費回收問題，供電企業(yè)需要逐步引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗與手段，進(jìn)而優(yōu)化現(xiàn)有的電費管理回收模式。因為電費回收牽扯到很多行業(yè)和廣大用戶，所以電力部門有責(zé)任做好電費回收工作，這就要求電力工作人員要有端正工作作風(fēng)與工作態(tài)度，規(guī)范工作流程，從而優(yōu)化電費的收費模式，實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益，促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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