儀瑞

摘 要：電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，是電力企業(yè)重點工作內(nèi)容之一。文章圍繞電力企業(yè)電費(fèi)抄核收問題，從電費(fèi)管理創(chuàng)新、電費(fèi)核算和營銷系統(tǒng)的運(yùn)用等方面進(jìn)行討論，并提出若干建議，以期改進(jìn)我國電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算；電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)；營銷業(yè)務(wù)

引言

目前，電力市場競爭日趨激烈。電力企業(yè)間的競爭已經(jīng)蔓延到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。作為電力營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電費(fèi)抄核收工作水平直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是電力企業(yè)打造核心競爭力的重要部分。

1 強(qiáng)化電費(fèi)管理創(chuàng)新工作，推動電力營銷業(yè)務(wù)健康發(fā)展

隨著電力系統(tǒng)發(fā)展水平的提高、電力企業(yè)營運(yùn)狀況和電力市場的改革變化，電費(fèi)管理所面臨的環(huán)境局勢也在不斷發(fā)生改變，傳統(tǒng)的電費(fèi)管理機(jī)制手段已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的工作局勢，必須加強(qiáng)電費(fèi)管理改革，從體制機(jī)制、方法手段等方面推陳出新，不斷提高電費(fèi)管理的效率和水平，進(jìn)而推動我國電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。開展電費(fèi)管理創(chuàng)新工作，要從以下幾個方面著手。

1.1 創(chuàng)新電費(fèi)管理，首先要實現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新

供電關(guān)系雙方，即作為電力供應(yīng)方的電力企業(yè)和電力用戶，要改變原有的思維模式和觀念想法，以適應(yīng)當(dāng)前電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。要改變電力用戶的觀念，電力企業(yè)要通過一系列方法進(jìn)行宣傳和滲透，令客戶逐漸熟悉當(dāng)前電力企業(yè)的營銷特點和工作模式，針對部分客戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，電力企業(yè)要制定并實施一系列行之有效的預(yù)防整治措施，讓客戶充分了解合理的電費(fèi)收繳在電力供應(yīng)系統(tǒng)中具有的重要意義及與客戶自身利益的關(guān)系，消除“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”等舊有不良思想，嚴(yán)格規(guī)范電費(fèi)收繳機(jī)制，杜絕惡意欠費(fèi)的機(jī)會。

1.2 創(chuàng)新電費(fèi)管理，其次要實現(xiàn)管理措施上的創(chuàng)新

優(yōu)化電力收費(fèi)管理，夯實基礎(chǔ)保障，從三個方面著手，努力提高電力企業(yè)收費(fèi)管理工作水平，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。一是要優(yōu)化工作機(jī)制，提高員工工作熱情。員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的關(guān)鍵因素，是企業(yè)發(fā)展的基本著力點。建立健全科學(xué)合理的績效考評體制，通過行之有效的獎懲措施和經(jīng)濟(jì)手段，強(qiáng)化職工工作態(tài)度，激發(fā)職工工作熱情，規(guī)范職工工作行為，提高電力收費(fèi)工作效率。二是要優(yōu)化工作態(tài)度。電力企業(yè)作為掌握國家能源命脈的支柱企業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障和服務(wù)單位。電力企業(yè)的員工要充分認(rèn)識到肩上職責(zé)的重要意義，牢固樹立為人民服務(wù)的工作理念，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，在實際工作中要充分考慮到用戶的合法權(quán)益，積極穩(wěn)妥地的開展服務(wù)工作，培養(yǎng)穩(wěn)固的客戶群體。三是要優(yōu)化風(fēng)險防范機(jī)制。電力企業(yè)的工作具有很強(qiáng)的特殊性和危險性。在工作中，電力企業(yè)員工要秉持安全第一的工作思想，時刻保持高度警惕，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，一絲不茍地開展工作，及時排查安全隱患，保障安全風(fēng)險防范措施切實到位。要積極開展用戶跟蹤回訪工作，并根據(jù)客戶的使用情況和信譽(yù)度，制定和調(diào)整電費(fèi)回收措施，以維護(hù)自己的正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。

2 高度重視電費(fèi)核算，確保收費(fèi)科學(xué)合理

電費(fèi)核算不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，更是電力企業(yè)正常工作生產(chǎn)和制定供電計劃的基本依據(jù)，是電費(fèi)管理工作的重要組成部分。提高電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)水平，必須要做好電費(fèi)核算工作。電力企業(yè)要從制度、管理方法等方面提高電費(fèi)審核的一致性、規(guī)范性和科學(xué)性，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。加強(qiáng)電費(fèi)核算管理，要從以下幾個方面著手：

2.1 建立完善的電力用戶信息檔案系統(tǒng)

對各種客戶辦理手續(xù)、業(yè)務(wù)變更手續(xù)以及客戶的基本信息和用電狀況，進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)化的管理，這樣既有利于提高客戶資料查找效率，滿足工作需要，還可以在充足的檔案資料基礎(chǔ)上建立科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為電力企業(yè)影響管理決策提供基礎(chǔ)的參考依據(jù)。同時，加強(qiáng)電費(fèi)核算規(guī)范化管理，降低人為因素在電費(fèi)核算過程中的影響，防止少數(shù)人員因經(jīng)濟(jì)利益私自篡改電費(fèi)數(shù)據(jù)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的問題。提高電費(fèi)收繳透明度，讓客戶對電費(fèi)收繳進(jìn)行有效監(jiān)督，既可以避免不合理收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，保障用戶合法權(quán)益，還有利于改進(jìn)電力企業(yè)和用戶的關(guān)系，增進(jìn)理解，便于長期合作的開展。

2.2 節(jié)約人力成本，提高企業(yè)效益

當(dāng)前，我國電力企業(yè)核算部門的員工大約在10人左右，與企業(yè)整個轄區(qū)的用戶電費(fèi)核算工作量相比，人員嚴(yán)重不足。長期的過度工作無疑會降低核算工作效率，不利于電力營銷工作的健康發(fā)展。要想保障電費(fèi)核算的質(zhì)量，提高工作效率，就必須進(jìn)行核算工作改革，采取統(tǒng)一的工作模式，降低核算工作人力、物力、財力的消耗，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤空間。

2.3 嚴(yán)格執(zhí)行電力營銷之路考核制度

嚴(yán)把電費(fèi)核算關(guān)，確保電費(fèi)收繳準(zhǔn)確。由電費(fèi)核算中心負(fù)責(zé)，切實提高電量抄表和電費(fèi)計算工作質(zhì)量，對于不確定的收費(fèi)結(jié)果要積極與用戶溝通核實，務(wù)必找的導(dǎo)致問題的根本原因。加強(qiáng)責(zé)任考核，減少失誤現(xiàn)象發(fā)生。

3 推進(jìn)營銷系統(tǒng)現(xiàn)代化，提高營銷業(yè)務(wù)工作效率

營銷MIS系統(tǒng)是當(dāng)前電力企業(yè)營銷工作的主要工具，專門負(fù)責(zé)電力用戶信息和抄核收相關(guān)管理。首先由抄表人員到用戶處進(jìn)行抄表，得到的數(shù)據(jù)匯總至MIS系統(tǒng)，由該系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一核算，然后將計算結(jié)果傳送給收費(fèi)端。同時，MIS系統(tǒng)具有的電費(fèi)對賬功能，可以為電力企業(yè)電費(fèi)回收工作提供參考服務(wù)。而由MIS系統(tǒng)產(chǎn)生的規(guī)范性數(shù)據(jù)套表，可以直接為企業(yè)財務(wù)工作所使用，極大地提高了財務(wù)工作的速度和準(zhǔn)確性。現(xiàn)階段，MIS系統(tǒng)在電力企業(yè)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)中發(fā)揮著顯著的積極作用，具體有以下三個方面。

3.1 加強(qiáng)營銷和財務(wù)工作聯(lián)系

MIS系統(tǒng)可以直接為財務(wù)核算工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從而加強(qiáng)了抄核收工作與企業(yè)財務(wù)工作的緊密聯(lián)系，減少工作環(huán)節(jié)，縮短財務(wù)工作周期，同時，直觀而全面的數(shù)據(jù)信息有助于財務(wù)管理工作及時調(diào)整，而反饋自財務(wù)部門的審核信息對于更好地開展電力營銷工作有著積極的推動作用。

3.2 解決應(yīng)收電費(fèi)數(shù)據(jù)不符問題

由于MIS系統(tǒng)將用戶用電數(shù)據(jù)與財務(wù)部門共享，使得財務(wù)部門對于電費(fèi)收繳情況掌握的更加準(zhǔn)確全面，可以實現(xiàn)包括用戶的應(yīng)收、實收及欠費(fèi)余額、各期間的交費(fèi)情況等詳細(xì)信息的實時查詢，財務(wù)以此作為賬目核算的基本數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)方面與營銷部門保持一致，從而解決了財務(wù)和用戶應(yīng)收電費(fèi)余額不一致的問題。

3.3 加強(qiáng)電費(fèi)壞賬管理

MIS系統(tǒng)內(nèi)含電費(fèi)壞賬管理模塊，通過保留原有壞賬記錄，對已核銷壞賬的用戶欠費(fèi)進(jìn)行標(biāo)識的方法，建立了全部壞賬明細(xì)表，既實現(xiàn)了當(dāng)期、陳欠及已核銷壞賬電費(fèi)的區(qū)分，又保留了對用戶的追索權(quán)，實現(xiàn)了電費(fèi)壞賬的全面管理。

4 結(jié)束語

電力產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一，電費(fèi)核收工作事關(guān)電力企業(yè)的正常運(yùn)行和健康發(fā)展，對于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活和社會穩(wěn)定具有舉足輕重的影響。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，加強(qiáng)電費(fèi)核算核收工作，制定科學(xué)有效的保障措施，利用法律武器維護(hù)電力企業(yè)合法權(quán)益，保障電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行和供電安全，是現(xiàn)階段電力企業(yè)的重要任務(wù)與責(zé)任。電力企業(yè)管理層要高度重視并做好電費(fèi)抄核收工作，為電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和我國社會主義建設(shè)事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，夯實基礎(chǔ)保障。

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