孫衛(wèi)

摘 要：目前，隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的趨勢不斷增強，中小企業(yè)注重利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷，其中微博營銷是其中較為重要的一項營銷手段，微博營銷有著自身的特點，給消費者帶來不一樣的感受，促進了中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，但中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀不容樂觀，其中存在的問題急需解決。文中將對微博、微博營銷及微博營銷的意義進行分析，并將根據(jù)中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀及存在的問題，提出改善的具體對策，旨在通過微博營銷，促進中小企業(yè)的發(fā)展，使其獲得最大化的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);微博營銷;問題;對策

現(xiàn)階段，隨著科技的進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷普及，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生，微博的出現(xiàn)及發(fā)展，得到了中小企業(yè)的重視，中小企業(yè)利用微博便捷、即時、快速傳播等特點，進行微博營銷，促進了企業(yè)的發(fā)展，提高了企業(yè)的綜合競爭力，但中小企業(yè)微博營銷的過程中，存在著諸多的問題，中小企業(yè)必須把握機遇，面對挑戰(zhàn)，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的目標。

一、微博與微博營銷

1.微博

微博是信息分享、傳播及獲取的平臺，用戶通過微博，可以發(fā)表140字左右的文字信息，實現(xiàn)信息的發(fā)布、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等。微博根據(jù)個人的興趣、愛好，聚集用戶，并能夠形成較大的規(guī)模，在這種規(guī)模中，各種信息將得到快速的傳播。中小企業(yè)注意到其規(guī)模效應(yīng)，企業(yè)根據(jù)消費者的興趣愛好，通過科學(xué)、合理的營銷手段，吸引消費者，促使其進行消費。

微博的特點主要表現(xiàn)在快捷、即時、豐富等方面，微博實現(xiàn)了信息的快速傳播，用戶可以通過電腦、手機等進行微博的發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、更新等;微博信息規(guī)定其字數(shù)，限制在140字，致使微博信息更加簡潔，讓人易于掌握其信息的主要內(nèi)容;微博信息的傳播是廣泛的，微博的用戶群是巨大的;微博中的信息種類豐富，形式多種多樣，微博信息涉及生活與工作中的方方面面;同時，微博信息傳播的速度相當驚人，通過粉絲間的傳播，其信息在較短時間內(nèi)，便能傳播到世界各地。

2.微博營銷

微博營銷是指企業(yè)利用微博這一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其產(chǎn)品進行包裝，吸引消費者，進而實現(xiàn)其營銷的目的。企業(yè)將其產(chǎn)品的信息在微博上進行發(fā)布、分享，實現(xiàn)其產(chǎn)品信息的迅速傳播，通過信息的反饋，不斷改進產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品的營銷;同時通過微博營銷，能夠樹立企業(yè)的形象，促進企業(yè)品牌的知名度，解決企業(yè)的危機等。

微博營銷也具備自身特點，主要表現(xiàn)在以下幾方面，其一，信息發(fā)布的主動性。在傳統(tǒng)的營銷過程中，企業(yè)要通過付費的方式來實現(xiàn)企業(yè)的營銷，具有被動性，但微博實現(xiàn)了企業(yè)信息發(fā)布的主動性，企業(yè)通過微博營銷，傳達了企業(yè)的文化、理念;同時微博營銷的形式豐富，利于吸引消費者，企業(yè)可以對其產(chǎn)品信息進行維護，便于企業(yè)的控制。其二，企業(yè)與消費者的良性互動。微博營銷將企業(yè)與消費者進行了緊密的結(jié)合，微博的廣闊平臺，使消費者與企業(yè)能夠進行有效的溝通，用戶對其產(chǎn)品可以進行評價，企業(yè)根據(jù)消費者的反饋，對其產(chǎn)品進行改進，實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的良性互動。其三，營銷成本的降低。傳統(tǒng)的營銷方式，企業(yè)需要提供資金才能實現(xiàn)，提高了企業(yè)的營銷成本，但通過微博，粉絲的分享，實現(xiàn)了企業(yè)對其產(chǎn)品的宣傳，降低了企業(yè)的營銷成本，節(jié)省了大量的人力、財力、物力，利于企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟收益。

3.微博營銷的意義

首先，微博營銷減少了企業(yè)的費用。微博營銷的特點決定了中小企業(yè)利用微博營銷將降低企業(yè)的營銷成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，微博營銷節(jié)約了企業(yè)在營銷方面投入的人員、資金、物品等，微博營銷通過專業(yè)的營銷人員對其進行維護，及時的信息發(fā)布，創(chuàng)新的宣傳，便可以實現(xiàn)企業(yè)的營銷。同時，微博營銷利于企業(yè)的危機處理，可以對負面信息及時的進行處理，降低了危機處理的費用，樹立了樹立的形象，利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

其次，微博營銷促進了信息的傳遞。微博中的信息傳遞是迅速的，在信息化的市場競爭中，企業(yè)積極利用微博營銷，提高了其信息的傳播速度，并保證了其信息的真實性、準確性、即時性;同時，通過信息的傳遞，粉絲將對其產(chǎn)品做出及時的反饋，利于企業(yè)產(chǎn)品的提升，實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的良好互動。

最后，微博營銷保證了消費的群體。企業(yè)在發(fā)展過程中，最為重要的便是消費者，保證消費群體，才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。通過微博營銷，消費者了解到了企業(yè)的文化及經(jīng)營理念，使消費者易于接受其產(chǎn)品。消費者通過微博平臺可以發(fā)表對其企業(yè)的各種心情，如：感激、鼓勵、肯定及抱怨等，讓企業(yè)了解到自身的優(yōu)勢及不足，讓消費者的心情得到了釋放，進而企業(yè)才有了發(fā)展的方向，并對其中存在的問題進行有效的處理，保證消費群體。

二、中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀及存在的問題

1.中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀

隨著各種網(wǎng)站的出現(xiàn)，網(wǎng)站的微博隨之產(chǎn)生，微博的影響逐漸增強。企業(yè)利用微博營銷的手段也在不斷創(chuàng)新，企業(yè)逐漸形成了微博營銷的團隊。目前，微博營銷的平臺主要分布在新浪與騰訊兩大網(wǎng)站上，微博營銷屬于新的營銷手段，還處在推廣發(fā)展階段，現(xiàn)階段只有少數(shù)企業(yè)在應(yīng)用微博營銷，大部分企業(yè)還在觀望。微博營銷的最初階段是企業(yè)以個人名義申請，進而實現(xiàn)對企業(yè)信息的推廣，隨著微博營銷的發(fā)展，企業(yè)版微博逐漸產(chǎn)生并得到了快速的推廣，越來越多的中小企業(yè)積極利用微博進行營銷，提高企業(yè)的知名度，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

現(xiàn)階段，部分中小企業(yè)開始利用微博進行營銷，對其品牌和產(chǎn)品進行了推廣，有的取得了顯著的效果，但大部分中小企業(yè)微博營銷的效果甚微，主要是由于中小企業(yè)微博的粉絲數(shù)量較少，在眾多中小企業(yè)微博中粉絲的數(shù)量達到上萬的寥寥無幾，多數(shù)企業(yè)微博的粉絲僅維持在千人左右，同時中小企業(yè)微博的評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量有限，這些因素致使我國中小企業(yè)的微博不能起到積極的效果。

2.中小企業(yè)微博營銷存在的問題

（1）傳播力能力不足

微博營銷的傳播能力不足，主要是由于微博信息發(fā)表有著字數(shù)的限制，雖然信息得到了精簡，但信息的涵蓋內(nèi)容少，導(dǎo)致其信息的不全面、不完整，并且微博的內(nèi)容過于單一，缺乏動態(tài)性，不能吸引廣大的用戶，極易導(dǎo)致粉絲的流失。同時，企業(yè)對微博營銷的投入較少，部分企業(yè)未能及時的注重微博營銷，導(dǎo)致微博營銷的管理存在嚴重的問題，營銷方法、營銷手段、營銷的內(nèi)容不能得到持續(xù)的創(chuàng)新與發(fā)展，制約著微博營銷的發(fā)展與利用，影響著微博營銷的傳播。endprint

（2）信息量過大

微博上的信息量過大，時常導(dǎo)致企業(yè)的信息被忽略，微博上的信息是按照時間進行排序的，由于大量的用戶在不斷的發(fā)布信息，眾多信息將被用戶忽略。企業(yè)要將微博營銷的信息進行創(chuàng)新，讓其更具價值，才能吸引用戶，進而使進行分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評價等，才能實現(xiàn)企業(yè)營銷的目的。如果企業(yè)將其信息進行反復(fù)發(fā)布，將引起用戶的反感，進而導(dǎo)致用戶取消對企業(yè)的關(guān)注，中小企業(yè)的影響力不足，其信息常被明星、專家、領(lǐng)導(dǎo)等人物的信息排擠下去。

（3）粉絲的不穩(wěn)定

微博上的粉絲可以隨時對其關(guān)注的企業(yè)進行取消關(guān)注，致使企業(yè)的粉絲十分不穩(wěn)定，當企業(yè)的負面信息出現(xiàn)時，粉絲未經(jīng)求證便會取消對其關(guān)注，減少了企業(yè)潛在的消費群體。中小企業(yè)利用微博營銷時，其信息的低質(zhì)量也將導(dǎo)致粉絲取消關(guān)注。微博營銷過程中其信息不僅要簡潔，還要不斷創(chuàng)新，如果未能進行創(chuàng)新，將失去粉絲對其關(guān)注的興趣;企業(yè)如果未能對其負面信息進行處理，將影響企業(yè)的形象，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失，使企業(yè)的微博營銷陷入困境，最終阻礙企業(yè)的發(fā)展。

（4）營銷的監(jiān)管機制不健全

微博營銷作為一種新型的營銷手段，國家對其沒有相關(guān)的法律規(guī)定，對其監(jiān)管的不到位，使得微博營銷中存在各種不公平、不正當?shù)氖侄巍Ｎ⒉┥系奶摷傩畔⒋罅看嬖?，誤導(dǎo)用戶，影響企業(yè)間的公平競爭;同時，由于網(wǎng)站對微博開發(fā)的顧慮較多，致使微博開發(fā)的不夠深入，微博營銷的發(fā)展空間不足。

（5）微博營銷的意識淡薄

目前，中小企業(yè)對微博營銷的認識不夠深刻，認為微博營銷不適合中小企業(yè)的營銷模式，營銷效果甚微，進而未能將微博營銷納入其營銷體系當中。中小企業(yè)的營銷模式還比較傳統(tǒng)，對新生的營銷模式未能進行系統(tǒng)、全面的了解，運用傳統(tǒng)的方法對待微博營銷，其效果一定是微弱的，不僅不能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，還浪費了企業(yè)的活動資金。

（6）缺少微博營銷的專業(yè)人員

中小企業(yè)的微博營銷中，缺少專業(yè)的人員，對微博營銷沒有深入的研究，不能達到營銷的真正目的。中小企業(yè)自身存在的問題，致使企業(yè)對人才的吸引、培養(yǎng)與利用都存在問題，微博營銷專業(yè)人員的缺少制約著中小企業(yè)微博營銷的開展。微博營銷中微博信息對企業(yè)的影響是巨大的，要通過仔細的推敲，不斷的創(chuàng)新，才能實現(xiàn)微博營銷。我國微博營銷的專業(yè)人才匱乏，缺少專業(yè)的營銷團隊，導(dǎo)致微博營銷不能達到理想的效果。

三、改善中小企業(yè)微博營銷的措施

1.結(jié)合傳統(tǒng)的營銷手段

中小企業(yè)微博營銷的手段要不斷提高，要將傳統(tǒng)的營銷手段與新型的微博營銷手段進行有效的結(jié)合。傳統(tǒng)的營銷中主要是通過電視、報紙、雜志、戶外廣告等實現(xiàn)的，這些營銷手段有著自身的優(yōu)勢，無論消費者是否購買其產(chǎn)品，其宣傳充斥著生活中的每個角落，屬于主動的營銷，微博營銷相對被動，中小企業(yè)要將二者進行完美的結(jié)合，擴大其產(chǎn)品的宣傳，最終實現(xiàn)營銷的目的，提升營銷的效果。

2.創(chuàng)新微博信息

微博的用戶較多，其信息量是巨大的，企業(yè)為了在眾多信息中脫穎而出，要對其信息進行創(chuàng)新，才能吸引粉絲對其關(guān)注，進而實現(xiàn)微博營銷。中小企業(yè)對其信息的發(fā)布要掌握好發(fā)布的時間與頻率，才能吸引粉絲，減少粉絲對其反感的情緒，中小企業(yè)信息發(fā)布的時間可以控制在一小時兩條信息，每條信息間隔半個小時，這樣不僅可以得到粉絲的關(guān)注，還能實現(xiàn)營銷的效果;中小企業(yè)對其信息的內(nèi)容要不斷的創(chuàng)新，不僅要發(fā)布企業(yè)的新產(chǎn)品，還要將企業(yè)的文化、理念進行傳播，讓粉絲深入的了解其企業(yè)，保證其信息的質(zhì)量;中小企業(yè)要對粉絲中較為活躍的分析進行特殊的關(guān)注，微博的粉絲群有著重要的影響，如明星、權(quán)威人士的粉絲眾多，通過這些人物的轉(zhuǎn)發(fā)，將實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的迅速傳播;中小企業(yè)要關(guān)注熱門話題，企業(yè)的微博營銷過程中，要注意熱點新聞，并時刻注意競爭企業(yè)的微博，才能知己知彼，通常熱點新聞的關(guān)注用戶較多，容易與粉絲對同一話題達成共識，并在熱門事件中，尋求商機，根據(jù)市場需求進行生產(chǎn)，才能提高企業(yè)的綜合競爭力;中小企業(yè)的微博信息要具有獨特性，才能在激烈的微博營銷市場中占有先機，不能發(fā)布別人已經(jīng)發(fā)布的信息，容易引起粉絲的反感，企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，對其信息進行發(fā)布，才能保證粉絲的數(shù)量，促進用戶對其關(guān)注。

3.注重粉絲的穩(wěn)定性

微博營銷最為重要的就是粉絲，要注重粉絲的數(shù)量，保證粉絲的穩(wěn)定性，才能實現(xiàn)中小企的微博營銷。中小企業(yè)要對其負面信息進行及時有效的處理，可以建立負面信息的預(yù)警機制，對每條相關(guān)的微博進行仔細的研究，將負面信息進行處理，才能樹立企業(yè)的正面形象，保證企業(yè)的公信力;中小企業(yè)微博營銷的部門要對其發(fā)布的微博進行專人負責(zé)，對其發(fā)布的信息進行負責(zé)，實行責(zé)任制，降低企業(yè)微博營銷的風(fēng)險。當微博上出現(xiàn)企業(yè)的負面信息時，企業(yè)在及時處理過程中，態(tài)度一定要誠懇，對負面信息進行仔細的研究，發(fā)布企業(yè)的正面信息，獲取粉絲的信任，降低企業(yè)因負面信息帶來的不利影響。

粉絲的穩(wěn)定性通過企業(yè)信息的趣味性也可以實現(xiàn)，微博上的粉絲對新鮮事物的關(guān)注度比較高，企業(yè)將其信息進行創(chuàng)新，實現(xiàn)信息的趣味化，將吸引大量的用戶，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)粉絲的穩(wěn)定，還能擴展粉絲用戶。中小企業(yè)可以通過與明星等人的合作實現(xiàn)粉絲的穩(wěn)定性，明星、專家、領(lǐng)導(dǎo)等人的微博信息具有大量粉絲，其粉絲的忠誠度較高。同時，中小企業(yè)也可以在其發(fā)布的信息上配以圖片、視頻等，不僅讓其產(chǎn)品的信息更加豐富，還能夠?qū)崿F(xiàn)微博營銷的趣味性。

4.確保微博營銷的監(jiān)管

目前，我國關(guān)于微博營銷的監(jiān)管還不全面，要不斷提高對中小企業(yè)微博營銷監(jiān)管的手段，加強相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，為微博營銷提供必要的法律依據(jù)。微博營銷的監(jiān)管需要不斷完善微博營銷的平臺，微博為中小企業(yè)提供必要的功能與服務(wù)，保證其微博營銷的順利開展。同時，國家要結(jié)合各種技術(shù)展開對微博營銷的監(jiān)管，對中小企業(yè)微博營銷的信息進行核實、審查，不斷促進微博營銷的開展，保證中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

5.提高微博營銷的意識

目前，網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)不斷提升，中小企業(yè)的發(fā)展，要注重對其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，提高微博營銷的意識，才能提高企業(yè)的競爭力，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。中小企業(yè)在發(fā)展過程中，為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要將微博營銷列入企業(yè)的營銷體系中，針對微博營銷制定完整的計劃，保證微博營銷的順利開展。中小企業(yè)在注重微博營銷的過程中，要加大對微博營銷的投入，培養(yǎng)專業(yè)的人才對其微博營銷進行管理，保證微博營銷的質(zhì)量，提高微博營銷的效果;企業(yè)可以通過不斷的宣傳與培訓(xùn)，讓員工了解微博營銷的重要性，營造良好的營銷氛圍。

四、總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，微博營銷已經(jīng)成為了中小企業(yè)發(fā)展的重要手段，微博營銷的效果是顯著的，并且其發(fā)展規(guī)模正在不斷擴大。目前，我國微博的用戶在不斷增長，微博營銷的潛力是巨大的，中小企業(yè)要重視微博營銷，提高微博營銷的質(zhì)量，最終實現(xiàn)中小企業(yè)營銷的目的，促進企業(yè)的發(fā)展。文中對微博及微博營銷進行了簡單的介紹，并分析了微博營銷的重要意義。同時闡述了目前中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀及存在的問題，針對其中存在的諸多不足，并給出了具體的措施，相信通過這些措施的逐漸落實，中小企業(yè)微博營銷的發(fā)展將更加迅速，中小企業(yè)的競爭力將不斷提高。

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