方必基 劉彩霞 肖新泉

（贛南醫(yī)學(xué)院，江西 贛州 341000）

積極心理學(xué)對高校圖書館員管理工作的啟示

方必基 劉彩霞 肖新泉

（贛南醫(yī)學(xué)院，江西 贛州 341000）

高校圖書館員因日常工作繁瑣、單調(diào)、枯燥，缺少工作成就感，容易出現(xiàn)工作積極性缺失等問題。在對高校圖書館員工作特點(diǎn)和現(xiàn)存問題深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合積極心理學(xué)的原理，探討圖書館員管理工作的新方法，為高校圖書館員管理工作提供理論支持。

積極心理學(xué)；高校；圖書館員；管理

高校圖書館員是信息咨詢專家、信息導(dǎo)航員、閱讀推廣員，是信息資源與讀者間的橋梁紐帶。他們甘為人梯，默默地為讀者服務(wù)，可以說圖書館員是整個圖書館事業(yè)的靈魂所在。然而，由于工作環(huán)境復(fù)雜，工作量大，工作內(nèi)容枯燥、單調(diào)，圖書館員極易產(chǎn)生工作倦怠等消極心理。積極心理學(xué)認(rèn)為，通過對個體心理的積極介入，可以使其更好地建立積極情感，使其變得更快樂、更積極、更幸福。目前，積極心理學(xué)的基本原理已被廣泛應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域。在圖書館員的管理工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用積極心理學(xué)原理，不但能及時(shí)挖掘圖書館員的積極心理品質(zhì)，充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，還能提高圖書館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

1 圖書館員工作問題分析

圖書館員的日常工作繁多復(fù)雜，不僅有傳統(tǒng)觀念中的編制書目、圖書上架、日常借還書，還涵蓋了文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)、參考咨詢服務(wù)、保持閱讀環(huán)境的整潔優(yōu)雅等。繁多復(fù)雜的工作性質(zhì)使得當(dāng)前我國的高校圖書館員工作存在諸多問題。

1.1 工作任務(wù)繁重、事務(wù)單調(diào)枯燥

圖書館員每天都要接待大量的讀者，為他們提供借還書、參考咨詢、查重查新等服務(wù)；同時(shí)，還要對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，對圖書借還數(shù)據(jù)進(jìn)行備份統(tǒng)計(jì)，對污損書籍進(jìn)行維修整理。不僅如此，圖書館員每天還要笑容滿面地迎接學(xué)生的到來，為其提供熱情周到的服務(wù)，稍有怠慢，就會遭到學(xué)生的投訴。圖書館員整天從事這種繁瑣枯燥、單調(diào)重復(fù)的工作，很容易產(chǎn)生心理疲勞，特別是對于剛?cè)肼毜哪贻p館員，很容易對當(dāng)前的工作產(chǎn)生不滿，對個人的前途感到迷茫。

1.2 專業(yè)知識薄弱，缺乏專業(yè)技能

目前，我國高校的多數(shù)圖書館員不是科班出身，而且沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)。這使得他們?nèi)狈D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等學(xué)科專業(yè)知識的了解和研究。他們在簡單的借還書方面還能從容應(yīng)對，但在面對課題查新、參考咨詢、館際互借等專業(yè)技術(shù)含量高的信息服務(wù)時(shí)，就顯得力不從心。這不僅嚴(yán)重降低了圖書館的整體服務(wù)水平，同時(shí)也使圖書館員對自己能力產(chǎn)生懷疑，因此滋生消極心理。

1.3 外界對圖書館員的工作不夠重視

部分高校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館員工作缺乏正確認(rèn)識，對圖書館員工作不夠重視，甚至輕視圖書館員的工作。此外，圖書館員在與學(xué)生的接觸過程中，難免會遭到一些學(xué)生的惡意投訴，對館員工作吹毛求疵。不良的外部環(huán)境使部分館員對未來前途產(chǎn)生懷疑和焦慮，因此，工作態(tài)度消極，對所從事的工作缺乏信心。

1.4 人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重

調(diào)查顯示：北京、廣州等地高校圖書館工作的專業(yè)人員中，僅有一半的人能安心館員工作，有近4成的人希望調(diào)往其他部門[1]。圖書館人才的流失既有外部原因，也有個人原因。外部因素方面，長期以來，社會對圖書館工作認(rèn)識上存在誤區(qū)，簡單地認(rèn)為圖書館工作就是借還書、保存圖書資料，館員工作不需要太多專業(yè)知識，導(dǎo)致館員在高校的社會地位低下。這使得優(yōu)秀館員紛紛流向館外甚至校外。個人因素方面，部分圖書館員對圖書館工作不感興趣，缺乏工作價(jià)值感，沒有工作認(rèn)同感，因而紛紛逃離圖書館以尋求更大的發(fā)展。

2 積極心理學(xué)對圖書館員管理工作的啟示

在日常工作中，圖書館員每天不但要從事單調(diào)、重復(fù)、機(jī)械的借還書工作，而且還要與各種各樣的讀者打交道，設(shè)法滿足他們的閱讀需求。長期的情感付出如果得不到的認(rèn)可，就很容易滋生消極情緒，嚴(yán)重影響工作熱情。積極心理學(xué)認(rèn)為，個體積極性的提升需要積極體驗(yàn)、積極人格和積極組織的共同作用。為此，圖書館員管理工作者可從以下三個方面來調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)其開心快樂地工作。

2.1 營造積極和諧的工作環(huán)境

在積極和諧的環(huán)境中工作，不但能使人心情愉悅，而且還可以使個人才能得到最大發(fā)揮。營造積極和諧工作環(huán)境的關(guān)鍵在于培育和諧的人際關(guān)系。為此，圖書館管理工作者首先要建立科學(xué)的管理機(jī)制和獎懲制度，做到制度面前人人平等以減少不必要的人際矛盾[2]。在人才管理方面，圖書館管理工作者須做到關(guān)心人才、尊重人才、信任人才，為和諧人際環(huán)境的建立創(chuàng)造有利條件。在館員與讀者關(guān)系方面，圖書館管理工作者應(yīng)引導(dǎo)館員在日常服務(wù)工作中尊重讀者，熱情、主動、周到地為讀者服務(wù)，使館員工作最大限度地得到讀者認(rèn)可，以建立起和諧的館員讀者關(guān)系。

2.2 激發(fā)圖書館員的積極人格，增強(qiáng)其工作動力

人格積極的個體往往能采取積極的應(yīng)對策略及時(shí)化解工作中出現(xiàn)的各種問題。個體積極人格的形成有賴于對個體各種現(xiàn)實(shí)能力和潛在能力的激發(fā)與強(qiáng)化。當(dāng)個體被激發(fā)出來的能力變成一種習(xí)慣性的工作方式時(shí)，其積極人格也就形成了[3]。因此，圖書館管理工作者要善于發(fā)現(xiàn)館員身上的閃光點(diǎn)，積極為其搭建施展才華的平臺，培養(yǎng)其積極特質(zhì)，讓他們在日常工作中逐漸形成積極人格，增強(qiáng)工作動力。

2.3 重視圖書館員工作，鼓勵圖書館員外出進(jìn)修培訓(xùn)

數(shù)字化時(shí)代，科技日新月異。圖書館員只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和能力才能跟上時(shí)代的步伐。

高校應(yīng)充分認(rèn)識到圖書館員工作的重要性，關(guān)注他們的職業(yè)地位和發(fā)展，加大對圖書館員進(jìn)修培訓(xùn)的政策支持，制定出有利于館員進(jìn)修培訓(xùn)的可行性政策，解除圖書館員進(jìn)修培訓(xùn)的后顧之憂，使其安心學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)。通過進(jìn)修培訓(xùn)，圖書館員不僅開闊了視野，獲得了新技能，提高了科研能力，而且對學(xué)校提供的支持心存感恩，對自己的工作和前途充滿信心。這些收獲必將極大地激發(fā)館員的工作熱情和創(chuàng)造性，使其更加積極努力地工作。

[1]牛紅亮，靳隨玲.高校圖書館人才流失原因及對策[J].河南圖書館學(xué)刊，2006（4）：46-48.

[2]周世瓊.談高校圖書館如何創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境[J].黑龍江科技信息，2009（9）：94.

[3]楊志強(qiáng)，江秋瑋.積極心理學(xué)研究述評[J].內(nèi)江科技，2012（9）：30.

G647.2

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1671-0037（2014）12-72-2

方必基（1978-），男，博士，講師，主要研究方向：心理健康與心理健康教育。