高校圖書館員工作滿意度的影響因素及其提升對策

程大帥

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000）

高校圖書館員工作滿意度的影響因素及其提升對策

程大帥

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000）

本文首先從三個(gè)方面闡述了提升館員工作滿意度的必要性，然后分析了高校圖書館員工作滿意度的影響因素，最后從宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面提出了提升高校圖書館員工作滿意度的對策。

高校圖書館員；工作滿意度；職業(yè)倦??；激勵(lì)機(jī)制

2013年11月7日，由文化部主辦的中國圖書館年會(huì)暨中國圖書館展覽會(huì)在上海浦東召開，此次年會(huì)以“書香中國——閱讀引領(lǐng)未來”為主題[1]。筆者對此頗為關(guān)注。高校圖書館是促進(jìn)全民閱讀、建設(shè)書香中國的中堅(jiān)力量。圖書館員工作滿意度的高低，勢必影響到館員積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，甚至圖書館整體工作及高等學(xué)校的綜合發(fā)展。因此，探討分析圖書館員的工作滿意度有著重要的現(xiàn)實(shí)意義：一方面，將促使政府逐漸關(guān)注高校圖書館事業(yè)，并為其決策提供科學(xué)依據(jù)；另一方面，將為圖書館人力資源管理提供一個(gè)嶄新的視角，從而提高組織忠誠度，減少人才流失，促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康、和諧發(fā)展。

1 提升高校圖書館員工作滿意度的必要性

1.1 館員滿意度是讀者滿意度的前提與基礎(chǔ)。圖書館員是圖書館生產(chǎn)要素中最活躍的資源[2]。他們的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、職業(yè)道德等直接決定其服務(wù)質(zhì)量，從而成為影響讀者滿意度的決定性因素?？梢哉f“沒有滿意的館員就沒有滿意的讀者”[3]。當(dāng)館員不滿意時(shí)就有可能在工作中做出不當(dāng)?shù)男袨?，讀者的滿意就成為空中樓閣，最終影響到圖書館的發(fā)展。相反，當(dāng)館員懷著滿意和快樂的心情努力工作時(shí)，為讀者服務(wù)的質(zhì)量必然得到提高。

1.2 館員滿意度是高校圖書館管理的重要指標(biāo)。館員工作滿意度是圖書館人力資源管理的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)，是圖書館管理者進(jìn)行決策的重要依據(jù)[4]。通過館員滿意度調(diào)查，可以傾聽館員的心聲，及時(shí)捕捉他們的思想動(dòng)態(tài)和心理需求，發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題與不足，了解亟待改進(jìn)的方面，從而有針對性地進(jìn)行根源分析，制定改進(jìn)計(jì)劃，并采取有效措施，不斷提高館員的工作滿意度，從而減少離職傾向，預(yù)防人才流失，留住優(yōu)秀館員。

1.3 館員工作滿意度是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的保證。館員作為高校圖書館發(fā)展的核心支柱和主要承載者，他們工作滿意度的高低，主動(dòng)性、積極性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到圖書館乃至學(xué)校整體工作質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至是高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。然而，就目前來看，高校圖書館人才的大量流失給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶了巨大的損失，這是長期以來高校圖書館隊(duì)伍動(dòng)蕩的主要原因之一，也是高校圖書館滯后于高等教育發(fā)展的根本原因所在。因此，只有通過提升館員工作滿意度，才能使高校圖書館走上健康、持續(xù)發(fā)展之路。

2 高校圖書館員工作滿意度的影響因素

2.1 人口學(xué)因素。人口學(xué)因素對館員工作滿意度有著顯著影響，具體表現(xiàn)在性別、年齡、職稱、學(xué)歷、崗位、入館年限、學(xué)科背景、婚姻狀況、健康狀況、高校類型等方面。就目前實(shí)際情況而言，高校圖書館在性別男女比例上呈四六分，女性明顯多于男性，其滿意度也高于男性；年齡、職稱、入館年限與館員工作滿意度呈正比；學(xué)歷與工作滿意度成反比；在崗位因素上，各個(gè)部門存在顯著差異。學(xué)科背景對館員滿意度的影響也較為明顯，一般來講，圖書情報(bào)專業(yè)出身的人員對圖書館組織、發(fā)展前景的滿意度較低；另外，高校類型也是影響工作滿意度的一個(gè)重要的原因，因?yàn)橐粋€(gè)高校圖書館的狀況如何、待遇好壞，通常取決于其所在學(xué)校的地位和級別。

2.2 工作本身。工作本身在館員工作滿意度中扮演著重要角色，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是工作成就感。館員的工作成就感來自于讀者的認(rèn)可，圖書館管理層的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、加薪以及同事的贊美等等。工作成就感與工作滿意度成正比關(guān)系。二是從事不同工作的機(jī)會(huì)。建立健全崗位匹配與輪換機(jī)制，有利于挖掘館員的潛能，從而降低職業(yè)倦怠，不斷提升工作滿意度。三是工作的難易程度。工作難度越大，壓力越大，會(huì)降低員工的士氣與積極性；但也不是說工作越簡單，滿意度就越高，過于單調(diào)和缺乏挑戰(zhàn)性，會(huì)使員工感覺枯燥，導(dǎo)致滿意度下降。

2.3 薪酬待遇。薪酬收入是滿足館員及其家庭基本物質(zhì)需求的來源，是衡量館員工作價(jià)值大小和成就高低的尺度。高校圖書館員對薪酬的滿意度主要體現(xiàn)在數(shù)量、公平性及合理性三個(gè)方面?？傮w而言，高校圖書館員對薪酬待遇還是比較滿意的。但仍有不少人離職，這主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為工資收入偏低，與期望值差別太大或者與貢獻(xiàn)不成比例。這在二級學(xué)院、民辦高校以及公辦院校的低職稱工作人員身上體現(xiàn)的尤為明顯。還有的不滿意學(xué)校的崗位津貼分配方案及圖書館的獎(jiǎng)懲制度，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，這在很大程度上挫敗了館員的工作積極性，影響工作滿意度的提升。

2.4 發(fā)展前景。發(fā)展前景是館員工作滿意度的主要影響因素之一。目前，越來越多的館員開始重視自我增值和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。然而圖書館作為高校的教輔機(jī)構(gòu)，在實(shí)踐中的重要地位往往得不到持續(xù)保障，這勢必會(huì)影響?zhàn)^員自我實(shí)現(xiàn)的需要。長期以來，高校對教學(xué)及科研的發(fā)展比較重視，卻忽略了圖書館的持續(xù)發(fā)展。館員期待在工作中能有較多的進(jìn)修機(jī)會(huì)，期待公平的晉升制度。同時(shí)，期望通過自己的努力能有合理的職業(yè)生涯規(guī)劃及廣闊的發(fā)展前景。個(gè)人工作及事業(yè)的順利發(fā)展，將給他們帶來更多的成功機(jī)會(huì)及較高的社會(huì)地位，有利于增強(qiáng)職業(yè)自信心和職業(yè)自豪感。

2.5 組織制度。圖書館組織制度是導(dǎo)致職業(yè)倦怠和人才流失的重要因素。這主要是因?yàn)椋阂皇菆D書館在高校從屬于教輔部門，這在很大程度上導(dǎo)致圖書館工作人員的地位低下。目前，關(guān)于提高圖書館從業(yè)人員職業(yè)地位方面的政策與法律還不夠健全與完善。二是缺乏科學(xué)有效的績效評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，薪資待遇、人才培訓(xùn)、晉升制度、繼續(xù)教育、崗位匹配與輪換機(jī)制等方面的制度缺失，導(dǎo)致圖書館員工作滿意度降低，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。三是缺乏和諧的圖書館文化，這在很大程度上削弱了圖書館員的歸屬感、向心力及凝聚力。

3 提升高校圖書館員工作滿意度的對策

3.1 宏觀層面——充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控職能。圖書館的生存與發(fā)展離不開其所處的社會(huì)環(huán)境，國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化政策的出臺(tái)和變更，都會(huì)在不同程度上影響圖書館事業(yè)的發(fā)展[5]。不同地區(qū)、不同館型的高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀之間存在很大差異，圖書館員在進(jìn)行橫向比較時(shí)，難免心理不平衡，影響工作滿意度。要想從根本上改變這種狀況，政府應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對圖書館行業(yè)的重視，并持續(xù)增加對圖書館事業(yè)的投入。在政府主導(dǎo)下建立和完善相關(guān)政策和法規(guī)，可以為提升高校圖書館員的工作滿意度提供強(qiáng)有力的保障和管理機(jī)制支撐?！丁笆濉睍r(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃》明確指出要“加快推進(jìn)文化宏觀管理體制改革”、“穩(wěn)步推進(jìn)公益性文化事業(yè)單位改革創(chuàng)新”，在經(jīng)費(fèi)、政策及法制方面為公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供強(qiáng)有力的保障[5]。

3.2 中觀層面——充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的中介作用。圖書館協(xié)會(huì)作為圖書館界的學(xué)科性群眾團(tuán)體，對上承接國家、政府，對下承接每個(gè)具體的圖書館。一方面，圖書館協(xié)會(huì)通過構(gòu)建圖書館資格認(rèn)證制度、代替國家招收合格的圖書館從業(yè)人員、通過制定業(yè)界的行業(yè)規(guī)則來彰顯制度的約束力。例如中國圖書館學(xué)會(huì)公布的《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《圖書館服務(wù)宣言》、圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證制度等都有力規(guī)范了圖書館的行為，起到了積極的促進(jìn)作用。另一方面，圖書館協(xié)會(huì)應(yīng)該建立全行業(yè)的公共關(guān)系意識(shí)，展示自身形象，引起社會(huì)關(guān)注。在常態(tài)下，利用一切途徑與機(jī)會(huì)，積極與社會(huì)溝通，展示當(dāng)代圖書館的明晰形象，爭取社會(huì)的關(guān)注與認(rèn)同，切實(shí)提高圖書館行業(yè)的向心力與凝聚力，提高圖書館員的職業(yè)認(rèn)同感與行業(yè)忠誠度；在突發(fā)態(tài)下，能夠有效啟動(dòng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制和危機(jī)處理機(jī)制，化被動(dòng)與主動(dòng)，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，實(shí)現(xiàn)危機(jī)反彈。另外，向社會(huì)展示明晰形象可以使更多的人了解圖書館，尤其是處于職業(yè)準(zhǔn)備期的年輕人，在職業(yè)選擇時(shí)能夠減少盲目性，從而增加圖書館的職業(yè)穩(wěn)定性，從整體上提升館員的工作滿意度。

3.3 微觀層面——充分發(fā)揮圖書館能動(dòng)作用

3.3.1 構(gòu)建和諧的圖書館文化。和諧的圖書館文化，不僅能夠規(guī)范館內(nèi)各部門及成員的行為，還能提高館員的歸屬感、組織忠誠度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。建設(shè)和諧的高校圖書館文化，要體現(xiàn)“管理主導(dǎo)、服務(wù)立館、科研強(qiáng)館”管理理念，把圖書館建設(shè)成為環(huán)境宜人、誠實(shí)友愛、安定有序、有章可循、以人為本的現(xiàn)代組織。具體包括四方面的內(nèi)容：一是館員自身的和諧。只有自身和諧了，才能與他人他物和諧。二是館員與他人的和諧。這需要在館員與領(lǐng)導(dǎo)之間、館員與館員之間、館員與讀者之間建立良好的溝通與協(xié)作機(jī)制。三是館員與環(huán)境的和諧。這需要館員及時(shí)了解并遵守館內(nèi)及學(xué)校的規(guī)章制度。在和諧圖書館文化的主導(dǎo)下，最終實(shí)現(xiàn)館員發(fā)展、組織發(fā)展與學(xué)校發(fā)展的統(tǒng)一。

3.3.2 加強(qiáng)組織文化的宣傳工作。在這“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，圖書館文化的宣傳工作就顯得尤為重要了。近年來，圖書館作為非營利性事業(yè)單位，逐漸被人們遺忘在角落里。高校圖書館員作為教輔人員，也得不到上級領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。因此，圖書館需要化被動(dòng)為主動(dòng)，積極宣傳自身工作的重要性，逐步提升圖書館員的職業(yè)聲望，爭取更多的政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)和學(xué)校資金投入。以“讀者第一、服務(wù)育人”為指導(dǎo)思想，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，不斷完善服務(wù)形式，并拓展服務(wù)領(lǐng)域，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)，凸顯圖書館工作的重要性，從而達(dá)到增強(qiáng)激勵(lì)效果及提高館員滿意度的目的。

3.3.3 構(gòu)建公開、公正、科學(xué)的規(guī)章制度。公開、公正、科學(xué)的組織制度，有利于培養(yǎng)館員的公平感。因此，建立健全合理科學(xué)的組織制度成為亟待解決的問題。具體包括三個(gè)層面：一是領(lǐng)導(dǎo)層：領(lǐng)導(dǎo)是制度的制定者，一方面，要充分爭取廣大職工的意見和建議，體現(xiàn)民主與集中；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)班子要召開黨政聯(lián)席會(huì)議，避免個(gè)人特權(quán)。二是員工層：正確評價(jià)自己和他人的勞動(dòng)投入量和所得結(jié)果，避免出現(xiàn)公平理論指出的心理傾向（即對別人的績效估計(jì)過低，對別人的報(bào)酬估計(jì)過高）。三是實(shí)施層面：保證在制度實(shí)行過程中的公平性，這是關(guān)鍵點(diǎn)。要將考勤、績效、獎(jiǎng)懲等相關(guān)信息通報(bào)給館員，減少甚至避免出現(xiàn)信息鴻溝。在制度層面做大限度地保證館員滿意。

3.3.4 做好人力資源管理與職業(yè)生涯規(guī)劃工作。做好人力資源管理工作是提高館員滿意度的前提與保證。建立健全人才培養(yǎng)模式，做到引進(jìn)人才、使用人才、重視人才和培養(yǎng)人才的和諧統(tǒng)一。按照和諧互補(bǔ)、效率優(yōu)先的原則，充分考慮到學(xué)科背景、年齡、特長等合理配置現(xiàn)有人才，使得崗位設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)相匹配，做到人盡其才、量才為用、學(xué)以致用，充分開發(fā)圖書館人力資源。另外，青年館員的職業(yè)生涯規(guī)劃工作也不容忽視。圖書館要積極引導(dǎo)并鼓勵(lì)館員制定職業(yè)生涯規(guī)劃，包括近期規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，個(gè)人規(guī)劃和組織規(guī)劃，不斷提高工作的積極性和主動(dòng)性，從而提高職業(yè)競爭力。

3.3.5 完善人才培訓(xùn)及晉升制度。心理學(xué)家耶律克夫曾經(jīng)指出：圖書館員在承擔(dān)圖書館工作時(shí)，即使原來受過完善的專業(yè)教育，若不能適應(yīng)外在環(huán)境變化而持續(xù)吸收新知識(shí)，隨著時(shí)間的推移，原有的知識(shí)將會(huì)呈直線下降般的退化。高校圖書館應(yīng)根據(jù)部門工作性質(zhì)及館員特點(diǎn)制定相應(yīng)的繼續(xù)教育與培訓(xùn)機(jī)制，對館員進(jìn)行職前培訓(xùn)、職初指導(dǎo)、職后鼓勵(lì)，與其他高校舉行經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。同時(shí)，還應(yīng)完善人才晉升制度，包括職稱晉升和職務(wù)晉升。持續(xù)不斷地為青年館員創(chuàng)造展示自己才華的機(jī)會(huì)，滿足社會(huì)贊同和贊許的需要，從而持續(xù)培養(yǎng)他們的職業(yè)自信心和工作責(zé)任感。

[1]2013年圖書館年會(huì).[2014-02-16].http：//2013tsgnh.eastday. com/.

[2]許煒，徐軍華，易紅.知識(shí)管理環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)重組模式探析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006，04：156-158，161.

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[4]潘松華.基于館員工作滿意度的離職傾向?qū)嵶C研究——以高校圖書館青年館員為例[J].圖書情報(bào)工作，2009，03：49-52，127.

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1671-0037（2014）07-38-2

程大帥（1981-），女，碩士研究生，館員，研究方向：信息用戶和信息服務(wù)。