黎華

摘 ?要：由于各種歷史原因，油田企業(yè)普遍存在信訪維穩(wěn)工作壓力較大的突出問(wèn)題，這對(duì)于油田企業(yè)的健康發(fā)展以及和諧社會(huì)的構(gòu)建帶來(lái)很大的隱患。在油田企業(yè)構(gòu)建和諧企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)背景之下，盡快補(bǔ)強(qiáng)信訪工作短板，充分發(fā)揮其在油田企業(yè)和諧文化構(gòu)建中的作用，這成為了油田企業(yè)信訪工作的重要工作。本文結(jié)合筆者信訪維穩(wěn)工作經(jīng)驗(yàn)以及筆者所帶單位的實(shí)際情況，對(duì)于油田企業(yè)和諧文化構(gòu)建中信訪工作的作用探討，并具體分析了油田企業(yè)做好信訪工作的具體策略，以期為油田企業(yè)做好信訪工作帶來(lái)有益思考。

關(guān)鍵詞：油田企業(yè);和諧文化;信訪工作;作用;策略

隨著油田企業(yè)改革力度的不斷深化，加上社會(huì)環(huán)境的不斷變遷，長(zhǎng)期以來(lái)積聚的各種矛盾步入了一個(gè)高發(fā)期，油田企業(yè)信訪工作壓力陡增，筆者所在的單位，幾乎每天都有職工反映各種問(wèn)題，不斷接到的各種信訪來(lái)電、來(lái)信，同時(shí)越級(jí)上訪、群訪鬧訪事件也是時(shí)有發(fā)生，極大的影響到了企業(yè)各項(xiàng)工正常工作的開(kāi)展，同時(shí)也與油田企業(yè)所提出的構(gòu)建和諧文化格格不入。在這種背景之下，做好信訪工作的重要性得到了進(jìn)一步的彰顯，油田各級(jí)黨組織把維護(hù)穩(wěn)定工作提高到了重要位置，給予信訪穩(wěn)定工作更多的重視，確保這一工作效果的不斷提升。

一、油田企業(yè)和諧文化構(gòu)建中信訪工作的作用探討

（一）化解各種矛盾。信訪工作的開(kāi)展對(duì)于油田企業(yè)各種矛盾的化解具有作用，目前由于各種因素的影響，油田企業(yè)各種矛盾頻發(fā)、高發(fā)，這對(duì)于企業(yè)和諧文化的建設(shè)產(chǎn)生了巨大的不利影響。通過(guò)信訪工作的開(kāi)展一方面可以及時(shí)將已經(jīng)爆發(fā)的矛盾進(jìn)行處理，另外一方面可以引發(fā)矛盾的因素化解于無(wú)形，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)和諧企業(yè)建設(shè)目的。

（二）維護(hù)職工權(quán)益。信訪工作有助于維護(hù)好職工權(quán)益，根據(jù)筆者所在的油田公司信訪情況來(lái)看，為數(shù)不少的信訪問(wèn)題起因都是職工權(quán)益收到了損害，舉例而言，在正式工以及勞務(wù)派遣工作方面公司沒(méi)有做到同工同酬，結(jié)果導(dǎo)致了勞務(wù)派遣工進(jìn)行信訪維權(quán)，給企業(yè)和諧文化建設(shè)帶來(lái)了不利影響。而通過(guò)信訪工作的開(kāi)展，及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給決策層，進(jìn)行妥善處理，就不會(huì)出現(xiàn)信訪所帶來(lái)的不穩(wěn)定。

（三）塑造良好氛圍。信訪工作的有效開(kāi)展可以塑造企業(yè)良好的文化氛圍，不斷出現(xiàn)的信訪問(wèn)題必然會(huì)給企業(yè)的和諧蒙上一層陰影，通過(guò)信訪工作，員工訴求有了合適的反饋渠道，對(duì)于信訪職工來(lái)說(shuō)，如果各種矛盾和問(wèn)題都可以的通過(guò)信訪得到及時(shí)的解決，這樣就不用采取更加激烈以及極端的手段來(lái)企業(yè)的和諧帶來(lái)破壞，從這一角度來(lái)看無(wú)疑是有助于企業(yè)和諧文化的建設(shè)。

二、油田企業(yè)做好信訪工作的具體策略

（一）樹(shù)立以人為本的工作理念。油田企業(yè)信訪工作必須要牢固樹(shù)立以人為本的理念，油田企業(yè)作為老國(guó)有企業(yè)，歷史包袱比較沉重，企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有正式工、臨時(shí)工、外聘工、退休人員、下崗人員等等，不同的員工群體訴求不同，同時(shí)員工群體之間，員工與企業(yè)之間存在的一定的利益沖突，這就導(dǎo)致了各種信訪問(wèn)題的出現(xiàn)。針對(duì)這種情況，油田企業(yè)信訪工作必須要做到以人為本，充分了解員工的訴求，在工作開(kāi)展中要能夠換位思考，對(duì)于信訪職工難處以及困難要感同身受，充分利用自己的職權(quán)，在企業(yè)條件允許的情況下，切實(shí)去解決好信訪職工的訴求，平衡好企業(yè)發(fā)展與職工訴求的之間利益，從而為企業(yè)和諧夯實(shí)基礎(chǔ)，減少信訪引發(fā)的各種負(fù)面問(wèn)題。

（二）圍繞職工訴求創(chuàng)新工作方法。信訪工作方法是否能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，將會(huì)直接影響到信訪工作效果，“磨刀不誤砍材工”，恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒▽?duì)于信訪工作效果提升具有事半功倍的效果。油田企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞職工需求，針對(duì)信訪人員性格特點(diǎn)，在工作方法層面進(jìn)行靈活調(diào)整，從而準(zhǔn)確把握職工訴求以及主要矛盾所在，從而有效化解各種信訪問(wèn)題。此外信訪工作方法還需要實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)處理向主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變，筆者所在的單位信訪工作方法層面就做到了關(guān)口前移，引入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)情報(bào)搜集預(yù)警，工作人員主動(dòng)下沉到基層，這種工作方法將信訪引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)扼殺在了萌芽狀態(tài)，實(shí)踐證明這種工作方法大大降低了信訪所帶來(lái)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的和諧。

（三）加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是油田企業(yè)做好信訪工作的關(guān)鍵一環(huán)，正所謂“打鐵還需自身硬”，只有構(gòu)建一支專業(yè)能力過(guò)硬、工作責(zé)任新強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪工作隊(duì)伍，才能夠切實(shí)做好信訪各項(xiàng)工作。根據(jù)筆者所掌握的情況，很多信訪問(wèn)題得不到及時(shí)解決，甚至出現(xiàn)的激化的問(wèn)題，很多都是因?yàn)樾旁L工作人員工作方法不當(dāng)所導(dǎo)致。因此油田企業(yè)要進(jìn)一步的加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，注重對(duì)于信訪工作人員的培訓(xùn)，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)讓工作人員掌握信訪工作方法、技能，鍛煉其應(yīng)對(duì)信訪突發(fā)事件的能力，這樣就能夠在具體工作中更好的勝任工作崗位的要求，在工作中做到游刃有余。

總之，油田企業(yè)信訪維穩(wěn)工作任重而道遠(yuǎn)，面對(duì)新時(shí)期各種信訪問(wèn)題，需要油田企業(yè)信訪工作人員本著高度的責(zé)任感，以構(gòu)建和諧文化為重要目的，在工作理念、工作方法以及隊(duì)伍建設(shè)等方面不斷努力，從而確保企業(yè)穩(wěn)定和諧，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的和諧文化。

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