分層次管理提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量效果分析

吳珺

【摘要】優(yōu)質(zhì)護理是指在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，給予患者高舒適感、高效率的護理理念。優(yōu)質(zhì)護理要求以患者為中心，滿足其生理與心理所需，并在提高患者護理效果的同時，和諧護患關(guān)系。傳統(tǒng)的管理方法無法滿足護理工作的基本需求與護理人員的發(fā)展，因此采用分層次管理具有十分重要的意義。本文就分層次管理對于提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用方法、效果進行分析總結(jié)，以了解分層次管理的價值。

【關(guān)鍵詞】分層次管理；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量；效果分析

作者單位：214500江蘇省靖江市第二人民醫(yī)院肝病科

為此本文將對分層次管理這一護理管理模式進行探究，具體情況如下：

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院110位護理人員，分為實驗組與參照組，各55例，護理人員均為女性。護理人員年齡在22～46歲之間，平均（32.72±4.12）歲，工作年限在2～24年之間，平均（12.26±3.68）年；學(xué)歷為23例本科及以上，53例大專，34例中專。分組采用隨機摸球法，因此兩組護理人員的基本資料無明顯差異，滿足P＞0.05，因此具有可比性。

1.2管理方法

參照組進行常規(guī)性管理，實驗組進行分層次管理。

選擇經(jīng)驗豐富，責(zé)任心強的護理人員作為管理小組的組長，并設(shè)置兩位副組長輔助開展相關(guān)工作。組長要對組員的專業(yè)素質(zhì)、工作能力以及知識素養(yǎng)等方面予以客觀的評價，根據(jù)組員的實際水平將其劃分為助理護士、初級責(zé)任護士、高級責(zé)任護士以及護士長。根據(jù)級別的不同劃分工作權(quán)限與職責(zé)，安排不同的工作內(nèi)容，護理人員的薪資待遇也會因級別的不同而存在差異。組長要對護理人員的工作進行評定，為他們提供培訓(xùn)與晉升的機會。要做到護理人員的能力與崗位需求相對應(yīng)，工作量與績效相對應(yīng)。

1.3觀察指標(biāo)

對護理人員的專業(yè)知識與實際操作能力進行評分；為護理人員進行護理質(zhì)量的綜合評分；為對應(yīng)的護理人員進行護理滿意度評分；對兩組投訴事件發(fā)生的概率進行比較。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本組使用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，計量資料則通過（±s）來表示，利用t檢驗，只有滿足P＜0.05，才可認為差異在統(tǒng)計學(xué)當(dāng)中存在意義。

2　結(jié)果

實驗組的專業(yè)知識評分為（81.88±7.76）分，實際操作能力評分為（86.21±6.62）分，護理質(zhì)量評分為（96.31±1.11）分，護理滿意度評分為（92.47±4.22）分；參照組專業(yè)知識評分為（71.77±9.81）分，實際操作能力評分為（75.43±13.26）分，護理質(zhì)量評分為（90.03±3.41）分，護理滿意度評分為（77.96±11.35）分。實驗組各項評分均高于參照組，各差異均滿足P＜0.05，差異在統(tǒng)計學(xué)當(dāng)中存在意義。

實驗組投訴事件發(fā)生的概率達2.42%（8/331），參照組投訴事件發(fā)生的概率為6.56%（21/320），χ2=6.57，P＜0.05，差異在統(tǒng)計學(xué)當(dāng)中存在意義。

3　討論

為了推動優(yōu)質(zhì)護理工作的順利展開，應(yīng)當(dāng)對護理工作加強管理。分層次管理的目標(biāo)明確，不僅能夠使各個科室護理工作井井有條，提高護理人員的積極性，還能夠促進護士相互間的合作與交流，鍛煉其應(yīng)變能力、溝通能力、實踐操作能力以及解決問題能力。通過分層次管理，能夠良好地改善護理工作量大、護理差錯多、護患關(guān)系緊張等問題，不僅在各個科室營造出良好的管理與學(xué)習(xí)氛圍，還能指導(dǎo)護理人員將工作時間合理分配，保質(zhì)保量地完成護理任務(wù)［1-2］。分層次管理還更符合臨床要求，具有針對性的考核方式與培訓(xùn)方式能夠使不同水平的護理人員跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的速度，結(jié)合該科室的臨床特點進行護理。

在全面推進優(yōu)質(zhì)護理的背景之下，護理崗位的職責(zé)應(yīng)當(dāng)進行全面的梳理，并將工作的流程進行細化，建立起穩(wěn)定且同意的工作制度，保證職責(zé)的明確，只有合理安排護理工作才能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)［3］。本次研究結(jié)果顯示，予以分層次管理后護理人員的專業(yè)知識、實際操作能力、護理質(zhì)量以及護理滿意度的評分均高于常規(guī)性護理組，因此本文認為，分層次管理對于提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量有重要的價值，且在今后的護理工作管理中，有較大的發(fā)展空間。

在分層次管理下，護理人員的潛力與才能得到了充分的發(fā)揮，實現(xiàn)了人力資源的合理配置，整個護理團隊形成了一種團結(jié)協(xié)作的關(guān)系，護理人員的責(zé)任意識與工作積極性得到了較大的提高［4］。

實踐證明，分層次管理是一種極佳的護理管理模式，在臨床優(yōu)質(zhì)護理工作中具有重要的價值，能夠起到以下幾點作用：（1）合理利用物力與人力資源，使護理人員的最大價值被發(fā)掘出；（2）增加護理人員的團隊合作意識，提高護理工作效率；（3）提高主管護士的管理與服務(wù)意識，提升自我價值感與工作積極性；（4）促進低年資護理人員成長；（5）改善護理服務(wù)質(zhì)量；（6）增加患者滿意度，和諧護患關(guān)系；（7）保證護理安全性與及時性。因此本文認為，分層次管理對于提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量具有顯著效果。

參考文獻

［1］劉婷婷.分層次管理法在臨床護理管理中的應(yīng)用分析［J］.中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2014，5（13）：108-109.

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［4］蔡燕顏.分層次管理在臨床護理管理中的應(yīng)用效果［J］.國際護理學(xué)雜志，2013，32（12）：2834-2835.

Effect Analysis of Hierarchical Management to Improve the Quality of Nursing Service

WU JunHepatology Dept，Jingjiang Second People's Hospital in Jiangsu Province，Jingjiang 214500，China，

【Abstract】

Quality care refers to routine care， based on giving patients high comfort， and high efficiency of care philosophy. High-quality patient-centered care requirements， to meet their physical and psychological needs， and improve patient care benefits at the same time， harmonious nurse-patient relationship. Traditional management methods can not meet the basic needs of the development of nursing and nurses， so the use of hierarchical management is of great significance. In this paper， different levels of management to improve the quality of care for the quality of service application methods， the effect is to analyze and ， in order to understand the value of hierarchical management.

【Key words】Hierarchical management，High quality of care，Effectiveness analysis

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.166

【中圖分類號】R197.323

【文獻標(biāo)識碼】B

【文章編號】1674-9316（2015）23-0225-02